# Procesi — zahtevi sa odobravanjem

> Tipovi zahteva sa formularom i rutom: ko odobrava, ko izvršava i ko prihvata. Kako podesiti proces, podneti zahtev i doneti odluku.

Источник: https://jecheck.io/sr/docs/tasks/processes

Proces je tip zahteva sa sopstvenim formularom i rutom. Na primer, „Nabavka opreme“: zaposleni popunjava šta je potrebno i koliko košta, zahtev odobrava menadžer, a skupu nabavku — i rukovodstvo, zatim ga izvršava odgovorna osoba, a autor prihvata rezultat. Zahtev je običan zadatak u odeljku **Zadaci**, ali mu status postavlja ruta: na svakom koraku se vidi kod koga je, koliko dugo stoji i ko je šta odlučio.

## Gde se nalazi

- **Rad → Procesi** — biblioteka procesa: kreiranje, uređivač, objavljivanje, analitika. Odeljak vide zaposleni sa pravom „Procesi: podešavanje“ ili „Procesi: analitika“.
- **Rad → Zadaci** — podnošenje zahteva (dugme **Novi zahtev**), odluke o zahtevima i kartica **Čekaju moju odluku**.
- **Mobilna aplikacija** — kartica **Zadaci**, odeljci **Zahtevi** i **Odobravanja**: podnošenje zahteva, odluke, dorada i povlačenje. Pogledajte [Zahtevi i odobravanja u aplikaciji](/docs/mobile/requests-and-approvals).

![Biblioteka procesa](/docs-media/en/tasks/processes-library.jpg)

## Kako kreirati proces

1. **Otvorite biblioteku.** U meniju **Rad → Procesi** kliknite na **Novi proces**.
2. **Izaberite polaznu tačku.** Gotov šablon (nabavka opreme, zahtev tehničkoj službi, povraćaj novca gostu, otpis namirnica, avans i akontacija, pristupi i propusnica, službeni put), **Od nule** ili **Opiši rečima** — AI će sastaviti formular i rutu prema opisu. Proces se otvara u uređivaču kao nacrt.
3. **Podesite formular, rutu i podešavanja** — kartice uređivača opisane su ispod.
4. **Proverite putanju.** Na kartici **Provera rute** popunite primer zahteva i pogledajte kuda će ići i ko će ga konkretno dobiti.
5. **Objavite.** Kliknite na **Objavi**. Pre objavljivanja proces nije vidljiv zaposlenima; ako nešto nije podešeno, pored kartica se pojavljuje **Nije spremno za objavljivanje** sa listom grešaka.

Nacrt se čuva dugmetom **Sačuvaj** (ili **Ctrl + S**). Izmene objavljenog procesa počinju da važe posle **Objavi izmene**: novi zahtevi idu po novoj verziji, a već podneti se završavaju po verziji sa kojom su podneti.

## Formular zahteva

Kartica **Formular** je konstruktor: levo je paleta polja, u sredini formular, a desno podešavanja izabranog polja. Polja se prevlače iz palete i menjaju mesta.

- Tipovi polja: red teksta, tekst, broj, iznos (u valuti kompanije), datum, datum i vreme, lista, više sa liste, polje za potvrdu, zaposleni, lokacija, fajlovi i fotografije, link, telefon, kao i naslov odeljka i napomena.
- Polje ima naziv, pomoć, primer u praznom polju, „Obavezno polje“, granice za brojeve i opcije za liste (možete nalepiti listu redova odjednom).
- **Prikaži samo ako…** — polje se pojavljuje samo kada je drugo polje iznad u formularu popunjeno na određeni način. Na primer, „Broj računa“ — samo ako je označeno polje „Postoji račun“.
- **Standardna polja zadatka** — naziv (unosi ga zaposleni ili se formira iz polja, na primer „Nabavka: {Šta je potrebno}“), lokacija (nije potrebna, neobavezna, obavezna), rok (bez roka, određuje autor, fiksni N sati od podnošenja), prioritet (bira autor ili fiksni) i polje „Opis“.

Prekidač **Kako vidi zaposleni** prikazuje živi formular sa uslovima koji rade.

![Konstruktor formulara zahteva](/docs-media/en/tasks/processes-form.jpg)

## Ruta: koraci i uslovi

Kartica **Ruta** je niz koraka od „Zaposleni podnosi zahtev“ do „Zahtev je izvršen“. Blokovi se prevlače iz palete, a klik na blok otvara njegova podešavanja.

| Blok | Šta radi |
|---|---|
| Odobravanje | Zahtev čeka odluku: **Odobri**, **Na doradu**, **Odbij** ili **Prenesi**. Možete izabrati više odobravalaca i pravilo „Dovoljan je jedan“ ili „Moraju svi“ |
| Izvršenje | Zahtev postaje zadatak izvršioca (ili ulazi u red čekanja odeljenja). Kada izvršilac označi „Završen“, zahtev ide dalje |
| Prihvatanje | Autor (ili druga izabrana osoba) prihvata rezultat ili ga vraća izvršiocu |
| Uslov | „Ako“ po polju formulara, lokaciji, prioritetu, radnom mestu ili odeljenju autora — grane „da“ i „ne“ sa različitim koracima |
| Obavesti | Poruka izabranim ljudima sa umetnutim poljima zahteva |
| Izmeni polja | Promena prioriteta, dodavanje oznaka, postavljanje novog roka |
| Posmatrači | Dodavanje ljudi u posmatrače zahteva |
| Završi | Završetak rute u grani: zahtev je izvršen ili odbijen |

Koga možete izabrati za učesnika koraka: menadžere lokacije zahteva, rukovodioca autora (menadžere njegove osnovne lokacije), radno mesto na lokaciji (ko je u smeni ili u sastavu lokacije), rukovodioce odeljenja, odeljenje, konkretne zaposlene, autora, zaposlenog iz polja formulara, administratore. Ako se za korak niko ne pronađe, zahtev ide menadžerima lokacije, a ako ih nema — administratorima; to je označeno u kartici.

Autor ne odobrava sopstveni zahtev: ako se našao među odobravaocima, odluku donosi neko drugi. Ovo ponašanje može da se promeni podešavanjem „Ako je autor među odobravaocima“.

![Uređivač rute sa uslovom](/docs-media/en/tasks/processes-route.jpg)

## Rokovi i eskalacija

Koraci odobravanja, izvršenja i prihvatanja imaju **Rok koraka**. Kada prođe 3/4 roka, učesnici dobijaju podsetnik. Ako je rok istekao, aktivira se radnja iz polja **Ako se ne stigne**: ponovni podsetnik, obaveštavanje nadređenih (izabranih ljudi), automatsko odobravanje ili prihvatanje, ili odbijanje. Sve takve radnje upisuju se u istoriju zahteva.

## Podešavanja procesa

Kartica **Podešavanja**: naziv, opis za zaposlene, ikona, boja, **Prefiks broja** (zahtevi se numerišu: ZAK-1, ZAK-2…), **Ko može da podnese zahtev** (svi zaposleni ili izabrana radna mesta, odeljenja, zaposleni), **Gde je dostupan** (sve lokacije ili izabrane), posmatrači svakog zahteva i ponašanje: da li se autor obaveštava o svakoj odluci, da li autor može da povuče zahtev i da li mu se pri podnošenju prikazuju koraci.

## Kako podneti zahtev

1. **Otvorite prozor zahteva.** U **Rad → Zadaci** kliknite na **Novi zahtev** i izaberite proces. Ili kliknite na **Novi zadatak** i izaberite proces na vrhu prozora.
2. **Popunite formular.** Podrazumevana lokacija je vaša osnovna, ako je proces tamo dostupan. Obavezna polja su označena zvezdicom; na dnu se vidi kroz koje korake će zahtev proći.
3. **Kliknite na „Podnesi zahtev“.** Zahtev dobija broj, otvara se u kartici i odmah ide na prvi korak.

![Prozor za podnošenje zahteva](/docs-media/en/tasks/processes-submit.jpg)

## Kako doneti odluku o zahtevu

Zahtevi koji čekaju vašu odluku sakupljeni su na kartici **Čekaju moju odluku**, a u redu liste označeni su sa **čeka vas**. Odobravalac dobija push obaveštenje i mejl.

Na vrhu kartice zahteva nalazi se blok procesa:

- **Odobri** (ili **Prihvati** na prihvatanju) — zahtev ide dalje;
- **Na doradu** — zahtev se vraća autoru; autor ispravlja polja i klikne na **Pošalji ponovo**, a zahtev ponovo stiže na isti korak;
- **Odbij** — zahtev se zatvara sa statusom „Odbijen“;
- **Prenesi** — odluka prelazi na drugog zaposlenog (ako korak to dozvoljava).

Pri odbijanju i vraćanju potreban je komentar, ako je korak tako podešen. Ispod su odgovori iz formulara i traka koraka: završeni sa odlukama i komentarima, trenutni sa rokom i predstojeći sa ljudima koji će ih dobiti.

![Kartica zahteva: odluka i traka koraka](/docs-media/en/tasks/processes-card.jpg)

## Status zahteva

Status zahteva postavlja ruta: na odobravanju — „Na odobravanju“, na izvršenju — „Novi“ ili „U radu“, na prihvatanju — „Na proveri“, na kraju — „Završen“ ili „Odbijen“. Izvršilac sam prebacuje „Novi“ i „U radu“ i označava „Završen“ (ili klikne na **Korak je izvršen**). Ostali statusi se ne postavljaju ručno — odluka se donosi u bloku procesa. Autor može da povuče zahtev u meniju bloka (**Povuci zahtev**), ako proces to dozvoljava.

## Intervencija u zahtevu

Zaposleni sa pravom „Procesi: intervencija u zahtevima“ u meniju bloka procesa može da: odluči umesto učesnika koraka, **Preskoči korak**, **Ponovo dodeli korak**, **Vrati na korak** (završeni), **Otkaži zahtev**, izmeni odgovore iz formulara. Sve radnje su vidljive u istoriji zahteva.

## Analitika procesa

Kartica **Analitika** u uređivaču (ili stavka **Analitika** u meniju kartice procesa) — za zaposlene sa pravom „Procesi: analitika“: koliko ima zahteva i u kom su stanju, prosečno i medijalno vreme, koliko traje svaki korak i koliko puta je kasnio, ko trenutno drži zahteve, ko najduže odlučuje, zahtevi po lokacijama i nedeljama, poslednji zahtevi.

## Paketi

Procesi, formular i ruta od odobravanja, izvršenja i prihvatanja dostupni su u svakom paketu. Uslovi u ruti, radnje po roku (obaveštavanje nadređenih, automatsko odobravanje ili odbijanje), analitika procesa i sastavljanje procesa pomoću AI-ja — u paketu „Mreža“. Više u članku [Paketi i plaćanje](/docs/account/pricing).

## Česta pitanja

### Šta se dešava sa podnetim zahtevima ako se proces izmeni?

Ništa: svaki zahtev ide po verziji procesa koja je važila pri podnošenju. Izmene se primenjuju na nove zahteve posle **Objavi izmene**.

### Da li proces može da se obriše?

Proces bez zahteva može da se obriše. Ako za njega već postoje zahtevi, premestite ga u arhivu: novi zahtevi neće moći da se podnesu, a trenutni će se završiti.

### Ko vidi zahtev?

Isti oni koji vide običan zadatak (autor, izvršioci, posmatrači, zaposleni sa pravom „Svi zadaci lokacija“) i svi učesnici koraka — odobravaoci i oni koji prihvataju, čak i bez prava „Svi zadaci lokacija“. Više u članku [Prava i uloge](/docs/account/access-roles).

### Da li zahtevi mogu da se podnose i odobravaju u mobilnoj aplikaciji?

Da. U aplikaciji jeCheck na kartici **Zadaci** dodirnite **+** → **Zahtev po procesu**, a odluke donosite u odeljku **Odobravanja** — ista dugmad kao u bloku procesa na sajtu. Više u članku [Zahtevi i odobravanja u aplikaciji](/docs/mobile/requests-and-approvals).