Bot amallari: vazifalar, arizalar, bildirishnomalar va CRM ga soʻrovlar

Amallar — bot oʻzi bajara oladigan ishlar: vazifa yaratish, ariza berish, xodimni xabardor qilish, belgi qoʻyish yoki CRM tizimingizdan soʻrash. Bot amalni vaziyat «qachon chaqirish» tavsifiga mos kelganda va barcha kerakli maʼlumotlar yigʻilganda chaqiradi. Amallar bot muharriridagi Amallar yorligʻida sozlanadi.

Oʻrnatilgan amallar

Ular har bir botda bor, ularni sozlash shart emas:

Oʻz amallaringiz

Qoʻshish ni bosing va turini tanlang:

Har bir amalda:

• Nomi — bot va ssenariylar bu amalni shunday ataydi («Mijoz shikoyati»);
• Qachon chaqirish — SI uchun maslahat: qaysi hollarda va maʼlumotlar allaqachon yigʻilganda;
• Bot mijozdan nimani soʻraydi — maydonlar: yorliq, tur (satr, matn, son, ha/yoʻq, roʻyxatdan tanlash, sana, telefon, e-mail) va majburiy. Majburiy maydonlarsiz amal bajarilmaydi — bot avval yetishmayotganini soʻraydi;
• Bajarishdan oldin mijozga qayta aytib berish va rozilik olish — bot yigʻilgan maʼlumotlarni sanab oʻtadi va amalni faqat «ha» dan keyin bajaradi;
• Dialogda N martadan koʻp emas — takrorlanishdan himoya.

Vazifa yaratish

• Vazifa nomi — maydonlarni jingalak qavslarda qoʻyish mumkin: Mijoz shikoyati: {what}.
• Kimga: lokatsiya menejerlariga, lokatsiyadagi lavozim boʻyicha xodimga, boʻlimga (vazifa boʻlim navbatiga tushadi), aniq xodimga yoki administratorlarga.
• Ustuvorlik va Muddat, soat.
• Vazifa lokatsiyasi — suhbatdan (bot uni mijozdan aniqlaydi) yoki doim bitta lokatsiya.
• Ijrochi vazifani surat bilan yopadi — «keyin» tasdigʻi.
• Vazifa bajarilganda mijozga xabar berish — pastga qarang.

Vazifa tavsifida — yigʻilgan maʼlumotlar, mijozning ismi va telefoni, kanal va dialogga havola. Mijoz suhbatda yuborgan suratlar vazifaga biriktiriladi. Vazifa tarixida — «Chat-bot orqali mijoz murojaati» belgisi.

Mijoz hammasi tuzatilganini bilib oladi

Agar Vazifa bajarilganda mijozga xabar berish yoqilgan boʻlsa, ijrochi vazifani yopganda bot mijozga oʻzi yozadi: «#128-murojaatingiz bajarildi» — agar boʻlsa, ijrochining izohi bilan. Agar vazifa rad etilsa, mijoz murojaat boʻyicha qaror qabul qilingani haqida xabar oladi.

«Jarayonlar»ga ariza

Nashr qilingan Jarayon va Arizachi ni tanlang — bot kimning nomidan ariza berishini. Jarayon shaklining maydonlari avtomatik ravishda bot savollariga aylanadi (fayllar va xodimlarni tanlashni bot toʻldirmaydi). Mijoz ariza raqamini oladi, u bajarilganda esa bu haqda xabar oladi.

Tashqi tizimga soʻrov

CRM, bron qilish tizimi yoki hisob tizimingiz bilan bogʻlash uchun:

• Usul (GET, POST, PUT, PATCH) va Manzil — faqat https://. Maydonlar manzilga shunday qoʻyiladi: https://crm.example.com/orders/{order}.
• POST/PUT/PATCH uchun Soʻrov tanasi (JSON) — boʻsh boʻlsa, barcha yigʻilgan maydonlar yuboriladi.
• Bot uchun javob maydonlari — status, order.total koʻrinishidagi yoʻllar: bot faqat ularni koʻradi. Boʻsh — butun javob (4000 belgigacha).
• Sarlavhalar — masalan, Authorization. Qiymatlar shifrlangan holda saqlanadi va saqlangandan keyin koʻrsatilmaydi.
• Soʻrovni tekshirish — namuna qiymatlar bilan sinov soʻrovini yuborish va javobni koʻrish.

Amalni ssenariy bilan qanday bogʻlash

Ssenariy qadamlarida amalni nomi bilan tilga oling: «“Mijoz shikoyati” amalini chaqir». Shunda bot uni qaysi paytda chaqirishni aniq biladi. Botni qanday yaratish va sozlash ga qarang.

Koʻp beriladigan savollar