Երկխոսություններ՝ օպերատորական հաճախորդների հետ նամակագրության համար
Հաճախորդներ → Երկխոսություններ — մեկ պատուհան հաճախորդների հետ բոլոր նամակագրությունների համար՝ Telegram-ից, WhatsApp-ից, Instagram-ից և կայքի չաթից։ Բոտը պատասխանում է ինքը, իսկ աշխատակիցը տեսնում է նրա յուրաքանչյուր պատասխանը և միանում, երբ պետք է՝ բոտը փոխանցել է հարցը, հաճախորդը դժգոհ է, կամ դուք պարզապես ուզում եք անձամբ պատասխանել։
Տեսքեր
Ձախ մենյուում Երկխոսություններ կետի տակ՝ տեսքեր հաշվիչներով.
| Տեսք | Ինչ կա դրանում |
|---|---|
| Իմ | ձեզ նշանակված բաց երկխոսությունները |
| Սպասում են պատասխանի | բոտը երկխոսությունը փոխանցել է մարդկանց, դեռ ոչ ոք չի պատասխանել. կարմիր հաշվիչ |
| Աշխատակիցների մոտ | երկխոսություններ, որոնք վարում են աշխատակիցները |
| Վարում է բոտը | բոտը պատասխանում է ինքը |
| Բոլորը | ձեզ տեսանելի բոլոր երկխոսությունները |
| Փակված | ավարտված զրույցներ |
Ցանկի վերևում՝ որոնում ըստ անվան, հեռախոսի, տեքստի և երկխոսության համարի և ֆիլտրեր ըստ ալիքի, բոտի, լոկացիայի և բաժնի։ Երկխոսություններ կետի տակ հաշվիչը ցույց է տալիս, թե քանի հաճախորդ է սպասում պատասխանի։ Կարելի է միացնել բրաուզերի ծանուցումները ցանկի ներքևի կոճակով։
Նամակագրություն
Կենտրոնում՝ հաճախորդի հաղորդագրությունները (ձախից), բոտի և աշխատակիցների պատասխանները (աջից), ծառայողական տողեր («Բոտը երկխոսությունը փոխանցել է աշխատակիցներին. հաճախորդը փոխհատուցում է խնդրում») և գործընկերների նշումները։
Բոտի պատասխանի մոտ՝ Ինչու այսպես պատասխանեց. ինչ է բոտը փնտրել գիտելիքներում, որ հրահանգներն է օգտագործել, որ սցենարն է բացել և որ գործողություններն է կատարել։ Եթե գիտելիքներում պատասխան չի գտնվել, դա նույնպես երևում է։
Ինչպես պատասխանել
- Բացեք երկխոսությունը և գրեք հաղորդագրություն։ Enter՝ ուղարկել, Shift+Enter՝ նոր տող։
- Աշխատակցի պատասխանը երկխոսությունը վերցնում է բոտից. բոտը դադարում է պատասխանել, երկխոսությունն անցնում է «Աշխատակիցների մոտ» և նշանակվում է ձեզ։
- Օգնականներ պատասխանելիս.
- Արագ պատասխաններ — պատրաստի տեքստեր բոտերի կարգավորումներից.
- ԱԲ-հուշում — պատասխանի սևագիր՝ երկխոսության պատմության և ընկերության գիտելիքների հիման վրա. ստուգեք և ուղարկեք.
- սեղմակ — կցել լուսանկար կամ փաստաթուղթ։
- Նշում գործընկերների համար — փոխարկիչ մուտքագրման դաշտի վերևում։ Նշումը տեսնում են միայն աշխատակիցները, այն հաճախորդին չի ուղարկվում։
WhatsApp-ում և Instagram-ում հաճախորդին գրել կարելի է նրա վերջին հաղորդագրությունից հետո 24 ժամվա ընթացքում։ Եթե պատուհանը փակ է, մուտքագրման դաշտի վերևում կհայտնվի զգուշացում։
Գործողություններ երկխոսության վերնամասում
- Վերցնել — երկխոսությունը նշանակել ձեզ՝ առանց պատասխանելու։
- Փոխանցել — գործընկերոջը կամ բաժնին։ Գործընկերը կստանա ծանուցում։
- Վերադարձնել բոտին — բոտը կրկին պատասխանում է ինքը (եթե բոտը միացված է)։
- Փակել — արդյունքով և, ցանկության դեպքում, հաճախորդին խնդրանքով՝ գնահատել զրույցը 1-ից 5։ Եթե հաճախորդը նորից գրի, կբացվի նոր երկխոսություն։
Հաճախորդի քարտ
Աջ կողմում՝ քարտը. անուն, հեռախոս և e-mail (Երկխոսություններ հաճախորդների հետ՝ կոնտակտներ իրավունքով), հաճախորդի ալիքները, լոկացիան, պիտակները, նշումը, նախորդ երկխոսությունները, գնահատականները և զրույցներից ստեղծված Դիմումներ և առաջադրանքներ։ Տարբեր ալիքներից նույն հաճախորդը միավորվում է ըստ հեռախոսի։
Մատիտը՝ փոխել հաճախորդի տվյալները։ ⋮ → Արգելափակել մենյուն՝ բոտը կդադարի պատասխանել այդ հաճախորդին (օրինակ՝ սպամի դեպքում), նրա հաղորդագրությունները շարունակում են տեսանելի լինել աշխատակիցներին։
Ով է տեսնում երկխոսությունները
- Երկխոսություններ հաճախորդների հետ՝ դիտում իրավունքով՝ իր լոկացիաների երկխոսությունները. առանց լոկացիայի երկխոսությունները՝ միայն բոլոր լոկացիաների իրավունքով.
- ձեզ և ձեր բաժնին նշանակվածները՝ միշտ.
- պատասխանել՝ Երկխոսություններ հաճախորդների հետ՝ պատասխաններ իրավունքով։ Լոկացիաների մենեջերները լռելյայն ունեն երկու իրավունքն էլ իրենց լոկացիաների համար։
Տե՛ս Իրավունքներ և դերեր։
Բջջային հավելվածում
jeCheck հավելվածի Դիմումներ բաժինը ցույց է տալիս նույն երկխոսությունները. աշխատակիցը կարող է կարդալ նամակագրությունը և պատասխանել հաճախորդին։ Հավելվածից պատասխանը նույնպես երկխոսությունը վերցնում է բոտից։
Հաճախ տրվող հարցեր
Հաճախորդը պատասխանել է փակելուց հետո. ի՞նչ կլինի
Կբացվի նոր երկխոսություն, և բոտը նորից կպատասխանի։ Եթե հաճախորդը պարզապես ուղարկել է գնահատական (թիվ 1-ից 5) գնահատականի մասին հարցից հետո մեկ օրվա ընթացքում, այն կպահպանվի փակված երկխոսությունում։
Ինչո՞ւ չեմ տեսնում այն երկխոսությունը, որի մասին խոսում է գործընկերը
Ամենայն հավանականությամբ, այն այնպիսի լոկացիայում է, որի իրավունքը չունեք։ Խնդրեք գործընկերոջը Փոխանցել երկխոսությունը ձեզ. նշանակված երկխոսությունները միշտ տեսանելի են։
Որտե՞ղ են Telegram-ի և WhatsApp-ի հին «Դիմումները»
Դրանք տեղափոխվել են «Երկխոսություններ»՝ որպես փակված զրույցներ. գտեք դրանք Փակված տեսքում կամ որոնմամբ։
Շնորհակալություն։ Սա օգնում է բարելավել օգնության կենտրոնը։