Mijozlarga nafaqat javob beradigan, balki ularning muammosini hal qiladigan SI-bot
Bot mehmonlar va xaridorlarga Telegram, WhatsApp, Instagram va saytda javob beradi — kecha-kunduz, yoʻriqnomalaringiz boʻyicha, oʻylab topmasdan. Shikoyat lokatsiya menejeriga vazifaga, yozilish — arizaga aylanadi, hammasi tuzatilganda esa bot mijozga oʻzi xabar beradi.
Qanday sozlash mumkin — yordam markazidagi yoʻriqnoma →Asosiysi
Sizning qoidalaringiz boʻyicha javob beradi
Bot faqat yoʻriqnomalarda mijozlarga ochgan narsangizni biladi: menyu, narxlar, qoidalar, yetkazib berish. Javob yoʻqmi — halol aytadi va xodimni chaqiradi.
Ishni bajaradi, shunchaki uzatmaydi
Shikoyat — mijoz surati bilan kerakli lokatsiya menejeriga vazifa, yozilish — ariza, buyurtma haqidagi savol — CRM tizimingizga soʻrov.
Odamlar yonida
Barcha yozishmalar — bitta «Dialoglar» oynasida. Xodim bot nega shunday javob berganini koʻradi va bir bosishda qoʻshiladi.
Mijoz 23:40 da yozadi — javob beradigan odam yoʻq
Xabarlar uchta messenjer va saytga keladi, administratorlar ish orasida javob beradi, shikoyatlar yozishmalarda yoʻqoladi, lokatsiya menejeri esa muammo haqida xaritadagi sharhdan bilib oladi. Oddiy tugmali bot yordam bermaydi: mijoz oʻz soʻzlari bilan yozadi.
Odatdagidek
- Javob bir soatdan keyin — kechqurun yozilgan boʻlsa, ertalab
- Shikoyat Instagramda, lokatsiya esa bundan bexabar
- Narxlar va ish vaqti haqidagi bir xil savollar yuz marta
- Mijoz muammo tuzatilganini hech qachon bilmaydi
jeCheck bilan
- Mijoz tilida kecha-kunduz soniyalarda javob
- Shikoyat darhol lokatsiya menejeriga vazifaga aylanadi
- Koʻp beriladigan savollarni bot oʻzi yopadi, murakkablarini — odamlar
- Hammasi tuzatilganda bot mijozga xabar beradi
Imkoniyatlar
Telegram, WhatsApp, Instagram, sayt
Bir daqiqada Telegramda oʻz botingiz, rasmiy WhatsApp Business, Instagram Direct va bitta kod qatori bilan saytga chat oynasi.
Yoʻriqnomalardan bilimlar
Bot mijozlarga ochiq «Yoʻriqnomalar» papkalari va tezkor javoblar boʻyicha javob beradi. Ichki reglamentlarni u koʻrmaydi.
Oddiy matndagi ssenariylar
«Mijoz shikoyat qilsa — uzr soʻra, lokatsiya va vaqtni aniqla, shikoyatni rasmiylashtir». SI ssenariyni oʻz soʻzlaringiz bilan yozilgan tavsifdan tuzib beradi.
Tizimdagi amallar
Lokatsiyaga vazifa, kelishuv jarayoniga ariza, xodimlarga bildirishnoma, dialog belgisi, API orqali CRM tizimingizga soʻrov.
«Dialoglar» operator paneli
Barcha kanallar bitta oynada: «Javob kutmoqda», «Meniki», hamkasb yoki boʻlimga uzatish, izohlar, tezkor javoblar, SI maslahati.
Sifat va boʻshliqlar
Bot hal qilgan ulush, odamlarga uzatish sabablari, mijozlar baholari va bot javobini bilmaydigan savollar roʻyxati.
Mijoz shikoyati → lokatsiyaga vazifa → «biz tuzatdik»
Bot uzr soʻraydi, lokatsiya va tafsilotlarni aniqlaydi, shikoyatni qayta aytib beradi va mijoz rozi boʻlgach, menejerga vazifa qoʻyadi — surat, telefon va suhbatga havola bilan. Menejer vazifani yopganda bot mijozga natijani oʻzi yozadi. Shikoyat xaritadagi sharhga emas, tuzatishga aylanadi.
- Kerakli lokatsiyaga vazifa: menejerga, lavozim boʻyicha yoki boʻlimga
- Mijoz suratlari vazifaga avtomatik biriktiriladi
- Muddat va ustuvorlik — amal sozlamalaridan
- Mijozga — murojaat raqami va hammasi tuzatilganda xabar
- Kelishuv marshrutli «Jarayonlar»ga arizalar
- CRM tizimingizga soʻrovlar: buyurtma holati, bron, bonuslar
Bot ishlaydi, odamlar kerak boʻlganda qoʻshiladi
Bot ishonchi komil boʻlmaganda, mijoz odam soʻraganda yoki jahli chiqqanda dialogni xodimga sababi bilan uzatadi. Xodim butun yozishmani, bot javoblari manbalarini va barcha kanallardagi mijoz kartochkasini koʻradi, oʻzi javob beradi yoki dialogni botga qaytaradi.
- «Javob kutmoqda», «Meniki», «Xodimlarda», «Bot yuritmoqda» koʻrinishlari
- «Nega shunday javob berdi» — botning yoʻriqnomalari va amallari
- Xodim uchun SI maslahati va tezkor javoblar
- Barcha kanallarda bitta mijoz — telefon boʻyicha
- Lokatsiyalar boʻyicha huquqlar: menejer oʻz dialoglarini koʻradi
- Yopilgandan keyin suhbatni 1 dan 5 gacha baholash
Qanday ishlaydi
-
1
Botni yarating
«Mehmonlarni qoʻllab-quvvatlash» yoki «Arizalar va yozilish» andozasidan — tayyor shikoyat ssenariysi bilan.
-
2
Bilimlarni oching
Mijozlar uchun yoʻriqnoma papkalari va koʻp beriladigan savollarga tezkor javoblar.
-
3
Qum qutisida tekshiring
Mijoz kabi yozing va botning fikrlash jarayonini koʻring — bunda vazifalar yaratilmaydi.
-
4
Kanallarni ulang
Telegram, WhatsApp, Instagram yoki saytdagi chat — va bot javob bera boshlaydi.
Koʻp beriladigan savollar
Bot faqat siz mijozlarga ochgan yoʻriqnomalar va tezkor javoblar boʻyicha javob beradi. Ishonchli javob boʻlmasa, u buni aytadi va xodim bilan bogʻlashni taklif qiladi. Bunday savollar «Bot nimani bilmaydi» roʻyxatida yigʻiladi — javob qoʻshing, va bot javob bera boshlaydi.
Telegram (@BotFather orqali kompaniyaning oʻz boti), Cloud API orqali rasmiy WhatsApp Business, professional akkauntning Instagram Directi va saytingizdagi chat oynasi. Barcha yozishmalar bitta operator panelida yigʻiladi.
Ha. Rasmiy WhatsApp Business Platform ishlatiladi. Meta qoidalari faqat universal SI-yordamchilarni taqiqlaydi, kompaniyaning mijozlarni qoʻllab-quvvatlash boti esa ruxsat etilgan ssenariy. Mijozga uning xabaridan keyin 24 soat ichida javob berish bepul.
Mijoz tilida: rus, qozoq, oʻzbek, ingliz va boshqa tillarda. Bunda yoʻriqnomalar bitta tilda boʻlishi mumkin.
Bot dialogni xodimlarga sababi bilan uzatadi, mijoz unga shu yerning oʻzida javob berilishi haqida xabar oladi. Xodimlar bildirishnoma oladi, dialog «Javob kutmoqda»ga tushadi. Ish vaqtidan tashqari bot ertalab javob berilishi haqida ogohlantiradi.
Ha — «Tashqi tizimga soʻrov» amali orqali: bot https orqali API ingizga murojaat qiladi, masalan, buyurtma holati yoki boʻsh vaqtni bilib oladi. Kalitlar shifrlangan holda saqlanadi.
Chat-botlar oylik SI-dialoglar paketi bilan «Tarmoq» tarifiga kiradi. Dialog unda qancha xabar boʻlishidan qatʼi nazar bir marta hisoblanadi. Paket tugaganda bot jim boʻlib qolmaydi — yangi dialoglarni xodimlar oladi.
Bogʻliq imkoniyatlar
Yoʻriqnomalar
Standartlar va reglamentlarni bitta bilimlar bazasida jamlang. Yangi versiyalarni eʼlon qiling, ularni kerakli lavozimlar va lokatsiyalarga yoʻnaltiring va kim tanishib chiqqanini tasdiqlaganini tekshiring.
Vazifalar va loyihalarVazifalar va loyihalar
Auditdagi qoidabuzarliklar, boshqaruvchilarga topshiriqlar, kelishuvli arizalar va katta loyihalar — lokatsiya ochish, menyuni ishga tushirish, ilova ishlab chiqish. Bitta tizim: doska, roʻyxat, kalendar, Gant diagrammasi, jamoa yuklamasi va odatiy ishlarni oʻzi bajaradigan qoidalar.
Avtomatlashtirish · yopiq siklAvtomatlashtirish
Auditdagi har bir qoidabuzarlik ssenariy qoidalariga koʻra lokatsiyadagi kerakli odam uchun vazifaga aylanadi: muddat, eslatmalar, «keyin» surati va tekshiruv bilan. Siz qoidalarni bir marta sozlaysiz — jeCheck esa qoidabuzarlik haqiqatan bartaraf etilishini kuzatib boradi.
SI-auditlarSI-auditlar
Yuzlab javoblar, suratlar va izohlar qisqa rejaga aylanadi: nimani, qayerda va qaysi tartibda tuzatish kerak. Menejer jadval emas, xulosalar oladi.
Birinchi audit — bugunoq
Bir daqiqada roʻyxatdan oʻting, tayyor chek-list shablonlari va mobil ilova bilan darhol ishlang. Kartasiz va oylab joriy qilishsiz.