ԱԲ-բոտ, որը ոչ միայն պատասխանում է հաճախորդներին, այլև լուծում նրանց հարցերը
Բոտը պատասխանում է հյուրերին և գնորդներին Telegram-ում, WhatsApp-ում, Instagram-ում և կայքում՝ շուրջօրյա և ձեր հրահանգներով, առանց հորինելու։ Բողոքը դառնում է առաջադրանք լոկացիայի մենեջերին, գրանցումը՝ հայտ, իսկ երբ ամեն ինչ ուղղեն, բոտն ինքը կտեղեկացնի հաճախորդին։
Ինչպես կարգավորել — հրահանգը օգնության կենտրոնում →Գլխավորը
Պատասխանում է ձեր կանոններով
Բոտը գիտի միայն այն, ինչ դուք բացել եք հաճախորդների համար հրահանգներում՝ մենյու, գներ, կանոններ, առաքում։ Պատասխան չկա՝ ազնվորեն կասի և կկանչի աշխատակցին։
Կատարում է աշխատանքը, այլ ոչ թե վերահասցեավորում
Բողոք՝ առաջադրանք անհրաժեշտ լոկացիայի մենեջերին՝ հաճախորդի լուսանկարով, գրանցում՝ հայտ, պատվերի մասին հարց՝ հարցում ձեր CRM-ին։
Մարդիկ կողքին են
Բոլոր նամակագրությունները՝ մեկ «Երկխոսություններ» պատուհանում։ Աշխատակիցը տեսնում է, թե ինչու է բոտն այդպես պատասխանել, և միանում է մեկ սեղմումով։
Հաճախորդը գրում է 23:40-ին, իսկ պատասխանող չկա
Հաղորդագրությունները գալիս են երեք մեսենջեր և կայք, ադմինիստրատորները պատասխանում են գործերի արանքում, բողոքները կորչում են նամակագրության մեջ, իսկ լոկացիայի մենեջերը խնդրի մասին իմանում է քարտեզների կարծիքից։ Սովորական կոճակներով բոտը չի օգնում. հաճախորդը գրում է իր բառերով։
Ինչպես սովորաբար
- Պատասխան մեկ ժամ անց կամ առավոտյան, եթե գրել են երեկոյան
- Բողոքը Instagram-ում է, իսկ լոկացիան դրա մասին չգիտի
- Նույն հարցերը գների և աշխատանքային ժամերի մասին հարյուր անգամ
- Հաճախորդն այդպես էլ չի իմանում՝ ուղղե՞լ են խնդիրը, թե ոչ
jeCheck-ի հետ
- Պատասխան վայրկյանների ընթացքում, շուրջօրյա, հաճախորդի լեզվով
- Բողոքն անմիջապես դառնում է առաջադրանք լոկացիայի մենեջերին
- Հաճախակի հարցերը բոտը փակում է ինքը, մարդիկ՝ բարդերը
- Բոտը տեղեկացնում է հաճախորդին, երբ ամեն ինչ ուղղել են
Հնարավորություններ
Telegram, WhatsApp, Instagram, կայք
Սեփական բոտ Telegram-ում մեկ րոպեում, պաշտոնական WhatsApp Business, Instagram Direct և չաթի պատուհան կայքում՝ կոդի մեկ տողով։
Գիտելիքներ հրահանգներից
Բոտը պատասխանում է «Հրահանգների»՝ հաճախորդների համար բաց թղթապանակներով և արագ պատասխաններով։ Ներքին կանոնակարգերը նա չի տեսնում։
Սցենարներ սովորական տեքստով
«Եթե հաճախորդը բողոքում է՝ ներողություն խնդրիր, ճշտիր լոկացիան և ժամը, ձևակերպիր բողոքը»։ ԱԲ-ն սցենարը կկազմի ձեր բառերով նկարագրությունից։
Գործողություններ համակարգում
Առաջադրանք լոկացիային, հայտ համաձայնեցման գործընթացում, ծանուցում աշխատակիցներին, երկխոսության պիտակ, հարցում ձեր CRM-ին API-ով։
«Երկխոսություններ» օպերատորական
Բոլոր ալիքները մեկ պատուհանում՝ «Սպասում են պատասխանի», «Իմ», փոխանցում գործընկերոջը կամ բաժնին, նշումներ, արագ պատասխաններ, ԱԲ-հուշում։
Որակ և բացեր
Բոտի լուծած հարցերի մասնաբաժինը, մարդկանց փոխանցելու պատճառները, հաճախորդների գնահատականները և այն հարցերի ցանկը, որոնց պատասխանը բոտը չգիտի։
Հաճախորդի բողոք → առաջադրանք լոկացիային → «մենք ուղղեցինք»
Բոտը ներողություն է խնդրում, ճշտում լոկացիան և մանրամասները, վերապատմում բողոքը և հաճախորդի համաձայնությունից հետո առաջադրանք դնում մենեջերին՝ լուսանկարով, հեռախոսով և զրույցի հղումով։ Երբ մենեջերը փակի առաջադրանքը, բոտն ինքը կգրի հաճախորդին արդյունքը։ Բողոքը չի վերածվում կարծիքի քարտեզներում, այլ դառնում է ուղղում։
- Առաջադրանք անհրաժեշտ լոկացիային՝ մենեջերին, ըստ պաշտոնի կամ բաժնին
- Հաճախորդի լուսանկարներն ավտոմատ կցվում են առաջադրանքին
- Ժամկետը և առաջնահերթությունը՝ գործողության կարգավորումներից
- Հաճախորդին՝ դիմումի համարը և հաղորդագրություն, երբ ամեն ինչ ուղղել են
- Հայտեր «Գործընթացներում»՝ համաձայնեցման երթուղով
- Հարցումներ ձեր CRM-ին՝ պատվերի կարգավիճակ, ամրագրում, բոնուսներ
Բոտն աշխատում է, մարդիկ միանում են, երբ պետք է
Բոտը երկխոսությունը փոխանցում է աշխատակցին, երբ վստահ չէ, հաճախորդը մարդ է խնդրում կամ զայրացած է՝ պատճառը նշելով։ Աշխատակիցը տեսնում է ամբողջ նամակագրությունը, բոտի պատասխանների աղբյուրները և հաճախորդի քարտը բոլոր ալիքներից, պատասխանում է ինքը կամ երկխոսությունը վերադարձնում բոտին։
- «Սպասում են պատասխանի», «Իմ», «Աշխատակիցների մոտ», «Վարում է բոտը» տեսքեր
- «Ինչու այսպես պատասխանեց»՝ բոտի հրահանգներն ու գործողությունները
- ԱԲ-հուշում և արագ պատասխաններ աշխատակցի համար
- Մեկ հաճախորդ բոլոր ալիքներում՝ ըստ հեռախոսի
- Իրավունքներ ըստ լոկացիաների՝ մենեջերը տեսնում է իր երկխոսությունները
- Զրույցի գնահատական 1-ից 5՝ փակելուց հետո
Ինչպես է դա աշխատում
-
1
Ստեղծեք բոտը
«Հյուրերի աջակցություն» կամ «Հայտեր և գրանցում» նախապատրաստվածքից՝ բողոքի պատրաստի սցենարով։
-
2
Բացեք գիտելիքները
Հրահանգների թղթապանակներ հաճախորդների համար և արագ պատասխաններ հաճախակի հարցերին։
-
3
Ստուգեք ավազարկղում
Գրեք հաճախորդի պես և դիտեք բոտի մտքի ընթացքը. առաջադրանքներ այդ ընթացքում չեն ստեղծվում։
-
4
Միացրեք ալիքները
Telegram, WhatsApp, Instagram կամ չաթ կայքում, և բոտը կսկսի պատասխանել։
Հաճախ տրվող հարցեր
Բոտը պատասխանում է միայն այն հրահանգներով, որոնք դուք բացել եք հաճախորդների համար, և արագ պատասխաններով։ Եթե հուսալի պատասխան չկա, նա այդ մասին ասում է և առաջարկում կապել աշխատակցի հետ։ Այդպիսի հարցերը հավաքվում են «Ինչ չգիտի բոտը» ցանկում. ավելացրեք պատասխանը, և բոտը կսկսի պատասխանել։
Telegram (ընկերության սեփական բոտը @BotFather-ի միջոցով), պաշտոնական WhatsApp Business-ը Cloud API-ով, մասնագիտական հաշվի Instagram Direct-ը և չաթի պատուհանը ձեր կայքում։ Բոլոր նամակագրությունները հավաքվում են մեկ օպերատորականում։
Այո։ Օգտագործվում է պաշտոնական WhatsApp Business Platform-ը։ Meta-ի կանոններն արգելում են միայն ունիվերսալ ԱԲ-օգնականները, իսկ ընկերության հաճախորդների աջակցության բոտը թույլատրված սցենար է։ Հաճախորդի հաղորդագրությունից հետո 24 ժամվա ընթացքում պատասխաններն անվճար են։
Հաճախորդի լեզվով՝ հայերեն, ռուսերեն, ղազախերեն, ուզբեկերեն, անգլերեն և այլն։ Հրահանգները կարող են լինել մեկ լեզվով։
Բոտը երկխոսությունը պատճառով փոխանցում է աշխատակիցներին, հաճախորդը ստանում է հաղորդագրություն, որ իրեն կպատասխանեն այստեղ։ Աշխատակիցները ստանում են ծանուցում, երկխոսությունը հայտնվում է «Սպասում են պատասխանի»-ում։ Աշխատանքային ժամերից դուրս բոտը կզգուշացնի, որ կպատասխանեն առավոտյան։
Այո՝ «Հարցում արտաքին համակարգին» գործողությամբ. բոտը https-ով դիմում է ձեր API-ին, օրինակ՝ պարզում է պատվերի կարգավիճակը կամ ազատ ժամը։ Բանալիները պահվում են գաղտնագրված։
Չաթ-բոտերը ներառված են «Ցանց» սակագնում՝ ամսական ԱԲ-երկխոսությունների փաթեթով։ Երկխոսությունը հաշվվում է մեկ անգամ՝ անկախ հաղորդագրությունների քանակից։ Երբ փաթեթն ավարտվի, բոտը չի լռի. նոր երկխոսությունները կստանան աշխատակիցները։
Կապակցված հնարավորություններ
Հրահանգներ
Հավաքեք ստանդարտներն ու կանոնակարգերը մեկ գիտելիքների բազայում։ Հրապարակեք նոր տարբերակներ, հասցեագրեք դրանք անհրաժեշտ պաշտոններին և լոկացիաներին և ստուգեք, թե ով է հաստատել ծանոթացումը։
Առաջադրանքներ և նախագծերԱռաջադրանքներ և նախագծեր
Աուդիտների խախտումներ, հանձնարարականներ կառավարիչներին, համաձայնեցմամբ հայտեր և մեծ նախագծեր՝ կետի բացում, մենյուի մեկնարկ, հավելվածի մշակում։ Մեկ համակարգ՝ տախտակ, ցանկ, օրացույց, Գանտի դիագրամ, թիմի ծանրաբեռնվածություն և կանոններ, որոնք առօրյա գործն անում են ինքնուրույն։
Ավտոմատացում · փակ ցիկլԱվտոմատացում
Աուդիտի յուրաքանչյուր խախտում սցենարի կանոններով դառնում է առաջադրանք լոկացիայի անհրաժեշտ մարդու համար՝ ժամկետով, հիշեցումներով, «հետո» լուսանկարով և ստուգմամբ։ Դուք մեկ անգամ կարգավորում եք կանոնները, իսկ jeCheck-ը հետևում է, որ խախտումն իսկապես վերացվի։
ԱԲ-աուդիտներԱԲ-աուդիտներ
Հարյուրավոր պատասխաններ, լուսանկարներ և մեկնաբանություններ վերածվում են կարճ պլանի՝ ինչ ուղղել, որտեղ և ինչ հերթականությամբ։ Մենեջերը ստանում է եզրակացություններ, ոչ թե աղյուսակ։
Առաջին աուդիտը՝ արդեն այսօր
Գրանցում մեկ րոպեում, չեկլիստների պատրաստի ձևանմուշներ և բջջային հավելված։ Առանց քարտի և առանց ամիսներով ներդրման։