Мазмұнға өту
Русский English Қазақша Deutsch
Тегін байқап көру
Сату

Фитнес-клуб әкімшісіне арналған тест: қарсы алу, сату және клуб ережелері

Кімге арналған
Ресепшн әкімшілері, сату бөлімінің менеджерлері және фитнес-клуб тағылымдамашылары
Қашан өткізу
Тағылымдамадан кейін, тәжірибелі әкімшіні қабылдағанда және жарты жылда бір рет
Көлемі
17 сұрақ · ~13 мин
Өту балы
80%
Онлайн тапсыру jeCheck-те өткізу
Аты-жөніЛауазымыКүніНәтиже

Фитнес-клуб әкімшісі бір мезгілде клиенттерді қарсы алады, абонемент сатады, ережелердің сақталуын қадағалайды және залда біреудің жағдайы нашарласа, бірінші болып әрекет етеді. Тест осы төрт рөлдің бәрін тексереді: жаңадан келген адаммен әңгімені қалай бастау, абонементті қысымсыз қалай сату, клуб ережелерін қалай сабырмен қорғау және жарақат кезінде не істеу.

Сұрақтар фитнес-клубтарға, тренажер залдарына және студияларға жарайды. Екі сұрақ маңызды: клиент деректері және залда есінен танған клиент. Олардағы қате адамдардың қауіпсіздігіне қатер төндіреді, сондықтан жалпы балл жоғары болса да тест есептелмейді. Абонементті тоқтата тұру және ақшаны қайтару шарттары клубтың шартына және еліңіздің заңына байланысты — өз ережелеріңіз туралы сұрақтар қосыңыз.

17 ішінен 0 жауап

Қарсы алу және клубқа кіру

  1. 1
    Клиент ресепшн үстеліне жақындады, ал сіз телефонмен сөйлесіп тұрсыз. Қалай әрекет етесіз? Бір жауапты таңдаңыз
    Жауап: в. Үстел басындағы клиент өзін байқағанын бірден түсінуі керек. Қысқа ғана назар белгісі күтудің ызасын басады, ал қоңырауды сыпайы, бірақ тез аяқтайды — немесе әңгімелесушіге қайта хабарласуды ұсынады.
  2. 2
    Тұрақты клиент клуб картасын ұмытып кетті. Не істеу керек? Бір жауапты таңдаңыз
    Жауап: б. Бөгде адамның атын айтуға болады, ал біреудің картасымен кіру клуб ережелерін бұзады. Жүйедегі фото немесе құжат бойынша тексеру бір минут алады және адал клиентті ренжітпейді. Картасыз кірудің нақты тәртібін клуб ережелері белгілейді.
  3. 3
    Атаулы карта бойынша оның иесінің досын өткізуге болады, егер иесі өзі қоңырау шалып, соны сұраса. Дұрыс па, бұрыс па?
    Жауап: Бұрыс. Атаулы абонемент нақты бір адамға тиесілі. Досқа клуб ережелері бойынша қонақтық келу немесе бір реттік келу ресімделеді, әйтпесе клуб түсімнен айырылады және залда шын мәнінде кім жүргенін білмейді.
  4. 4
    Жаңадан келген адам сынақ жаттығуына келді. Неден бастау керек? Бір жауапты таңдаңыз
    Жауап: б. Сынақ жаттығуы — сатудың басты мүмкіндігі. Танысу және мақсаттар туралы сұрақтар абонемент туралы әңгімеге материал береді, ал денсаулыққа қатысты шектеулер жаттықтырушыға қауіпсіздік үшін маңызды. Бірден сатып алуды ұсыну — әлі ештеңені байқап көрмеген адамға қысым жасау.

Абонемент сату

  1. 5
    Абонементті таңдауға қай сұрақ бәрінен жақсы көмектеседі? Бір жауапты таңдаңыз
    Жауап: г. Мақсаттар мен кесте туралы ашық сұрақ клиентке шын мәнінде қандай абонемент керек екенін түсінуге мүмкіндік береді. Мерзім мен баға туралы жабық сұрақтар әңгімені прайсқа тіреп қояды және құндылықты түсіндіруге көмектеспейді.
  2. 6
    Клиент аптасына екі рет таңертең жаттығуды жоспарлап отыр. Не ұсынасыз? Бір жауапты таңдаңыз
    Жауап: г. Нақты кестеге сай келетін абонементті клиент ұзартады. Адам пайдаланбайтын, күштеп ұсынылған қымбат шектеусіз абонемент көңіл қалуына және ұзартудан бас тартуға әкеледі. Клубта мұндай нұсқалар болмаса, қолжетімді нұсқаларды адал салыстырыңыз.
  3. 7
    Клиент шешім қабылдауы үшін акция аяқталмаса да, баға тек бүгін ғана жарамды деп айтуға болады. Дұрыс па, бұрыс па?
    Жауап: Бұрыс. Ойдан шығарылған асығыстық — алдау. Клиент шындықты тез біледі де, клубқа сенім жоғалады, ал кейбір елдерде бұл жарнама ережелерін бұзу да болып табылады. Акция шын болса, оның нақты мерзімін айтыңыз.
  4. 8
    Клиент ұсынысты тыңдап болып: «Ойланып көремін», — дейді. Не істеген дұрыс? Бір жауапты таңдаңыз
    Жауап: г. «Ойланып көремін» көбіне айтылмаған сұрақты білдіреді: баға, кесте, өзіне сенімсіздік. Күмәнді нақтыласаңыз, оған жауап бере аласыз. Хабарласу туралы келісім байланысты сақтайды, ал күнделікті қоңыраулар клиентті алыстатады.
  5. 9
    Абонементті рәсімдегенде міндетті түрде не істеу керек? Барлық дұрыс жауаптарды таңдаңыз. Барлық дұрыс жауаптарды таңдаңыз
    Жауап: б, в, г. Абонементке байланысты жанжалдардың көбі клиент шарттарды білмеген кезде туындайды. Шарттан тыс ауызша уәделерді клуб кейін орындай алмайды, ал көңілі қалған клиент жаман пікір қалдырып кетеді.
  6. 10
    Клиент абонемент үшін ақшасын қайтарғысы келеді. Қалай әрекет етесіз? Бір жауапты таңдаңыз
    Жауап: г. Ақшаны қайтару шарттарын клуб шарты мен еліңіздің заңы белгілейді. Әкімші өз бетімен «иә» деп те, «жоқ» деп те шешпейді: ол тәртіп пен мерзімді түсіндіреді, өтінішті қабылдайды және оны қарайтын адамға береді.

Клуб ережелері және клиенттер

  1. 11
    Клиент көше аяқ киімімен келіп, залға өтпек. Не істеу керек? Бір жауапты таңдаңыз
    Жауап: а. Ережені сақтау керек, бірақ клиентке тек бас тарту емес, жағдайдан шығу жолы маңызды. Клубта ауыспалы аяқ киім сатылса немесе берілсе, соны ұсыныңыз. Жұрт алдында жасалған ескерту сабырлы адамның өзін де жанжалға итермелейді.
  2. 12
    Екі клиент тренажер үшін таласып жатыр. Қалай араласасыз? Бір жауапты таңдаңыз
    Жауап: в. Әкімші кімнің дұрыс екенін шешпейді, жалпы ережені еске салады — мысалы, кезек немесе тәсілдермен жұмыс туралы — және келісуге көмектеседі. Егер дау жанжалға ұласса, менеджерді немесе жаттықтырушыны тартады.
  3. 13
    Клиент душ бөлмесі лас деп шағымданады. Не істеу керек? Бір жауапты таңдаңыз
    Жауап: в. Шешінетін бөлмелердің тазалығы — клиенттердің абонементті ұзартпауының басты себептерінің бірі. Шағым кесте бойынша емес, бірден шешіледі және нәтижесі тексеріледі. Бұл қайталанса, қарбалас уақыттағы жинау кестесін өзгерту керек.
  4. 14
    Клиент шешінетін бөлмеден біреудің сағатын тауып, сізге берді. Не істеу керек? Бір жауапты таңдаңыз
    Жауап: в. Табылған зат туралы жазба — қашан, қай жерде, кім тапқаны — иесін де, қызметкерді де қорғайды. Затты өзін иесімін деп атаған бірінші адамға емес, иесі оны сипаттап бергеннен кейін ғана береді.
  5. 15
    Қоңырау шалған адам өзін клиенттің досымын деп таныстырса, әкімші бұл клиенттің әдетте қай уақытта жаттығатынын айта алады. Дұрыс па, бұрыс па? Маңызды сұрақ
    Жауап: Бұрыс. Келу кестесі — дербес деректер, ал «дос» болып кез келген адам, соның ішінде клиент бой тасалап жүрген адам да таныстыра алады. Үшінші тұлғаларға клиенттер туралы ешқандай мәлімет берілмейді; қоңырау шалушыға клиентпен тікелей хабарласуды ұсынуға болады.

Қауіпсіздік

  1. 16
    Клиент залда құлап, сөз қатқанға жауап бермейді. Ең алдымен не істеу керек? Бір жауапты таңдаңыз Маңызды сұрақ
    Жауап: г. Адам жауап бермесе, минуттар шешуші. Жедел жәрдемді еліңіздің шұғыл қызмет нөмірі бойынша бірден шақырады, ал оқудан өткен қызметкер тынысын тексеріп, қажет болса жүрек-өкпе реанимациясын бастайды және клубта дефибриллятор болса, оны пайдаланады. Құжаттар кейін рәсімделеді.
  2. 17
    Ақаулы тренажерге «Ақаулармен жұмыс істейді» деген хабарландыру ілсе, оны жұмыста қалдыруға болады. Дұрыс па, бұрыс па?
    Жауап: Бұрыс. Ақаулы тренажер клиентті жарақаттауы мүмкін. Оны жұмыстан шығарады — «Жұмыс істемейді» деген тақтайша ілініп, қажет болса токтан ажыратылады немесе қоршалады — және техникке немесе менеджерге хабарлайды.
Сіздің нәтижеңіз

· Өту балы — 80%. Төменде дұрыс жауаптар мен түсіндірмелер. Маңызды сұрақтағы қате — балл жетсе де тест тапсырылмайды.

jeCheck-те өткізу

Тест — бастапқы нүкте. Жауаптарды желіңіздің стандарттарымен және еліңіздің нормаларымен салыстырыңыз.

Жауаптар кілті · Фитнес-клуб әкімшісіне арналған тест: қарсы алу, сату және клуб ережелері

  1. в
  2. б
  3. Бұрыс
  4. б
  5. г
  6. г
  7. Бұрыс
  8. г
  9. б, в, г
  10. г
  11. а
  12. в
  13. в
  14. в
  15. Бұрыс
  16. г
  17. Бұрыс

jeCheck · https://jecheck.io/kk/templates/tests/fitness-reception-sales

Жиі қойылатын сұрақтар

Тестте 17 сұрақ бар, оны тапсыруға шамамен 13 минут кетеді. Өту балы — 80%, екі маңызды сұрақтың кез келгеніндегі қате тест тапсырылмағанын білдіреді.

Иә, абонемент сату бөлімі оларға толығымен жарайды. Сату бөлімі үшін тарифтеріңіз, акцияларыңыз және сайттан түскен өтінімдермен жұмыс туралы сұрақтар қосыңыз.

Жаңа қызметкерге — тағылымдамадан кейін, өз бетімен жұмыс істеуге дейін. Қалғандарына — жарты жылда бір рет, сондай-ақ тарифтер, клуб ережелері өзгергеннен немесе «Құпия сатып алушы» тексеруінен кейін.

Тақырып бойынша чек-листтер

Қызмет көрсету Фитнес-клубтың ресепшні мен сату бөлімінің чек-листі Фитнес-клубтың ресепшні мен сатуын тексеру: клиентті қарсы алу, қоңыраулар мен өтінімдер, қонақтық келу, абонемент шарттары, шарт пен касса, CRM-дегі тәртіп. 29 тармақ · ~50 мин Ашу және жабу Фитнес-клубты ашу чек-листі Фитнес-клуб ашылар алдында әкімші нені тексереді: турникеттер мен CRM, тренажер залы, студиялар, киім ауыстыратын бөлмелер, апаттық шығулар, дәрі қобдишасы. 28 тармақ · ~25 мин Тазалау және санитария Фитнес-клубтың киім ауыстыратын бөлмелері мен душтарының чек-листі Фитнес-клубтың киім ауыстыратын бөлмелерін аралау: шкафтар, душ трапы мен жіктердегі зең, дәретханалар, сауна, ылғалды аймақтағы фендер, жинау кестесі. 26 тармақ · ~15 мин Қауіпсіздік және еңбекті қорғау Тренажер залының қауіпсіздігі чек-листі Тренажерлер мен залды тексеру: арқандар мен блоктар, жүгіру жолдарының тоқтатқыштары, күш рамаларындағы сақтандыру, аспалы жабдық бекітпелері, еден, ТҚ журналы. 34 тармақ · ~60 мин

Басқа тесттер

Қауіпсіздік Тренажер залы жаттықтырушысына арналған тест: қауіпсіздік және клиентпен жұмыс Тренажер залы жаттықтырушыларына жауаптары бар тест: кеңес және қарсы көрсетілімдер, сақтандыру, техника, жағдайдың нашарлауы, жабдық, этика. 16 сұрақ · ~13 мин Сату Кассир үшін тест: есеп айырысу, қайтару және кассадағы қауіпсіздік Кассирлерге арналған жауаптары мен түсіндірмелері бар тест: банкноттарды тексеру, қайтарым, чекті болдырмау, қайтару, картамен төлеу, алаяқтар, жасты тексеру. 18 сұрақ · ~14 мин Сату Сатушы-кеңесшіге арналған тест: сатып алушымен жұмыс Сатушы-кеңесшілерге арналған жауаптары мен түсіндірмелері бар тест: сату кезеңдері, сұрақтар, қарсылықтар, касса, қайтару, жанжал және қауіпсіздік. 16 сұрақ · ~12 мин

← Барлық тесттер

Аттестацияны jeCheck-те өткізіңіз

Тестті лауазымдар мен нүктелерге тағайындаңыз, мерзім мен өту балын қойыңыз, нәтижелер мен сертификаттар алыңыз.

Тегін бастау Демо сұрау
Telegram-ға жазу