Ինչպես կարգավորել «խախտում → առաջադրանք» սցենար
Սցենարը կանոնների հավաքածու է, որը աուդիտի խախտումները վերածում է առաջադրանքների։ Այն կարդացվում է վերևից ներքև՝ հրահանգի պես․ «դերերը նշանակել չեկլիստից․ եթե հարցը կրիտիկական է՝ 4 ժամ, լուսանկար և ստուգում, հակառակ դեպքում՝ 24 ժամ»։ Սցենարները կարգավորվում են Աշխատանք → Ավտոմատացում բաժնում՝ Սցենարներ ներդիրում։
Քայլ առ քայլ
-
Ստեղծեք սցենար։ Սեղմեք Նոր սցենար և ընտրեք ձևանմուշ կամ Զրոյից։ Կամ սեղմեք Ստեղծել ԱԲ-ով և նկարագրեք կանոնները բառերով («կրիտիկական՝ 4 ժամ և լուսանկար, մնացածը՝ մեկ օր»)․ օգնականը կկառուցի սցենարը բլոկներից (տե՛ս Ինչպես ստեղծել ԱԲ օգնականով)։
-
Անվանեք սցենարը։ Անվանումը գրվում է խմբագրիչի վերևի դաշտում։
-
Կարգավորեք բլոկները։ Քաշեք բլոկները ձախ վահանակից հոսքի մեջ կամ սեղմեք + բլոկի վրա՝ այն վերջում ավելացնելու համար։ Բլոկի սլաքներով փոխեք հերթականությունը․ խաչը ջնջում է բլոկը։
Սցենարի խմբագրիչ․ ձախում բլոկների վահանակն է, մեջտեղում՝ հոսքը, աջում՝ փորձարկում աուդիտի վրա -
Ընտրեք, թե որտեղ է կիրառվում։ Միացրեք Լռելյայն՝ բոլոր չեկլիստների համար կամ Կիրառվում է տողում սեղմեք Ընտրեք չեկլիստներ։
-
Փորձարկեք աուդիտի վրա։ Աջ կողմում՝ Փորձարկել աուդիտի վրա բլոկում, ընտրեք խախտումներով վերջին աուդիտը և սեղմեք Գործարկել։
-
Պահպանեք։ Սեղմեք Պահպանել։ Սցենարն ուժի մեջ է մտնում հաջորդ աուդիտից։
Պատրաստի ձևանմուշներ
| Ձևանմուշ | Ինչ է անում |
|---|---|
| Ստանդարտ | Կրիտիկական խախտումներ (հարցի կշիռը 3 կամ ավելի)՝ 4 ժամ, լուսանկար և մենեջերի հաստատում, հիշեցում և էսկալացիա։ Մյուսները՝ 24 ժամ և լուսանկար։ Կրկնվող խախտումներ՝ հաստատմամբ և ժամկետից անմիջապես հետո էսկալացիայով մենեջերներին։ Մեկ բաժնի խախտումները՝ մեկ առաջադրանքում |
| Խիստ վերահսկում | Յուրաքանչյուր խախտում՝ 8 ժամանոց առաջադրանք լուսանկարով և աուդիտորի հաստատմամբ, ԱԲ-ն ստուգում է «հետո» լուսանկարը, էսկալացիա մենեջերներին, ապա ադմինիստրատորներին |
| Մեղմ | Առաջադրանքներ միայն կրիտիկական խախտումների համար․ մնացած ամեն ինչ գնում է մենեջերի առավոտյան ամփոփման |
Ձևանմուշը մեկնակետ է․ ընտրելուց հետո բոլոր բլոկները կարելի է փոխել։
Սցենարի բլոկներ
Բլոկներն աշխատում են վերևից ներքև՝ յուրաքանչյուր «Ոչ» պատասխանի համար։ Եթե հոսքում նույն տեսակի երկու բլոկ կա, կիրառվում է ներքևինը՝ բացի էսկալացիաներից, որոնք կարող են լինել մի քանիսը։
| Բլոկ | Ինչ է անում |
|---|---|
| Պայման | Հոսքը բաժանում է «այո» և «ոչ» ճյուղերի։ Ստուգում է՝ Հարցի կշիռը, Չեկլիստի բաժին, Կրկնվող խախտում, Աուդիտի գնահատական, % կամ Լոկացիա |
| Նշանակել | Ով է ստանում առաջադրանքը՝ Դերը չեկլիստից, Դերը լոկացիայում, Լոկացիաների մենեջերներ, Աուդիտոր կամ Աշխատակից |
| Ժամկետ | Քանի ժամ վերացնելու համար (աուդիտի մշակման պահից) |
| «Հետո» լուսանկար | Առաջադրանքը չի կարելի փակել առանց լուսանկարի |
| Հաստատում | Աշխատանքն ընդունում է մարդը՝ լոկացիայի մենեջերը կամ աուդիտորը |
| Խումբ | Մեկ կատարողի մի քանի խախտում դառնում են մեկ առաջադրանք՝ ենթաառաջադրանքներով՝ ըստ չեկլիստի բաժնի կամ ըստ իմաստի (ԱԲ) |
| Հիշեցնել | Push կատարողին ժամկետից N ժամ առաջ և, եթե նշված է, ուշացման դեպքում |
| Էսկալացիա | Ժամկետից N ժամ հետո ծանուցել լոկացիայի մենեջերներին, դերին, աշխատակցին կամ ադմինիստրատորներին․ նրանք դառնում են առաջադրանքի դիտորդներ |
| ԱԲ՝ առաջադրանքի տեքստ | ԱԲ-ն գրում է առաջադրանքը՝ ինչ անել և ինչ լուսանկարել |
| ԱԲ՝ լուսանկարի ստուգում | ԱԲ-ն համեմատում է «մինչև» և «հետո» լուսանկարները և հուշում տալիս ստուգողին |
| Ամփոփմանը | Առաջադրանք չստեղծել․ խախտումը գնում է լոկացիայի մենեջերների առավոտյան ամփոփման (ժամը 9:00-ին՝ ընկերության երկրի ժամանակով) |
| Բաց թողնել | Այս խախտման հետ ոչինչ չանել |
Եթե սցենարը չունի Նշանակել բլոկ, առաջադրանքը գնում է չեկլիստի դերին։ Եթե չկա Ժամկետ բլոկ, տրվում է 24 ժամ։ Լուսանկարների, ստուգման և ԱԲ-ի մասին ավելին՝ «Հետո» լուսանկար, հաստատում և ԱԲ ստուգում հոդվածում։
Հարցի կշիռը սահմանվում է չեկլիստների կոնստրուկտորում։ Ձևանմուշներում «կշիռը 3 կամ ավելի»-ն համարվում է կրիտիկական․ այդ կշիռը տվեք սննդի անվտանգության, դրամարկղի և օրենքի պահանջների մասին հարցերին։
Լռելյայն սցենար և չեկլիստի սեփական սցենար
- Լռելյայն՝ բոլոր չեկլիստների համար՝ սցենարը կիրառվում է բոլոր այն չեկլիստների նկատմամբ, որոնք իրենց սցենարը չունեն։ Ընկերությունը կարող է ունենալ միայն մեկ լռելյայն սցենար։
- Չեկլիստի սեփական սցենարը ընտրվում է այստեղ՝ Կիրառվում է տողում, կամ չեկլիստների կոնստրուկտորում՝ Խախտումների առաջադրանքներ կողային բլոկում։ Ցանկում չեկլիստի կողքի կետը նշանակում է, որ այն ներկայումս օգտագործում է այլ սցենար։
Սցենարը ջնջելիս դրա չեկլիստներն անցնում են լռելյայն սցենարին․ արդեն ստեղծված առաջադրանքները չեն փոխվում։
Փորձարկում իրական աուդիտի վրա
Փորձարկել աուդիտի վրա բլոկը ցույց է տալիս, թե ինչ կաներ սցենարը ընտրված աուդիտի խախտումների հետ՝ քանի առաջադրանք, ում համար, ինչ ժամկետով և պահանջներով, և ինչ կգնար ամփոփման կամ բաց կթողնվեր։ Ոչինչ չի ստեղծվում և ոչ մեկին չի ուղարկվում։ «դերը թափուր է՝ մենեջերներին» պիտակը ցույց է տալիս, թե որտեղ են լոկացիայում դերեր պակասում։
Հաճախ տրվող հարցեր
Ինչո՞ւ խախտումը առաջադրանք չստեղծեց
Ստուգեք, որ․ պատասխանն իրոք «Ոչ» էր, չեկլիստն ունի սցենար (իր կամ լռելյայն), սցենարը խախտումը չի ուղարկել ամփոփման կամ «Բաց թողնել»-ին, լոկացիայում այս խախտման համար արդեն բաց առաջադրանք չկա․ այդ դեպքում նոր առաջադրանք չի ստեղծվում, և կատարողը ծանուցվում է, որ խախտումը կրկին գրանցվել է։ Ստուգելու ամենաարագ եղանակը Փորձարկել աուդիտի վրա բլոկն է։
Կարո՞ղ եմ տարբեր կանոններ սահմանել խոհանոցի և դահլիճի համար
Այո։ Ավելացրեք Պայման բլոկ Չեկլիստի բաժին դաշտով, ընտրեք բաժինները և անհրաժեշտ բլոկները դրեք «այո» և «ոչ» ճյուղերում։ Կամ չեկլիստների կոնստրուկտորում բաժիններին տվեք տարբեր դերեր։
Ի՞նչ է առավոտյան ամփոփումը
Մեկ push ծանուցում լոկացիայի մենեջերներին՝ աննշան խախտումների ցանկով, որոնց համար սցենարն առաջադրանքներ չի ստեղծել (Ամփոփմանը բլոկ)։ Եթե մենեջերներ չկան, ամփոփումը գնում է ադմինիստրատորներին։
Շնորհակալություն։ Սա օգնում է բարելավել օգնության կենտրոնը։