Pređi na sadržaj
Русский English Қазақша Srpski Deutsch
Isprobaj besplatno
Prodaja

Test za recepcionera fitnes kluba: doček, prodaja i pravila kluba

Za koga
Zaposleni na recepciji, menadžeri prodaje i pripravnici u fitnes klubu
Kada sprovoditi
Posle pripravničkog perioda, pri zapošljavanju iskusnog recepcionera i na svakih šest meseci
Obim
17 pitanja · ~13 min
Prolazni rezultat
80%
Uradi onlajn Sprovodi u jeCheck-u
Ime i prezimeRadno mestoDatumRezultat

Recepcioner fitnes kluba istovremeno dočekuje članove, prodaje članarine, sprovodi pravila i prvi reaguje ako nekome u teretani pozli. Ovaj test obuhvata sve četiri uloge: kako započeti razgovor sa novim posetiocem, kako prodati članarinu bez pritiska, kako mirno sprovoditi pravila kluba i šta uraditi u slučaju povrede.

Pitanja odgovaraju fitnes klubovima, teretanama i studijima. Dva pitanja su kritična: podaci o članovima i član u teretani koji ne reaguje. Greška u njima ugrožava bezbednost ljudi, pa se test ne smatra položenim čak ni uz visok ukupan rezultat. Uslovi zamrzavanja i povraćaja novca zavise od ugovora kluba i važećih propisa, pa dodajte pitanja o sopstvenim pravilima.

Odgovoreno 0 od 17

Doček i ulazak u klub

  1. 1
    Član prilazi recepciji dok vi razgovarate telefonom. Šta treba da uradite? Izaberite jedan odgovor
    Odgovor: c. Član za recepcijom treba odmah da vidi da je primećen. Kratak znak pažnje ublažava nervozu zbog čekanja, a razgovor se završava ljubazno, ali brzo, ili ponudite sagovorniku da ga pozovete kasnije.
  2. 2
    Stalni član je zaboravio člansku karticu. Šta treba da uradite? Izaberite jedan odgovor
    Odgovor: b. Svako može da navede tuđe ime, a ulazak na tuđu karticu krši pravila kluba. Provera po fotografiji u sistemu ili ličnom dokumentu traje minut i ne vređa poštenog člana. Tačan postupak ulaska bez kartice utvrđen je pravilima kluba.
  3. 3
    Prijatelja vlasnika kartice možete pustiti na ličnu člansku karticu ako je vlasnik pozvao i to zatražio. Tačno ili netačno?
    Odgovor: Netačno. Lična članarina pripada određenoj osobi. Prijatelj se evidentira za gostujuću posetu ili jednokratni ulazak prema pravilima kluba; u suprotnom klub gubi prihod i ne zna ko se zapravo nalazi u teretani.
  4. 4
    Novi posetilac je došao na probni trening. Od čega treba da počnete? Izaberite jedan odgovor
    Odgovor: b. Probni trening je glavna prilika za prodaju. Upoznavanje i pitanja o ciljevima daju vam materijal za razgovor o članarini, a zdravstvena ograničenja su treneru važna zbog bezbednosti. Ponuda kupovine odmah vrši pritisak na nekoga ko još ništa nije probao.

Prodaja članarine

  1. 5
    Koje pitanje najbolje pomaže da se izabere odgovarajuća članarina? Izaberite jedan odgovor
    Odgovor: d. Otvoreno pitanje o ciljevima i rasporedu pokazuje koja članarina klijentu zaista treba. Zatvorena pitanja o trajanju i ceni svode razgovor na cenovnik i ne pomažu da se objasni vrednost.
  2. 6
    Klijent planira da trenira dva puta nedeljno ujutru. Šta treba da ponudite? Izaberite jedan odgovor
    Odgovor: d. Klijenti obnavljaju članarinu koja odgovara njihovom stvarnom rasporedu. Skupa neograničena članarina nametnuta nekome ko je ne koristi dovodi do razočaranja i izostanka obnove. Ako klub nema takve opcije, pošteno uporedite dostupne.
  3. 7
    Da biste pomogli klijentu da se odluči, smete da kažete da cena važi samo danas, čak i ako se akcija ne završava. Tačno ili netačno?
    Odgovor: Netačno. Izmišljena hitnost je obmana. Klijent ubrzo sazna istinu i poverenje u klub nestaje, a u nekim zemljama to krši i pravila o oglašavanju. Ako je akcija stvarna, navedite njen stvarni datum završetka.
  4. 8
    Klijent je saslušao ponudu i kaže: „Razmisliću.” Šta je najbolje uraditi? Izaberite jedan odgovor
    Odgovor: d. „Razmisliću” često znači neizgovoreno pitanje: cena, raspored, nedostatak samopouzdanja. Kada razjasnite nedoumicu, možete da je otklonite. Dogovor o ponovnom kontaktu čuva vezu, dok svakodnevni pozivi odbijaju ljude.
  5. 9
    Šta mora da se uradi pri upisu članarine? Izaberite sve tačne odgovore. Izaberite sve tačne odgovore
    Odgovor: b, c, d. Većina sporova oko članarina nastaje kada klijent nije znao uslove. Klub kasnije ne može da ispuni usmena obećanja van ugovora, a razočaran klijent odlazi i ostavlja lošu recenziju.
  6. 10
    Klijent želi povraćaj novca za članarinu. Šta treba da uradite? Izaberite jedan odgovor
    Odgovor: d. Uslovi povraćaja novca utvrđeni su ugovorom kluba i važećim propisima. Recepcioner ne odlučuje sam „da” ili „ne”: objašnjava postupak i rokove, prima zahtev i prosleđuje ga onome ko ga obrađuje.

Pravila kluba i članovi

  1. 11
    Član je došao u uličnoj obući i kreće ka teretani. Šta treba da uradite? Izaberite jedan odgovor
    Odgovor: a. Pravilo mora da se poštuje, ali članu je potreban izlaz iz situacije, a ne samo odbijanje. Ako klub prodaje ili pozajmljuje obuću za salu, ponudite je. Javna opomena izaziva sukob čak i kod mirne osobe.
  2. 12
    Dva člana se svađaju oko sprave. Kako treba da intervenišete? Izaberite jedan odgovor
    Odgovor: c. Recepcioner ne sudi ko je u pravu, već ih podseća na opšte pravilo, na primer o korišćenju sprave redom ili naizmeničnim serijama, i pomaže im da se dogovore. Ako svađa preraste u sukob, poziva se menadžer ili trener.
  3. 13
    Član se žali da je tuš-kabina prljava. Šta treba da uradite? Izaberite jedan odgovor
    Odgovor: c. Čiste svlačionice su jedan od glavnih razloga zbog kojih članovi obnavljaju ili ne obnavljaju članarinu. Žalba se rešava odmah, a ne po rasporedu, i rezultat se proverava. Ako se to ponavlja, raspored čišćenja u vršnim satima treba promeniti.
  4. 14
    Član je u svlačionici pronašao tuđi sat i predao ga vama. Šta treba da uradite? Izaberite jedan odgovor
    Odgovor: c. Evidencija o pronađenom predmetu (kada, gde, ko ga je pronašao) štiti i vlasnika i zaposlenog. Predmet se predaje tek pošto ga vlasnik opiše, a ne prvom ko ga zatraži.
  5. 15
    Ako se pozivalac predstavi kao prijatelj člana, recepcioner sme da mu kaže u koje vreme taj član obično trenira. Tačno ili netačno? Kritično pitanje
    Odgovor: Netačno. Vreme poseta su lični podaci, a svako može da tvrdi da je „prijatelj”, uključujući osobu koju član izbegava. Nikakve informacije o članovima ne daju se trećim licima; pozivaocu se može savetovati da se direktno obrati članu.

Bezbednost

  1. 16
    Član je pao u teretani i ne reaguje kada mu se obratite. Šta treba prvo da uradite? Izaberite jedan odgovor Kritično pitanje
    Odgovor: d. Ako osoba ne reaguje, svaki minut je važan. Odmah pozovite hitnu pomoć na lokalni broj hitne službe, dok obučeni zaposleni proverava disanje i po potrebi započinje kardiopulmonalnu reanimaciju (KPR) i koristi defibrilator ako ga klub ima. Papirologija dolazi kasnije.
  2. 17
    Neispravna sprava može da ostane u upotrebi ako na nju stavite natpis „Radi s prekidima”. Tačno ili netačno?
    Odgovor: Netačno. Neispravna sprava može da povredi člana. Ona se isključuje iz upotrebe (natpis „Ne radi”, a po potrebi se isključuje iz struje ili ograđuje) i prijavljuje tehničaru ili menadžeru.
Vaš rezultat

· Prolazni rezultat je 80%. Ispod su tačni odgovori i objašnjenja za svako pitanje. Greška u kritičnom pitanju — test nije položen, čak i ako ima dovoljno bodova.

Sprovodi u jeCheck-u

Test je polazna tačka. Uskladite odgovore sa standardima vašeg lanca i propisima vaše zemlje, dodajte pitanja o svom meniju, asortimanu i pravilima.

Ključ odgovora · Test za recepcionera fitnes kluba: doček, prodaja i pravila kluba

  1. c
  2. b
  3. Netačno
  4. b
  5. d
  6. d
  7. Netačno
  8. d
  9. b, c, d
  10. d
  11. a
  12. c
  13. c
  14. c
  15. Netačno
  16. d
  17. Netačno

jeCheck · https://jecheck.io/sr/templates/tests/fitness-reception-sales

Česta pitanja

Test ima 17 pitanja i traje oko 13 minuta. Prolazni rezultat je 80%; greška u bilo kom od dva kritična pitanja znači da test nije položen.

Da, odeljak o prodaji članarina u potpunosti im odgovara. Za prodajni tim dodajte pitanja o vašim paketima, akcijama i obradi upita sa sajta.

Za novog zaposlenog posle pripravničkog perioda i pre samostalnog rada. Za sve ostale na svakih šest meseci, kao i posle promena paketa, pravila kluba ili provere tajnog kupca.

Ček-liste na ovu temu

Usluga Ček-lista za recepciju i prodaju u teretani Kontrola recepcije i prodaje u fitnes klubu: doček članova, pozivi i upiti, gostujuće posete, uslovi članarine, ugovori i plaćanja, red u CRM-u. 29 stavki · ~50 min Otvaranje i zatvaranje Ček-lista za otvaranje teretane Šta recepcija proverava pre otvaranja teretane ili fitnes kluba: kontrola pristupa i CRM, teretana, sale, svlačionice, izlazi za evakuaciju i prva pomoć. 28 stavki · ~25 min Čišćenje i sanitacija Ček-lista za čišćenje svlačionica i tuševa u teretani Obilazak svlačionica u teretani: ormarići, slivnici tuševa i buđ u fugama, toaleti, sauna, fenovi i utičnice u vlažnim zonama, raspored čišćenja. 26 stavki · ~15 min Bezbednost i zdravlje na radu Ček-lista za bezbednosni pregled opreme u teretani Pregled opreme i poda u teretani: sajle i koturovi, ključevi traka, sigurnosni nosači u rekovima, ankeri visećih konstrukcija, pod i evidencija. 34 stavke · ~60 min

Drugi testovi

Bezbednost Test za trenera u teretani: bezbednost i rad sa klijentima Test za trenera u teretani sa odgovorima: uvodna konsultacija i kontraindikacije, asistencija, tehnika, loše stanje, oprema, etika. 16 pitanja · ~13 min Prodaja Test za kasire: plaćanje, povraćaj novca i bezbednost na kasi Test za kasire sa odgovorima: provera novčanica, kusur, storniranje, povraćaj, plaćanje karticom, prevare i provera godina kupca. 18 pitanja · ~14 min Prodaja Test za prodavce: rad sa kupcima Test za prodavce sa odgovorima i objašnjenjima: faze prodaje, pitanja kupcu, prigovori, kasa, povraćaj robe, konflikti i bezbednost. 16 pitanja · ~12 min

← Svi testovi

Sprovodite proveru znanja u jeCheck-u

Prebacite test u jeCheck: dodeljujte ga radnim mestima i lokacijama, zadajte rok i prolazni rezultat, dobijajte rezultate i sertifikate — bez papira i ručnog pregledanja.

Počni besplatno Zakaži demo
Piši nam na Telegram