Pređi na sadržaj
Русский English Қазақша Srpski Deutsch
Isprobaj besplatno
Upravljanje

Test za menadžera prodavnice: tim, KPI i kontrola

Za koga
Menadžeri i direktori prodavnica, zamenici menadžera, vođe smena i kandidati za menadžere
Kada sprovoditi
Pri postavljenju, posle obuke za menadžere i jednom godišnje
Obim
17 pitanja · ~15 min
Prolazni rezultat
80%
Uradi onlajn Sprovodi u jeCheck-u
Ime i prezimeRadno mestoDatumRezultat

Menadžer nije odgovoran za jedan zadatak, već za celu prodavnicu: da razume zašto je prihod pao, obezbedi dovoljno ljudi u vršnim satima, uvede nove zaposlene u posao, reši manjak robe i smireno postupi kada se nešto desi u prodajnom prostoru. Test proverava osnovne upravljačke odluke bez kojih prodavnica radi na sreću.

KPI u testu su objašnjeni jednostavnim jezikom, pa test odgovara i iskusnim menadžerima i starijim prodavcima koji se pripremaju za unapređenje. Formule KPI mogu se malo razlikovati od lanca do lanca, pa ih uporedite sa izveštajima svog lanca. Dva pitanja su označena kao kritična, o povredi kupca i o izlazu za slučaj nužde: od tih odluka zavise zdravlje ljudi i odgovornost prodavnice. Dodajte pitanja o sopstvenim izveštajima i standardima lanca.

Odgovoreno 0 od 17

KPI prodavnice

  1. 1
    Kako se izračunava prosečan račun? Izaberite jedan odgovor
    Odgovor: c. Prosečan račun pokazuje koliko kupac u proseku potroši po kupovini. Formula se može malo razlikovati od lanca do lanca: na primer, isključuju se povraćaji ili stornirani računi. Prosečan račun raste kada prodavci predlažu dopunske proizvode i odgovarajuće modele, a pada kada kupci kupuju samo najnužnije.
  2. 2
    Šta pokazuje konverzija prodavnice? Izaberite jedan odgovor
    Odgovor: b. Konverzija se obično računa kao broj računa podeljen sa brojem posetilaca sa brojača na ulazu, pomnožen sa 100%. Detalji se razlikuju od lanca do lanca: na primer, zaposleni se oduzimaju od broja posetilaca ili se ulasci i izlasci broje odvojeno. Ako mnogo ljudi ulazi, a malo njih kupuje, problem je obično u savetovanju, dostupnosti robe, cenama ili redovima na kasi.
  3. 3
    Broj računa je nepromenjen, ali je pao broj artikala po računu (koliko artikala u proseku ima u jednoj kupovini, u izveštajima se naziva i UPT ili veličina korpe). Na šta to pre svega ukazuje? Izaberite jedan odgovor
    Odgovor: d. Broj kupovina je isti; promenio se samo njihov sadržaj. Razlog je obično to što su prodavci prestali da predlažu dopunske proizvode ili tih proizvoda nema na polici. Posećenost i brzina na kasi ne utiču direktno na ovaj KPI.
  4. 4
    Nedeljni prihod prodavnice pao je za 10%. Šta je razumno prvo proveriti? Izaberite sve tačne odgovore. Izaberite sve tačne odgovore
    Odgovor: a, b, c. Prihod je rezultat nekoliko KPI: koliko je ljudi došlo, koji deo je kupio i koliko je potrošio. Kada raščlani pad na delove, menadžer vidi uzrok i zna šta treba popraviti. Smanjivanje osoblja pre nego što je uzrok jasan je rizično: ako je problem u usluzi, samo će se pogoršati.
  5. 5
    Ako prihod raste, ne morate da pratite ostale KPI. Tačno ili netačno?
    Odgovor: Netačno. Prihod može da raste zbog poskupljenja ili sezone, dok konverzija i broj kupaca opadaju. Takav rast skriva probleme koji će se pokazati kasnije. Zato se KPI posmatraju zajedno.

Tim i raspored

  1. 6
    Kako se pravilno pravi raspored smena? Izaberite jedan odgovor
    Odgovor: c. Kupci ne dolaze ravnomerno: više ih je uveče i vikendom, manje radnim danima ujutru. Raspored se pravi na osnovu podataka o posećenosti i prodaji po satima, uz predviđene pauze i vreme za prijem robe. Želje zaposlenih se uzimaju u obzir, ali je pokrivanje vršnih sati važnije.
  2. 7
    Kako treba uvesti u posao novog prodavca? Izaberite jedan odgovor
    Odgovor: a. Novi zaposleni bez mentora i jasnog plana uči na greškama koje plaćaju kupci i prodavnica, a veća je i verovatnoća da će dati otkaz u prvom mesecu. Plan uvođenja u posao, dodeljen mentor i provera znanja pre samostalnog rada štede vreme celog tima.
  3. 8
    Poređajte korake razgovora sa zaposlenim o njegovoj grešci pravilnim redosledom. Poređajte pravilnim redom
    Odgovor: d → c → b → a. Razgovor nasamo uklanja nepotrebnu napetost, a konkretne činjenice pomažu zaposlenom da razume šta nije bilo u redu umesto da se brani. Kada saslušate zaposlenog, saznajete uzrok: možda mu nedostaje znanje ili mu neki proces smeta. Dogovor bez provere brzo se zaboravlja, zato se datum provere određuje odmah i poštuje.
  4. 9
    Korisnije je ukoriti zaposlenog na licu mesta pred kupcima i kolegama da bi bolje zapamtio. Tačno ili netačno?
    Odgovor: Netačno. Javni ukor ponižava zaposlenog, narušava njegov autoritet pred kupcima i izaziva odbranaški stav umesto poboljšanja. Hvalite javno, greške razmatrajte nasamo. Ako situacija zahteva hitnu intervenciju, uradite to smireno, a razgovor obavite kasnije.
  5. 10
    Kako se pravilno delegira zadatak starijem prodavcu? Izaberite jedan odgovor
    Odgovor: c. Delegiranje funkcioniše kada zaposleni razume koji je rezultat potreban, do kada i šta može sam da odluči. Kontrolna tačka omogućava da se rad na vreme ispravi bez oduzimanja zadatka. Preraditi posao umesto njega ili stalno stajati nad njim znači da uopšte niste delegirali.

Roba, kasa i manjak

  1. 11
    Popis pokazuje manjak u jednoj kategoriji koji je znatno iznad normale. Odakle počinjete? Izaberite jedan odgovor
    Odgovor: a. Manjak je simptom; uzrok mogu biti greške pri prijemu robe, greške pri komisioniranju, neevidentirana oštećena roba ili krađa. Ako je popis sporan, radi se kontrolno brojanje, ali se rezultat ne prilagođava evidenciji. Dok se uzrok ne pronađe, manjak će se ponavljati. Odbici od zarade zaposlenih uređeni su propisima vaše zemlje i ugovorom o materijalnoj odgovornosti: deljenje iznosa „na jednake delove" bez ispitivanja nije dozvoljeno.
  2. 12
    Šta menadžer redovno proverava da bi održao disciplinu na kasi? Izaberite sve tačne odgovore. Izaberite sve tačne odgovore
    Odgovor: a, b, c. Većina prevara na kasi ide preko storniranja i povraćaja novca, zato ih odobrava stariji zaposleni, a menadžer ih redovno pregleda. Iznenadne provere brzo otkrivaju neslaganja, a lične prijave pokazuju ko je izvršio koju transakciju.
  3. 13
    Otpis kvarljive robe u prodavnici raste. Šta treba prvo proveriti? Izaberite jedan odgovor
    Odgovor: a. Otpis raste kada se naručuje više nego što se proda, kada se sveža roba stavlja ispred starije i kada rashladna oprema ne održava temperaturu. Prazne police smanjuju prodaju, a prodaja robe kojoj je istekao rok trajanja zabranjena je i opasna.

Kupci, bezbednost i incidenti

  1. 14
    Šta menadžer proverava tokom obilaska pre otvaranja prodavnice? Izaberite sve tačne odgovore. Izaberite sve tačne odgovore
    Odgovor: a, b, d. Obilazak pre otvaranja pokazuje prodavnicu očima prvog kupca i otkriva probleme dok još mogu da se reše bez redova i žalbi. Blokiran izlaz, neispravna kasa ili prazna polica u prvom satu koštaju više od deset minuta provere.
  2. 15
    Kupac traži menadžera i žali se da je prodavac bio neljubazan. Šta treba da uradite? Izaberite jedan odgovor
    Odgovor: d. Kupca treba saslušati i rešiti problem sa kojim je došao. Ne rešavajte stvar sa prodavcem pred kupcem: razgovor se obavlja kasnije i nasamo, pošto saslušate obe strane. Upućivanje kupca na centralu umesto rešavanja problema znači prebacivanje nečega što možete sami da rešite; ako kupac želi da ostavi pisanu povratnu informaciju, naravno, pomozite mu u tome.
  3. 16
    Kupac se okliznuo u prodajnom prostoru, pao i žali se na jak bol u nozi. Šta treba da uradite? Izaberite jedan odgovor Kritično pitanje
    Odgovor: a. Zdravlje osobe je na prvom mestu: ne podižite je naglo, a ako postoji jak bol ili sumnja na povredu, pozovite hitnu pomoć na lokalni broj za hitne slučajeve. Zatim se mesto pada ogradi da se niko drugi ne bi povredio, a incident se evidentira prema pravilima kompanije: vreme, svedoci, uzrok. Traženje da potpiše odricanje od potraživanja je neprimereno i ne štiti prodavnicu.
  4. 17
    Izlaz za slučaj nužde (protivpožarni izlaz) sme da bude zaključan ključem tokom radnog vremena da se kroz njega ne bi iznosila roba. Tačno ili netačno? Kritično pitanje
    Odgovor: Netačno. Izlaz za slučaj nužde mora uvek da se otvara iznutra bez ključa dok su u prodavnici ljudi. U slučaju požara zaključana vrata mogu koštati života, a takav prekršaj povlači ozbiljnu odgovornost. Za sprečavanje krađe koristite alarme na vratima i kamere.
Vaš rezultat

· Prolazni rezultat je 80%. Ispod su tačni odgovori i objašnjenja za svako pitanje. Greška u kritičnom pitanju — test nije položen, čak i ako ima dovoljno bodova.

Sprovodi u jeCheck-u

Test je polazna tačka. Uskladite odgovore sa standardima vašeg lanca i propisima vaše zemlje, dodajte pitanja o svom meniju, asortimanu i pravilima.

Ključ odgovora · Test za menadžera prodavnice: tim, KPI i kontrola

  1. c
  2. b
  3. d
  4. a, b, c
  5. Netačno
  6. c
  7. a
  8. d → c → b → a
  9. Netačno
  10. c
  11. a
  12. a, b, c
  13. a
  14. a, b, d
  15. d
  16. a
  17. Netačno

jeCheck · https://jecheck.io/sr/templates/tests/store-manager

Česta pitanja

Test ima 17 pitanja i traje oko 15 minuta. Prolazna ocena je 80%; greška na bilo kom od dva kritična pitanja znači da test nije položen.

Da, dobro služi kao provera pre unapređenja: pokazuje da li kandidat razume KPI prodavnice i kako će se ponašati sa timom i u teškim situacijama.

U jeCheck-u se test dodeljuje poziciji „Menadžer prodavnice" u svim prodavnicama, a rezultati se upoređuju sa nalazima menadžerskih provera i poseta tajnog kupca. Tako se vidi gde nedostaje znanje, a gde kontrola.

Ček-liste na ovu temu

Audit lokacije Ček-lista provere prodavnice za regionalne menadžere Provera prodavnice pri poseti regionalnog menadžera: spoljašnjost, izlaganje, rokovi, kasa i usluga, magacin, bezbednost, tim i izvršenje ranijih mera. 38 stavki · ~90 min Otvaranje i zatvaranje Ček-lista otvaranja prodavnice Šta proveriti pre otvaranja prodavnice: alarm i izlazi, rashladna oprema, kase, prodajni prostor i izlaganje, tim smene. Šablon sa kriterijumima. 28 stavki · ~20 min Otvaranje i zatvaranje Ček-lista zatvaranja maloprodajnog objekta Postupak zatvaranja prodavnice: pražnjenje prodajnog prostora, zatvaranje kasa i obezbeđivanje gotovine, čišćenje, frižideri pod naponom, uključivanje alarma. 27 stavki · ~25 min Audit lokacije Ček-lista za kontrolu kase Kontrola rada sa gotovinom u prodavnici: kasirsko mesto, iznenadni popis kase i limit gotovine, transakcije, storna i povraćaji, dokumentacija smene. 28 stavki · ~30 min Tajni kupac Upitnik „Tajni kupac“ za maloprodaju Upitnik tajnog kupca za maloprodaju: ulaz i prodajni prostor, kontakt sa osobljem, dostupnost i cene, kasa i scenario povraćaja, sa kriterijumima ocene. 31 stavka · ~30 min Bezbednost i zdravlje na radu Ček-lista za kontrolu zaštite od požara u objektu Zaštita od požara u restoranu, prodavnici, teretani ili hotelu: izlazi za evakuaciju, aparati za gašenje, alarm, elektroinstalacije, skladištenje i obuka. 34 stavke · ~40 min

Drugi testovi

Prodaja Test za kasire: plaćanje, povraćaj novca i bezbednost na kasi Test za kasire sa odgovorima: provera novčanica, kusur, storniranje, povraćaj, plaćanje karticom, prevare i provera godina kupca. 18 pitanja · ~14 min Poznavanje proizvoda Test za magacionere: prijem, skladištenje i popis Test za magacionere sa odgovorima i objašnjenjima: prijem i razlike, rok trajanja, FIFO i FEFO, regali, popis, zamene robe i bezbednost. 18 pitanja · ~15 min Poznavanje proizvoda Test za merčendajzere: izlaganje robe, cenovne etikete i rotacija Test za merčendajzere sa odgovorima: planogram, fejsinzi, polica u visini očiju, rotacija, cenovne etikete i akcije, rashlađena roba, foto-izveštaji. 17 pitanja · ~13 min

← Svi testovi

Sprovodite proveru znanja u jeCheck-u

Prebacite test u jeCheck: dodeljujte ga radnim mestima i lokacijama, zadajte rok i prolazni rezultat, dobijajte rezultate i sertifikate — bez papira i ručnog pregledanja.

Počni besplatno Zakaži demo
Piši nam na Telegram