Мазмұнға өту
Русский English Қазақша Deutsch
Тегін байқап көру
Сату

Сатушы-кеңесшіге арналған тест: сатып алушымен жұмыс

Кімге арналған
Сатушы-кеңесшілер, кассирлер және сауда залының тағылымдамашылары
Қашан өткізу
Сатуға оқытудан кейін, жұмысқа қабылдағанда және жарты жылда бір рет
Көлемі
16 сұрақ · ~12 мин
Өту балы
80%
Онлайн тапсыру jeCheck-те өткізу
Аты-жөніЛауазымыКүніНәтиже

Сатушы нүктенің түсіміне тауар қоюдан кем әсер етпейді: әңгімені қалай бастайды, қандай сұрақ қояды, «қымбат» дегенге қалай жауап береді және сатып алушы наразы болғанда не істейді. Тест сатудың негізгі дағдыларын және қатесі ақшаға немесе беделге түсетін жағдайлардағы әрекетті тексереді: тауарды қайтару, ұрлық күдігі, қолма-қол ақшамен есеп айырысу.

Сұрақтар киім, аяқ киім, электроника, үйге арналған тауарлар дүкендеріне және залда кеңес беретін басқа форматтарға жарайды. Ассортиментіңіз, акцияларыңыз және қайтару ережелеріңіз туралы сұрақтар қосыңыз, ал ұрлық пен ПИН-код туралы екі маңызды сұрақты өзгертпей қалдырыңыз: олардағы қате ешбір дүкенде жол берілмейді.

16 ішінен 0 жауап

Байланыс орнату және қажеттілікті анықтау

  1. 1
    Сату кезеңдерін ретімен қойыңыз. Ретімен қойыңыз
    Жауап: д → в → а → б → г. Сатудың классикалық реттілігі. Қажеттілікті анықтау кезеңін өткізіп алсаңыз, таныстыру бәрін қатарынан санап шығуға айналады, ал қарсылықтар көбейеді.
  2. 2
    Сатып алушы дүкенге кіріп, тауарды қарап жүр. Қалай бастаған дұрыс? Бір жауапты таңдаңыз
    Жауап: а. «Бірдеңе ұсынайын ба?» деген сұраққа әдетте «жоқ, жай қарап жүрмін» деп жауап береді, содан кейін әңгімені жалғастыру қиындайды. Адамға үйреніп алуға уақыт беріп, нақты нәрседен бастаған жөн: «Бұл модель жаңа түсте жаңа ғана келді».
  3. 3
    Сатып алушыға не керек екенін түсінуге қай сұрақ ең жақсы көмектеседі? Бір жауапты таңдаңыз
    Жауап: а. Ашық сұрақ (қалай, не үшін, қандай) сатып алушыны өзі туралы айтуға итермелейді, сөйтіп сіз дәл ұсыныс жасауға мәлімет аласыз. Жабық сұрақтарға «иә» немесе «жоқ» деп жауап береді де, әңгіме тоқтап қалады.
  4. 4
    Сатушы тауардың сипаттамаларын неғұрлым көп атаса, сату мүмкіндігі соғұрлым жоғары болады. Дұрыс па, бұрыс па?
    Жауап: Бұрыс. Сатып алушы сипаттамаларды емес, өзіне келетін пайданы сатып алады. Оның міндетіне байланысты 2–3 қасиетті атап, оларды пайдаға айналдырған дұрыс: «аккумулятор зарядтамай-ақ бүкіл жұмыс күніне жетеді».
  5. 5
    Сатып алушы қоймада жоқ тауарды сұрайды. Не істеген дұрыс? Бір жауапты таңдаңыз
    Жауап: г. Тауардың болмауы — сатып алушыны жоғалтуға себеп емес. Түсіндірмесі бар балама немесе клиентке арнайы тапсырыс көбіне сатуды сақтап қалады, ал адамның өзі таңдаған тауарды сынау сенімсіздік тудырады.

Қарсылықтар және сатуды аяқтау

  1. 6
    Сатып алушы: «Қымбат» дейді. Қалай жауап берген дұрыс? Бір жауапты таңдаңыз
    Жауап: а. «Қымбат» деген сөздің артында әртүрлі себеп болуы мүмкін: бюджет жоқ, арзан модельден айырмашылығы түсініксіз, арзанырақ көрген. Алдымен сатып алушы нені меңзеп тұрғанын анықтаңыз, содан кейін ғана құндылығын түсіндіріңіз немесе басқа нұсқа ұсыныңыз. Себепсіз жеңілдік саудаласуға үйретеді.
  2. 7
    Қосалқы тауарлардың қай ұсыныстары орынды? Барлық дұрыс жауаптарды таңдаңыз. Барлық дұрыс жауаптарды таңдаңыз
    Жауап: а, в, г. Қосалқы тауар сатып алуды толықтырып, сатып алушының міндетін шешуі керек. «Акциямен» жасалған кездейсоқ ұсыныстар таңу ретінде қабылданады және сатушының кеңесіне деген сенімді азайтады.
  3. 8
    Егер сатып алушы қосалқы тауардан бас тартса, ол келіскенше тағы 2–3 нұсқа ұсыну керек. Дұрыс па, бұрыс па?
    Жауап: Бұрыс. Бір дәл ұсыныс — қалыпты жағдай, бас тартқаннан кейінгі қыңырлық ашуландырады және бүкіл сатып алу әсерін бұзады. Сатып алушы «жоқ» десе, алғыс айтып, рәсімдеуге көшіңіз.
  4. 9
    Сатып алушы екі модельдің арасынан ұзақ таңдай алмай тұр. Не көмектеседі? Бір жауапты таңдаңыз
    Жауап: в. Сатып алушы күмәнданғанда оған маманның түсінікті ұсынысы керек. Жаңа нұсқалар таңдауды тек қиындатады, ал ойдан шығарылған асығыстық — дүкенге деген сенімді бұзатын алдау.
  5. 10
    Сатып алушы тауарды қайтарғысы келеді, ал сіз оны қабылдауға бола ма, сенімді емессіз. Қалай әрекет етесіз? Бір жауапты таңдаңыз
    Жауап: а. Қайтару ережелерін еліңіздің заңы мен дүкен саясаты белгілейді. Бас тартуға да, шамамен қабылдауға да болмайды: шешімді өкілеттігі бар адам қабылдайды. Ең бастысы — дауласпау және адамды күттіріп қоймау.

Касса, қауіпсіздік және жанжалдар

  1. 11
    Сіз сатып алушы тауарды жасырды деп күдіктенесіз. Не істейсіз? Бір жауапты таңдаңыз Маңызды сұрақ
    Жауап: б. Әдетте сатушының сатып алушының заттарын тексеруге құқығы жоқ, ал қате айыптау жанжалға, шағымға, кейде сотқа ұласады. Дүкен нұсқаулығы бойынша қатаң әрекет етіңіз: жағдайды күзетке немесе әкімшіге беріңіз.
  2. 12
    Картамен төлем өтпесе, кассир көмектесу үшін сатып алушыдан ПИН-кодты немесе СМС-тегі кодты сұрай алады. Дұрыс па, бұрыс па? Маңызды сұрақ
    Жауап: Бұрыс. ПИН-код пен СМС-тегі кодтарды тек карта иесі біледі, оларды сұрауға ешкімнің құқығы жоқ. Сатып алушы ПИН-ді өзі енгізеді, ал кассир бұл кезде пернетақтаға қарамайды. Төлем өтпесе, қайталап көруді, басқа картамен немесе басқа тәсілмен төлеуді ұсыныңыз.
  3. 13
    Қолма-қол ақшамен төлейтін сатып алушымен қалай дұрыс есеп айырысады? Бір жауапты таңдаңыз
    Жауап: б. Дауыстап аталған сома және есеп айырысу аяқталғанша көз алдында жатқан банкнот «мен ірі ақша бергенмін» деген даудан да, кассирді әдейі шатастыратын алаяқтардан да қорғайды.
  4. 14
    Кассада кезек жиналды. Не істейсіз? Бір жауапты таңдаңыз
    Жауап: в. Ұзын кезек — сатып алушылардың сатып алмай кетуінің басты себептерінің бірі. Дүкендердің көбінде кезек қандай ұзындыққа жеткенде екінші касса ашылатыны туралы ереже бар; кассирдің міндеті — уақытында көмек шақыру.
  5. 15
    Сатып алушы дауысын көтеріп, шағымданып тұр. Ең алдымен не істеу керек? Бір жауапты таңдаңыз
    Жауап: г. Адамды тыңдамайынша, ол түсіндірмені естуге дайын емес. Сабырлы үн, назар және шешім ұсыну шиеленісті азайтады. Шешім сіздің өкілеттігіңізден тыс болса, сатып алушыны жалғыз қалдырмай, әкімшіні шақырыңыз.
  6. 16
    Тауар салынған қораптарды өту жолдарына және эвакуациялық шығуларға қысқа уақытқа қоюға болады. Дұрыс па, бұрыс па?
    Жауап: Бұрыс. Өту жолдары мен эвакуациялық шығулар әрдайым бос болуы керек: өрт немесе дүрбелең кезінде бірнеше қорап адам өміріне қауіп төндіруі мүмкін. Сонымен қатар қораптарға сатып алушылар сүрінеді. Тауарды бірден сөреге қояды немесе қоймаға апарады.
Сіздің нәтижеңіз

· Өту балы — 80%. Төменде дұрыс жауаптар мен түсіндірмелер. Маңызды сұрақтағы қате — балл жетсе де тест тапсырылмайды.

jeCheck-те өткізу

Тест — бастапқы нүкте. Жауаптарды желіңіздің стандарттарымен және еліңіздің нормаларымен салыстырыңыз.

Жауаптар кілті · Сатушы-кеңесшіге арналған тест: сатып алушымен жұмыс

  1. д → в → а → б → г
  2. а
  3. а
  4. Бұрыс
  5. г
  6. а
  7. а, в, г
  8. Бұрыс
  9. в
  10. а
  11. б
  12. Бұрыс
  13. б
  14. в
  15. г
  16. Бұрыс

jeCheck · https://jecheck.io/kk/templates/tests/sales-consultant-basics

Жиі қойылатын сұрақтар

Иә, касса, қауіпсіздік және жанжалдар туралы бөлім кассирлерге толығымен сәйкес келеді. Олар үшін кеңес беру туралы сұрақтарды алып тастап, кассалық ережелеріңіз бен акцияларыңыз туралы сұрақтар қосуға болады.

Бұл жағдайлардағы қате дүкенге сәтсіз сатудан да қаттырақ тиеді: заңсыз тексеру, жанжал, сатып алушының картасымен алаяқтық. Мұндай сұрақта қателескен қызметкер нұсқаулықтан қайта өтуі керек.

Жаңа қызметкерге — оқытудан кейін, өз бетінше жұмыс бастамас бұрын. Қалғандарына — жарты жылда бір рет, сондай-ақ «Құпия сатып алушы» тексеруі проблемаларды анықтаса, одан кейін.

Тақырып бойынша чек-листтер

Жасырын сатып алушы Дүкенге арналған жасырын сатып алушы сауалнамасы Дүкенге арналған жасырын сатып алушы сауалнамасы: кіреберіс пен зал, сатушымен байланыс, тауар мен бағалар, касса, қайтару сценарийі. Критерийлерімен. 31 тармақ · ~30 мин Нүкте аудиті Кассалық тәртіп чек-листі Дүкендегі кассалық тәртіпті тексеру: кассир орны, кенеттен қайта санау мен ақша лимиті, сатып алушымен есеп айырысу, болдырмау мен қайтару, құжаттар. 28 тармақ · ~30 мин Қызмет көрсету Киім дүкеніндегі киіп көру бөлмелерінің чек-листі Киім дүкеніндегі киіп көру бөлмелерін сағат сайын тексеру: кабиналар тазалығы, бас тартылған тауар, заттар санын бақылау, ұрлықтан қорғау, кеңесші сервисі. 22 тармақ · ~10 мин Ашу және жабу Дүкенді ашу чек-листі Дүкенді ашар алдында нені тексеру керек: күзет пен шығу жолдары, тоңазытқыштар, кассалар, зал мен тауар орналастыру, ауысым. Директорға арналған үлгі. 28 тармақ · ~20 мин

Басқа тесттер

Сату Кассир үшін тест: есеп айырысу, қайтару және кассадағы қауіпсіздік Кассирлерге арналған жауаптары мен түсіндірмелері бар тест: банкноттарды тексеру, қайтарым, чекті болдырмау, қайтару, картамен төлеу, алаяқтар, жасты тексеру. 18 сұрақ · ~14 мин Басқару Дүкен басқарушысына арналған тест: команда, көрсеткіштер және бақылау Дүкен басқарушыларына арналған жауаптары бар тест: түсім, орташа чек, конверсия, ауысым кестесі, кері байланыс, шығындар, касса және оқиғалар. 17 сұрақ · ~15 мин Өнімді білу Мерчендайзерге арналған тест: тауар орналастыру, баға белгілері және ротация Мерчендайзерлерге жауаптары мен түсіндірмесі бар тест: планограмма, фейсинг, «алтын сөре», ротация, баға белгілері, акциялар, салқын тауар, фотоесеп. 17 сұрақ · ~13 мин

← Барлық тесттер

Аттестацияны jeCheck-те өткізіңіз

Тестті лауазымдар мен нүктелерге тағайындаңыз, мерзім мен өту балын қойыңыз, нәтижелер мен сертификаттар алыңыз.

Тегін бастау Демо сұрау
Telegram-ға жазу