Usluga
Ček-lista za recepciju i prodaju u teretani
- Ko sprovodi
- Menadžer kluba ili menadžer prodaje
- Kada
- Jednom nedeljno tokom večernjeg špica radnim danima; stavke iz CRM-a mogu se proveriti bilo kada
- Vreme
- ~50 min · 29 stavki
| Lokacija | Datum i vreme | Kontrolor | Potpis |
Recepcija i prodajni tim zarađuju novac za klub — i gube ga: neevidentiran upit, propušten poziv, gostujuća poseta bez sledećeg koraka, članarina prodata bez objašnjenja uslova zamrzavanja i povraćaja. Ovo poslednje je posebno skupo, jer sporni ugovori postaju povraćaji i pritužbe.
Kontrola ima tri dela: posmatranje recepcije u špicu, pregled poziva i upita u CRM-u i snimcima poziva i prisustvo jednoj gostujućoj poseti (ili njen pregled sa prodavcem u CRM-u). Vremenski standardi u ovoj ček-listi su orijentiri; zamenite ih standardima svog kluba. Posle toga svakom članu tima dajte konkretnu povratnu informaciju po stavkama, a ne ukupnu ocenu.
Recepcija i čekaonica
-
1
Na recepciji su samo radni materijali Nema hrane, ličnih telefona na vidiku, torbi ni ličnih stvari; brošure i narukvice su na svojim mestima.☐ Da☐ Ne
-
2
Cene i uslovi članarina na recepciji i ekranima su aktuelni Proverite prema važećem cenovniku: nema isteklih promocija ni starih cena.☐ Da☐ Ne
-
3
Čekaonica je uredna, a nameštaj čist Na sofama i stolovima nema fleka ni smeća; brošure nisu izgužvane i uredno su složene.☐ Da☐ Ne
-
4
Recepcioneri nose uniformu kluba i kartice sa imenom Kartica sa imenom jasno je vidljiva; uniforma odgovara standardu kluba.☐ Da☐ Ne
Doček i usluga članova
-
5
Članovi na recepciji pozdravljaju se u roku od 10 sekundi Čak i dok razgovara telefonom, recepcioner uspostavlja kontakt pogledom i gestom pokazuje da je video člana.☐ Da☐ Ne
-
6
Stalni članovi pozdravljaju se imenom Kada se član prijavi, njegovo ime prikazuje se u CRM-u, a recepcioner ga koristi u pozdravu.☐ Da☐ Ne
-
7
Red na recepciji u špicu ostaje u okviru standarda kluba Posmatrajte 15 minuta u špicu; ako red premaši standard (npr. 3 osobe), na recepciju dolazi drugi zaposleni.☐ Da☐ Ne
-
8
Pritužbe članova se evidentiraju i navodi se rok za odgovor Recepcioner se ne raspravlja, evidentira pritužbu u CRM-u ili knjizi i kaže članu ko će ga kontaktirati i kada.☐ Da☐ Ne
-
9
Članovi koji odlaze ispraćaju se pozdravom Recepcioner preuzima narukvicu i peškir i pozdravlja se; gde je relevantno, podseća na sledeći termin.☐ Da☐ Ne
Pozivi i upiti
-
10
Dolazni pozivi primaju se do trećeg zvona Posmatrajte na recepciji ili izvucite uzorak iz statistike telefonskog sistema za prošlu nedelju.☐ Da☐ Ne
-
11
Zaposleni na početku poziva navode naziv kluba i svoje ime Preslušajte 3–5 snimaka poziva ili slušajte uživo.☐ Da☐ Ne
-
12
Na propuštene pozive uzvraća se u roku od sat vremena Uporedite spisak propuštenih poziva sa odlaznim pozivima za poslednja 3 dana.☐ Da☐ Ne
-
13
Onlajn upiti sa sajta i društvenih mreža obrađuju se u okviru standarda kluba za odgovor Uporedite vreme pristizanja upita i vreme prvog kontakta u CRM-u za poslednjih 10 upita (uobičajeni cilj je 15–30 minuta u radno vreme).☐ Da☐ Ne
-
14
Svaki upit u CRM-u ima zabeležen izvor Otvorite nasumično 10 skorašnjih upita: polje za izvor je popunjeno, a ne ostavljeno kao „ostalo“.☐ Da☐ Ne
-
15
Stopa propuštenih poziva za nedelju, % Uzmite je iz izveštaja telefonskog sistema i zabeležite vrednost; uporedite sa prethodnom kontrolom.
Gostujuća poseta i prodaja
-
16
Prodavac pita potencijalnog člana za ciljeve i iskustvo pre predstavljanja članarina Pitanja obuhvataju cilj (mršavljenje, snaga, oporavak), iskustvo u treningu i željeno vreme treniranja.☐ Da☐ Ne
-
17
Obilazak kluba obuhvata celu rutu Gost vidi teretanu, sale, svlačionicu i bazen (ako postoji); obilazak je povezan sa ciljem gosta.☐ Da☐ Ne
-
18
Gostu se nudi uvodni trening ili probni čas Ponuda dolazi sa konkretnim datumom i vremenom, a ne „svratite nekad“.☐ Da☐ Ne
-
19
Uslovi članarine objašnjavaju se pre plaćanja: trajanje, zamrzavanje, otkaz i povraćaj Prodavac prolazi kroz svaki uslov i pokazuje ga u ugovoru; član može da postavi pitanja pre potpisivanja.☐ Da☐ Ne
-
20
Ugovor se potpisuje pre plaćanja, a član dobija primerak Proverite poslednjih 3–5 prodaja: datum potpisa nije kasniji od datuma plaćanja, a primerak za člana je predat ili poslat.☐ Da☐ Ne
-
21
Ako gost nije kupio, u CRM-u je postavljen sledeći korak sa datumom Zadatak za povratni poziv ili ponovnu posetu kreiran je na dan posete, uz razlog zašto nije kupio.☐ Da☐ Ne
-
22
Novi članovi popunjavaju zdravstveni upitnik (ako ga klub koristi) Upitnik je priložen uz profil ili arhiviran; kada su navedena ograničenja, član se upućuje treneru ili lekaru prema proceduri kluba.☐ Da☐ Ne
Plaćanja i gotovina
-
23
Svako plaćanje prolazi kroz kasu ili POS terminal, a član dobija račun Uporedite poslednjih 5 prodaja u CRM-u sa računima u kasi.☐ Da☐ Ne
-
24
Gotovina u fioci odgovara izveštaju kase Uradite nasumični popis gotovine sredinom smene zajedno sa recepcionerom; svako odstupanje beleži se u kontroli.☐ Da☐ Ne
-
25
Popusti i promocije primenjuju se prema važećim uslovima, uz naveden razlog Svaka prodaja sa popustom u CRM-u pokazuje promociju ili odobrenje menadžera.☐ Da☐ Ne
-
26
Zamrzavanja i prenosi članarina obrađuju se na pisani zahtev člana Za poslednja 3 zamrzavanja postoji obrazac zahteva ili potvrda člana u CRM-u.☐ Da☐ Ne
Red u CRM-u
-
27
Profili novih članova su potpuni Prisutni su broj telefona, datum rođenja, fotografija za kontrolu pristupa i zapis o saglasnosti za obradu podataka o ličnosti.☐ Da☐ Ne
-
28
Današnji zadaci produženja za članarine koje ističu su urađeni Otvorite spisak članova kojima članarina ističe u narednih 14 dana: za svakog je obavljen poziv ili zakazan kontakt.☐ Da☐ Ne
-
29
Prodavci nemaju zadatke u kašnjenju starije od 3 dana Filtrirajte zadatke u kašnjenju u CRM-u; prodavac objašnjava sve izuzetke.☐ Da☐ Ne
Šablon je polazna tačka. Uskladite norme i formulacije sa zakonskim propisima vaše zemlje, standardima lanca i uputstvima proizvođača opreme.
jeCheck · https://jecheck.io/sr/templates/fitness-reception-sales
Česti prekršaji
- Uslovi zamrzavanja i povraćaja preskaču se „da se potencijalni član ne bi uplašio“. Nekoliko meseci kasnije to postaje spor, povraćaj i negativna recenzija.
- Onlajn upiti obrađuju se sledećeg dana. Do tada se potencijalni član već upisao u klub u susednoj ulici koji mu je uzvratio poziv za 10 minuta.
- Gostujuća poseta završava se sa „razmislite i javite nam se“ — bez datuma sledećeg kontakta i bez ičega u CRM-u, pa je upit praktično izgubljen.
- Prodaje sa popustom prolaze bez navedenog razloga. Kasnije je nemoguće razlikovati pravu promociju od „popusta za prijatelje“ ili zloupotrebe.
- U špicu je recepcioner zaglavljen na telefonu dok red raste: niko ne poziva drugu osobu jer standard to ne predviđa.
Česta pitanja
Pregledajte posetu u CRM-u i snimak poziva, a jednom mesečno angažujte tajnog kupca. Dobro funkcioniše i kratka analiza sa prodavcem odmah posle posete: šta je pitao, šta je pokazao, koji je sledeći korak postavio.
Konverzija gostujućih poseta u prodaju pripada vašim izveštajima; ova ček-lista kontroliše proces iza nje. Ako brojke padnu, kontrola pokazuje gde se potencijalni članovi gube: u pozivu, poseti ili upisu.
To su uobičajena merila standarda usluge, a ne obavezna pravila. Koristite ih kao polaznu tačku, proverite da li su realna pri vašem prometu i konačne vrednosti utvrdite u standardima kluba.
Slični šabloni
Usluga
Ček-lista za ocenu grupnog treninga
Kako oceniti grupni trening i instruktora: priprema, pitanje o povredama, uputstva i korekcija tehnike, muzika i glas, smirivanje, posećenost.
Bezbednost i zdravlje na radu
Ček-lista za bezbednosni pregled opreme u teretani
Pregled opreme i poda u teretani: sajle i koturovi, ključevi traka, sigurnosni nosači u rekovima, ankeri visećih konstrukcija, pod i evidencija.
Bezbednost i zdravlje na radu
Ček-lista za bezbednost bazena u fitnes klubu
Dnevna provera bazena u fitnes klubu: hlor, pH i temperatura, bistrina vode, poklopci odvoda, oprema za spasavanje i čuvanje hemikalija za bazen.
Otvaranje i zatvaranje
Ček-lista za otvaranje teretane
Šta recepcija proverava pre otvaranja teretane ili fitnes kluba: kontrola pristupa i CRM, teretana, sale, svlačionice, izlazi za evakuaciju i prva pomoć.
Čišćenje i sanitacija
Ček-lista za čišćenje svlačionica i tuševa u teretani
Obilazak svlačionica u teretani: ormarići, slivnici tuševa i buđ u fugama, toaleti, sauna, fenovi i utičnice u vlažnim zonama, raspored čišćenja.
Usluga
Ček-lista smene konobara
Ček-lista smene konobara: izgled, poznavanje stop-liste i alergena, postavka stolova i stanice, standardi usluge, zatvaranje smene.
Sprovodite ovu proveru sa telefona
Prebacite ček-listu u jeCheck: fotografija uz svaku stavku, zadaci po prekršajima sa odgovornom osobom i rokom, poređenje lokacija po rezultatima.