Тазалау және санитария

Орналастыру алдында нөмірді тексеру чек-листі

Кім тексереді: Нөмір қоры қызметінің супервайзері немесе кезекші әкімші
Қашан: Шығатын нөмірді жинағаннан кейін, «тексерілді, орналастыруға дайын» мәртебесіне ауыстырғанға дейін
Уақыт: ~15 мин · 36 тармақ

Нүкте

Күні мен уақыты

Тексеруші

Қолы

Бөлме қызметшісі нөмірді жинайды, бірақ орналастыру алдындағы соңғы сөз — супервайзерде. Бұл тексеру қонақ алғашқы бес минутта байқайтынды ұстайды: жуынатын бөлмедегі шаш, алдыңғы қонақтың ұмытылған заты, бос диспенсер, бас тақтасындағы шаң. Осындай бір олқылық — және нөмірді қырық минут жинаса да, «лас нөмір» туралы пікір жазылып қойған.

Аралау есіктен бастап шеңбер бойымен жүреді: алдымен табалдырықтан алғашқы әсер, содан кейін ұйықтайтын аймақ, жұмыс аймағы, мини-бар, дәретхана және соңында — жасырын орындар. Ұсақ кемшіліктерді супервайзер өзі жояды, елеулілерін фотомен бөлме қызметшісіне қайтарады. Нөмір барлық маңызды тармақтар «иә» деп белгіленгеннен кейін ғана «дайын» мәртебесіне ауыстырылады.

Табалдырықтан алғашқы әсер

1
Нөмірде бөгде иіс жоқ: темекі, ылғал, жуғыш заттар Кіріп, есікті жабыңыз да, 5–10 секунд тұрыңыз. Бейтарап иіс немесе қонақүйдің жеңіл хош иісі — «иә»; өткір химия да сәйкессіздік болып саналады. Маңызды
☐ Иә☐ Жоқ
2
Кондиционер қонақүйдің стандартты температурасына қойылған Пультке немесе қабырға панеліне қараңыз: мән қонақүй стандартына сәйкес (көбіне +21…+23 °C), терезелер жабық.
☐ Иә☐ Жоқ
3
Перделер мен тюль стандарт бойынша жайылған, қатпарлары тегіс Тюль толық тартылған, блэкаут ашылып, екі жағынан бірдей жиналған; ілмектердің бәрі орнында.
☐ Иә☐ Жоқ
4
Табалдырықтан нөмірдің жалпы көрінісі эталондық фотоға сәйкес Нөмірді кіреберістен суретке түсіріп, осы санаттың эталонымен салыстырыңыз: жиһаздың орналасуы, жастықтар, жарық. Фото
☐ Иә☐ Жоқ

Төсек және ұйықтайтын аймақ

5
Төсек стандарт бойынша жиналған: жайма қатпарсыз керілген, бұрыштары конвертпен Бетін алақанмен сипаңыз — толқын да, қисаю да жоқ; жамылғының шетін қайырып, бұрышына қараңыз. Фото
☐ Иә☐ Жоқ
6
Төсек-орында дақтар, шаш, тесіктер және үтік іздері жоқ Жамылғыны ашып, жоғарғы жарық қосулы кезде жайманы, жастық тыстарын және көрпе тысын қараңыз. Маңызды Фото
☐ Иә☐ Жоқ
7
Жастықтар саны нөмір санатына сәйкес Нөмір картасымен салыстырыңыз: мысалы, әр қонаққа екіден және көзделсе, сәндік жастықтар.
☐ Иә☐ Жоқ
8
Бас тақтасы, кереует жанындағы тумбалар мен шамдар шаңсыз Бас тақтасының үстін және абажурды ақ қолғап киген саусақпен немесе майлықпен сүртіп көріңіз — шаң ізі жоқ.
☐ Иә☐ Жоқ
9
Кереует жанындағы шамдар мен түнгі шам кереуеттің екі жағынан да қосылады Әр тумбаның жанындағы ажыратқыштарды басыңыз. Есік жанындағы бас ажыратқыш барлық жарықты сөндіреді.
☐ Иә☐ Жоқ

Жұмыс аймағы, шкаф және мини-бар

10
Үстел, айна және теледидар шаңсыз және саусақ іздерісіз Теледидар экраны мен айнаға жарыққа қиғаш қараңыз — дақтар мен саусақ іздері жоқ.
☐ Иә☐ Жоқ
11
Қонақ папкасы, мәзір және баспа материалдары орнында және зақымдалмаған Парақтар бүктелмеген, дақтар мен алдыңғы қонақтың белгілері жоқ, ақпарат өзекті (өткен жылғы мәзір емес).
☐ Иә☐ Жоқ
12
Теледидар пульті жұмыс істейді және таза Теледидарды қосып, арнаны ауыстырыңыз. Пульт сүртілген, түймелері жабысқақ емес.
☐ Иә☐ Жоқ
13
Шкафта стандарт бойынша ілгіштер жиынтығы, халаттар мен тәпішкелер бар Ілгіштерді санат стандарты бойынша санаңыз; халаттар мен тәпішкелер — брондаудағы қонақтар санына қарай.
☐ Иә☐ Жоқ
14
Сейф ашық, бос және алдыңғы қонақтың кодымен бұғатталмаған Есігі сәл ашық, ішінде ештеңе жоқ. Сейф жабық болса — нөмірді «дайын» мәртебесіне ауыстырғанға дейін инженер арқылы мастер-кодпен ашыңыз.
☐ Иә☐ Жоқ
15
Мини-бар толық жиынтықталған, өнімдердің жарамдылық мерзімі өтпеген Жиынтықтау парағымен салыстырып, мерзімі ең жақын 2–3 позициядағы күндерді тексеріңіз. Фото
☐ Иә☐ Жоқ
16
Шай станциясы жиынтықталған, шәйнек пен кеселер таза Шәйнектің ішіне қараңыз — қақ пен су жоқ. Кеселерде дақ жоқ, шай мен кофе пакеттері қонақтар санына қарай.
☐ Иә☐ Жоқ

Дәретхана

17
Раковинада, ваннада, душта және еденде шаш жоқ Ағызу тесігін, науаның бұрыштарын және унитаз жанындағы еденді телефон фонарімен қараңыз. Бір тал шаш — бұл «жоқ». Маңызды Фото
☐ Иә☐ Жоқ
18
Унитаз іші, жиегінің асты және сыртынан табанына дейін таза Отырғыш пен қақпақты көтеріп, жиегінің астына және арт жағындағы табанына қараңыз. Маңызды
☐ Иә☐ Жоқ
19
Араластырғыш, душ себезгісі және айнада әк қағы мен дақтар жоқ Хромға жарыққа қиғаш қараңыз; тамшылар мен ақ дақтар — сәйкессіздік.
☐ Иә☐ Жоқ
20
Плиткааралық жіктер мен силиконда қара қақ жоқ Душ аймағындағы және ванна периметрі бойындағы жіктерді қараңыз. Қара нүктелер — бас тазалауға немесе инженерге беру. Фото
☐ Иә☐ Жоқ
21
Сүлгілер стандарт бойынша және қажетті мөлшерде қойылған Брондау бойынша әр қонаққа моншаға және қолға арналған сүлгі, оған қоса аяқ кілемшесі. Дақтар мен түйіршіктер жоқ, бірдей бүктелген. Фото
☐ Иә☐ Жоқ
22
Косметика толық қойылған, флакондар пломбаланған немесе диспенсерлер толтырылған Сусабын, гель, кондиционер, лосьон, сабын; диспенсерлер кемінде жартысына дейін толтырылған.
☐ Иә☐ Жоқ
23
Дәретхана қағазы: негізгі орамның ұшы үшбұрыш етіп бүктелген, қосалқысы орнында Орам жартысынан қысқа емес, ұшы бүктелген; қосалқы орам ұстағышта немесе шкафшада.
☐ Иә☐ Жоқ
24
Дәретханадағы шелек таза, жаңа пакеті бар, гигиеналық пакеттер бар Шелектің ішіне және пакеттің астына қараңыз — қоқыс пен аққан іздер жоқ.
☐ Иә☐ Жоқ
25
Фен орнында және қосылады 2–3 секундқа қосыңыз. Сымы ұқыпты оралған, шиыршықталмаған.
☐ Иә☐ Жоқ

Жасырын аймақтар

26
Кереуеттің астында және тумбалардың артында қоқыс пен заттар жоқ Кереуеттің астына және тумба мен қабырға арасындағы саңылауға фонарьмен қараңыз.
☐ Иә☐ Жоқ
27
Жәшіктерде, шкафта және сейфте алдыңғы қонақтың заттары қалмаған Әр жәшікті ашып, шкафтың жоғарғы сөресін және халаттардың қалталарын тексеріңіз. Табылғаны — жазбамен «Табылған заттар бюросына». Маңызды
☐ Иә☐ Жоқ
28
Плинтустар, терезе алды және есіктің үсті шаңсыз Терезе алды мен кіреберіс есігінің жоғарғы жиегін қолғаппен сүртіп көріңіз.
☐ Иә☐ Жоқ
29
Бөлмедегі қоқыс себеттері бос және таза Барлық себетті тексеріңіз — ішінде жаңа пакеттер, түбінде аққан іздер жоқ.
☐ Иә☐ Жоқ
30
Кілем немесе еден шаңсорғышпен тазартылған, плинтус жанында ұсақ қоқыс жоқ Бұрыштарды және жұмыс үстелінің астын қараңыз; шаңсорғыш іздері біркелкі.
☐ Иә☐ Жоқ
31
Балкон немесе терраса жиналған: күлсауыт бос, жиһаз сүртілген Балкон болмаса — «иә» деп белгілеңіз. Еденде жапырақтар мен темекі тұқылдары жоқ, есік шынысында дақтар жоқ.
☐ Иә☐ Жоқ

Ескертулер және мәртебе

32
Көрінетін техникалық ақаулар өтініммен инженерлік қызметке берілген Күйген шам, тамшылап тұрған кран, сынған тұтқа — мәртебе ауысқанға дейін өтінім рәсімделген. Фото
☐ Иә☐ Жоқ
33
VIP немесе ерекше сұрау үшін брондау бойынша комплимент дайындалған Брондаудағы ескертулермен салыстырыңыз: балалар кереуеті, гипоаллергенді жастықтар, сәлемдесу ашықхаты. Сұрау болмаса — «иә». Фото
☐ Иә☐ Жоқ
34
Табылған кемшіліктер нөмір «дайын» мәртебесіне ауыстырылғанға дейін түзетілген Ұсақ-түйекті супервайзер өзі түзетеді, қалғаны — бөлме қызметшісіне қайтару; мәселелі жерлерді қайта қарау. Маңызды
☐ Иә☐ Жоқ
35
Нөмірдің мәртебесі тексеруден кейін бірден PMS-те өзгертілген Супервайзер шыққаннан кейін 5 минут ішінде нөмір ресепшнде «таза, тексерілді» болып көрсетіледі.
☐ Иә☐ Жоқ
36
Тексерудің аяқталу уақыты Орналастыру сағатына қарай кешігулерді көру үшін нөмірдің «дайын» мәртебесіне ауыстырылған уақытын тіркеңіз. Мәнді жазу

Үлгі — бастапқы нүкте. Нормалар мен тұжырымдарды еліңіздің заңнамасымен, желі стандарттарымен және жабдық өндірушілерінің нұсқаулықтарымен салыстырыңыз.

jeCheck · https://jecheck.io/kk/templates/hotel-room-inspection

Жиі кездесетін бұзушылықтар

Дәретханаға және кереуеттің астына кірмей, «табалдырықтан» тексеру. Қонақтар шаш пен бөтен заттарды дәл сол жерден табады, ал оның фотосы кейін пікірде болады.
Ресепшнде қонақ күтіп тұрғандықтан, нөмірді ескертулер түзетілгенге дейін «дайын» мәртебесіне ауыстырады. Нәтижесінде мини-бары бос немесе сүлгісіз нөмірге орналастырып, алғашқы сағатта-ақ шағым алады.
Сейфті алдыңғы қонақтың кодымен жабық қалдырады. Жаңа қонақ оны пайдалана алмай, инженерді күтуге мәжбүр болады.
Алдыңғы қонақтың ұмытылған заттарын жаңа тұрғындар табады. Бұл тек ыңғайсыз ғана емес, зат «Табылған заттар бюросында» тіркелмесе, жоғалу туралы талап қою қаупі.
Супервайзер табылған кемшіліктер туралы бөлме қызметшісіне хабарламай, бәрін өзі түзетеді. Қызметкер олар туралы білмегендіктен, қателер әр нөмірде қайталанады.

Жиі қойылатын сұрақтар

Шығатын нөмірлер мен VIP келуге арналған нөмірлер ерекшеліксіз тексеріледі. Тұрып жатқан қонақтардың нөмірлерін күнделікті жинаудан кейін әдетте іріктеп, мысалы ауысымда бір бөлме қызметшісіне 20–30%, ал жаңа қызметкерлердің барлық нөмірлерін тексереді.

Жинау чек-листі бөлме қызметшісіне арналған процесті сипаттайды: жұмыс реті, төсек-орынды ауыстыру, толықтыру. Орналастыру алдындағы тексеру — нәтижені қонақтың көзімен бақылау, оны жинаудан кейін басқа адам жасайды.

Қонаққа лоббиде сусынмен күте тұруды немесе ол келіссе, сол санаттағы басқа нөмірге орналасуды ұсыну керек. Маңызды ескертуі бар нөмірге (шаш, төсек-орындағы дақтар, иіс, бөтен заттар) орналастыруға болмайды.

Осы тақырып бойынша қызметкерлерге тест

Сервис Бөлме қызметшісіне арналған тест: нөмірді жинау және қонақ үй стандарттары Бөлме қызметшілеріне жауаптары мен түсіндірмесі бар тест: жинау реті, жуынатын бөлме мен ыдыс гигиенасы, қонақ заттары, олжалар, қауіпсіздік, зиянкестер. 18 сұрақ · ~14 мин

Ұқсас үлгілер

Тазалау және санитария Нөмірді күнделікті жинау чек-листі Бөлме қызметшісіне бос емес нөмірді күнделікті жинау тәртібі: кіру, қонақ заттары, төсек, дәретхана, толықтыру, қоқыс, шығу белгісі. Критерийлерімен. 29 тармақ · ~25 мин Тазалау және санитария Қонақүйдің жайма-жабдық қоймасы мен кір жуу орнының чек-листі Қонақүйдің жайма-жабдық қоймасы мен кір жуу орнын тексеру: норматив бойынша қор, мердігермен есеп, сұрыптау, жуу мен кептіру, таза жайманың сапасы, химия. 28 тармақ · ~30 мин Тазалау және санитария Қонақүйдің лоббиі мен қоғамдық аймақтарын тексеру чек-листі Қонақүйдің лоббиін, кіреберісін, лифттерін, қабат дәліздерін және қоғамдық дәретханаларын аралау: тазалық, жарық, иіс, навигация, бос эвакуация жолдары. 27 тармақ · ~30 мин Азық-түлік қауіпсіздігі «Швед үстелі» таңғы асының чек-листі Қонақүйдегі «швед үстелі» таңғы асын тексеру: желінің дайындығы, ыстық пен суықтың температурасы, аллерген тақтайшалары, толықтыру, зал және қонақты қарсы алу. 26 тармақ · ~25 мин Қауіпсіздік және еңбекті қорғау Нөмірді техникалық тексеру чек-листі Нөмірді инженердің жоспарлы тексеруі: электр, кондиционер, сантехника, құлып пен есік, өрт қауіпсіздігі, терезелер, жиһаз және техника. Критерийлерімен. 35 тармақ · ~35 мин Қызмет көрсету Қабылдау және орналастыру қызметі стандарттарының чек-листі Қонақүй ресепшнінің стандарттарын тексеру: стойка, сәлемдесу, орналастыру, кілттер, телефон, шығу, есеп айырысу, ауысымды тапсыру. Қызмет басшысына чек-лист. 32 тармақ · ~40 мин

← Барлық үлгілер

Бұл тексеруді телефоннан өткізіңіз

Чек-листті jeCheck-ке көшіріңіз: әр тармаққа фото, жауаптысы мен мерзімі бар бұзушылық тапсырмалары, нүктелерді нәтиже бойынша салыстыру.

Тегін бастау Демо сұрау