Қызмет көрсету

Фитнес-клубтың ресепшні мен сату бөлімінің чек-листі

Кім тексереді: Клуб басқарушысы немесе сату бөлімінің басшысы
Қашан: Аптасына бір рет, жұмыс күнгі кешкі қарбаласта; CRM бойынша жекелеген тармақтар — кез келген уақытта
Уақыт: ~50 мин · 29 тармақ

Нүкте

Күні мен уақыты

Тексеруші

Қолы

Ресепшн мен сату бөлімі клубқа ақша табады және сонымен бірге оны жоғалтады: жазылмаған лид, өткізіп алынған қоңырау, келесі қадамы жоқ қонақтық келу, тоқтата тұру мен қайтару шарттары түсіндірілмей сатылған абонемент. Соңғысы әсіресе қымбатқа түседі — даулы шарттар қайтаруларға және шағымдарға айналады.

Тексеру үш бөліктен тұрады: қарбалас сағатта стойканы бақылау, CRM мен телефония жазбалары бойынша қоңыраулар мен өтінімдерді талдау, және бір қонақтық келуге қатысу (немесе оны менеджермен CRM бойынша талдау). Бұл чек-листтегі уақыт стандарттары — бағдарлар; клубыңыздың стандарттарындағы мәндерді қойыңыз. Қорытындысында әр қызметкерге жалпы баға емес, тармақтар бойынша нақты кері байланыс беріледі.

Стойка және күту аймағы

1
Ресепшн стойкасында тек жұмыс материалдары бар Тамақ, көрініп тұрған жеке телефондар, пакеттер мен бөтен заттар жоқ; буклеттер мен білезіктер орындарында. Фото
☐ Иә☐ Жоқ
2
Стойкадағы және экрандардағы абонемент бағалары мен шарттары өзекті Қолданыстағы прайспен салыстырыңыз: аяқталған акциялар мен ескі бағалар жоқ. Фото
☐ Иә☐ Жоқ
3
Күту аймағы жиналған, жиһаз таза Дивандар мен үстелшелерде дақтар мен қоқыс жоқ, буклеттер мыжылмаған және орындарында.
☐ Иә☐ Жоқ
4
Ресепшн қызметкерлері клуб формасында және бейджімен Аты жазылған бейдж көрнекті жерде; форма клуб стандарты бойынша.
☐ Иә☐ Жоқ

Клиенттерді қарсы алу және қызмет көрсету

5
Стойкадағы клиентпен 10 секунд ішінде сәлемдеседі Әкімші телефонмен сөйлесіп тұрса да, көзбен байланыс орнатып, клиентті көргенін ыммен білдіреді.
☐ Иә☐ Жоқ
6
Тұрақты клиентті атымен атайды Карта арқылы өткенде аты CRM-де көрсетіледі; әкімші оны сәлемдесуде пайдаланады.
☐ Иә☐ Жоқ
7
Қарбалас сағатта стойкадағы кезек клуб стандартынан аспайды Қарбаласта 15 минут бақылаңыз; кезек стандарттан (мысалы, 3 адам) көп болса, стойкаға екінші қызметкер қосылады.
☐ Иә☐ Жоқ
8
Клиенттің шағымын жазып, жауап мерзімін айтады Әкімші дауласпайды, өтінішті CRM-де немесе журналда тіркеп, клиентпен кім және қашан байланысатынын айтады.
☐ Иә☐ Жоқ
9
Кетіп бара жатқан клиентті шығарып салып, қоштасады Әкімші білезік пен сүлгіні қабылдап, қоштасады; қажет болса, келесі сабаққа жазылуды еске салады.
☐ Иә☐ Жоқ

Қоңыраулар және өтінімдер

10
Кіріс қоңырауды үшінші сигналдан кешіктірмей қабылдайды Стойкадағы бақылау немесе соңғы аптадағы телефония статистикасы бойынша іріктеме.
☐ Иә☐ Жоқ
11
Қызметкер сөйлесудің басында клубты және өз атын атайды 3–5 қоңырау жазбасын тыңдаңыз немесе тікелей тыңдаңыз.
☐ Иә☐ Жоқ
12
Өткізіп алынған қоңырауларға бір сағат ішінде кері қоңырау шалынған Соңғы 3 күндегі телефониядағы өткізіп алынғандар журналын шығыс қоңыраулармен салыстырыңыз.
☐ Иә☐ Жоқ
13
Сайттан және әлеуметтік желілерден түскен онлайн-өтінімдер клуб стандартында белгіленген мерзімде өңделген Соңғы 10 өтінім бойынша CRM-дегі өтінімнің түскен уақыты мен алғашқы байланысты салыстырыңыз (бағдар — жұмыс уақытында 15–30 минут).
☐ Иә☐ Жоқ
14
CRM-дегі әр өтініште көзі көрсетілген 10 жаңа лидті іріктеп ашыңыз: «көзі» өрісі толтырылған, «басқа» деп қалдырылмаған.
☐ Иә☐ Жоқ
15
Аптадағы өткізіп алынған қоңыраулар үлесі, % Телефония есебінен алып, мәнді жазыңыз; өткен тексерумен салыстырыңыз. Мәнді жазу

Қонақтық келу және сату

16
Менеджер абонементтер туралы айтпас бұрын клиенттің мақсаты мен тәжірибесін анықтайды Мақсат (салмақ тастау, күш, қалпына келу), жаттығу тәжірибесі, келуге ыңғайлы уақыт туралы сұрақтар қойылады.
☐ Иә☐ Жоқ
17
Экскурсия клубтың бүкіл маршруты бойынша өтеді Қонаққа тренажер залын, студияларды, киім ауыстыратын бөлмені және бар болса, бассейнді көрсетеді; маршрут клиенттің мақсатына байланыстырылған.
☐ Иә☐ Жоқ
18
Қонаққа кіріспе жаттығу немесе сынақ сабағы ұсынылады Ұсыныс «бір келіңіз» деп емес, нақты күні мен уақытымен айтылады.
☐ Иә☐ Жоқ
19
Абонемент шарттары төлемге дейін түсіндіріледі: мерзімі, тоқтата тұру, қайтару тәртібі Менеджер әр шартты айтып, оны шартта көрсетеді; клиент қол қойғанға дейін сұрақ қоя алады. Маңызды
☐ Иә☐ Жоқ
20
Шартқа төлемге дейін қол қойылған, клиентке оның данасы берілген Соңғы 3–5 сатуды салыстырыңыз: қол қойылған күн төлем күнінен кеш емес, клиенттің данасы берілген немесе жіберілген. Маңызды
☐ Иә☐ Жоқ
21
Қонақ сатып алмаса, CRM-де күні бар келесі қадам қойылған Қоңырауға немесе қайта келуге тапсырма келген күні жасалған, бас тарту себебі көрсетілген.
☐ Иә☐ Жоқ
22
Жаңа клиент денсаулық жағдайы туралы сауалнама толтырған (клубта қабылданса) Сауалнама профильге тіркелген немесе папкада сақталады; шектеулер белгіленсе, клиент клуб регламенті бойынша тренерге немесе дәрігерге жіберілген.
☐ Иә☐ Жоқ

Касса және ақша

23
Әр төлем касса немесе терминал арқылы жүргізілген, клиентке чек берілген CRM-дегі соңғы 5 сатуды кассалық жүйедегі чектермен салыстырыңыз. Маңызды
☐ Иә☐ Жоқ
24
Кассадағы қолма-қол ақша кассалық жүйе есебіне сәйкес келеді Ауысым ортасында әкімшімен бірге кассаны іріктеп қайта санаңыз; сәйкессіздік аралауда тіркеледі. Маңызды
☐ Иә☐ Жоқ
25
Жеңілдіктер мен акциялар негізі көрсетіліп, қолданыстағы шарттар бойынша қолданылған CRM-де жеңілдікпен жасалған әр сатуда акция немесе басшының келісімі көрсетілген.
☐ Иә☐ Жоқ
26
Абонементтерді тоқтата тұру және қайта рәсімдеу клиенттің өтініші бойынша рәсімделген Соңғы 3 тоқтата тұру үшін өтініш немесе CRM-де клиенттің растауы бар.
☐ Иә☐ Жоқ

CRM-дегі тәртіп

27
Жаңа клиенттердің профильдері толық толтырылған Телефон, туған күні, қолжетімділікті бақылауға арналған фото және дербес деректерді өңдеуге келісім туралы белгі бар.
☐ Иә☐ Жоқ
28
Бүгінге мерзімі бітетін абонементтерді ұзарту бойынша тапсырмалар орындалған Абонементі алдағы 14 күнде бітетін клиенттер тізімін ашыңыз: әрқайсысы бойынша қоңырау немесе жоспарланған байланыс бар.
☐ Иә☐ Жоқ
29
Сату менеджерлерінде 3 күннен асқан мерзімі өткен тапсырмалар жоқ CRM-де мерзімі өткен тапсырмалар бойынша сүзгі; жекелеген ерекшеліктерді менеджер түсіндірген.
☐ Иә☐ Жоқ

Үлгі — бастапқы нүкте. Нормалар мен тұжырымдарды еліңіздің заңнамасымен, желі стандарттарымен және жабдық өндірушілерінің нұсқаулықтарымен салыстырыңыз.

jeCheck · https://jecheck.io/kk/templates/fitness-reception-sales

Жиі кездесетін бұзушылықтар

Тоқтата тұру мен қайтару шарттарын «клиентті үркітпеу үшін» айтпайды. Бірнеше айдан кейін бұл дауға, ақшаны қайтаруға және жағымсыз пікірге айналады.
Онлайн-өтінімді келесі күні өңдейді. Бұл кезде адам 10 минуттан кейін кері қоңырау шалған көршілес клубқа жазылып қойған.
Қонақтық келу келесі байланыс күнінсіз және CRM-дегі жазбасыз «ойланып, қоңырау шалыңыз» деген сөздермен аяқталады — лид іс жүзінде жоғалады.
Жеңілдікпен сату негізі көрсетілмей жүргізіледі. Кейін қолданыстағы акцияны «таныстарға жеңілдіктен» және теріс пайдаланудан ажырату мүмкін болмайды.
Қарбалас сағатта әкімші телефонмен айналысады, ал стойкадағы кезек өседі: бұл стандартта жазылмағандықтан, екінші қызметкерді шақырмайды.

Жиі қойылатын сұрақтар

Келуді CRM мен қоңырау жазбасы бойынша талдаңыз, ал айына бір рет жасырын қонақты пайдаланыңыз. Келуден кейін бірден менеджермен талдау да жақсы нәтиже береді: не сұрады, не көрсетті, қандай келесі қадам қойды.

Қонақтық келулердің сатуға конверсиясын есептерден қарайды, ал бұл чек-лист соған апаратын процесті тексереді. Сандар төмендесе, тексеру клиенттердің қай қадамда жоғалатынын көрсетеді: қоңырау, келу немесе рәсімдеу.

Бұлар — сервистік стандарттарға арналған кең таралған бағдарлар, міндетті нормалар емес. Оларды негізге алып, жүктемеңізде орындау шын мүмкін бе, соны тексеріп, қорытынды мәндерді клуб стандарттарында бекітіңіз.

Осы тақырып бойынша қызметкерлерге тест

Сату Фитнес-клуб әкімшісіне арналған тест: қарсы алу, сату және клуб ережелері Фитнес-клуб әкімшілеріне арналған жауаптары мен түсіндірмелері бар тест: қарсы алу, сынақ жаттығуы, абонемент сату, клуб ережелері, жарақат, деректер. 17 сұрақ · ~13 мин

Ұқсас үлгілер

Қызмет көрсету Топтық жаттығуды бағалау чек-листі Топтық сабақ пен тренерді қалай бағалау керек: дайындық, жарақаттар туралы сұрау, техниканы көрсету мен түзету, музыка мен дауыс, сергіту, келушілер саны. 28 тармақ · ~70 мин Қауіпсіздік және еңбекті қорғау Тренажер залының қауіпсіздігі чек-листі Тренажерлер мен залды тексеру: арқандар мен блоктар, жүгіру жолдарының тоқтатқыштары, күш рамаларындағы сақтандыру, аспалы жабдық бекітпелері, еден, ТҚ журналы. 34 тармақ · ~60 мин Қауіпсіздік және еңбекті қорғау Фитнес-клубтағы бассейн чек-листі Фитнес-клуб бассейнін күнделікті тексеру: хлор, pH және температураны өлшеу, судың мөлдірлігі, торлар, құтқару жабдығы, химияны сақтау. 28 тармақ · ~30 мин Ашу және жабу Фитнес-клубты ашу чек-листі Фитнес-клуб ашылар алдында әкімші нені тексереді: турникеттер мен CRM, тренажер залы, студиялар, киім ауыстыратын бөлмелер, апаттық шығулар, дәрі қобдишасы. 28 тармақ · ~25 мин Тазалау және санитария Фитнес-клубтың киім ауыстыратын бөлмелері мен душтарының чек-листі Фитнес-клубтың киім ауыстыратын бөлмелерін аралау: шкафтар, душ трапы мен жіктердегі зең, дәретханалар, сауна, ылғалды аймақтағы фендер, жинау кестесі. 26 тармақ · ~15 мин Қызмет көрсету Даяшының ауысымдық чек-листі Даяшының ауысымдық чек-листі: сыртқы келбет, стоп-лист пен аллергендерді білу, үстелдер мен станцияны дайындау, қызмет көрсету стандарттары, жабу. 27 тармақ · ~10 мин

← Барлық үлгілер

Бұл тексеруді телефоннан өткізіңіз

Чек-листті jeCheck-ке көшіріңіз: әр тармаққа фото, жауаптысы мен мерзімі бар бұзушылық тапсырмалары, нүктелерді нәтиже бойынша салыстыру.

Тегін бастау Демо сұрау