Клиникаға арналған жасырын пациент сауалнамасы
- Кім тексереді
- Жасырын пациент: сыртқы тексеруші немесе желідегі басқа клиниканың қызметкері
- Қашан
- Әр клиникаға айына 1–2 бару, аптаның әр түрлі күндері мен сағаттарында
- Уақыт
- ~60 мин · 28 тармақ
| Нүкте | Күні мен уақыты | Тексеруші | Қолы |
Жасырын пациент пациенттің көретіні мен сезінетінін бағалайды: жазылу қаншалықты оңай, қанша күту керек, не болатынын және оның қанша тұратынын түсіндірді ме, чектегі сома уәде етілгенге сәйкес келді ме. Сауалнама диагностика мен емдеу сапасын бағаламайды — бұл медициналық білімі жоқ тексерушінің емес, дәрігерлік сараптаманың міндеті.
Баруға қарапайым әрі шынайы себеп таңдаңыз — қажетсіз араласусыз кеңес алу немесе профилактикалық қабылдау. Сауалнаманы клиникадан шыққан бойда, егжей-тегжейі есіңізде тұрғанда толтырыңыз, уақытты сағатқа қарап тіркеңіз. Нәтижелерді клиника басқарушысымен және қажет болса, дәрігермен талдаңыз — тексеру жалғасып жатса, нақты барған күнді көрсетпей.
Қоңырау және жазылу
-
1
Қоңырауға үшінші сигналға дейін жауап берді немесе 15 минут ішінде кері қоңырау шалды Қоңырау шалған және жауап берген уақытты белгілеңіз; қайта қоңырау шалуға тура келсе, бұл «жоқ».☐ Иә☐ Жоқ
-
2
Әкімші бару мақсатын нақтылап, лайықты маманды ұсынды Жүгіну себебі туралы кемінде бір нақтылаушы сұрақ қойылды; «кімге қаласаңыз, соған жазамын» деген жауап болған жоқ.☐ Иә☐ Жоқ
-
3
Күн немесе уақыттың кемінде екі нұсқасы ұсынылды Әкімші «ыңғайлы уақытты айтыңыз» деп сұрамай, нұсқаларды өзі атады.☐ Иә☐ Жоқ
-
4
Жазылу кезінде қабылдаудың құнын айтты Нақты баға немесе ауқым және оған не кіретіні айтылды; екі рет сұраудың қажеті болмады.☐ Иә☐ Жоқ
-
5
Мекенжайын, қалай жетуге болатынын және өзіңізбен не алу керектігін айтты Бағдар немесе кіреберіс, тұрақ бар-жоғы, рәсімдеуге арналған құжат, бұрынғы тексерулердің нәтижелері аталды.☐ Иә☐ Жоқ
-
6
Бару қарсаңында еске салу келді Күні, уақыты және мекенжайы көрсетілген қоңырау немесе хабарлама.☐ Иә☐ Жоқ
Келу және тіркеу бөлімі
-
7
Клиникаға кіреберісті табу оңай, көрсеткіштер тіркеу бөліміне апарады Маңдайша көшеден көрінеді; ішінде қайда бару керектігін сұраудың қажеті болмады.☐ Иә☐ Жоқ
-
8
Тіркеу бөлімінің стойкасында күту уақыты, минут Стойкаға немесе кезекке жақындағаннан бастап қызмет көрсету басталғанға дейін.
-
9
Әкімші сәлемдесіп, өзін таныстырды немесе бейджі бар еді Сәлемдесу бірінші айтылды, әкімшінің атын білуге болатын еді.☐ Иә☐ Жоқ
-
10
Қол қоюға арналған құжаттарды түсіндіріп, оқуға уақыт берді Әкімші бұл қандай құжаттар екенін айтты; «мына жерге және мына жерге қол қойыңыз» деп асықтырмады.☐ Иә☐ Жоқ
-
11
Күту аймағында басқа пациенттердің аты-жөні мен диагноздары айтылмады Персоналдан бөтен адамның атын қызметпен немесе шағыммен бірге естісеңіз, «жоқ» деп белгілеңіз.☐ Иә☐ Жоқ
-
12
Күту аймағы мен дәретхана таза Күту аймағында қоқыс пен креслоларда дақ жоқ; дәретханада сабын, қағаз және сүлгі бар.☐ Иә☐ Жоқ
Қабылдауды күту
-
13
Қабылдаудың жазылған уақыттан нақты кешігуі, минут Белгіленген уақыттан кабинетке шақырылғанға дейін; уақытында шақырса — 0.
-
14
Дәрігер белгіленген уақыттан кейін 10 минуттан кешіктірмей кабинетке шақырды Сервис стандарты бойынша бағдар; клиника стандарты басқаша болса, соны пайдаланыңыз.☐ Иә☐ Жоқ
-
15
Кешігу туралы өзіңіз сұрағанға дейін ескертті Кешігу болмаса, «иә» деп белгілеңіз.☐ Иә☐ Жоқ
Маман қабылдауы
-
16
Дәрігер сәлемдесіп, өзін таныстырды Атын айтты немесе бейджі көрінді; пациентке атымен жүгінді.☐ Иә☐ Жоқ
-
17
Тексеру алдында дәрігер пациенттің көзінше қолын өңдеді немесе жаңа қолғап киді Тек өзіңіз көргенді белгілеңіз; тексеру болмаса, «иә» деп белгілеңіз.☐ Иә☐ Жоқ
-
18
Қабылдау кезінде есік жабық болды, бөгде адамдар кірген жоқ Біреу кірсе, дәрігер күте тұруды сұрады немесе қабылдау бір минуттан артық үзілген жоқ.☐ Иә☐ Жоқ
-
19
Дәрігер келесі қадамдарды түсінікті тілмен түсіндірді Әрі қарай не істеу керегін өз сөзіңізбен айтып бере аласыз; дәрігер сұрақтарыңызға енжар қарамай жауап берді.☐ Иә☐ Жоқ
-
20
Қосымша қызметтердің құны олар жүргізілгенге дейін айтылды Қабылдаудан тыс талдаулар немесе емшаралар ұсынылса, бағасы айтылып, басталғанға дейін келісім сұралды.☐ Иә☐ Жоқ
-
21
Араласу алдында ақпараттандырылған келісімге қол қою ұсынылды Тек емшара жүргізілсе; нысаны мен қажеттілігі — еліңіздің талаптары бойынша. Емшара болмаса, «иә» деп белгілеңіз.☐ Иә☐ Жоқ
-
22
Ұсынымдар жазбаша берілді Тек ауызша емес, қорытынды қолға немесе пациенттің жеке кабинетіне берілді.☐ Иә☐ Жоқ
Төлем және барудың аяқталуы
-
23
Төленетін сома жазылу кезінде және қабылдауда айтылған сомаға сәйкес келді Чекті әкімші мен дәрігер айтқан бағалармен салыстырыңыз; күтпеген позициялар жоқ.☐ Иә☐ Жоқ
-
24
Көрсетілген қызметтердің тізбесі бар чек берілді Чекте немесе оның қосымшасында ақшаның нақты не үшін алынғаны көрінеді.☐ Иә☐ Жоқ
-
25
Дәрігер ұсынса, қайта қабылдауға жазылу ұсынылды Әкімші күнді өзі ұсынды; қайта қабылдау ұсынылмаса, «иә» деп белгілеңіз.☐ Иә☐ Жоқ
-
26
Сізбен қоштасып, пікір қалдыруды ұсынды Қоштасу сөзі айтылды; баруды ауызша, сауалнамада немесе сілтеме арқылы бағалау ұсынылды.☐ Иә☐ Жоқ
-
27
Кіргеннен шыққанға дейінгі барудың жалпы уақыты, минут Сағатқа қарап тіркеңіз.
-
28
Не бәрінен көп ұнады және не кедергі келтірді Еркін түсініктеме: есіңізде болса, қызметкерлердің аттарымен 2–3 нақты сәт.
Үлгі — бастапқы нүкте. Нормалар мен тұжырымдарды еліңіздің заңнамасымен, желі стандарттарымен және жабдық өндірушілерінің нұсқаулықтарымен салыстырыңыз.
jeCheck · https://jecheck.io/kk/templates/clinic-mystery-patient
Жиі кездесетін бұзушылықтар
- Қосымша талдаулардың құнын тек кассада айтады — тағайындаулар негізді болса да, пациент өзіне «таңылғанын» сезіп, шағыммен кетеді.
- Әкімші пациенттерді дәлізден тегі мен емшара атауы бойынша шақырады — күту аймағындағылардың бәрі кімнің қай дәрігерге келгенін біліп алады.
- Ұсынымдарды тек ауызша береді — пациент жартысын ұмытып, клиникаға қайта қоңырау шалады немесе басқа дәрігерге барады.
- Қабылдаудың 30 минутқа кешігуін ешкім түсіндірмейді — дәрігер дәлелді себеппен кешіксе де, пациентке бұл құрметтемеушілік болып көрінеді.
Жиі қойылатын сұрақтар
Тек сервистік бөлігін: дәрігер өзін таныстырды ма, түсінікті түсіндірді ме, бағаларды айтты ма, пациенттің көзінше қол гигиенасын сақтады ма. Диагноз бен тағайындаулардың дұрыстығын ішкі немесе сыртқы дәрігерлік сапа бақылауы тексереді.
Сыртқы агенттікті немесе тексерілетін клиникада бетпе-бет танымайтын желідегі басқа клиниканың қызметкерлерін. Дәрігер уақытын қажетсіз емшаралармен алмау үшін баруға себеп шынайы әрі қарапайым болуы керек.
Жасырын пациент бағдарламасының бар екені туралы — иә, бұл талдау кезіндегі шиеленісті азайтады. Нақты барулардың күндері туралы — жоқ, әйтпесе нәтижелер нақты жағдайдан жақсырақ болып шығады.
Ұқсас үлгілер
Бұл тексеруді телефоннан өткізіңіз
Чек-листті jeCheck-ке көшіріңіз: әр тармаққа фото, жауаптысы мен мерзімі бар бұзушылық тапсырмалары, нүктелерді нәтиже бойынша салыстыру.