Қызмет көрсету

Клиниканың тіркеу бөлімі стандарттарының чек-листі

Кім тексереді: Аға әкімші немесе клиника басқарушысы
Қашан: Апта сайын және жаңа әкімші жұмысқа шыққаннан кейін; тармақтардың бір бөлігі — қарбалас сағаттарда
Уақыт: ~40 мин · 28 тармақ

Нүкте

Күні мен уақыты

Тексеруші

Қолы

Тіркеу бөлімі — пациент алғаш та, соңғы да кездесетін орын. Мұнда өткізіп алынған қоңыраулардан жазылулар жоғалады, бөтен адамдардың диагноздары дауыстап айтылады, болмаған қызметтер үшін шот жазылады және ешкім талдамайтын шағымдар жиналады. Тексеру желінің барлық клиникаларында және тек ең тәжірибелі әкімшіде емес, әр әкімшіде бірыңғай стандартты ұстау үшін қажет.

Блоктарды ретімен өтіңіз: алдымен стойка мен күту аймағы, содан кейін 2–3 қоңырау (бақылау қоңырауы немесе сөйлесулер жазбасынан), бірнеше пациентті қарсы алуды бақылаңыз және соңында кассалық құжаттарды салыстырыңыз. Әр сәйкессіздік бойынша жауаптысы мен мерзімін тағайындаңыз, ал дербес деректер мен ақшаға қатысты тармақтарды сол күні талдаңыз.

Тіркеу бөлімінің стойкасы және күту аймағы

1
Стойкада жеке заттар мен тамақсыз, тек жұмыс материалдары бар Стойканың пациент жағында — бланкілер, қаламдар, төлем терминалы, визиткалар; әкімшінің кружкалары, телефондары мен сөмкелері көрінбейді. Фото
☐ Иә☐ Жоқ
2
Пациенттердің дербес деректері бар құжаттар стойка жағынан көрінбейді Медициналық карталар, жазылу тізімдері мен аты-жөні бар басылымдар стойканың артындағы науаға немесе шкафқа жиналған; монитор экраны күту аймағынан көрінбейді. Маңызды
☐ Иә☐ Жоқ
3
Ақпараттық стендте жергілікті талаптар бойынша міндетті құжаттар бар Клиниканың ішкі тізбесімен салыстырыңыз: әдетте лицензияның көшірмесі, жұмыс режимі, жазылу және өтініш беру тәртібі, бақылаушы органдардың байланыстары. Парақтар оқылады және өзекті. Фото
☐ Иә☐ Жоқ
4
Пациенттерге арналған прайс-парақтағы бағалар есеп бағдарламасындағы бағаларға сәйкес келеді Стендтегі немесе папкадағы прайстан кездейсоқ 3–5 қызметті таңдап, бағдарламамен салыстырыңыз; сәйкессіздік жоқ.
☐ Иә☐ Жоқ
5
Күту аймағындағы креслолар бүтін және таза Дақтар, қаптамасының жыртылуы, шайқалатын аяқтар жоқ; креслолардың астында қоқыс пен бахилалар жоқ. Фото
☐ Иә☐ Жоқ
6
Пациенттерге ауыз су мен бір реттік стақандар қолжетімді Кулер жұмыс істейді, бөтелке бос емес, стақандар ашық бума емес, диспенсерде.
☐ Иә☐ Жоқ

Телефон және жазылу

7
Қоңырауға үшінші сигналдан кешіктірмей жауап береді Бақылау қоңырауын шалыңыз немесе күндегі 3 сөйлесу жазбасын тыңдаңыз; әр жағдайда үшінші сигналға дейін жауап берілген.
☐ Иә☐ Жоқ
8
Әкімші сөйлесуді клиниканың атауынан және өз атынан бастайды Сәлемдесу бекітілген скриптке сәйкес, «Алло» және «Иә, тыңдап тұрмын» деген сөздерсіз.
☐ Иә☐ Жоқ
9
Жазылу кезінде карточкада пациенттің аты-жөні, туған күні және телефоны тіркеледі Ертеңгі 5 жазбаны ашыңыз: үш өрістің бәрі толтырылған, телефон толық форматта.
☐ Иә☐ Жоқ
10
Жазылуды растағанға дейін пациентке қабылдаудың құнын айтады Тыңдалған қоңырауларда әкімші сұрақты күтпей, прайс бойынша қабылдау бағасын немесе бағалар ауқымын айтады.
☐ Иә☐ Жоқ
11
Пациентке қызметке дайындық туралы бекітілген жадынама бойынша ақпарат береді Дайындық қажет қызметтер үшін әкімші өз сөзімен айтып бермей, клиника жадынамасын оқып береді немесе жібереді.
☐ Иә☐ Жоқ
12
Өткізіп алынған қоңырауларға клиника стандартында белгіленген мерзімде кері қоңырау шалынады Күндегі өткізіп алынған қоңыраулар журналын ашыңыз: әрқайсысы бойынша кері қоңырау бар, оған дейінгі уақыт клиника нормативінен аспайды.
☐ Иә☐ Жоқ
13
Ертеңге жазылған пациенттерге бару туралы еске салу жіберілген Ертеңгі 5 жазба бойынша бағдарламада қоңырау немесе жіберілген хабарлама туралы белгі бар.
☐ Иә☐ Жоқ

Пациентті қарсы алу және рәсімдеу

14
Пациент стойкаға жақындағаннан кейін 10 секунд ішінде сәлемдеседі Әкімші телефонмен сөйлесіп тұрса, пациентті көргенін көзімен немесе ыммен білдіреді.
☐ Иә☐ Жоқ
15
Пациент екі белгі бойынша сәйкестендіріледі: аты-жөні және туған күні Әкімші «Сіз Иванова боласыз ба?» деп сұрамай, аты-жөні мен туған күнін айтуды сұрап, жазбамен салыстырады. Маңызды
☐ Иә☐ Жоқ
16
Алғаш келген пациенттер шартқа және дербес деректерді өңдеуге келісімге қол қойған Күндегі алғаш келген 3 пациенттің картасын тексеріңіз: екі құжат та бар, қолы мен күні қойылған, клиникада қолданыстағы редакцияда.
☐ Иә☐ Жоқ
17
Диагноздар мен жүгіну себептері басқа пациенттердің көзінше дауыстап талқыланбайды Әкімші қызметті немесе шағымды кезектегілер еститіндей атамайды; қажет болса, бланкіде көрсетеді немесе ақырын айтады. Маңызды
☐ Иә☐ Жоқ
18
Пациентке кабинет нөмірін айтып, қалай баруды түсіндіреді Әкімші қабат пен кабинетті атап, бағытын көрсетеді; егде және қимылы шектеулі пациенттерді шығарып салады.
☐ Иә☐ Жоқ
19
Қабылдаудың кешігуі туралы пациентке сұрағанын күтпей ескертеді Дәрігер клиника стандартындағы шектен ұзақ кешіксе, әкімші жақындап, себебін және күтілетін уақытты айтады.
☐ Иә☐ Жоқ
20
Тексеру сәтіндегі стойкада күту уақыты, минут Пациент кезекке жақындағаннан бастап оған қызмет көрсету басталғанға дейінгі уақытты өлшеңіз; бақылау кезіндегі ең ұзағын жазыңыз. Мәнді жазу

Касса және есеп айырысу

21
Шот тек дәрігер белгілеген қызметтер бойынша жасалады Күндегі 3 чекті электрондық картадағы немесе жолдамадағы қызметтер тізбесімен салыстырыңыз: артық позициялар жоқ. Маңызды
☐ Иә☐ Жоқ
22
Әр пациентке кассалық чек беріледі 2–3 төлемді бақылаңыз: чекті еліңіздің талаптары бойынша береді немесе электрондық түрде жібереді. Маңызды
☐ Иә☐ Жоқ
23
Қайтарулар мен жеңілдіктер негізімен және жауаптының қолымен рәсімделген Апталық қайтарулар мен жеңілдіктер журналын ашыңыз: әр операцияда себебі және аға әкімшінің немесе басқарушының қолы бар.
☐ Иә☐ Жоқ
24
Тексеру сәтінде кассадағы қолма-қол ақшаның бағдарлама есебімен сәйкессіздігі, сома Қолма-қол ақшаны әкімшімен бірге қайта санап, есеппен салыстырыңыз; сәйкессіздік сомасын немесе 0 жазыңыз. Мәнді жазу

Сыртқы келбет және өтініштермен жұмыс

25
Әкімші клиника формасында және бейджімен Форма таза, үтіктелген; бейджіде аты мен лауазымы бар, бейдж стойка қашықтығынан оқылады. Фото
☐ Иә☐ Жоқ
26
Әкімші пациенттердің көзінше жеке телефонын пайдаланбайды Бақылау кезінде жеке телефон қолда да, стойкада да жоқ.
☐ Иә☐ Жоқ
27
Пікірлер мен шағымдар кітабын немесе нысанын бірінші өтініш бойынша береді Кітапты пациент ретінде сұраңыз: оны сұрақ қоймай, сылтаусыз береді, ол әкімшіге белгілі жерде жатыр.
☐ Иә☐ Жоқ
28
Соңғы айдағы әр шағым бойынша жауап туралы белгі бар Айдағы жазбаларды ашыңыз: әрқайсысында жауап күні мен жауаптысы көрсетілген, жауап мерзімі клиникада белгіленгеннен аспайды.
☐ Иә☐ Жоқ

Үлгі — бастапқы нүкте. Нормалар мен тұжырымдарды еліңіздің заңнамасымен, желі стандарттарымен және жабдық өндірушілерінің нұсқаулықтарымен салыстырыңыз.

jeCheck · https://jecheck.io/kk/templates/clinic-reception-standards

Жиі кездесетін бұзушылықтар

Күндік жазылу тізімі стойкада экранымен немесе бетімен пациенттерге қарап жатыр — кезектегі кез келген адам басқалардың аты-жөні мен қызметтерін көреді, бұл құпиялылықты тікелей бұзу.
Өткізіп алынған қоңырауларға «онсыз да стойкада кезек» деп кері қоңырау шалмайды — клиника жай ғана бәсекелестерге жазыла салатын алғашқы пациенттерді жоғалтады.
Дәрігер жүргізбесе де, қабылдау үлгісіндегі «әдепкі» қызметтер чекке кіріп кетеді — бұл шағымдар мен қайтаруларға тікелей жол.
Пациентті «Сіз Петров боласыз ба?» деген сұрақпен сәйкестендіреді, ол дұрыс естімей келісе салады — фамилиялас адамдардың карталары мен талдау нәтижелері осылай шатасады.
Бағалар өзгергеннен кейін стендтегі прайс жаңартылмаған, сондықтан пациент заңды түрде ескі баға бойынша төлеуді талап етеді.

Жиі қойылатын сұрақтар

Негізгі жиілік — әр клиникада аптасына бір рет, оған қоса жаңа әкімші жұмысының алғашқы екі аптасында жоспардан тыс тексеру. Бару уақытына тәуелді болмау үшін қоңырауларды сөйлесу жазбалары бойынша бағалаған ыңғайлы.

Иә, бақылау қоңыраулары арқылы: аптасына әр түрлі нөмірлерден әр түрлі уақытта 2–3 қоңырау. Әкімші қоңыраудың тексеру екенін білмеуі маңызды, әйтпесе нәтиже нақтысынан жақсы болады.

Бірден жою (құжаттарды жинау, мониторды бұру), әкімшімен талдау және есепте тіркеу. Жағдай қайталанса, жұмыс орнын ұйымдастыруды өзгерткен жөн: науалар, экран сүзгілері, принтердің орналасуы.

Осы тақырып бойынша қызметкерлерге тест

Сервис Клиника әкімшісіне арналған тест: жазылу, пациенттер және құпиялылық Клиника әкімшілеріне арналған жауаптары бар тест: жазылу және растау, қабылдаудың кешігуі, құпиялылық, шағымдар, холлдағы пациенттің жағдайы нашарлауы. 16 сұрақ · ~13 мин

Ұқсас үлгілер

Қауіпсіздік және еңбекті қорғау Дәрілерді сақтау және суық тізбек чек-листі Клиникада дәрі сақтауды тексеру: үй-жай мен шкафтар, +2…+8 °C тоңазытқыштар, температура журналы, жарамдылық мерзімі, ашық флакондар, ерекше есеп. 30 тармақ · ~40 мин Ашу және жабу Емшара кабинетін күнделікті тексеру чек-листі Емшара кабинетін күнделікті тексеру: тазалық, қол гигиенасы, стерильді бұйымдар, жарамдылық мерзімі, тоңазытқыш, қалдықтар және шұғыл көмек жиынтығы. 27 тармақ · ~20 мин Тазалау және санитария Клиниканы санитариялық аралау чек-листі Жеке клиниканы санитариялық аралау: холл мен дәліздер, дәретханалар, дәрігер кабинеттері, жинау мүкәммалы, дезқұралдар, жайма-жабдық, қызметтік аймақтар. 29 тармақ · ~40 мин Жасырын сатып алушы Клиникаға арналған жасырын пациент сауалнамасы Жасырын пациент сауалнамасы: телефонмен жазылу, күту, тіркеу бөлімі, дәрігердің қарым-қатынасы, бағалардың ашықтығы және төлем. Емдеуді емес, сервисті бағалау. 28 тармақ · ~60 мин Қауіпсіздік және еңбекті қорғау Медициналық қалдықтармен жұмыс істеу чек-листі Клиникадағы медициналық қалдықтармен жұмысты тексеру: схема және әкету шарты, сыныптар бойынша жинау, өткір заттарға контейнер, сақтау, персонал қауіпсіздігі. 27 тармақ · ~35 мин Қызмет көрсету Даяшының ауысымдық чек-листі Даяшының ауысымдық чек-листі: сыртқы келбет, стоп-лист пен аллергендерді білу, үстелдер мен станцияны дайындау, қызмет көрсету стандарттары, жабу. 27 тармақ · ~10 мин

← Барлық үлгілер

Бұл тексеруді телефоннан өткізіңіз

Чек-листті jeCheck-ке көшіріңіз: әр тармаққа фото, жауаптысы мен мерзімі бар бұзушылық тапсырмалары, нүктелерді нәтиже бойынша салыстыру.

Тегін бастау Демо сұрау