Что проверяет ИИ-контроль

Каждое утро ИИ-контроль прогоняет по данным компании 15 проверок. Каждая ищет свою проблему по точному правилу. Ниже — что именно считается и когда появляется карточка. Ненужные проверки администратор выключает в настройках доклада, блок Что проверять.

Во всех проверках по аудитам не учитываются проверки тайного гостя: у них своя методика. Не учитываются и повторно отправленные копии одной проверки — тот же сотрудник, точка и чек-лист в пределах 3 минут. Ответы «не применимо» не считаются ни соблюдением, ни нарушением.

Срочно

• Проваленные проверки. Проверка за последние 36 часов с результатом ниже обычного для вашей компании — ниже результата, хуже которого были 20% проверок за 60 дней, и ниже 70% (если проверок за 60 дней меньше 20 — просто ниже 70%). Или в проверке нарушено важное требование. Карточка появляется, только если по проверке ещё нет задачи. Предлагается задача управляющему со сроком на завтра.
• Риски ХАССП. На площадке есть критическое отклонение, не исправленное в срок, или за сутки пропущено 2 и больше записей в журналах. Работает у компаний, которые завершили настройку ХАССП.

Важное требование — вопрос, вес которого как минимум вдвое выше среднего (медианного) веса вопросов этого чек-листа. Если у всех вопросов чек-листа одинаковый вес, важных в нём нет.

Качество на точках

• Выполняется через раз. По требованию на точке за 30 дней взяты последние 8 ответов. Карточка появляется, если ответов не меньше 5, среди них хотя бы 2 «да» и 2 «нет», ответ сменился 3 раза и больше, а среди трёх последних есть нарушение. Так выглядит ✗✓✗✓✗: каждая проверка по отдельности нормальная, а вместе видно, что порядок наводят к проверке. Если три последних ответа — «да», точка, похоже, исправилась, и карточки нет.
• Нарушения, которые не уходят. Требование нарушено в 3 из 4 последних проверок за 45 дней, в том числе в последней. Если по этому требованию на точке за 90 дней уже закрывали задачу, в карточке будет сказано, что нарушение вернулось. Требования, которые попали в «выполняется через раз», здесь не повторяются.
• Падает результат. Средний результат точки по чек-листу за последние 2 недели ниже, чем за 4 недели до этого, на 7 пунктов и больше. Нужно хотя бы 3 проверки в каждом из двух периодов.
• Перестали проверять. Точку регулярно проверяли — 6 и больше проверок за 4 недели, — а последние 7 дней проверок нет, и пауза втрое длиннее обычного промежутка. Если затихла вся компания, будет одна карточка на компанию.

На каждую точку — одна карточка каждого вида, с самыми показательными требованиями.

Достоверность проверок

Эти карточки видят только администраторы. ИИ никогда не действует по ним сам.

• Повторяющиеся фото. Один и тот же файл с телефона прикреплён к проверкам как минимум трёх разных дней за 30 дней. Берутся только уникальные имена файлов, которые телефон даёт каждому снимку. Короткие имена вида 4456.jpg не учитываются: они могут совпасть случайно. Повтор не всегда значит подлог — сравните снимки, прежде чем делать выводы.
• Слишком высокие оценки. Проверяющий за 90 дней ставит в среднем на 10 пунктов и больше выше коллег. Сравнение идёт только на тех же точках и по тем же чек-листам, где проверяли и он, и другие, — иначе он мог бы просто чаще ходить на сильные точки. Нужно не меньше 6 его проверок и 6 проверок коллег. Предлагается контрольная проверка другим аудитором.
• Тайный гость против своих проверок. За 90 дней тайный гость оценивает точку на 15 пунктов и больше ниже, чем внутренние проверки этой точки. Нужны хотя бы 1 принятый визит и 3 свои проверки.

Дисциплина

• Срыв плана проверок. У проверяющего за 2 недели 2 и больше пропущенных плановых проверки. Статусы — как в планировщике: проверка пропущена, если окно допуска закрылось, а проверки не было.
• Застрявшие задачи. На точке 3 и больше открытые задачи просрочены больше чем на 2 дня, или задачу возвращали на доработку 2 раза и больше. Задачи со сроком больше 60 дней назад не учитываются.

Люди и обучение

Карточки этой группы видят администраторы.

• Пробелы в знаниях. Раздел чек-листа за 30 дней нарушают на 3 точках и больше, а доля ответов «нет» по разделу — от 25% (нужно хотя бы 20 ответов). Если одно и то же не умеют в разных местах, нужна не задача одной точке, а обучение. Предлагается создать тест или инструкцию по теме с помощью ИИ-помощника.
• Тесты не сдают. По опубликованному тесту за 60 дней сдано меньше 60% завершённых попыток (от 5 попыток) — карточка называет самую слабую тему. Или 3 сотрудника и больше просрочили прохождение.
• Инструкции не прочитаны. Инструкцию с обязательным ознакомлением опубликовали больше 7 дней назад, а подтвердили меньше 70% сотрудников, которым она назначена (и не подтвердили хотя бы 3).

Хорошие новости

• Рост результатов. Точка подняла средний результат по чек-листу на 10 пунктов и больше (2 недели против 4 недель до этого, от 3 проверок в каждом периоде) и держится на 85% и выше. Таких карточек — не больше двух.

Частые вопросы