Mijozlar uchun chat-botlar: bu qanday ishlaydi
Chat-bot — mijozlaringizga javob beradigan SI-yordamchi: restoran va kafe mehmonlari, goʻzallik saloni mijozlari, xaridorlar. U Telegram, WhatsApp, Instagram Direct va saytingizdagi chat oynasida kecha-kunduz ishlaydi, «internetdan» emas, kompaniya yoʻriqnomalari boʻyicha javob beradi va ishni bajara oladi: shikoyatni lokatsiya menejeriga vazifa sifatida rasmiylashtiradi, ariza beradi, CRM tizimingizda buyurtma holatini bilib oladi. Bot uddalay olmagan hamma narsani u xodimlarga «Dialoglar» operator paneliga uzatadi.
SI-dispetcher bilan adashtirmang: dispetcher Telegramda xodimlar bilan muloqot qiladi, chat-bot esa kompaniyaning mijozlari bilan.
Menyu bandlari
Chap paneldagi Mijozlar boʻlimi:
- Dialoglar — mijozlarning bot va xodimlar bilan barcha yozishmalari, «Meniki», «Javob kutmoqda», «Xodimlarda», «Bot yuritmoqda», «Barchasi», «Yopilgan» koʻrinishlari. Dialoglar: operator paneli ga qarang.
- Chat-botlar — kompaniya botlari roʻyxati va har birining muharriri. Botni qanday yaratish va sozlash ga qarang.
- Botlar sifati — bot nechta savolni oʻzi hal qiladi, nega odamlarni chaqiradi va nimani bilmaydi. Botlar sifati ga qarang.
Boʻlimga birinchi marta kirganingizda u haqida qisqa hikoya ochiladi. Uni sahifa sarlavhasidagi ? tugmasi bilan qayta ochish mumkin.
Bu qanday ishlaydi
- Siz botni yaratasiz — andozadan («Mehmonlarni qoʻllab-quvvatlash», «Arizalar va yozilish» yoki boʻsh) va u qanday tanishtirishi hamda qaysi ohangda gapirishini belgilaysiz.
- Botga bilimlarni ochasiz — mijozlar uchun «Yoʻriqnomalar» papkalari: menyu, narxlar, qoidalar, yetkazib berish, aksiyalar. Yopiq papkalardagi ichki reglamentlarni bot koʻrmaydi.
- Odatiy vaziyatlarni tasvirlaysiz — ssenariylar («Shikoyat», «Yozilish») va bot bajara oladigan amallar. Bot amallari ga qarang.
- Muharrirning oʻng tomonidagi qum qutisida tekshirasiz: mijoz kabi yozasiz va bot bilimlardan nimani topganini va nima qilishini koʻrasiz. Qum qutisidan vazifalar yaratilmaydi.
- Nashr qilasiz va kanallarni ulaysiz: Telegram, WhatsApp, Instagram yoki saytdagi chat. Kanallar ga qarang.
- Bot mijozlarga javob beradi, ishonchi komil boʻlmaganda, mijoz odam soʻraganda yoki jahli chiqqanda esa dialogni sababi bilan xodimlarga uzatadi. Xodimning javobi dialogni botdan oladi; uni bitta tugma bilan botga qaytarish mumkin.
Bot nimalarni qila oladi
- ochiq yoʻriqnomalar va tezkor javoblar boʻyicha kompaniya haqidagi savollarga javob berish — javob boʻlmasa, «bilmayman» deyish;
- mijoz tilida javob berish: rus, qozoq, oʻzbek, ingliz va boshqa tillarda;
- qaysi lokatsiya haqida gap ketayotganini aniqlash va mijozning ismi, telefoni va e-mailini saqlash;
- mijozni ssenariy boʻyicha olib borish: uzr soʻrash, tafsilotlarni yigʻish, rozilik olish va amalni bajarish;
- vazifalar yaratish, «Jarayonlar» ga ariza berish, xodimlarni xabardor qilish, belgilar qoʻyish va CRM tizimingizga murojaat qilish;
- xodim vazifani yopganda mijozga uning murojaati bajarilganini xabar qilish;
- suhbatdan keyin 1 dan 5 gacha baho soʻrash.
Bot nima qilmaydi
- bilimlarda yoʻq narxlar, aksiyalar va qoidalarni oʻylab topmaydi;
- mijozning oʻz qoidalarini oʻzgartirish haqidagi iltimoslarini bajarmaydi va sozlamalarni oshkor qilmaydi;
- kompaniyangizga aloqasi yoʻq mavzularni muhokama qilmaydi;
- qoidalarda taqiqlangan boʻlsa, kompensatsiya va chegirmalarni vaʼda qilmaydi — standart boʻyicha buni xodim hal qiladi.
Kim nima qila oladi
Huquqlar Huquqlar va rollar boʻlimida, «Chat-botlar va dialoglar» guruhida beriladi:
| Huquq | Nima beradi | Standart boʻyicha |
|---|---|---|
| Chat-botlar: koʻrish | botlar roʻyxati, ularning sozlamalari va kanallari | faqat administrator |
| Chat-botlar: sozlash | botlarni yaratish va tahrirlash, bilimlar, ssenariylar, amallar, kanallar, qum qutisi, nashr qilish | faqat administrator |
| Chat-botlar: sifat va sarf | «Botlar sifati» ekrani va SI-dialoglar sarfi | faqat administrator |
| Mijozlar bilan dialoglar: koʻrish | operator paneli: tanlangan lokatsiyalar mijozlari dialoglari | «Lokatsiya menejeri» roli — oʻz lokatsiyalarida |
| Mijozlar bilan dialoglar: javoblar | dialogni olish, javob berish, uzatish, botga qaytarish, yopish | «Lokatsiya menejeri» roli — oʻz lokatsiyalarida |
| Mijozlar bilan dialoglar: kontaktlar | mijozlarning telefonlari va e-mail manzillari; koʻrish kirish jurnaliga yoziladi | faqat administrator |
Sizga yoki boʻlimingizga tayinlangan dialoglar doim koʻrinadi. Lokatsiyasiz dialoglar faqat barcha lokatsiyalarga huquq bilan koʻrinadi.
Tarif
Chat-botlar «Tarmoq» va undan yuqori tariflarga kiradi. Tarifga oyiga maʼlum miqdordagi SI-dialoglar kiritilgan — hisoblagich Chat-botlar sahifasida koʻrinadi. Dialog bir marta hisoblanadi — bot unda birinchi marta javob berganda, unda qancha xabar boʻlishidan qatʼi nazar. Limit tugaganda bot jim boʻlib qolmaydi: yangi dialoglarni darhol xodimlar oladi. Batafsil — Tariflar va toʻlov maqolasida.
Koʻp beriladigan savollar
Bot bilmasa, notoʻgʻri javob beradimi?
Bot faqat ochiq bilimlar va tezkor javoblar boʻyicha javob beradi. Ishonchli javob boʻlmasa, u buni ochiq aytadi va xodim bilan bogʻlashni taklif qiladi. Bunday savollar Botlar sifati → Bot nimani bilmaydi ekranida yigʻiladi — javob qoʻshing, va bot javob bera boshlaydi.
Mijoz u bilan bot gaplashayotganini tushunadimi?
Standart boʻyicha, agar soʻralsa, bot oʻzining SI-yordamchi ekanini halol aytadi. Buni sozlamalarda oʻzgartirish mumkin, lekin toʻgʻridan-toʻgʻri savolga bot aldamaydi.
Bir nechta bot yaratish mumkinmi?
Ha. Masalan, goʻzallik saloni uchun «Yozilish» va restoran uchun «Yetkazib berish» — har birining oʻz bilimlari, ssenariylari va kanallari bor. Ularning barcha yozishmalari bitta «Dialoglar»da yigʻiladi.
Xodim mobil ilovada nimani koʻradi?
Ilovadagi Murojaatlar boʻlimi kabinetdagi «Dialoglar» bilan bir xil dialoglarni koʻrsatadi: huquqi bor xodim yozishmani oʻqiy oladi va mijozga javob bera oladi.
Rahmat! Bu yordam markazini yaxshilashga yordam beradi.