ბოტის მოქმედებები: დავალებები, მოთხოვნები, შეტყობინებები და მოთხოვნები CRM-ში
მოქმედებები არის ის, რისი გაკეთებაც ბოტს თავად შეუძლია: დავალების შექმნა, მოთხოვნის წარდგენა, თანამშრომლის ინფორმირება, იარლიყის დასმა ან თქვენი CRM-ისთვის კითხვის დასმა. ბოტი მოქმედებას იძახებს, როცა სიტუაცია ემთხვევა აღწერას „როდის გამოვიძახოთ“ და ყველა საჭირო მონაცემი შეგროვებულია. მოქმედებები იწყობა ბოტის რედაქტორის ჩანართზე მოქმედებები.
ჩაშენებული მოქმედებები
ისინი ყველა ბოტს აქვს, მათი დაყენება საჭირო არ არის:
| მოქმედება | რას აკეთებს |
|---|---|
| ცოდნაში ძიება | ეძებს პასუხს ბოტებისთვის გახსნილ ინსტრუქციებში |
| თანამშრომლის გამოძახება | დიალოგს „დიალოგებში“ გადასცემს გადაცემის წესებით |
| კლიენტის მონაცემები | ინახავს სახელს, ტელეფონსა და e-mail-ს კლიენტის ბარათში; თუ ამ ტელეფონით კლიენტს უკვე სხვა არხში დაუწერია — ეს ერთი ადამიანია |
| ლოკაციის არჩევა | იმახსოვრებს, რომელ ლოკაციაზეა საუბარი, — დავალებები მასზე მიდის |
| დიალოგის დახურვა | როცა საკითხი გადაწყდა — და შეფასებას ითხოვს |
საკუთარი მოქმედებები
დააჭირეთ დამატება და აირჩიეთ ტიპი:
| ტიპი | როდის გამოგადგებათ |
|---|---|
| დავალების შექმნა | საჩივარი, გაფუჭება, დარჩენილი ნივთი — დავალება ლოკაციის მენეჯერს, თანამშრომელს თანამდებობის მიხედვით, განყოფილებაში, კონკრეტულ თანამშრომელს ან ადმინისტრატორებს |
| მოთხოვნა „პროცესებში“ | ბოტი ავსებს პროცესის ფორმას — შემდეგ მოთხოვნა შეთანხმების მარშრუტით მიდის |
| თანამშრომლების ინფორმირება | ახალი ჩაწერა, შეკვეთა, სასწრაფო კითხვა — შეტყობინება აპლიკაციასა და კაბინეტში |
| დიალოგის იარლიყი | ბოტი თემას აღნიშნავს: „მიწოდება“, „გამოხმაურება“, „ვაკანსია“ — ფილტრებისა და ანალიტიკისთვის |
| მოთხოვნა გარე სისტემაში | შეკვეთის სტატუსი, თავისუფალი დრო, ბონუსების ბალანსი — თქვენს CRM-ში ან სააღრიცხვო სისტემაში |
თითოეულ მოქმედებას აქვს:
- სახელი — ასე უწოდებენ ამ მოქმედებას ბოტი და სცენარები („კლიენტის საჩივარი“);
- როდის გამოვიძახოთ — მინიშნება AI-სთვის: რა შემთხვევებში და როცა მონაცემები უკვე შეგროვებულია;
- რას ეკითხება ბოტი კლიენტს — ველები: წარწერა, ტიპი (სტრიქონი, ტექსტი, რიცხვი, კი/არა, არჩევანი სიიდან, თარიღი, ტელეფონი, e-mail) და სავალდებულო. სავალდებულო ველების გარეშე მოქმედება არ შესრულდება — ბოტი ჯერ დააკლებულს იკითხავს;
- შესრულებამდე კლიენტისთვის გადმოცემა და თანხმობის მიღება — ბოტი ჩამოთვლის შეგროვებულ მონაცემებს და მოქმედებას მხოლოდ „კის“ შემდეგ შეასრულებს;
- დიალოგში არაუმეტეს N-ჯერ — დაცვა განმეორებისგან.
დავალების შექმნა
- დავალების სახელი — შეიძლება ველების ჩასმა ფიგურულ ფრჩხილებში:
კლიენტის საჩივარი: {what}. - ვის: ლოკაციის მენეჯერებს, თანამშრომელს თანამდებობის მიხედვით ლოკაციაზე, განყოფილებაში (დავალება განყოფილების რიგში დგება), კონკრეტულ თანამშრომელს ან ადმინისტრატორებს.
- პრიორიტეტი და ვადა, საათებში.
- დავალების ლოკაცია — საუბრიდან (ბოტი მას კლიენტთან დააზუსტებს) ან ყოველთვის ერთი ლოკაცია.
- შემსრულებელი დავალებას ფოტოთი ხურავს — დადასტურება „შემდეგ“.
- კლიენტის ინფორმირება, როცა დავალება შესრულდება — იხ. ქვემოთ.
დავალების აღწერაში — შეგროვებული მონაცემები, კლიენტის სახელი და ტელეფონი, არხი და ბმული დიალოგზე. ფოტოები, რომლებიც კლიენტმა საუბარში გამოგზავნა, დავალებას ემაგრება. დავალების ისტორიაში — ნიშანი „კლიენტის მიმართვა ჩატ-ბოტის მეშვეობით“.
კლიენტი იგებს, რომ ყველაფერი გამოასწორეს
თუ ჩართულია კლიენტის ინფორმირება, როცა დავალება შესრულდება, როცა შემსრულებელი დავალებას დახურავს, ბოტი თავად მისწერს კლიენტს: „თქვენი მიმართვა #128 შესრულებულია“ — შემსრულებლის კომენტარით, თუ ის არის. თუ დავალება უარყვეს, კლიენტი მიიღებს შეტყობინებას, რომ მიმართვაზე გადაწყვეტილება მიღებულია.
WhatsApp და Instagram კლიენტისთვის წერის საშუალებას იძლევა მხოლოდ მისი ბოლო შეტყობინებიდან 24 საათის განმავლობაში. თუ ფანჯარა დახურულია, შეტყობინება არ გაიგზავნება — დიალოგში ამის შესახებ ნიშანი გამოჩნდება.
მოთხოვნა „პროცესებში“
აირჩიეთ გამოქვეყნებული პროცესი და განმცხადებელი — თანამშრომელი, ვისი სახელითაც ბოტი მოთხოვნებს წარადგენს. პროცესის ფორმის ველები ავტომატურად ბოტის კითხვებად იქცევა (ფაილებსა და თანამშრომლების არჩევას ბოტი არ ავსებს). კლიენტი მიიღებს მოთხოვნის ნომერს, ხოლო როცა მას შეასრულებენ — შეტყობინებას ამის შესახებ.
მოთხოვნა გარე სისტემაში
თქვენს CRM-თან, დაჯავშნის სისტემასთან ან სააღრიცხვო სისტემასთან დასაკავშირებლად:
- მეთოდი (GET, POST, PUT, PATCH) და მისამართი — მხოლოდ
https://. ველები მისამართში ასე ჩაისმება:https://crm.example.com/orders/{order}. - მოთხოვნის სხეული (JSON) POST/PUT/PATCH-ისთვის — ცარიელი ნიშნავს, რომ ყველა შეგროვებული ველი გაიგზავნება.
- პასუხის ველები ბოტისთვის — ბილიკები, როგორიცაა
status,order.total: ბოტი მხოლოდ მათ დაინახავს. ცარიელი — მთელი პასუხი (4000 სიმბოლომდე). - სათაურები — მაგალითად,
Authorization. მნიშვნელობები დაშიფრულად ინახება და შენახვის შემდეგ არ ჩანს. - მოთხოვნის შემოწმება — სატესტო მოთხოვნის გაგზავნა მნიშვნელობების მაგალითით და პასუხის ნახვა.
მოთხოვნები შიდა ქსელში (localhost, 192.168.…, 10.…) და http://-ით აკრძალულია — მისამართი ინტერნეტიდან https-ით უნდა იყოს ხელმისაწვდომი.
როგორ დავაკავშიროთ მოქმედება სცენართან
მოიხსენიეთ მოქმედება სცენარის ნაბიჯებში სახელით: „გამოიძახე მოქმედება „კლიენტის საჩივარი““. ასე ბოტმა ზუსტად იცის, რა მომენტში გამოიძახოს ის. იხ. როგორ შევქმნათ და დავაყენოთ ბოტი.
ხშირი კითხვები
ბოტმა სავარჯიშო გარემოში დავალება შექმნა?
არა. სავარჯიშო გარემოში დავალებები, მოთხოვნები და შეტყობინებები არ იქმნება — „აზრის მსვლელობაში“ ჩანს, რა გაკეთდებოდა. GET-მოთხოვნები გარე სისტემებში სრულდება.
სად ვნახოთ, რა შექმნა ბოტმა?
დიალოგში — ღილაკი რატომ უპასუხა ასე ბოტის შეტყობინებასთან; კლიენტის ბარათში — მიმართვები და დავალებები; ეკრანზე ბოტების ხარისხი — ბლოკი ბოტის მოქმედებები.
შეიძლება შევზღუდოთ, რამდენ დავალებას შექმნის ბოტი?
დიახ — დიალოგში არაუმეტეს N-ჯერ თითოეულ მოქმედებაზე. ნაგულისხმევად — 3.
გმადლობთ! ეს გვეხმარება დახმარების ცენტრის გაუმჯობესებაში.