Dialoglar: mijozlar bilan yozishmalar uchun operator paneli

Mijozlar → Dialoglar — mijozlar bilan barcha yozishmalar uchun bitta oyna: Telegram, WhatsApp, Instagram va saytdagi chatdan. Bot oʻzi javob beradi, xodim esa uning har bir javobini koʻradi va kerak boʻlganda qoʻshiladi: bot savolni uzatdi, mijoz norozi yoki siz shunchaki shaxsan javob bermoqchisiz.

Koʻrinishlar

Chapdagi menyuda Dialoglar bandi ostida — hisoblagichli koʻrinishlar:

Roʻyxat ustida — ism, telefon, matn va dialog raqami boʻyicha qidiruv hamda kanal, bot, lokatsiya va boʻlim boʻyicha filtrlar. Dialoglar bandi ostidagi hisoblagich nechta mijoz javob kutayotganini koʻrsatadi. Roʻyxat pastidagi tugma bilan brauzer bildirishnomalarini yoqish mumkin.

Yozishma

Markazda — mijoz xabarlari (chapda), bot va xodimlar javoblari (oʻngda), xizmat qatorlari («Bot dialogni xodimlarga uzatdi: mijoz kompensatsiya soʻramoqda») va hamkasblar izohlari.

Bot javobida — Nega shunday javob berdi: bot bilimlardan nimani qidirgani, qaysi yoʻriqnomalardan foydalangani, qaysi ssenariyni ochgani va qaysi amallarni bajargani. Agar bilimlarda javob topilmagan boʻlsa, bu ham koʻrinadi.

Qanday javob berish

1. Dialogni oching va xabar yozing. Enter — yuborish, Shift+Enter — yangi qator.
2. Xodimning javobi dialogni botdan oladi: bot javob berishni toʻxtatadi, dialog «Xodimlarda» ga oʻtadi va sizga tayinlanadi.
3. Javob berishda yordamchilar:
   • Tezkor javoblar — bot sozlamalaridagi tayyor matnlar;
   • SI maslahati — dialog tarixi va kompaniya bilimlari boʻyicha javob qoralamasi; tekshiring va yuboring;
   • qisqich — surat yoki hujjat biriktirish.
4. Hamkasblar uchun izoh — kiritish maydoni ustidagi almashtirgich. Izohni faqat xodimlar koʻradi, u mijozga yuborilmaydi.

Dialog sarlavhasidagi amallar

• Olish — javob bermasdan dialogni oʻzingizga tayinlash.
• Uzatish — hamkasbga yoki boʻlimga. Hamkasb bildirishnoma oladi.
• Botga qaytarish — bot yana oʻzi javob beradi (agar bot yoqilgan boʻlsa).
• Yopish — natija bilan va, xohishga koʻra, mijozdan suhbatni 1 dan 5 gacha baholash ni soʻrab. Mijoz yana yozsa, yangi dialog ochiladi.

Mijoz kartochkasi

Oʻngda — kartochka: ism, telefon va e-mail (Mijozlar bilan dialoglar: kontaktlar huquqi bilan), mijoz kanallari, lokatsiya, belgilar, izoh, oldingi dialoglar, baholar va suhbatlardan yaratilgan Murojaatlar va vazifalar. Turli kanallardagi bitta mijoz telefon boʻyicha birlashtiriladi.

Qalam — mijoz maʼlumotlarini oʻzgartirish. ⋮ → Bloklash menyusi — bot bu mijozga javob berishni toʻxtatadi (masalan, spamda), uning xabarlari xodimlarga avvalgidek koʻrinadi.

Dialoglarni kim koʻradi

• Mijozlar bilan dialoglar: koʻrish huquqi bilan — oʻz lokatsiyalari dialoglari; lokatsiyasiz dialoglar — faqat barcha lokatsiyalarga huquq bilan;
• sizga va boʻlimingizga tayinlanganlari — doim;
• javob berish — Mijozlar bilan dialoglar: javoblar huquqi bilan. Lokatsiya menejerlarida ikkala huquq standart boʻyicha oʻz lokatsiyalarida bor.

Huquqlar va rollar ga qarang.

Mobil ilovada

jeCheck ilovasidagi Murojaatlar boʻlimi oʻsha dialoglarni koʻrsatadi: xodim yozishmani oʻqiy oladi va mijozga javob bera oladi. Ilovadan berilgan javob ham dialogni botdan oladi.

Koʻp beriladigan savollar