Kako podesiti scenario „prekršaj → zadatak“
Scenario je skup pravila koji prekršaje sa audita pretvara u zadatke. Čita se odozgo nadole, kao uputstvo: „dodeli uloge iz ček-liste; ako je pitanje kritično — 4 sata, fotografija i provera; u suprotnom — 24 sata“. Scenariji se podešavaju u Rad → Automatizacija, na kartici Scenariji.
Korak po korak
-
Kreirajte scenario. Kliknite Novi scenario i izaberite šablon ili Od nule. Ili kliknite Kreiraj uz AI i opišite pravila rečima („kritično — 4 sata i fotografija, ostalo — jedan dan“) — asistent sastavlja scenario od blokova (pogledajte Kako kreirati uz pomoć AI asistenta).
-
Dajte naziv scenariju. Naziv se upisuje u polje na vrhu uređivača.
-
Podesite blokove. Prevucite blokove sa palete levo u tok ili kliknite + na bloku da ga dodate na kraj. Strelicama na bloku menjate redosled; krstić briše blok.
Uređivač scenarija: paleta blokova levo, tok u sredini, isprobavanje na auditu desno -
Izaberite gde se primenjuje. Uključite Podrazumevano za sve ček-liste ili kliknite Izaberi ček-liste u redu Primenjuje se na.
-
Isprobajte na auditu. Desno, u bloku Isprobaj na auditu, izaberite nedavni audit sa prekršajima i kliknite Pokreni.
-
Sačuvajte. Kliknite Sačuvaj. Scenario počinje da važi od sledećeg audita.
Gotovi šabloni
| Šablon | Šta radi |
|---|---|
| Standardni | Kritični prekršaji (težina pitanja 3 ili više) — 4 sata, fotografija i potvrda menadžera, podsetnik i eskalacija. Ostali — 24 sata i fotografija. Ponovljeni prekršaji — sa potvrdom i eskalacijom menadžerima odmah nakon roka. Prekršaji iz jednog odeljka — u jednom zadatku |
| Stroga kontrola | Svaki prekršaj je zadatak od 8 sati sa fotografijom i potvrdom kontrolora, AI proverava fotografiju „posle“, eskalacija menadžerima, a zatim administratorima |
| Blag | Zadaci samo za kritične prekršaje; sve ostalo ide u jutarnji pregled menadžera |
Šablon je polazna tačka: nakon izbora svi blokovi mogu da se menjaju.
Blokovi scenarija
Blokovi se izvršavaju odozgo nadole za svaki odgovor „Ne“. Ako tok ima dva bloka iste vrste, primenjuje se donji — osim eskalacija, kojih može biti više.
| Blok | Šta radi |
|---|---|
| Uslov | Deli tok na grane „da“ i „ne“. Proverava: Težina pitanja, Odeljak ček-liste, Ponovljeni prekršaj, Rezultat audita, % ili Lokacija |
| Dodeli | Ko dobija zadatak: Odgovorni iz ček-liste (onaj ko je naveden u „Ko otklanja prekršaj“ kod odeljka ili pitanja), Uloga na lokaciji, Menadžeri lokacije, Kontrolor, Zaposleni ili Odeljenje |
| Rok | Koliko sati za otklanjanje (od trenutka obrade audita) |
| Fotografija „posle“ | Zadatak se ne može zatvoriti bez fotografije |
| Potvrda | Rad prihvata čovek: menadžer lokacije ili kontrolor |
| Grupiši | Više prekršaja za jednog izvršioca postaje jedan zadatak sa podzadacima: po odeljku ček-liste ili po smislu (AI). Rok, podsetnici i eskalacija takvog zadatka su najstroži među njegovim prekršajima |
| Podseti | Push izvršiocu N sati pre roka i, ako je označeno, kada rok prođe |
| Eskalacija | N sati nakon roka obaveštava menadžere lokacije, ulogu, zaposlenog ili administratore — oni postaju posmatrači zadatka |
| AI: tekst zadatka | AI formuliše zadatak: šta uraditi i šta fotografisati |
| AI: provera fotografije | AI upoređuje fotografije „pre“ i „posle“ i daje nagoveštaj osobi koja proverava |
| U pregled | Ne kreira zadatak — prekršaj ide u jutarnji pregled menadžera lokacije (u 9:00 po vremenu zemlje kompanije) |
| Preskoči | Ne radi ništa sa ovim prekršajem |
Ako scenario nema blok Dodeli, zadatak ide odgovornom iz ček-liste. Ako nema bloka Rok, daje se 24 sata. Više o fotografijama, proveri i AI pročitajte u članku Fotografija „posle“, potvrda i AI provera.
Težina pitanja podešava se u konstruktoru ček-liste. U šablonima se „težina 3 ili više“ smatra kritičnom — dajte tu težinu pitanjima o bezbednosti hrane, novcu i zakonskim zahtevima.
Podrazumevani scenario i sopstveni scenario ček-liste
- Podrazumevano za sve ček-liste — scenario važi za sve ček-liste koje nemaju sopstveni. Kompanija može imati samo jedan podrazumevani scenario.
- Sopstveni scenario ček-liste bira se ovde, u redu Primenjuje se na, ili u konstruktoru ček-liste: Podešavanja → Zadaci po prekršajima. Tačka pored ček-liste na spisku znači da ona trenutno koristi drugi scenario.
Kada se scenario obriše, njegove ček-liste prelaze na podrazumevani scenario; već kreirani zadaci se ne menjaju.
Isprobavanje na stvarnom auditu
Blok Isprobaj na auditu pokazuje šta bi scenario uradio sa prekršajima izabranog audita: koliko zadataka, za koga, sa kojim rokom i zahtevima, i šta bi otišlo u pregled ili bilo preskočeno. Ništa se ne kreira i nikome se ne šalje. Oznaka „uloga nije popunjena — menadžerima“ pokazuje gde na lokaciji nedostaju uloge.
Česta pitanja
Zašto prekršaj nije napravio zadatak?
Proverite: da li je odgovor zaista bio „Ne“; da li ček-lista ima scenario (sopstveni ili podrazumevani); da li scenario nije poslao prekršaj u pregled ili na „Preskoči“; da li na lokaciji već ne postoji otvoren zadatak za ovaj prekršaj — u tom slučaju novi zadatak se ne kreira, a izvršilac dobija obaveštenje da je prekršaj ponovo zabeležen. Najbrže je proveriti pomoću bloka Isprobaj na auditu.
Mogu li da podesim različita pravila za kuhinju i salu?
Da. Dodajte blok Uslov sa poljem Odeljak ček-liste, izaberite odeljke i stavite potrebne blokove u grane „da“ i „ne“. Ili u konstruktoru ček-liste dajte odeljcima različite uloge — u kartici svakog odeljka.
Šta je jutarnji pregled?
Jedno push obaveštenje menadžerima lokacije sa spiskom manjih prekršaja za koje scenario nije kreirao zadatke (blok U pregled). Ako nema menadžera, pregled ide administratorima.
Hvala! Ovo nam pomaže da poboljšamo centar za pomoć.