# Rokovi, prijem i problemi u koracima

> Tolerancija i zakašnjenje, statusi pokretanja, podsetnici, prijem od strane menadžera i šta se dešava kada korak nije izvršen ili je merenje van norme.

Источник: https://jecheck.io/sr/docs/routines/control-and-issues

Na kartici **Kontrola** u konstruktoru zadaje se koliko vremena izvršilac ima, koga i kada obaveštavati, da li je potreban prijem od strane menadžera i šta raditi ako korak ne može da se izvrši.

## Rokovi i statusi

- **Tolerancija posle kraja prozora** (podrazumevano 30 minuta) — koliko se još posle kraja prozora procedura može izvršiti bez zakašnjenja.
- **Može se završiti sa zakašnjenjem u roku od** (podrazumevano 12 sati) — koliko se posle tolerancije procedura još može završiti. Procedura završena kasnije računa se kao izvršena sa zakašnjenjem.

| Status | Šta znači |
|---|---|
| **Na čekanju** | prozor još nije počeo ili niko nije započeo |
| **U toku** | označen je bar jedan korak |
| **Čeka prijem** | izvršilac je završio, menadžer još nije prihvatio |
| **Obavljen** | svi obavezni koraci su označeni; može biti „sa zakašnjenjem“ |
| **Kasni** | rok je prošao, ali se još može dovršiti |
| **Propušten** | do kraja tolerancije nije označen nijedan korak |
| **Nije završena** | započeta, ali nije završena do kraja tolerancije |
| **Otkazano** | menadžer je otkazao pokretanje uz razlog ili na lokaciji nije bilo smene |

Otkazano pokretanje se ne računa ni kao izvršeno ni kao propušteno i ne ulazi u analitiku.

## Obaveštenja

- **Kada se otvori prozor** — push izvršiocima: vreme je za izvršenje.
- **Podseti pre roka za** (podrazumevano 15 minuta; 0 — bez podsetnika) — ako procedura još nije završena.
- **Obaveštavati menadžera o propustima** — jedan pregled po lokaciji: koje procedure su propuštene ili nisu završene.

Izvršioci su zaposleni na lokaciji sa pravom „Izvršavanje procedura“ i odgovarajućim radnim mestom; prvo se obaveštavaju oni koji su po rasporedu u smeni. Menadžeri dobijaju obaveštenja o propustima, o procedurama koje čekaju prijem i o problemima u kritičnim koracima.

## Izvršenje

- **Prijem od strane menadžera** — završena procedura čeka da je menadžer prihvati ili vrati sa komentarom.
- **Strogo po redu** — sledeći korak se ne može označiti dok prethodni nije označen.
- **Dozvoljeno «Nije primenljivo»** — za nekritične korake: na primer, „zaliti cveće“ na lokaciji bez cveća.
- **Fotografija samo kamerom** — aplikacija neće dozvoliti izbor slike iz galerije.

## Kada korak nije izvršen ili je van norme

Problem u koraku je:

- oznaka **Ne mogu da izvršim** sa razlogom: nema potrošnog materijala, oprema je neispravna, nema pristupa zoni, nije bilo dovoljno vremena, zonu zauzimaju gosti ili drugi razlog;
- merenje van norme;
- izabrana je opcija označena sa **Ovo je problem**;
- skeniran je pogrešan kod ili je tajmer prekinut pre vremena.

Šta se dalje dešava, zadaje se u bloku **Ako korak nije izvršen ili je van norme**:

- **Bez zadatka**, **Zadatak za kritične** (podrazumevano) ili **Zadatak za svaki problem**;
- **Kome ide zadatak** — **Menadžeru lokacije**, **Radna mesta na lokaciji** (prvo onome ko je u smeni), **Zaposlenom** ili **Odeljenju**;
- **Rok** u satima i prioritet.

Zadatak se pravi sa fotografijom „posle“ i potvrdom — isto kao zadaci za nepravilnosti iz audita. O problemu u kritičnom koraku menadžer odmah dobija push obaveštenje. Rad sa zadatkom opisan je u članku [Zadaci](/docs/tasks).

Da bi se kod problema odmah pokretala druga procedura (na primer, „Dopuna potrošnog materijala“), napravite je sa pokretanjem **Kod problema** — pogledajte [Raspored, lanci i uslovi](/docs/routines/schedule-and-chains).

## Prijem i vraćanje

Ako je uključen **Prijem od strane menadžera**, završena procedura dobija status **Čeka prijem**, a menadžer — push obaveštenje. U **Dnevnom rasporedu** otvorite pokretanje i kliknite:

- **Prihvati** — procedura postaje izvršena;
- **Vrati na doradu** — navedite **Šta treba dovršiti** („ponovo fotografišite toalet“). Izvršilac će dobiti obaveštenje sa komentarom i videće ga na vrhu procedure u aplikaciji.

Potrebno je pravo „Kontrola procedura“ na lokaciji.

## Česta pitanja

### Zaposleni nije stigao u okviru prozora. Da li je procedura izgubljena?

Ne. Dok traje vreme za završetak sa zakašnjenjem, procedura se može završiti — biće izvršena sa zakašnjenjem. Propuštena ili nezavršena postaje tek posle tog roka.

### Mogu li da ne pravim zadatak, a samo saznam za problem?

Da. Izaberite **Bez zadatka** i važne korake označite kao **Kritično** — menadžer će dobiti push obaveštenje o problemu, a u kartici pokretanja biće razlog, komentar i fotografija.

### Lokacija je zatvorena zbog sanitarnog dana. Šta da radim sa procedurama?

Menadžer otkazuje pokretanja u **Dnevnom rasporedu** dugmetom **Otkaži pokretanje** uz razlog — ona neće pokvariti statistiku. Ako kompanija vodi raspored smena, uključite uslov **Samo ako na lokaciji postoji smena**: u danima bez smena pokretanja će se sama otkazati.