Չաթ-բոտեր հաճախորդների համար՝ ինչպես է այն աշխատում
Չաթ-բոտը ԱԲ-օգնական է, որը պատասխանում է ձեր հաճախորդներին՝ ռեստորանի և սրճարանի հյուրերին, գեղեցկության սրահի հաճախորդներին, գնորդներին։ Այն աշխատում է շուրջօրյա Telegram-ում, WhatsApp-ում, Instagram Direct-ում և ձեր կայքի չաթի պատուհանում, պատասխանում է ընկերության հրահանգներով, ոչ թե «ինտերնետից», և կարողանում է աշխատանք կատարել՝ բողոքը ձևակերպել որպես առաջադրանք լոկացիայի մենեջերին, ներկայացնել հայտ, պարզել պատվերի կարգավիճակը ձեր CRM-ում։ Այն ամենը, ինչի հետ բոտը չի հաղթահարել, նա փոխանցում է աշխատակիցներին «Երկխոսություններ» օպերատորական։
Մի շփոթեք ԱԲ-դիսպետչերի հետ. դիսպետչերը շփվում է աշխատակիցների հետ Telegram-ում, իսկ չաթ-բոտը՝ ընկերության հաճախորդների հետ։
Մենյուի կետեր
Ձախ գոտում Հաճախորդներ բաժինը.
- Երկխոսություններ — հաճախորդների բոլոր նամակագրությունները բոտի և աշխատակիցների հետ, տեսքեր՝ «Իմ», «Սպասում են պատասխանի», «Աշխատակիցների մոտ», «Վարում է բոտը», «Բոլորը», «Փակված»։ Տե՛ս Երկխոսություններ՝ օպերատորական։
- Չաթ-բոտեր — ընկերության բոտերի ցանկը և յուրաքանչյուրի խմբագրիչը։ Տե՛ս Ինչպես ստեղծել և կարգավորել բոտը։
- Բոտերի որակ — քանի հարց է բոտը լուծում ինքնուրույն, ինչու է կանչում մարդկանց և ինչ չգիտի։ Տե՛ս Բոտերի որակ։
Բաժին առաջին անգամ մտնելիս կբացվի դրա մասին կարճ պատմություն։ Այն կրկին բացել կարելի է էջի վերնամասի ? կոճակով։
Ինչպես է այն աշխատում
- Դուք ստեղծում եք բոտը նախապատրաստվածքից («Հյուրերի աջակցություն», «Հայտեր և գրանցում» կամ դատարկ) և սահմանում, թե ինչպես է այն ներկայանում և ինչ տոնով է խոսում։
- Բացում եք բոտի համար գիտելիքներ՝ «Հրահանգների» թղթապանակներ հաճախորդների համար՝ մենյու, գներ, կանոններ, առաքում, ակցիաներ։ Փակ թղթապանակների ներքին կանոնակարգերը բոտը չի տեսնում։
- Նկարագրում եք բնորոշ իրավիճակները՝ սցենարներ («Բողոք», «Գրանցում») և գործողություններ, որոնք բոտը կարող է կատարել։ Տե՛ս Բոտի գործողություններ։
- Ստուգում եք ավազարկղում խմբագրիչի աջ մասում. գրում եք հաճախորդի պես և տեսնում, թե բոտն ինչ է գտել գիտելիքներում և ինչ կաներ։ Ավազարկղից առաջադրանքներ չեն ստեղծվում։
- Հրապարակում եք և միացնում ալիքները՝ Telegram, WhatsApp, Instagram կամ չաթ կայքում։ Տե՛ս Ալիքներ։
- Բոտը պատասխանում է հաճախորդներին, իսկ երբ վստահ չէ, հաճախորդը մարդ է խնդրում կամ զայրացած է, երկխոսությունը պատճառով փոխանցում է աշխատակիցներին։ Աշխատակցի պատասխանը երկխոսությունը վերցնում է բոտից. այն բոտին վերադարձնել կարելի է մեկ կոճակով։
Ինչ է կարողանում բոտը
- պատասխանել ընկերության մասին հարցերին՝ բաց հրահանգներով և արագ պատասխաններով, և ասել «չգիտեմ», եթե պատասխան չկա.
- պատասխանել հաճախորդի լեզվով՝ ռուսերեն, ղազախերեն, ուզբեկերեն, անգլերեն, հայերեն և այլն.
- ճշտել, թե որ լոկացիայի մասին է խոսքը, և պահպանել հաճախորդի անունը, հեռախոսը և e-mail-ը.
- հաճախորդին տանել սցենարով՝ ներողություն խնդրել, հավաքել մանրամասները, ստանալ համաձայնություն և կատարել գործողությունը.
- ստեղծել առաջադրանքներ, ներկայացնել հայտեր «Գործընթացներում», ծանուցել աշխատակիցներին, դնել պիտակներ և դիմել ձեր CRM-ին.
- հաճախորդին հայտնել, որ իր դիմումը կատարված է, երբ աշխատակիցը փակի առաջադրանքը.
- զրույցից հետո խնդրել գնահատական 1-ից 5։
Ինչ բոտը չի անում
- չի հորինում գներ, ակցիաներ և կանոններ, որոնք գիտելիքներում չկան.
- չի կատարում հաճախորդի խնդրանքները՝ փոխել իր կանոնները, և չի բացահայտում կարգավորումները.
- չի քննարկում ձեր ընկերության հետ չկապված թեմաներ.
- չի խոստանում փոխհատուցումներ և զեղչեր, եթե դա արգելված է կանոններում. լռելյայն դա որոշում է աշխատակիցը։
Ով ինչ կարող է
Իրավունքները սահմանվում են Իրավունքներ և դերեր բաժնում՝ «Չաթ-բոտեր և երկխոսություններ» խմբում.
| Իրավունք | Ինչ է տալիս | Լռելյայն |
|---|---|---|
| Չաթ-բոտեր՝ դիտում | բոտերի ցանկը, դրանց կարգավորումները և ալիքները | միայն ադմինիստրատոր |
| Չաթ-բոտեր՝ կարգավորում | բոտերի ստեղծում և խմբագրում, գիտելիքներ, սցենարներ, գործողություններ, ալիքներ, ավազարկղ, հրապարակում | միայն ադմինիստրատոր |
| Չաթ-բոտեր՝ որակ և ծախս | «Բոտերի որակ» էկրանը և ԱԲ-երկխոսությունների ծախսը | միայն ադմինիստրատոր |
| Երկխոսություններ հաճախորդների հետ՝ դիտում | օպերատորական՝ ընտրված լոկացիաների հաճախորդների երկխոսությունները | «Լոկացիայի մենեջեր» դեր՝ իր լոկացիաներում |
| Երկխոսություններ հաճախորդների հետ՝ պատասխաններ | վերցնել երկխոսությունը, պատասխանել, փոխանցել, վերադարձնել բոտին, փակել | «Լոկացիայի մենեջեր» դեր՝ իր լոկացիաներում |
| Երկխոսություններ հաճախորդների հետ՝ կոնտակտներ | հաճախորդների հեռախոսներն ու e-mail-ը. դիտումը գրանցվում է հասանելիության մատյանում | միայն ադմինիստրատոր |
Ձեզ կամ ձեր բաժնին նշանակված երկխոսությունները միշտ տեսանելի են։ Առանց լոկացիայի երկխոսությունները տեսանելի են միայն բոլոր լոկացիաների իրավունքով։
Սակագին
Չաթ-բոտերը ներառված են «Ցանց» և ավելի բարձր սակագներում։ Սակագնում ներառված է ամսական որոշակի քանակի ԱԲ-երկխոսություն. հաշվիչը երևում է Չաթ-բոտեր էջում։ Երկխոսությունը հաշվվում է մեկ անգամ, երբ բոտն առաջին անգամ պատասխանել է դրանում, անկախ հաղորդագրությունների քանակից։ Երբ սահմանաչափն ավարտվի, բոտը չի լռի. նոր երկխոսությունները անմիջապես կստանան աշխատակիցները։ Մանրամասն՝ Սակագներ և վճարում հոդվածում։
Հաճախ տրվող հարցեր
Բոտը սխա՞լ կպատասխանի, եթե չգիտի
Բոտը պատասխանում է միայն բաց գիտելիքներով և արագ պատասխաններով։ Եթե հուսալի պատասխան չկա, նա այդպես էլ ասում է և առաջարկում կապել աշխատակցի հետ։ Այդպիսի հարցերը հավաքվում են Բոտերի որակ → Ինչ չգիտի բոտը էկրանում. ավելացրեք պատասխանը, և բոտը կսկսի պատասխանել։
Հաճախորդը կհասկանա՞, որ իր հետ բոտ է խոսում
Լռելյայն բոտն ազնվորեն ասում է, որ ԱԲ-օգնական է, եթե իրեն այդ մասին հարցնեն։ Դա կարելի է փոխել կարգավորումներում, բայց ուղիղ հարցին բոտը չի խաբում։
Կարելի՞ է մի քանի բոտ ստեղծել
Այո։ Օրինակ՝ «Գրանցում» գեղեցկության սրահի համար և «Առաքում» ռեստորանի համար. յուրաքանչյուրն ունի իր գիտելիքները, սցենարները և ալիքները։ Դրանց բոլոր նամակագրությունները հավաքվում են նույն «Երկխոսություններում»։
Ի՞նչ է տեսնում աշխատակիցը բջջային հավելվածում
Հավելվածի Դիմումներ բաժինը ցույց է տալիս նույն երկխոսությունները, ինչ կաբինետի «Երկխոսությունները». իրավունք ունեցող աշխատակիցը կարող է կարդալ նամակագրությունը և պատասխանել հաճախորդին։
Շնորհակալություն։ Սա օգնում է բարելավել օգնության կենտրոնը։