# Dialoglar: mijozlar bilan yozishmalar uchun operator paneli

> Xodimlar Telegram, WhatsApp, Instagram va saytdan mijozlarga qanday javob beradi, dialoglarni botdan oladi, hamkasblarga uzatadi, izoh qoldiradi va suhbatni yopadi.

Источник: https://jecheck.io/uz/docs/bots/inbox

**Mijozlar → Dialoglar** — mijozlar bilan barcha yozishmalar uchun bitta oyna: Telegram, WhatsApp, Instagram va saytdagi chatdan. Bot oʻzi javob beradi, xodim esa uning har bir javobini koʻradi va kerak boʻlganda qoʻshiladi: bot savolni uzatdi, mijoz norozi yoki siz shunchaki shaxsan javob bermoqchisiz.

![Dialoglar: mijozlar bilan yozishmalar uchun operator paneli](/docs-media/en/bots/inbox.jpg)

## Koʻrinishlar

Chapdagi menyuda **Dialoglar** bandi ostida — hisoblagichli koʻrinishlar:

| Koʻrinish | Unda nima bor |
|---|---|
| **Meniki** | sizga tayinlangan ochiq dialoglar |
| **Javob kutmoqda** | bot dialogni odamlarga uzatdi, hali hech kim javob bermadi — qizil hisoblagich |
| **Xodimlarda** | xodimlar yuritayotgan dialoglar |
| **Bot yuritmoqda** | bot oʻzi javob bermoqda |
| **Barchasi** | sizga koʻrinadigan barcha dialoglar |
| **Yopilgan** | tugallangan suhbatlar |

Roʻyxat ustida — ism, telefon, matn va dialog raqami boʻyicha qidiruv hamda kanal, bot, lokatsiya va boʻlim boʻyicha filtrlar. **Dialoglar** bandi ostidagi hisoblagich nechta mijoz javob kutayotganini koʻrsatadi. Roʻyxat pastidagi tugma bilan brauzer bildirishnomalarini yoqish mumkin.

## Yozishma

Markazda — mijoz xabarlari (chapda), bot va xodimlar javoblari (oʻngda), xizmat qatorlari («Bot dialogni xodimlarga uzatdi: mijoz kompensatsiya soʻramoqda») va hamkasblar izohlari.

Bot javobida — **Nega shunday javob berdi**: bot bilimlardan nimani qidirgani, qaysi yoʻriqnomalardan foydalangani, qaysi ssenariyni ochgani va qaysi amallarni bajargani. Agar bilimlarda javob topilmagan boʻlsa, bu ham koʻrinadi.

## Qanday javob berish

1. Dialogni oching va xabar yozing. **Enter** — yuborish, **Shift+Enter** — yangi qator.
2. Xodimning javobi **dialogni botdan oladi**: bot javob berishni toʻxtatadi, dialog «Xodimlarda» ga oʻtadi va sizga tayinlanadi.
3. Javob berishda yordamchilar:
   - **Tezkor javoblar** — bot sozlamalaridagi tayyor matnlar;
   - **SI maslahati** — dialog tarixi va kompaniya bilimlari boʻyicha javob qoralamasi; tekshiring va yuboring;
   - qisqich — surat yoki hujjat biriktirish.
4. **Hamkasblar uchun izoh** — kiritish maydoni ustidagi almashtirgich. Izohni faqat xodimlar koʻradi, u mijozga yuborilmaydi.

> [!NOTE]
> WhatsApp va Instagramda mijozga uning oxirgi xabaridan keyin 24 soat ichida yozish mumkin. Oyna yopiq boʻlsa, kiritish maydoni ustida ogohlantirish chiqadi.

## Dialog sarlavhasidagi amallar

- **Olish** — javob bermasdan dialogni oʻzingizga tayinlash.
- **Uzatish** — hamkasbga yoki boʻlimga. Hamkasb bildirishnoma oladi.
- **Botga qaytarish** — bot yana oʻzi javob beradi (agar bot yoqilgan boʻlsa).
- **Yopish** — natija bilan va, xohishga koʻra, mijozdan suhbatni 1 dan 5 gacha **baholash** ni soʻrab. Mijoz yana yozsa, yangi dialog ochiladi.

## Mijoz kartochkasi

Oʻngda — kartochka: ism, telefon va e-mail (**Mijozlar bilan dialoglar: kontaktlar** huquqi bilan), mijoz kanallari, lokatsiya, belgilar, izoh, oldingi dialoglar, baholar va suhbatlardan yaratilgan **Murojaatlar va vazifalar**. Turli kanallardagi bitta mijoz telefon boʻyicha birlashtiriladi.

Qalam — mijoz maʼlumotlarini oʻzgartirish. **⋮ → Bloklash** menyusi — bot bu mijozga javob berishni toʻxtatadi (masalan, spamda), uning xabarlari xodimlarga avvalgidek koʻrinadi.

## Dialoglarni kim koʻradi

- **Mijozlar bilan dialoglar: koʻrish** huquqi bilan — oʻz lokatsiyalari dialoglari; lokatsiyasiz dialoglar — faqat barcha lokatsiyalarga huquq bilan;
- sizga va boʻlimingizga tayinlanganlari — doim;
- javob berish — **Mijozlar bilan dialoglar: javoblar** huquqi bilan. Lokatsiya menejerlarida ikkala huquq standart boʻyicha oʻz lokatsiyalarida bor.

[Huquqlar va rollar](/docs/account/access-roles) ga qarang.

## Mobil ilovada

jeCheck ilovasidagi **Murojaatlar** boʻlimi oʻsha dialoglarni koʻrsatadi: xodim yozishmani oʻqiy oladi va mijozga javob bera oladi. Ilovadan berilgan javob ham dialogni botdan oladi.

## Koʻp beriladigan savollar

### Mijoz yopilgandan keyin javob berdi — nima boʻladi?

Yangi dialog ochiladi va bot yana javob beradi. Agar mijoz baho haqidagi savoldan keyin bir sutka ichida shunchaki baho (1 dan 5 gacha raqam) yuborgan boʻlsa, u yopilgan dialogda saqlanadi.

### Hamkasb aytayotgan dialogni nega koʻrmayapman?

Ehtimol, u sizda huquq boʻlmagan lokatsiyada. Hamkasbdan dialogni sizga **Uzatish** ni soʻrang — tayinlangan dialoglar doim koʻrinadi.

### Telegram va WhatsApp dagi eski «Murojaatlar» qayerda?

Ular «Dialoglar»ga yopilgan suhbatlar sifatida koʻchirilgan — ularni **Yopilgan** koʻrinishida yoki qidiruv orqali toping.