Razgovori: operaterski panel za prepiske sa klijentima

Klijenti → Razgovori je jedan prozor za sve prepiske sa klijentima: iz Telegrama, WhatsAppa, Instagrama i četa na sajtu. Bot odgovara sam, a zaposleni vidi svaki njegov odgovor i uključuje se kada je potrebno: bot je prosledio pitanje, klijent je nezadovoljan ili jednostavno želite lično da odgovorite.

Prikazi

Ispod stavke Razgovori u levom meniju nalaze se prikazi sa brojačima:

Iznad spiska je pretraga po imenu, telefonu, tekstu i broju razgovora i filteri po kanalu, botu, lokaciji i odeljenju. Ispod stavke Razgovori brojač pokazuje koliko klijenata čeka odgovor. Obaveštenja pregledača možete uključiti dugmetom na dnu spiska.

Prepiska

U sredini su poruke klijenta (levo), odgovori bota i zaposlenih (desno), servisni redovi („Bot je prosledio razgovor zaposlenima: klijent traži kompenzaciju“) i beleške kolega.

Kod odgovora bota je Zašto je tako odgovorio: šta je bot tražio u znanjima, koja uputstva je koristio, koji scenario je otvorio i koje radnje je izvršio. Ako u znanjima nije bilo odgovora, i to se vidi.

Kako odgovoriti

1. Otvorite razgovor i napišite poruku. Enter — pošalji, Shift+Enter — novi red.
2. Odgovor zaposlenog preuzima razgovor od bota: bot prestaje da odgovara, razgovor prelazi u „Kod zaposlenih“ i dodeljuje se vama.
3. Pomoćnici pri odgovaranju:
   • Brzi odgovori — gotovi tekstovi iz podešavanja botova;
   • AI predlog — nacrt odgovora na osnovu istorije razgovora i znanja kompanije; proverite ga i pošaljite;
   • spajalica — priložiti fotografiju ili dokument.
4. Beleška za kolege — prekidač iznad polja za unos. Belešku vide samo zaposleni, klijentu se ne šalje.

Radnje u zaglavlju razgovora

• Preuzmi — dodeliti razgovor sebi bez odgovaranja.
• Prenesi — kolegi ili odeljenju. Kolega dobija obaveštenje.
• Vrati botu — bot ponovo odgovara sam (ako je bot uključen).
• Zatvori — sa ishodom i, po želji, molbom klijentu da oceni razgovor od 1 do 5. Ako klijent ponovo piše, otvara se novi razgovor.

Karton klijenta

Desno je karton: ime, telefon i e-mail (uz pravo Razgovori sa klijentima: kontakti), kanali klijenta, lokacija, oznake, beleška, prethodni razgovori, ocene i Zahtevi i zadaci nastali iz razgovora. Isti klijent iz različitih kanala spaja se po telefonu.

Olovka — izmeniti podatke klijenta. Meni ⋮ → Blokiraj — bot prestaje da odgovara ovom klijentu (na primer, kod spama), a njegove poruke i dalje vide zaposleni.

Ko vidi razgovore

• uz pravo Razgovori sa klijentima: pregled — razgovore svojih lokacija; razgovore bez lokacije — samo uz pravo na sve lokacije;
• razgovore dodeljene vama i vašem odeljenju — uvek;
• odgovarati — uz pravo Razgovori sa klijentima: odgovori. Menadžeri lokacija podrazumevano imaju oba prava na svojim lokacijama.

Vidi Prava i uloge.

U mobilnoj aplikaciji

Odeljak Zahtevi za podršku u jeCheck aplikaciji prikazuje iste razgovore: zaposleni može da pročita prepisku i odgovori klijentu. Odgovor iz aplikacije takođe preuzima razgovor od bota.

Česta pitanja