# Mijozlar uchun chat-botlar: bu qanday ishlaydi

> SI-bot mijozlarga Telegram, WhatsApp, Instagram va saytda kompaniya yoʻriqnomalari boʻyicha javob beradi, amallarni bajaradi va murakkab savollarni xodimlarga beradi.

Источник: https://jecheck.io/uz/docs/bots/overview

Chat-bot — **mijozlaringizga** javob beradigan SI-yordamchi: restoran va kafe mehmonlari, goʻzallik saloni mijozlari, xaridorlar. U Telegram, WhatsApp, Instagram Direct va saytingizdagi chat oynasida kecha-kunduz ishlaydi, «internetdan» emas, kompaniya yoʻriqnomalari boʻyicha javob beradi va ishni bajara oladi: shikoyatni lokatsiya menejeriga vazifa sifatida rasmiylashtiradi, ariza beradi, CRM tizimingizda buyurtma holatini bilib oladi. Bot uddalay olmagan hamma narsani u xodimlarga [«Dialoglar» operator paneliga](/docs/bots/inbox) uzatadi.

![Mijozlar uchun chat-botlar: bu qanday ishlaydi](/docs-media/en/bots/list.jpg)

> [!NOTE]
> [SI-dispetcher](/docs/control/dispatcher) bilan adashtirmang: dispetcher Telegramda **xodimlar** bilan muloqot qiladi, chat-bot esa kompaniyaning **mijozlari** bilan.

## Menyu bandlari

Chap paneldagi **Mijozlar** boʻlimi:

- **Dialoglar** — mijozlarning bot va xodimlar bilan barcha yozishmalari, «Meniki», «Javob kutmoqda», «Xodimlarda», «Bot yuritmoqda», «Barchasi», «Yopilgan» koʻrinishlari. [Dialoglar: operator paneli](/docs/bots/inbox) ga qarang.
- **Chat-botlar** — kompaniya botlari roʻyxati va har birining muharriri. [Botni qanday yaratish va sozlash](/docs/bots/create-bot) ga qarang.
- **Botlar sifati** — bot nechta savolni oʻzi hal qiladi, nega odamlarni chaqiradi va nimani bilmaydi. [Botlar sifati](/docs/bots/quality) ga qarang.

Boʻlimga birinchi marta kirganingizda u haqida qisqa hikoya ochiladi. Uni sahifa sarlavhasidagi **?** tugmasi bilan qayta ochish mumkin.

## Bu qanday ishlaydi

1. **Siz botni yaratasiz** — andozadan («Mehmonlarni qoʻllab-quvvatlash», «Arizalar va yozilish» yoki boʻsh) va u qanday tanishtirishi hamda qaysi ohangda gapirishini belgilaysiz.
2. **Botga bilimlarni ochasiz** — mijozlar uchun [«Yoʻriqnomalar»](/docs/instructions/overview) papkalari: menyu, narxlar, qoidalar, yetkazib berish, aksiyalar. Yopiq papkalardagi ichki reglamentlarni bot koʻrmaydi.
3. **Odatiy vaziyatlarni tasvirlaysiz** — ssenariylar («Shikoyat», «Yozilish») va bot bajara oladigan amallar. [Bot amallari](/docs/bots/actions) ga qarang.
4. **Muharrirning oʻng tomonidagi qum qutisida tekshirasiz**: mijoz kabi yozasiz va bot bilimlardan nimani topganini va nima qilishini koʻrasiz. Qum qutisidan vazifalar yaratilmaydi.
5. **Nashr qilasiz** va **kanallarni ulaysiz**: Telegram, WhatsApp, Instagram yoki saytdagi chat. [Kanallar](/docs/bots/channels) ga qarang.
6. **Bot mijozlarga javob beradi**, ishonchi komil boʻlmaganda, mijoz odam soʻraganda yoki jahli chiqqanda esa dialogni sababi bilan xodimlarga uzatadi. Xodimning javobi dialogni botdan oladi; uni bitta tugma bilan botga qaytarish mumkin.

## Bot nimalarni qila oladi

- ochiq yoʻriqnomalar va tezkor javoblar boʻyicha kompaniya haqidagi savollarga javob berish — javob boʻlmasa, «bilmayman» deyish;
- mijoz tilida javob berish: rus, qozoq, oʻzbek, ingliz va boshqa tillarda;
- qaysi lokatsiya haqida gap ketayotganini aniqlash va mijozning ismi, telefoni va e-mailini saqlash;
- mijozni ssenariy boʻyicha olib borish: uzr soʻrash, tafsilotlarni yigʻish, rozilik olish va amalni bajarish;
- vazifalar yaratish, [«Jarayonlar»](/docs/tasks/processes) ga ariza berish, xodimlarni xabardor qilish, belgilar qoʻyish va CRM tizimingizga murojaat qilish;
- xodim vazifani yopganda mijozga uning murojaati bajarilganini xabar qilish;
- suhbatdan keyin 1 dan 5 gacha baho soʻrash.

## Bot nima qilmaydi

- bilimlarda yoʻq narxlar, aksiyalar va qoidalarni oʻylab topmaydi;
- mijozning oʻz qoidalarini oʻzgartirish haqidagi iltimoslarini bajarmaydi va sozlamalarni oshkor qilmaydi;
- kompaniyangizga aloqasi yoʻq mavzularni muhokama qilmaydi;
- qoidalarda taqiqlangan boʻlsa, kompensatsiya va chegirmalarni vaʼda qilmaydi — standart boʻyicha buni xodim hal qiladi.

## Kim nima qila oladi

Huquqlar [Huquqlar va rollar](/docs/account/access-roles) boʻlimida, «Chat-botlar va dialoglar» guruhida beriladi:

| Huquq | Nima beradi | Standart boʻyicha |
|---|---|---|
| **Chat-botlar: koʻrish** | botlar roʻyxati, ularning sozlamalari va kanallari | faqat administrator |
| **Chat-botlar: sozlash** | botlarni yaratish va tahrirlash, bilimlar, ssenariylar, amallar, kanallar, qum qutisi, nashr qilish | faqat administrator |
| **Chat-botlar: sifat va sarf** | «Botlar sifati» ekrani va SI-dialoglar sarfi | faqat administrator |
| **Mijozlar bilan dialoglar: koʻrish** | operator paneli: tanlangan lokatsiyalar mijozlari dialoglari | «Lokatsiya menejeri» roli — oʻz lokatsiyalarida |
| **Mijozlar bilan dialoglar: javoblar** | dialogni olish, javob berish, uzatish, botga qaytarish, yopish | «Lokatsiya menejeri» roli — oʻz lokatsiyalarida |
| **Mijozlar bilan dialoglar: kontaktlar** | mijozlarning telefonlari va e-mail manzillari; koʻrish kirish jurnaliga yoziladi | faqat administrator |

Sizga yoki boʻlimingizga tayinlangan dialoglar doim koʻrinadi. Lokatsiyasiz dialoglar faqat barcha lokatsiyalarga huquq bilan koʻrinadi.

## Tarif

Chat-botlar «Tarmoq» va undan yuqori tariflarga kiradi. Tarifga oyiga maʼlum miqdordagi SI-dialoglar kiritilgan — hisoblagich **Chat-botlar** sahifasida koʻrinadi. Dialog bir marta hisoblanadi — bot unda birinchi marta javob berganda, unda qancha xabar boʻlishidan qatʼi nazar. Limit tugaganda bot jim boʻlib qolmaydi: yangi dialoglarni darhol xodimlar oladi. Batafsil — [Tariflar va toʻlov](/docs/account/pricing) maqolasida.

## Koʻp beriladigan savollar

### Bot bilmasa, notoʻgʻri javob beradimi?

Bot faqat ochiq bilimlar va tezkor javoblar boʻyicha javob beradi. Ishonchli javob boʻlmasa, u buni ochiq aytadi va xodim bilan bogʻlashni taklif qiladi. Bunday savollar **Botlar sifati → Bot nimani bilmaydi** ekranida yigʻiladi — javob qoʻshing, va bot javob bera boshlaydi.

### Mijoz u bilan bot gaplashayotganini tushunadimi?

Standart boʻyicha, agar soʻralsa, bot oʻzining SI-yordamchi ekanini halol aytadi. Buni sozlamalarda oʻzgartirish mumkin, lekin toʻgʻridan-toʻgʻri savolga bot aldamaydi.

### Bir nechta bot yaratish mumkinmi?

Ha. Masalan, goʻzallik saloni uchun «Yozilish» va restoran uchun «Yetkazib berish» — har birining oʻz bilimlari, ssenariylari va kanallari bor. Ularning barcha yozishmalari bitta «Dialoglar»da yigʻiladi.

### Xodim mobil ilovada nimani koʻradi?

Ilovadagi **Murojaatlar** boʻlimi kabinetdagi «Dialoglar» bilan bir xil dialoglarni koʻrsatadi: huquqi bor xodim yozishmani oʻqiy oladi va mijozga javob bera oladi.