Мазмұнға өту
Русский English Қазақша Deutsch
Тегін байқап көру
Сервис

Клиника әкімшісіне арналған тест: жазылу, пациенттер және құпиялылық

Кімге арналған
Ресепшен әкімшілері, тіркеушілер, клиниканың колл-орталық операторлары және тағылымдамашылар
Қашан өткізу
Тағылымдамадан кейін, тіркеу орнында өз бетінше жұмыс бастамас бұрын, кейін жарты жылда бір рет
Көлемі
16 сұрақ · ~13 мин
Өту балы
80%
Онлайн тапсыру jeCheck-те өткізу
Аты-жөніЛауазымыКүніНәтиже

Әкімші — пациент көретін алғашқы және соңғы адам. Пациенттің уақытында келуі, қабылдаудың кешігетінін біліп отыруы, оның диагнозын бөгде адамдардың естіп қоймауы және холлда біреудің халі нашарлағанын дәрігердің қаншалықты тез білуі осы адамға байланысты. Тест дәл осы ұйымдастыру дағдыларын тексереді: әкімші медициналық шешім қабылдамайды, сұрақтар мұны ескереді.

Тест дербес деректерді қорғау бойынша міндетті оқытуды және еліңіздің нормалары талап ететін ішкі нұсқаулықтарды алмастырмайды. Құжат беру, келісімді ресімдеу және төлем қабылдау тәртібін клиникаңыздың ережелерінен алыңыз. Екі сұрақ маңызды деп белгіленген — деректерді үшінші тұлғаларға беру және пациенттің жағдайы нашарлауы туралы: олардағы қате тіркеу орнына шықпас бұрын нұсқаулықты қайталауға негіз болады.

16 ішінен 0 жауап

Жазылу және пациенттер ағыны

  1. 1
    Пациент дәрігерге телефон арқылы жазылып жатыр. Әңгіменің соңында не істеу маңызды? Бір жауапты таңдаңыз
    Жауап: г. Әңгіменің соңында мәліметтерді қайталау қатені бірден анықтайды: шатасқан күнді, басқа филиалды, басқа дәрігерді. Құжаттар мен дайындықты (егер оны дәрігер тағайындаса және ол клиниканың жадынамасында болса) еске салу қабылдауда уақытты үнемдеп, ауыстыруларға жол бермейді.
  2. 2
    Пациент 15 минутқа кешікті, дәрігерде келесі пациент отыр. Қалай дұрыс әрекет ету керек? Бір жауапты таңдаңыз
    Жауап: в. Уақытында келген пациенттер кешіккен адам үшін зардап шекпеуі керек. Бірақ бірден бас тарту да дұрыс емес: көбіне дәрігер бос аралықта қабылдай алады. Кешігу жөніндегі клиника ережелеріне сай әрекет етіп, жағдайды сабырмен түсіндіріңіз және адал нұсқалар ұсыныңыз — бос аралықты күту, басқа дәрігер немесе басқа уақытқа ауыстыру.
  3. 3
    Дәрігер 30 минутқа кешігіп жатыр, холлда пациенттер күтіп отыр. Не істеу керек? Бір жауапты таңдаңыз
    Жауап: г. Ең қатты ашуландыратыны — күту емес, белгісіздік. Шамамен уақыт айтылған адал хабар мен кешірім пациентке күту-күтпеуді өзі шешуге мүмкіндік береді. Кейінірек жазылғандарға мүмкіндігінше кешігу туралы алдын ала хабарлайды.
  4. 4
    Ертеңгі жазылуларды растап жатырсыз. Әкімшінің міндетіне не кіреді? Барлық дұрыс жауаптарды таңдаңыз. Барлық дұрыс жауаптарды таңдаңыз
    Жауап: а, б, в. Дәрілер туралы және оларды тоқтатуға бола ма, жоқ па деген шешімді тек дәрігер қабылдайды. Әкімші сұрақты дәрігерге немесе медбикеге жеткізеді не пациентке дайын жадынаманы береді. Босаған уақытты күту парағындағы пациенттерге бірден ұсынған жөн.
  5. 5
    Қателікпен бір уақытқа екі пациент жазылған, екеуі де келді. Қалай әрекет ету керек? Бір жауапты таңдаңыз
    Жауап: б. Клиниканың қатесі — пациенттің кінәсі емес, сондықтан оны ешкімге аудармайды және пациенттердің көзінше кінәліні іздемейді. Ең жақын бос уақытты, басқа дәрігерді немесе басымдықпен ауыстыруды ұсыныңыз, ал жазылудағы ақауды түзету үшін жағдайды басшыға жеткізіңіз.

Құпиялылық және құжаттар

  1. 6
    Бір ер адам қоңырау шалып, өзін пациенттің күйеуімін деп таныстырады және оның талдау нәтижелерін айтуды сұрайды. Не істеу керек? Бір жауапты таңдаңыз Маңызды сұрақ
    Жауап: в. Денсаулық туралы мәліметтер, тіпті клиникаға жүгіну фактісінің өзі — құпия ақпарат. Телефонмен кім қоңырау шалып тұрғанын тексеру мүмкін емес, ал туыстық басқа адамның деректеріне құқық бермейді. Нәтижелерді беру және жеке басын тексеру тәртібін клиника ережелері мен еліңіздің нормалары белгілейді.
  2. 7
    Тіркеу орнында пациенттер деректерінің жария болып кетуіне қалай жол бермеуге болады? Барлық дұрыс жауаптарды таңдаңыз. Барлық дұрыс жауаптарды таңдаңыз
    Жауап: а, б, в. Деректер тек бұзу арқылы ғана емес, кезекке бұрылған экран, ұмыт қалған сауалнама және бөгде адамдардың көзінше айтылған әңгіме арқылы да жария болады. Әр қызметкердің құпиясөзі өзінікі — ол арқылы жүйеде кім не істегені көрінеді.
  3. 8
    Пациентті шақыру үшін холлда оның тегін және келу мақсатын айтуға болады, мысалы: «Иванова, АИТВ-ға қан талдауына». Дұрыс па, бұрыс па?
    Жауап: Бұрыс. Келу мақсаты, әсіресе талдаудың атауы — медициналық ақпарат, оны басқа пациенттер естімеуі керек. Пациентті клиникада қалай қабылданса, солай — тегі, талон нөмірі немесе аты-жөні бойынша, келу туралы мәліметсіз шақырады.
  4. 9
    Пациент медициналық құжаттарының көшірмесін беруді сұрайды. Қалай дұрыс әрекет ету керек? Бір жауапты таңдаңыз
    Жауап: в. Әдетте пациенттің өз денсаулығы туралы мәлімет алуға құқығы бар, бірақ оны белгіленген рәсім бойынша, жеке басын тексеріп береді. Медициналық деректерді беру үшін жеке телефон мен мессенджер қолданылмайды. Беру мерзімі мен форматын клиника ережелері мен еліңіздің нормалары белгілейді.
  5. 10
    Пациентті процедураға күтіп отыр, бірақ ол келісімге қол қоймаған және: «Кейін қол қоямын», — дейді. Не істеу керек? Бір жауапты таңдаңыз
    Жауап: а. Келісім — пациенттің дәрігер түсіндіргеннен кейін қабылдайтын шешімі, сондықтан тәуекелдер мен балама жолдар туралы әкімші емес, дәрігер айтады. Тіркеу орнының міндеті — қажетті құжаттардың процедураға дейін ресімделуін қадағалау және пациентте сұрақтар болса, дәрігерді тарту.

Күрделі жағдайлар, төлем және гигиена

  1. 11
    Пациент өз белгілерін сипаттаса, әкімші оған ештеңе қауіпті емес, дәрігерге асығудың қажеті жоқ деп айта алады. Дұрыс па, бұрыс па?
    Жауап: Бұрыс. Жағдайды тек медицина қызметкері бағалай алады. Әкімші пациентті жазады, ал алаңдатарлық белгілер болса, клиника алгоритмі бойынша әрекет етеді: дәрігермен немесе медбикемен байланыстырады, ал шұғыл жағдайда жедел жәрдем шақыруға кеңес береді.
  2. 12
    Пациент күтуден шаршап, мазасызданып, тіркеу орнында дауысын көтереді. Өзіңізді қалай ұстау керек? Бір жауапты таңдаңыз
    Жауап: а. Мазасызданған пациент көбіне әкімшіге емес, өз ауруы мен белгісіздікке ашуланады. Сабырлы үн, қолайсыздықты мойындау және нақты ақпарат шиеленістің көп бөлігін басады. Егер пациент қорқытса немесе агрессивті әрекет етсе, клиника ережелері бойынша аға әкімшіні немесе күзетті шақырыңыз.
  3. 13
    Пациент дәрігерге шағым қалдырғысы келеді. Әкімші не істеуі керек? Бір жауапты таңдаңыз
    Жауап: б. Шағым — клиника үшін құнды ақпарат. Әкімші ақталмайды, дауласпайды және әріптестерін талқыламайды, мәнін рәсім бойынша тіркеп, жауаптыға жеткізеді және жауап мерзімін адал айтады. Осылайша пациент өзін тыңдағанын көреді.
  4. 14
    Холлда пациенттің халі нашарлады: ол бозарып, кеудесін ұстап, орындықтан сырғып барады. Ең алдымен не істеу керек? Бір жауапты таңдаңыз Маңызды сұрақ
    Жауап: г. Холлда жағдайдың нашарлауы — шұғыл жағдай, мұнда шешімді әкімші емес, медицина қызметкері қабылдайды. Ішкі алгоритм бойынша әрекет етіңіз: дәрігерді немесе медбикені бірден шақырыңыз, орында медиктер болмаса — жедел жәрдем шақырыңыз. Адам құлап қалмауы үшін оған отыруға немесе жатуға көмектесіңіз. Пациентке дәрі бермейді, өзі баруды сұрамайды. Егер ол есін жоғалтып, қалыпты тыныс алмаса — алғашқы көмек курсында үйреткендей ЖӨЖ бастаңыз.
  5. 15
    Төлем қабылдағанда не дұрыс? Барлық дұрыс жауаптарды таңдаңыз. Барлық дұрыс жауаптарды таңдаңыз
    Жауап: а, в, г. Чек пациентке шығындарын есепке алу үшін, ал клиникаға ашық есептілік үшін қажет. Шотты тағайындалған және көрсетілген қызметтермен салыстыру пациентті де, клиниканы да қателіктен қорғайды. Қызметкердің жеке картасына төлем қабылдауға ешқандай жағдайда жол берілмейді — терминал істен шықса, клиника ережелері бойынша әрекет етіңіз.
  6. 16
    Әкімші тіркеу орнында гигиенаны қалай сақтау керек? Барлық дұрыс жауаптарды таңдаңыз. Барлық дұрыс жауаптарды таңдаңыз
    Жауап: а, б, г. Тіркеу үстелін, қаламды және терминалды ондаған пациент, соның ішінде инфекциясы барлар да ұстайды. Жиі ұсталатын беттерді күні бойы кесте бойынша, клиника бекіткен құралмен, оның нұсқаулығын сақтай отырып өңдейді.
Сіздің нәтижеңіз

· Өту балы — 80%. Төменде дұрыс жауаптар мен түсіндірмелер. Маңызды сұрақтағы қате — балл жетсе де тест тапсырылмайды.

jeCheck-те өткізу

Тест — бастапқы нүкте. Жауаптарды желіңіздің стандарттарымен және еліңіздің нормаларымен салыстырыңыз.

Жауаптар кілті · Клиника әкімшісіне арналған тест: жазылу, пациенттер және құпиялылық

  1. г
  2. в
  3. г
  4. а, б, в
  5. б
  6. в
  7. а, б, в
  8. Бұрыс
  9. в
  10. а
  11. Бұрыс
  12. а
  13. б
  14. г
  15. а, в, г
  16. а, б, г

jeCheck · https://jecheck.io/kk/templates/tests/clinic-registrar

Жиі қойылатын сұрақтар

Жоқ. Тест әкімшінің негізгі дағдыларын тексеруге көмектеседі, бірақ еліңіздің нормалары талап ететін міндетті оқыту мен нұсқаулықтарды алмастырмайды. Құжат беру және деректерді беру ережелерін клиниканың ішкі құжаттарынан алыңыз.

Әкімші медициналық шешім қабылдамайды: оның міндеті — дәрігерді уақытында шақыру, пациентті жалғыз қалдырмау және зиян келтіруі мүмкін кеңес бермеу. Тест дәл осы әрекеттерді тексереді.

jeCheck-те тест барлық филиалдардағы «Әкімші» лауазымына тағайындалады, мерзім мен өту балы қойылады, ал нәтижелер мен жиі кездесетін қателер әр қызметкер мен клиника бойынша көрінеді. Жазылу бағдарламаңыз бен прайсыңыз туралы сұрақтар қосыңыз.

Тақырып бойынша чек-листтер

Қызмет көрсету Клиниканың тіркеу бөлімі стандарттарының чек-листі Жеке клиниканың тіркеу бөлімін тексеру: жұмыс орны, қоңыраулар мен жазылу, пациентті қарсы алу, құпиялылық, касса және қайтару. Бағалау критерийлері бар үлгі. 28 тармақ · ~40 мин Жасырын сатып алушы Клиникаға арналған жасырын пациент сауалнамасы Жасырын пациент сауалнамасы: телефонмен жазылу, күту, тіркеу бөлімі, дәрігердің қарым-қатынасы, бағалардың ашықтығы және төлем. Емдеуді емес, сервисті бағалау. 28 тармақ · ~60 мин

Басқа тесттер

Қауіпсіздік Клиника персоналына арналған инфекциялық қауіпсіздік бойынша тест Инфекциялық қауіпсіздік бойынша жауаптары бар тест: қол гигиенасы, қолғап пен ЖҚҚ, жинау және дезқұралдар, медициналық қалдықтар, инеге шаншылу, қан төгілуі. 18 сұрақ · ~15 мин Сервис Даяшыларға арналған тест: қызмет көрсету стандарттары Даяшыларды аттестаттауға арналған жауаптары бар тест: қонақты қарсы алу, тапсырыс қабылдау, тағам беру, шағым, аллергия, алкоголь және қауіпсіздік. 20 сұрақ · ~15 мин Сервис Фастфуд қызметкеріне арналған тест: жылдамдық, сапа және тазалық Фастфуд қызметкеріне арналған жауаптары бар тест: сәлемдесу және тапсырыс дәлдігі, ұстау уақыты, станция ауыстырғандағы гигиена, зал тазалығы, жеткізу, шағым. 18 сұрақ · ~15 мин

← Барлық тесттер

Аттестацияны jeCheck-те өткізіңіз

Тестті лауазымдар мен нүктелерге тағайындаңыз, мерзім мен өту балын қойыңыз, нәтижелер мен сертификаттар алыңыз.

Тегін бастау Демо сұрау
Telegram-ға жазу