Pređi na sadržaj
Русский English Қазақша Srpski Deutsch
Isprobaj besplatno
Prodaja

Test za prodavce: rad sa kupcima

Za koga
Prodavci, kasiri i pripravnici u prodajnom prostoru
Kada sprovoditi
Posle obuke za prodaju, pri zapošljavanju i na svakih šest meseci
Obim
16 pitanja · ~12 min
Prolazni rezultat
80%
Uradi onlajn Sprovodi u jeCheck-u
Ime i prezimeRadno mestoDatumRezultat

Prodavac utiče na prihod prodavnice koliko i merčendajzing: kako započinje razgovor, koja pitanja postavlja, kako reaguje na „preskupo je" i šta radi kada je kupac nezadovoljan. Test proverava osnovne prodajne veštine i ponašanje u situacijama u kojima greška košta novca ili ugleda: povraćaj robe, sumnja na krađu, plaćanje gotovinom.

Pitanja odgovaraju prodavnicama odeće, obuće, elektronike, robe za dom i drugim formatima u kojima zaposleni savetuju kupce u prodajnom prostoru. Dodajte pitanja o svom asortimanu, akcijama i pravilima povraćaja, ali dva kritična pitanja o krađi i PIN kodovima ostavite kakva jesu: greške u tim situacijama su nedopustive u svakoj prodavnici.

Odgovoreno 0 od 16

Kontakt i utvrđivanje potreba

  1. 1
    Poređajte faze prodaje pravilnim redosledom. Poređajte pravilnim redom
    Odgovor: e → c → a → b → d. Ovo je klasičan redosled prodaje. Ako preskočite utvrđivanje potreba kupca, prezentacija se pretvara u nabrajanje svega odjednom, a prigovora je više.
  2. 2
    Kupac je ušao u prodavnicu i razgleda proizvode. Kako je najbolje početi? Izaberite jedan odgovor
    Odgovor: a. Na pitanje „Mogu li nešto da vam pomognem?" odgovor je gotovo uvek „Ne, samo gledam", a posle toga je teže nastaviti razgovor. Bolje je pustiti osobu da se snađe i započeti nečim konkretnim: „Ovaj model je upravo stigao u novoj boji."
  3. 3
    Koje pitanje najbolje pomaže da razumete šta je kupcu potrebno? Izaberite jedan odgovor
    Odgovor: a. Otvoreno pitanje (kako, za šta, koji) podstiče kupca da priča o sebi, a vi dobijate informacije potrebne za tačnu preporuku. Na zatvorena pitanja dobijate „da" ili „ne" i razgovor zastaje.
  4. 4
    Što više tehničkih karakteristika prodavac nabroji, to su veće šanse za prodaju. Tačno ili netačno?
    Odgovor: Netačno. Kupci ne kupuju karakteristike, već korist za sebe. Bolje je navesti 2–3 svojstva povezana sa njihovom potrebom i pretvoriti ih u korist: „baterija će izdržati ceo radni dan bez punjenja."
  5. 5
    Kupac traži proizvod kojeg nema na stanju. Šta je najbolje uraditi? Izaberite jedan odgovor
    Odgovor: d. To što proizvoda nema na stanju nije razlog da izgubite kupca. Objašnjena alternativa ili porudžbina za kupca često spasavaju prodaju, dok kritikovanje proizvoda koji je osoba sama izabrala izaziva nepoverenje.

Prigovori i završetak prodaje

  1. 6
    Kupac kaže: „Preskupo je." Koji je odgovor najbolji? Izaberite jedan odgovor
    Odgovor: a. „Preskupo" može da znači različite stvari: nema budžeta, nije jasna razlika u odnosu na jeftiniji model ili je negde video nižu cenu. Prvo saznajte šta kupac tačno misli, a zatim objasnite vrednost ili ponudite drugu opciju. Popusti bez razloga uče kupce da se cenkaju.
  2. 7
    Koji predlozi dopunskih proizvoda su primereni? Izaberite sve tačne odgovore. Izaberite sve tačne odgovore
    Odgovor: a, c, d. Dopunski proizvod treba da dopuni kupovinu i reši potrebu kupca. Nasumični predlozi „na akciji" deluju nametljivo i smanjuju poverenje u savete prodavca.
  3. 8
    Ako kupac odbije dopunski proizvod, treba mu ponuditi još 2–3 opcije dok ne pristane. Tačno ili netačno?
    Odgovor: Netačno. Jedan dobro usmeren predlog je normalan; insistiranje posle odbijanja iritira i kvari celo iskustvo kupovine. Ako kupac kaže „ne", zahvalite mu se i pređite na plaćanje.
  4. 9
    Kupac dugo ne može da se odluči između dva modela. Šta će pomoći? Izaberite jedan odgovor
    Odgovor: c. Kada kupac okleva, potrebna mu je jasna preporuka stručnjaka. Više opcija samo otežava izbor, a izmišljena hitnost je obmana koja narušava poverenje u prodavnicu.
  5. 10
    Kupac želi da vrati proizvod, a vi niste sigurni da li povraćaj može da se prihvati. Šta treba da uradite? Izaberite jedan odgovor
    Odgovor: a. Pravila povraćaja određuju propisi vaše zemlje i politika prodavnice. Ne smete ni odbiti ni prihvatiti nasumično: odluku donosi osoba koja za to ima ovlašćenje. Važno je ne raspravljati se i ne terati osobu da čeka.

Kasa, bezbednost i konflikti

  1. 11
    Sumnjate da je kupac sakrio proizvod. Šta treba da uradite? Izaberite jedan odgovor Kritično pitanje
    Odgovor: b. Po pravilu, prodavac nema pravo da pretresa stvari kupca, a lažna optužba dovodi do konflikta, žalbe, a ponekad i tužbe. Strogo se pridržavajte uputstava prodavnice: prepustite situaciju obezbeđenju ili menadžeru.
  2. 12
    Ako plaćanje karticom ne prođe, kasir može da zamoli kupca za PIN ili kod iz SMS poruke kako bi pomogao. Tačno ili netačno? Kritično pitanje
    Odgovor: Netačno. PIN i kodove iz SMS poruka zna samo vlasnik kartice i niko nema pravo da ih traži. Kupac sam unosi PIN, a kasir u tom trenutku ne gleda u tastaturu. Ako plaćanje ne prođe, predložite ponovni pokušaj, drugu karticu ili drugi način plaćanja.
  3. 13
    Kako se pravilno uslužuje kupac koji plaća gotovinom? Izaberite jedan odgovor
    Odgovor: b. Izgovaranje iznosa naglas i držanje novčanice na vidnom mestu do kraja transakcije štite i od spora tipa „dao sam vam krupnu novčanicu" i od prevaranata koji namerno zbunjuju kasira.
  4. 14
    Na kasi se stvorio red. Šta treba da uradite? Izaberite jedan odgovor
    Odgovor: c. Dugačak red je jedan od glavnih razloga zbog kojih kupci odlaze bez kupovine. Većina prodavnica ima pravilo o dužini reda pri kojoj se otvara druga kasa; zadatak kasira je da na vreme pozove pomoć.
  5. 15
    Kupac je povisio ton i žali se. Šta treba prvo da uradite? Izaberite jedan odgovor
    Odgovor: d. Dok osoba ne bude saslušana, nije spremna da sluša objašnjenja. Smiren ton, pažnja i ponuđeno rešenje smanjuju napetost. Ako rešenje prevazilazi vaša ovlašćenja, pozovite menadžera umesto da ostavite kupca samog.
  6. 16
    Dozvoljeno je ostaviti kutije sa robom u prolazima i kod izlaza za slučaj nužde ako je to samo na kratko. Tačno ili netačno?
    Odgovor: Netačno. Prolazi i izlazi za slučaj nužde moraju uvek biti slobodni: u slučaju požara ili panike nekoliko kutija može koštati života. Kupci se i spotiču o kutije. Roba se odmah izlaže ili vraća u magacin.
Vaš rezultat

· Prolazni rezultat je 80%. Ispod su tačni odgovori i objašnjenja za svako pitanje. Greška u kritičnom pitanju — test nije položen, čak i ako ima dovoljno bodova.

Sprovodi u jeCheck-u

Test je polazna tačka. Uskladite odgovore sa standardima vašeg lanca i propisima vaše zemlje, dodajte pitanja o svom meniju, asortimanu i pravilima.

Ključ odgovora · Test za prodavce: rad sa kupcima

  1. e → c → a → b → d
  2. a
  3. a
  4. Netačno
  5. d
  6. a
  7. a, c, d
  8. Netačno
  9. c
  10. a
  11. b
  12. Netačno
  13. b
  14. c
  15. d
  16. Netačno

jeCheck · https://jecheck.io/sr/templates/tests/sales-consultant-basics

Česta pitanja

Da, deo o kasi, bezbednosti i konfliktima u potpunosti se odnosi na kasire. Za njih možete ukloniti pitanja o savetovanju kupaca i dodati pitanja o sopstvenim pravilima na kasi i akcijama.

Greška u tim situacijama šteti prodavnici više nego izgubljena prodaja: nezakonit pretres, konflikt, prevara sa karticom kupca. Zaposleni koji pogreši na takvom pitanju treba ponovo da prođe instruktažu.

Novi zaposleni ga polažu posle obuke, pre samostalnog rada. Svi ostali na svakih šest meseci, kao i posle posete tajnog kupca koja je otkrila probleme.

Ček-liste na ovu temu

Tajni kupac Upitnik „Tajni kupac“ za maloprodaju Upitnik tajnog kupca za maloprodaju: ulaz i prodajni prostor, kontakt sa osobljem, dostupnost i cene, kasa i scenario povraćaja, sa kriterijumima ocene. 31 stavka · ~30 min Audit lokacije Ček-lista za kontrolu kase Kontrola rada sa gotovinom u prodavnici: kasirsko mesto, iznenadni popis kase i limit gotovine, transakcije, storna i povraćaji, dokumentacija smene. 28 stavki · ~30 min Usluga Ček-lista za kabine za probu u prodavnici odeće Provera kabina za probu svakog sata: čiste kabine, roba za vraćanje, kontrola broja artikala i sprečavanje gubitaka, usluga prodavca. 22 stavke · ~10 min Otvaranje i zatvaranje Ček-lista otvaranja prodavnice Šta proveriti pre otvaranja prodavnice: alarm i izlazi, rashladna oprema, kase, prodajni prostor i izlaganje, tim smene. Šablon sa kriterijumima. 28 stavki · ~20 min

Drugi testovi

Prodaja Test za kasire: plaćanje, povraćaj novca i bezbednost na kasi Test za kasire sa odgovorima: provera novčanica, kusur, storniranje, povraćaj, plaćanje karticom, prevare i provera godina kupca. 18 pitanja · ~14 min Poznavanje proizvoda Test za magacionere: prijem, skladištenje i popis Test za magacionere sa odgovorima i objašnjenjima: prijem i razlike, rok trajanja, FIFO i FEFO, regali, popis, zamene robe i bezbednost. 18 pitanja · ~15 min Upravljanje Test za menadžera prodavnice: tim, KPI i kontrola Test za menadžera prodavnice sa odgovorima: prihod, prosečan račun i konverzija, raspored smena, povratna informacija, manjak, kasa i incidenti. 17 pitanja · ~15 min

← Svi testovi

Sprovodite proveru znanja u jeCheck-u

Prebacite test u jeCheck: dodeljujte ga radnim mestima i lokacijama, zadajte rok i prolazni rezultat, dobijajte rezultate i sertifikate — bez papira i ručnog pregledanja.

Počni besplatno Zakaži demo
Piši nam na Telegram