Мазмұнға өту
Русский English Қазақша Deutsch
Тегін байқап көру
Сервис

Қонақүй ресепшн әкімшісіне арналған тест: орналастыру, қонақтар және қауіпсіздік

Кімге арналған
Ресепшн әкімшілері, түнгі портьелер және қабылдау қызметінің тағылымдамашылары
Қашан өткізу
Тағылымдамадан кейін, тәжірибелі әкімшіні қабылдағанда және жарты жылда бір рет
Көлемі
16 сұрақ · ~13 мин
Өту балы
80%
Онлайн тапсыру jeCheck-те өткізу
Аты-жөніЛауазымыКүніНәтиже

Ресепшн — қонақ көретін алғашқы және соңғы орын, әрі қонақүй қауіпсіздігінің басты посты. Тест әкімшінің қонақты қалай орналастырып, шығарып салатынын, шағыммен және даулы шотпен қалай жұмыс істейтінін, ең бастысы — бөгде адамдарға бөлме нөмірін ашпайтынын және жеке басын тексермей кілт бермейтінін тексереді.

Сұрақтар кез келген көлемдегі қонақүйлерге, апарт-қонақүйлерге және хостелдерге жарайды. Үш сұрақ маңызды: қонақпен қосуды сұраған қоңырау, жоғалған кілт және өрт дабылы. Олардағы қате қонақтардың қауіпсіздігіне қатер төндіреді, сондықтан жалпы балл жоғары болса да тест есептелмейді. Тіркеу және құжаттар ережелері елге байланысты — өзіңізде қабылданған тәртіп туралы сұрақтар қосыңыз.

16 ішінен 0 жауап

Орналастыру

  1. 1
    Қонақты орналастырғанда не істеу керек? Барлық дұрыс жауаптарды таңдаңыз. Барлық дұрыс жауаптарды таңдаңыз
    Жауап: б, в, г. Орналастыру кезінде броньды салыстыру шығар кездегі даулардың көбін болдырмайды: қонақ не үшін және қанша төлейтінін бірден көреді. Оны шығар кезге қалдыру — дауды ештеңені түзетуге болмайтын сәтке ысыру деген сөз.
  2. 2
    Кілтті бергенде қонаққа бөлме нөмірін қалай хабарлау керек? Бір жауапты таңдаңыз
    Жауап: в. Лобби — ортақ кеңістік: шетте тұрған немесе қасынан өтіп бара жатқан адам нөмір мен тегін оңай естіп қалады. Нөмірді конвертке жазады немесе тіркеу картасында көрсетеді. Қонақ естімей қалса, қайта көрсетіңіз, бірақ дауыстап айтпаңыз.
  3. 3
    Қонақ 10:00-де келді, орналастыру — 14:00-ден бастап, бос дайын нөмір жоқ. Не істеу керек? Бір жауапты таңдаңыз
    Жауап: б. Жолдан келген қонақ әрі қарай не болатынын түсінгісі келеді. Жүкті сақтау және нөмірдің дайын болатын нақты мерзімі ашуды басады. Қонақүйде ақылы ерте келу болса, ол туралы да айту керек, ал жиналмаған нөмірге орналастыруға болмайды.
  4. 4
    Қонақ нөмір брондағанын айтады, бірақ сіз тегі бойынша броньды таппай отырсыз. Алдымен не істеу керек? Бір жауапты таңдаңыз
    Жауап: г. Бронь көбіне тегінің қате жазылуынан, басқа күннен немесе серігінің атына жасалған броньнан «жоғалады». Алдымен барлық деректер бойынша іздейді. Бронь шынымен жоқ болса, ағымдағы баға бойынша бос нөмір ұсынады және қонаққа брондау сайтымен мәселені анықтауға көмектеседі.

Тұру кезіндегі қонақтар

  1. 5
    Қоңырау шалушы: «Өтінемін, 305-тегі Иванов мырзамен қосыңызшы», — деп сұрайды. Қалай әрекет етесіз? Бір жауапты таңдаңыз Маңызды сұрақ
    Жауап: а. Бөлме нөмірі және тұру фактісінің өзі — құпия ақпарат: оларды ұрылар, алаяқтар және қонақ бой тасалап жүрген адамдар пайдаланады. Әкімші нөмірді атамайды және растамайды, қонақтың қазір қайда екенін айтпайды. Әрі қарай қонақүй ережелері бойынша әрекет етеді: бір жерде нөмірді атамай, қонақтың аты бойынша қосады, бір жерде тек хабарлама қабылдап, оны қонаққа береді. Қонақ мазаламауды немесе тұратынын хабарламауды сұраса, қоспайды.
  2. 6
    Адам үстелге келеді: «Мен 412-ден едім, кілтімді жоғалтып алдым, жаңасын беріңіз». Не істеу керек? Бір жауапты таңдаңыз Маңызды сұрақ
    Жауап: в. Қонақтың нөмірі мен тегін естіп немесе көріп қалуға болады. Жаңа кілтті тек құжатты тіркеу деректері бойынша тексергеннен кейін ғана береді, ал ескі кілтті бұғаттайды. Мұндай тексерусіз мастер-кілті бар бөлме күтушісі — сол қате.
  3. 7
    Қонақ қоңырау шалады: нөмірде кондиционер жұмыс істемейді. Қалай әрекет етесіз? Бір жауапты таңдаңыз
    Жауап: б. Қонаққа тек кешірім емес, проблеманың шешілуі керек. Әкімші өтінімді өз мойнына алады, нақты мерзімді айтады және кері қоңырау шалады. Тез жөндеу мүмкін болмаса, баламалы немесе одан жақсы нөмірге көшуді ұсынады.
  4. 8
    Қонақ үстел жанында басқа қонақтардың көзінше қатты шағымданып жатыр. Не орынды? Барлық дұрыс жауаптарды таңдаңыз. Барлық дұрыс жауаптарды таңдаңыз
    Жауап: а, б, г. Алдымен қонақты тыңдайды, содан кейін ғана түсіндіріп, шешім ұсынады. Кезектен оңаша сөйлесу шиеленісті басады және басқа қонақтардың әсерін бүлдірмейді. Жазылған шағым ауысым ауысқанда жоғалмайды.
  5. 9
    Келуші үстелге келіп, қонақүйде тұратын танысына бара жатқанын айтады. Не істеу керек? Бір жауапты таңдаңыз
    Жауап: б. Келушілер туралы ережелер әр қонақүйде әртүрлі, бірақ кез келген жағдайда әкімші бөлме нөмірін ашпайды және қонақтың келісімінсіз адамды өткізбейді. Қонаққа қоңырау шалыңыз: ол өзі төмен түседі немесе келуді растайды.
  6. 10
    Қонақтардың құжат көшірмелері мен тіркеу карталарын жанында қызметкер болса, ауысымның соңына дейін үстел үстінде ұстауға болады. Дұрыс па, бұрыс па?
    Жауап: Бұрыс. Қонақтардың құжаттары — дербес деректер. Оларды келушілер көріп немесе суретке түсіріп алуы мүмкін үстел үстінде қалдырмайды, қонақүй ережелері мен еліңіздің заңы бойынша жабық жерде немесе жүйеде сақтайды.

Шығу және шот

  1. 11
    Қонақ шығып жатыр. Төлем алдында не істеу керек? Бір жауапты таңдаңыз
    Жауап: г. Төлемге дейін көрсетілген шот — даулар мен қайтарулардан қорғаныс: мини-бар немесе қосымша төлемдер бойынша сұрақтарды қонақ үстел жанында тұрғанда шешеді. Қосымша төлемдерді қонақпен келіспей, кейін шешіп алуға болмайды. Әсерлер туралы сұрақ қонақ пікір жазғанға дейін проблеманы білуге мүмкіндік береді.
  2. 12
    Қонақ шотта көрсетілген мини-бардағы сусындарды алмағанын айтады. Қалай әрекет етесіз? Бір жауапты таңдаңыз
    Жауап: б. Мини-барда қателер болады: бөлме күтушісі нөмірді шатастырып алды, сусын келген кезде-ақ болмаған. Бірнеше сусын үшін қонақпен дауласу олардың бағасынан қымбатқа түседі. Көптеген қонақүйлер даулы позицияны әкімшіге бірден алып тастауға рұқсат береді, басқаларында менеджер шешеді — өз өкілеттігіңіз шегінде әрекет етіңіз. Тексермей бөлме күтушісінен ақша ұстауға болмайды.
  3. 13
    Есептік сағат 12:00 болса да, қонақ 16:00-де шығуды сұрайды. Не істеу керек? Бір жауапты таңдаңыз
    Жауап: а. Осы нөмірге келетін қонақ болмаса және бөлме күтушісі оны дайындап үлгерсе, кеш шығу мүмкін. Шарттарын — тегін, тәуліктің бір бөлігі үшін немесе толық тәулік үшін — қонақүй белгілейді, ал әкімші тексермеген нәрсесін уәде етпейді.
  4. 14
    Броньның кепілдігін рәсімдеу үшін қонақтың банк картасын суретке түсіруге немесе оның нөмірін қағазға жазып алуға болады. Дұрыс па, бұрыс па?
    Жауап: Бұрыс. Карта деректерін қағазда, суретте немесе мессенджерлерде сақтауға болмайды: бұл — алаяқтыққа тура жол. Кепілдікті тек қорғалған құралдар арқылы рәсімдейді: төлем терминалы, брондау жүйесі немесе төлем сілтемесі.

Қауіпсіздік

  1. 15
    Қонақүйде өрт дабылы іске қосылды. Әкімші не істейді? Бір жауапты таңдаңыз Маңызды сұрақ
    Жауап: б. Өрт кезінде лифтілерді пайдаланбайды. Әкімші қонақүйдің эвакуация жоспары бойынша әрекет етеді: егер жүйе хабарламаса, өрт қызметіне хабарлайды, қонақтарға шығуға көмектеседі және құтқарушылар ғимаратта кім қалуы мүмкін екенін білуі үшін тұрғындардың өзекті тізімін алады.
  2. 16
    Егер қонақ өзінің тұратыны туралы ешкімге хабарламауды сұраса, әкімші мұны өзін туысымын деп таныстырған қоңырау шалушыға да растамайды. Дұрыс па, бұрыс па?
    Жауап: Дұрыс. Туыспын деп кез келген адам таныстыра алады. Қонақтың құпиялылық туралы өтінішін бүкіл ауысым сақтауы үшін жүйеде белгілейді. Қоңырау шалушыға қонақтың қонақүйде тұратынын растамай, хабарлама қалдыруды ұсынуға болады.
Сіздің нәтижеңіз

· Өту балы — 80%. Төменде дұрыс жауаптар мен түсіндірмелер. Маңызды сұрақтағы қате — балл жетсе де тест тапсырылмайды.

jeCheck-те өткізу

Тест — бастапқы нүкте. Жауаптарды желіңіздің стандарттарымен және еліңіздің нормаларымен салыстырыңыз.

Жауаптар кілті · Қонақүй ресепшн әкімшісіне арналған тест: орналастыру, қонақтар және қауіпсіздік

  1. б, в, г
  2. в
  3. б
  4. г
  5. а
  6. в
  7. б
  8. а, б, г
  9. б
  10. Бұрыс
  11. г
  12. б
  13. а
  14. Бұрыс
  15. б
  16. Дұрыс

jeCheck · https://jecheck.io/kk/templates/tests/hotel-front-desk

Жиі қойылатын сұрақтар

Тестте 16 сұрақ бар, оны тапсыруға шамамен 13 минут кетеді. Өту балы — 80%, үш маңызды сұрақтың кез келгеніндегі қате тест тапсырылмағанын білдіреді.

Иә: орналастыру, қоңыраулар, кілттер және қауіпсіздік — күндізгі және түнгі ауысымға ортақ. Түнгі әкімшілер үшін түнгі аудит, айналып шығу және кеш келгендерге қатысты әрекет тәртібі туралы сұрақтар қосыңыз.

Қонақтарды тіркеу тәртібі және құжаттарға қойылатын талаптар елге байланысты. Өз ережелеріңіз туралы 2–3 сұрақ қосыңыз — jeCheck-те тестті өңдеп, желідегі барлық қонақүйлердің әкімшілеріне тағайындауға болады.

Тақырып бойынша чек-листтер

Қызмет көрсету Қабылдау және орналастыру қызметі стандарттарының чек-листі Қонақүй ресепшнінің стандарттарын тексеру: стойка, сәлемдесу, орналастыру, кілттер, телефон, шығу, есеп айырысу, ауысымды тапсыру. Қызмет басшысына чек-лист. 32 тармақ · ~40 мин Жасырын сатып алушы Қонақүйге арналған жасырын қонақ сауалнамасы Қонақүйге арналған жасырын қонақ сауалнамасы: брондау, орналасу, нөмір, қызметтерге сұрау, мейрамхана, шығу. Критерийлер мен ревизорға арналған сценарийлер. 37 тармақ · ~90 мин Тазалау және санитария Қонақүйдің лоббиі мен қоғамдық аймақтарын тексеру чек-листі Қонақүйдің лоббиін, кіреберісін, лифттерін, қабат дәліздерін және қоғамдық дәретханаларын аралау: тазалық, жарық, иіс, навигация, бос эвакуация жолдары. 27 тармақ · ~30 мин Қауіпсіздік және еңбекті қорғау Нысандағы өрт қауіпсіздігі чек-листі Мейрамхана, дүкен, клуб немесе қонақүйдің өрт қауіпсіздігін тексеру: эвакуациялық шығу жолдары, өрт сөндіргіштер, дабыл, электр, сақтау, нұсқамалар. 34 тармақ · ~40 мин

Басқа тесттер

Сервис Бөлме қызметшісіне арналған тест: нөмірді жинау және қонақ үй стандарттары Бөлме қызметшілеріне жауаптары мен түсіндірмесі бар тест: жинау реті, жуынатын бөлме мен ыдыс гигиенасы, қонақ заттары, олжалар, қауіпсіздік, зиянкестер. 18 сұрақ · ~14 мин Сервис Даяшыларға арналған тест: қызмет көрсету стандарттары Даяшыларды аттестаттауға арналған жауаптары бар тест: қонақты қарсы алу, тапсырыс қабылдау, тағам беру, шағым, аллергия, алкоголь және қауіпсіздік. 20 сұрақ · ~15 мин Сервис Фастфуд қызметкеріне арналған тест: жылдамдық, сапа және тазалық Фастфуд қызметкеріне арналған жауаптары бар тест: сәлемдесу және тапсырыс дәлдігі, ұстау уақыты, станция ауыстырғандағы гигиена, зал тазалығы, жеткізу, шағым. 18 сұрақ · ~15 мин

← Барлық тесттер

Аттестацияны jeCheck-те өткізіңіз

Тестті лауазымдар мен нүктелерге тағайындаңыз, мерзім мен өту балын қойыңыз, нәтижелер мен сертификаттар алыңыз.

Тегін бастау Демо сұрау
Telegram-ға жазу