დიალოგები: ოპერატორის ეკრანი კლიენტებთან მიმოწერისთვის
კლიენტები → დიალოგები — ერთი ფანჯარა კლიენტებთან ყველა მიმოწერისთვის: Telegram-იდან, WhatsApp-იდან, Instagram-იდან და ჩატიდან საიტზე. ბოტი თავად პასუხობს, თანამშრომელი კი ხედავს მის ყოველ პასუხს და საჭიროებისას ერთვება: ბოტმა კითხვა გადასცა, კლიენტი უკმაყოფილოა ან უბრალოდ პირადად პასუხის გაცემა გსურთ.
ხედები
პუნქტის დიალოგები ქვეშ მარცხენა მენიუში — ხედები მრიცხველებით:
| ხედი | რა არის მასში |
|---|---|
| ჩემი | თქვენზე მინიჭებული ღია დიალოგები |
| ელოდება პასუხს | ბოტმა დიალოგი ადამიანებს გადასცა, ჯერ არავის უპასუხია — წითელი მრიცხველი |
| თანამშრომლებთან | დიალოგები, რომლებსაც თანამშრომლები უძღვებიან |
| ბოტი უძღვება | ბოტი თავად პასუხობს |
| ყველა | ყველა დიალოგი, რომელიც თქვენთვის ხილულია |
| დახურული | დასრულებული საუბრები |
სიის ზემოთ — ძიება სახელით, ტელეფონით, ტექსტითა და დიალოგის ნომრით და ფილტრები არხის, ბოტის, ლოკაციისა და განყოფილების მიხედვით. პუნქტის დიალოგები ქვეშ მრიცხველი აჩვენებს, რამდენი კლიენტი ელოდება პასუხს. ბრაუზერის შეტყობინებების ჩართვა შეიძლება ღილაკით სიის ბოლოში.
მიმოწერა
ცენტრში — კლიენტის შეტყობინებები (მარცხნივ), ბოტისა და თანამშრომლების პასუხები (მარჯვნივ), სამსახურებრივი სტრიქონები („ბოტმა დიალოგი თანამშრომლებს გადასცა: კლიენტი კომპენსაციას ითხოვს“) და კოლეგების შენიშვნები.
ბოტის პასუხთან — რატომ უპასუხა ასე: რას ეძებდა ბოტი ცოდნაში, რომელი ინსტრუქციები გამოიყენა, რომელი სცენარი გახსნა და რომელი მოქმედებები შეასრულა. თუ ცოდნაში პასუხი არ აღმოჩნდა, ესეც ჩანს.
როგორ ვუპასუხოთ
- გახსენით დიალოგი და დაწერეთ შეტყობინება. Enter — გაგზავნა, Shift+Enter — ახალი სტრიქონი.
- თანამშრომლის პასუხი დიალოგს ბოტს ართმევს: ბოტი პასუხს წყვეტს, დიალოგი გადადის „თანამშრომლებთან“ და თქვენზე ინიშნება.
- დამხმარეები პასუხისას:
- სწრაფი პასუხები — მზა ტექსტები ბოტების პარამეტრებიდან;
- AI-ის მინიშნება — პასუხის მონახაზი დიალოგის ისტორიითა და კომპანიის ცოდნით; შეამოწმეთ და გაგზავნეთ;
- სამაგრი — ფოტოს ან დოკუმენტის მიმაგრება.
- შენიშვნა კოლეგებისთვის — გადამრთველი შეყვანის ველის ზემოთ. შენიშვნას მხოლოდ თანამშრომლები ხედავენ, კლიენტთან ის არ იგზავნება.
WhatsApp-სა და Instagram-ში კლიენტისთვის წერა შეიძლება მისი ბოლო შეტყობინებიდან 24 საათის განმავლობაში. თუ ფანჯარა დახურულია, შეყვანის ველის ზემოთ გაფრთხილება გამოჩნდება.
მოქმედებები დიალოგის ზედა ნაწილში
- აღება — დიალოგის საკუთარ თავზე მინიჭება პასუხის გარეშე.
- გადაცემა — კოლეგას ან განყოფილებაში. კოლეგა შეტყობინებას მიიღებს.
- ბოტისთვის დაბრუნება — ბოტი ისევ თავად პასუხობს (თუ ბოტი ჩართულია).
- დახურვა — შედეგით და, სურვილისამებრ, კლიენტისთვის თხოვნით შეაფასოს საუბარი 1-დან 5-მდე. თუ კლიენტი ისევ მისწერს, ახალი დიალოგი გაიხსნება.
კლიენტის ბარათი
მარჯვნივ — ბარათი: სახელი, ტელეფონი და e-mail (უფლებით დიალოგები კლიენტებთან: კონტაქტები), კლიენტის არხები, ლოკაცია, იარლიყები, შენიშვნა, წინა დიალოგები, შეფასებები და მიმართვები და დავალებები, რომლებიც საუბრებიდან შეიქმნა. ერთი კლიენტი სხვადასხვა არხიდან ტელეფონით ერთიანდება.
ფანქარი — კლიენტის მონაცემების შეცვლა. მენიუ ⋮ → დაბლოკვა — ბოტი ამ კლიენტს პასუხს შეწყვეტს (მაგალითად, სპამის დროს), მისი შეტყობინებები კი თანამშრომლებისთვის კვლავ ჩანს.
ვინ ხედავს დიალოგებს
- უფლებით დიალოგები კლიენტებთან: ნახვა — საკუთარი ლოკაციების დიალოგებს; ლოკაციის გარეშე დიალოგებს — მხოლოდ ყველა ლოკაციაზე უფლებით;
- თქვენზე და თქვენს განყოფილებაზე მინიჭებულს — ყოველთვის;
- პასუხი — უფლებით დიალოგები კლიენტებთან: პასუხები. ლოკაციების მენეჯერებს ორივე უფლება ნაგულისხმევად აქვთ საკუთარ ლოკაციებზე.
იხ. უფლებები და როლები.
მობილურ აპლიკაციაში
jeCheck-ის აპლიკაციის განყოფილება მიმართვები იმავე დიალოგებს აჩვენებს: თანამშრომელს შეუძლია მიმოწერის წაკითხვა და კლიენტისთვის პასუხის გაცემა. აპლიკაციიდან პასუხიც დიალოგს ბოტს ართმევს.
ხშირი კითხვები
კლიენტმა დახურვის შემდეგ უპასუხა — რა მოხდება?
გაიხსნება ახალი დიალოგი და ბოტი ისევ დაიწყებს პასუხს. თუ კლიენტმა უბრალოდ შეფასება (ციფრი 1-დან 5-მდე) გამოგზავნა შეფასების თხოვნიდან 24 საათის განმავლობაში, ის დახურულ დიალოგში შეინახება.
რატომ ვერ ვხედავ დიალოგს, რომელზეც კოლეგა ლაპარაკობს?
სავარაუდოდ, ის იმ ლოკაციაზეა, რომელზეც უფლება არ გაქვთ. სთხოვეთ კოლეგას, გადმოგცეთ დიალოგი — მინიჭებული დიალოგები ყოველთვის ჩანს.
სად არის ძველი „მიმართვები“ Telegram-იდან და WhatsApp-იდან?
ისინი „დიალოგებში“ დახურული საუბრების სახით გადავიდა — იპოვეთ ისინი ხედში დახურული ან ძიებით.
გმადლობთ! ეს გვეხმარება დახმარების ცენტრის გაუმჯობესებაში.