Ինչպես ստեղծել և կարգավորել չաթ-բոտը

Բոտը կարգավորվում է խմբագրիչում. ձախ կողմի ներդիրները՝ ինչ գիտի բոտը և ինչպես է իրեն պահում, աջ կողմում՝ ավազարկղ, որտեղ այն կարելի է անմիջապես ստուգել։ Փոփոխությունները կուտակվում են սևագրում և հաճախորդներին հասնում են միայն Հրապարակել-ից հետո։

Ինչ է պետք

• Չաթ-բոտեր՝ կարգավորում իրավունք.
• հրահանգներ հաճախորդների համար «Հրահանգներ» բաժնում՝ մենյու, գներ, կանոններ, առաքում։ Կարելի է սկսել նաև առանց դրանց՝ արագ պատասխաններից։

Քայլ առ քայլ

1. Ստեղծեք բոտը։ Հաճախորդներ → Չաթ-բոտեր մենյուում սեղմեք Նոր բոտ, մուտքագրեք անվանումը և ընտրեք նախապատրաստվածքը.
   • Հյուրերի աջակցություն — պատասխանում է հրահանգներով, ընդունում է բողոքներ և առաջադրանք է դնում լոկացիայի մենեջերին.
   • Հայտեր և գրանցում — հավաքում է հաճախորդի անունը, հեռախոսը և ցանկությունները և հայտը փոխանցում աշխատակիցներին.
   • Դատարկ բոտ — միայն հիմնական կանոններ։
2. «Ընդհանուր» ներդիր։ Բոտի անվանումը (այդպես է այն ներկայանում հաճախորդներին), տոնը՝ ընկերական, պաշտոնական «Դուք»-ով կամ «կարճ և ըստ էության», ողջույնը և Ընկերության և բոտի դերի մասին պարբերությունը՝ ով եք դուք և ինչով է բոտն օգնում։ Այստեղ են նաև պատասխանների լեզուները (դատարկ՝ հաճախորդի լեզվով), լոկացիաները, որոնց մասին գիտի բոտը, և նշիչները՝ ասե՞լ, որ սա ԱԲ է, կարելի՞ է էմոջի, ճշտե՞լ լոկացիան, խնդրե՞լ գնահատական։
3. «Գիտելիքներ» ներդիր։ Միացրեք փոխարկիչը հրահանգների այն թղթապանակների մոտ, որոնք կարելի է ցույց տալ հաճախորդներին. բոտը կսկսի օգտագործել դրանք մեկ-երկու րոպեում։ Ներքևում՝ Արագ պատասխաններ. ճշգրիտ պատասխան հաճախակի հարցին («Կա՞ կայանատեղի»)։ Դրանք աշխատակիցները նույնպես տեղադրում են «Երկխոսություններում» մեկ կոճակով։
4. «Կանոններ» ներդիր։ Ինչ է թույլատրված և արգելված բոտին. «Մի խոստացիր զեղչեր», «Գները նշիր միայն գիտելիքների բազայից», «Մի քննարկիր մրցակիցներին»։ Մեկ տող՝ մեկ կանոնի համար։
5. «Սցենարներ» ներդիր։ Քայլ առ քայլ հրահանգներ բնորոշ իրավիճակների համար. տե՛ս ստորև։
6. «Գործողություններ» ներդիր։ Ինչ է կարողանում անել բոտը jeCheck-ում և ձեր համակարգերում. տե՛ս Բոտի գործողություններ։
7. «Փոխանցում մարդուն» ներդիր։ Երբ կանչել աշխատակցին, ում և ինչ ասել հաճախորդին. տե՛ս ստորև։
8. Ստուգեք ավազարկղում աջ կողմում և սեղմեք Հրապարակել։ Հետո միացրեք ալիքները։

Գիտելիքներ՝ ինչ է տեսնում բոտը

Բոտը պատասխանում է միայն հաճախորդների համար բաց հրահանգների թղթապանակներով։ Թղթապանակը կարելի է բացել անմիջապես Գիտելիքներ ներդիրում՝ փոխարկիչով, կամ բուն «Հրահանգներում»՝ թղթապանակի ԱԲ-տեսանելիության կարգավորումներում («հաճախորդներին»)։ Ներդրված թղթապանակները ժառանգում են ծնողի տեսանելիությունը։

Եթե բաց թղթապանակները մի քանիսն են, իսկ այս բոտը պետք է օգտագործի միայն մի մասը, նշեք Այս բոտն օգտագործում է ոչ բոլոր բաց թղթապանակները, այլ միայն նշվածները և ընտրեք անհրաժեշտները։

Սցենարներ

Սցենարը բնորոշ իրավիճակի հրահանգ է սովորական տեքստով։ Այն ունի երկու դաշտ.

• Երբ կիրառել — իրավիճակը. «Հաճախորդը դժգոհ է որակից, սպասարկումից կամ մաքրությունից»։
• Քայլեր — մեկ քայլ՝ մեկ տողում. ինչ հարցնել հաճախորդին, ինչ գործողություն կանչել և ինչ ասել վերջում։

«Բողոք» սցենարի օրինակ.

1. Անկեղծորեն ներողություն խնդրիր, առանց արդարացումների։
2. Ճշտիր լոկացիան, ժամը և թե կոնկրետ ինչ է պատահել։ Խնդրիր լուսանկար, եթե տեղին է։
3. Վերապատմիր բողոքի էությունը և հարցրու, արդյոք ամեն ինչ ճիշտ է։
4. Կանչիր «Հաճախորդի բողոք» գործողությունը։
5. Նշիր դիմումի համարը և ասա, որ մենեջերը կզբաղվի դրանով մեկ օրվա ընթացքում։
6. Եթե հաճախորդը փոխհատուցում է պահանջում, երկխոսությունը փոխանցիր աշխատակցին։

Չե՞ք ուզում ինքներդ գրել. նկարագրեք իրավիճակը ձեր բառերով ցանկի վերևի դաշտում և սեղմեք Կազմել. ԱԲ-ն կառաջարկի անվանում, պայման և քայլեր, որոնք կարելի է ուղղել պահպանելուց առաջ։

Փոխանցում մարդուն

Փոխանցում մարդուն ներդիրում սահմանեք, երբ է բոտը կանչում աշխատակցին.

• Հաճախորդը մարդ է խնդրում.
• Հաճախորդը նյարդայնացած է կամ իրավիճակը կոնֆլիկտային է.
• Բոտը պատասխան չի գտել N անգամ անընդմեջ (0՝ այս պատճառով չփոխանցել)։

Ում՝ բաժին-հերթ կամ երկխոսության լոկացիայում պատասխանելու իրավունք ունեցող աշխատակիցներ։ Հաղորդագրություն հաճախորդին փոխանցման ժամանակ բոտը կուղարկի ինքը։ Եթե միացնեք Հաշվի առնել աշխատանքային ժամերը, աշխատանքային օրերից և ժամերից դուրս հաճախորդը կստանա այլ հաղորդագրություն՝ որ աշխատակիցը կպատասխանի ավելի ուշ։

Աշխատակիցները ստանում են «Հաճախորդը սպասում է պատասխանի» ծանուցումը, իսկ երկխոսությունը հայտնվում է Երկխոսություններ → Սպասում են պատասխանի։

Ավազարկղ

Խմբագրիչի աջ մասում Ստուգում պատուհանն է. գրեք հաճախորդի պես։ Բոտի յուրաքանչյուր պատասխանի տակ՝ Մտքի ընթացք. ինչ է նա փնտրել գիտելիքներում և ինչ է գտել, որ սցենարն է բացել, որ գործողությունը կկանչեր։ Առաջադրանքները, հայտերը և ծանուցումներն ավազարկղում չեն ստեղծվում. միայն ցույց է տրվում, թե ինչ կարվեր։ Արտաքին համակարգերին GET մեթոդով հարցումները կատարվում են իրականում (դա տվյալների ընթերցում է)։

Ավազարկղը պատասխանում է սևագրով՝ ձեր վերջին փոփոխություններով, նույնիսկ չհրապարակվածներով։ Սլաքով կոճակը՝ զրույցը սկսել նորից։

Հրապարակում և տարբերակներ

• Հրապարակել — հաճախորդներն անմիջապես սկսում են պատասխաններ ստանալ նոր տարբերակով։ Կարելի է ավելացնել նշում «ինչ է փոխվել»։
• Վերնամասի Պատասխանում է հաճախորդներին փոխարկիչը՝ բոտը դադարեցնել։ Դադարի ժամանակ նոր երկխոսությունները անմիջապես ստանում են աշխատակիցները։
• Տարբերակներ ներդիրը՝ հրապարակումների պատմություն։ Վերադարձնել սևագիր սևագիրը փոխարինում է ընտրված տարբերակով. հաճախորդներին այն կհասնի նոր հրապարակումից հետո։

Հաճախ տրվող հարցեր