Բոտի գործողություններ՝ առաջադրանքներ, հայտեր, ծանուցումներ և հարցումներ CRM-ին
Գործողություններն այն են, ինչ բոտը կարողանում է անել ինքնուրույն՝ ստեղծել առաջադրանք, ներկայացնել հայտ, ծանուցել աշխատակցին, դնել պիտակ կամ հարցնել ձեր CRM-ին։ Բոտը կանչում է գործողությունը, երբ իրավիճակը համընկնում է «երբ կանչել» նկարագրությանը և բոլոր անհրաժեշտ տվյալները հավաքված են։ Գործողությունները կարգավորվում են բոտի խմբագրիչի Գործողություններ ներդիրում։
Ներկառուցված գործողություններ
Դրանք կան յուրաքանչյուր բոտի մոտ, դրանք կարգավորել պետք չէ.
| Գործողություն | Ինչ է անում |
|---|---|
| Որոնում գիտելիքներում | պատասխան է փնտրում բոտերի համար բաց հրահանգներում |
| Կանչել աշխատակցին | երկխոսությունը փոխանցում է «Երկխոսություններ»՝ փոխանցման կանոններով |
| Հաճախորդի տվյալներ | անունը, հեռախոսը և e-mail-ը պահպանում է հաճախորդի քարտում. եթե նույն հեռախոսով հաճախորդն արդեն գրել է այլ ալիքով, դա նույն մարդն է |
| Լոկացիայի ընտրություն | հիշում է, թե որ լոկացիայի մասին է խոսքը. առաջադրանքները գնում են դրան |
| Փակել երկխոսությունը | երբ հարցը լուծված է, և խնդրում է գնահատական |
Սեփական գործողություններ
Սեղմեք Ավելացնել և ընտրեք տեսակը.
| Տեսակ | Երբ է պետք |
|---|---|
| Ստեղծել առաջադրանք | բողոք, անսարքություն, մոռացված իր՝ առաջադրանք լոկացիայի մենեջերին, աշխատակցին ըստ պաշտոնի, բաժնին, կոնկրետ աշխատակցին կամ ադմինիստրատորներին |
| Հայտ «Գործընթացներում» | բոտը լրացնում է գործընթացի ձևը. այնուհետև հայտը գնում է համաձայնեցման երթուղով |
| Տեղեկացնել աշխատակիցներին | նոր գրանցում, պատվեր, հրատապ հարց՝ ծանուցում հավելվածում և կաբինետում |
| Երկխոսության պիտակ | բոտը նշում է թեման՝ «Առաքում», «Կարծիք», «Թափուր աշխատատեղ»՝ ֆիլտրերի և վերլուծության համար |
| Հարցում արտաքին համակարգին | պատվերի կարգավիճակ, ազատ ժամ, բոնուսների մնացորդ՝ ձեր CRM-ում կամ հաշվառման համակարգում |
Յուրաքանչյուր գործողություն ունի.
- Անվանում — այդպես են բոտը և սցենարներն անվանում այդ գործողությունը («Հաճախորդի բողոք»).
- Երբ կանչել — հուշում ԱԲ-ի համար՝ որ դեպքերում և երբ տվյալներն արդեն հավաքված են.
- Ինչ է բոտը հարցնում հաճախորդին — դաշտեր՝ պիտակ, տեսակ (տող, տեքստ, թիվ, այո/ոչ, ընտրություն ցանկից, ամսաթիվ, հեռախոս, e-mail) և պարտադիր։ Առանց պարտադիր դաշտերի գործողությունը չի կատարվի. բոտը նախ կհարցնի պակասողը.
- Կատարելուց առաջ վերապատմել հաճախորդին և ստանալ համաձայնություն — բոտը կթվարկի հավաքված տվյալները և գործողությունը կկատարի միայն «այո»-ից հետո.
- Ոչ ավելի, քան N անգամ մեկ երկխոսությունում — պաշտպանություն կրկնություններից։
Ստեղծել առաջադրանք
- Առաջադրանքի անվանում — կարելի է տեղադրել դաշտեր ձևավոր փակագծերում.
Հաճախորդի բողոք՝ {what}։ - Ում՝ լոկացիայի մենեջերներին, լոկացիայում աշխատակցին ըստ պաշտոնի, բաժնին (առաջադրանքը կանգնում է բաժնի հերթում), կոնկրետ աշխատակցին կամ ադմինիստրատորներին։
- Առաջնահերթություն և Ժամկետ, ժամ։
- Առաջադրանքի լոկացիա — զրույցից (բոտը կճշտի այն հաճախորդից) կամ միշտ նույն լոկացիան։
- Կատարողը փակում է առաջադրանքը լուսանկարով — «հետո» հաստատում։
- Տեղեկացնել հաճախորդին, երբ առաջադրանքը կատարվի — տե՛ս ստորև։
Առաջադրանքի նկարագրությունում՝ հավաքված տվյալները, հաճախորդի անունը և հեռախոսը, ալիքը և հղումը երկխոսությանը։ Լուսանկարները, որոնք հաճախորդն ուղարկել է զրույցում, կցվում են առաջադրանքին։ Առաջադրանքի պատմությունում՝ «Հաճախորդի դիմում չաթ-բոտի միջոցով» նշումը։
Հաճախորդն իմանում է, որ ամեն ինչ ուղղել են
Եթե միացված է Տեղեկացնել հաճախորդին, երբ առաջադրանքը կատարվի, ապա երբ կատարողը փակի առաջադրանքը, բոտն ինքը կգրի հաճախորդին. «Ձեր #128 դիմումը կատարված է»՝ կատարողի մեկնաբանությամբ, եթե այն կա։ Եթե առաջադրանքը մերժել են, հաճախորդը կստանա հաղորդագրություն, որ դիմումի վերաբերյալ որոշում է կայացվել։
WhatsApp-ը և Instagram-ը թույլ են տալիս հաճախորդին գրել միայն նրա վերջին հաղորդագրությունից հետո 24 ժամվա ընթացքում։ Եթե պատուհանը փակ է, հաղորդագրությունը չի ուղարկվի. երկխոսությունում կհայտնվի այդ մասին նշում։
Հայտ «Գործընթացներում»
Ընտրեք հրապարակված Գործընթաց և Հայտատու՝ աշխատակցին, ում անունից բոտը ներկայացնում է հայտերը։ Գործընթացի ձևի դաշտերը ավտոմատ դառնում են բոտի հարցեր (ֆայլերը և աշխատակիցների ընտրությունը բոտը չի լրացնում)։ Հաճախորդը կստանա հայտի համարը, իսկ երբ այն կատարեն՝ այդ մասին հաղորդագրություն։
Հարցում արտաքին համակարգին
Ձեր CRM-ի, ամրագրման համակարգի կամ հաշվառման համակարգի հետ կապի համար.
- Մեթոդ (GET, POST, PUT, PATCH) և Հասցե՝ միայն
https://։ Դաշտերը տեղադրվում են հասցեում այսպես.https://crm.example.com/orders/{order}։ - Հարցման մարմին (JSON) POST/PUT/PATCH-ի համար. դատարկ նշանակում է, որ կուղարկվեն բոլոր հավաքված դաշտերը։
- Պատասխանի դաշտեր բոտի համար —
status,order.totalտեսքի ուղիներ. բոտը կտեսնի միայն դրանք։ Դատարկ՝ ամբողջ պատասխանը (մինչև 4000 նիշ)։ - Վերնագրեր — օրինակ՝
Authorization։ Արժեքները պահվում են գաղտնագրված և պահպանելուց հետո չեն ցուցադրվում։ - Ստուգել հարցումը — ուղարկել փորձնական հարցում օրինակային արժեքներով և տեսնել պատասխանը։
Ներքին ցանցին (localhost, 192.168.…, 10.…) և http://-ով հարցումներն արգելված են. հասցեն պետք է հասանելի լինի ինտերնետից https-ով։
Ինչպես կապել գործողությունը սցենարի հետ
Նշեք գործողությունը սցենարի քայլերում անվանումով. «Կանչիր «Հաճախորդի բողոք» գործողությունը»։ Այդպես բոտը հստակ գիտի, թե որ պահին այն կանչել։ Տե՛ս Ինչպես ստեղծել և կարգավորել բոտը։
Հաճախ տրվող հարցեր
Բոտը ավազարկղում առաջադրա՞նք է ստեղծել
Ոչ։ Ավազարկղում առաջադրանքներ, հայտեր և ծանուցումներ չեն ստեղծվում. «Մտքի ընթացքում» երևում է, թե ինչ կարվեր։ Արտաքին համակարգերին GET հարցումները կատարվում են։
Որտե՞ղ տեսնել, թե բոտն ինչ է ստեղծել
Երկխոսությունում՝ բոտի հաղորդագրության մոտ Ինչու այսպես պատասխանեց կոճակը. հաճախորդի քարտում՝ Դիմումներ և առաջադրանքներ. Բոտերի որակ էկրանում՝ Բոտի գործողություններ բլոկը։
Կարելի՞ է սահմանափակել, թե քանի առաջադրանք կստեղծի բոտը
Այո՝ յուրաքանչյուր գործողության Ոչ ավելի, քան N անգամ մեկ երկխոսությունում կարգավորումով։ Լռելյայն՝ 3։
Շնորհակալություն։ Սա օգնում է բարելավել օգնության կենտրոնը։