# Kako proveriti i prihvatiti upitnik tajnog gosta

> Proverite upitnik, prihvatite ga kao audit, vratite ga gostu na doradu ili ga odbijte; refundacija računa, obaveštenja i podsetnici.

Источник: https://jecheck.io/sr/docs/mystery/review-visit

Poslat upitnik dobija status „Na proveri“ i čeka vašu odluku. Nakon prihvatanja poseta postaje običan audit: sa PDF izveštajem, slanjem ček-liste mejlom, zadacima za prekršaje i mestom u analitici.

## Kada stigne upitnik

Kada gost pošalje upitnik, osoba koja je kreirala posetu dobija obaveštenje i mejl sa linkom za proveru. Ako upitnik ima crvene oznake, u tekstu piše „Postoji sumnja na prevaru — proverite oznake“. Broj upitnika na proveri prikazuje se na stavci menija **Tajni gost** i u pokazatelju **Čekaju proveru**.

Ako je za posetu isključena **Provera koordinatora** i nema crvenih oznaka, upitnik se prihvata automatski, bez vašeg učešća.

## Šta pogledati na kartici posete

Otvorite posetu sa spiska ili kliknite **Započni proveru**. Kartica prikazuje:

- **rezultat** upitnika i broj odgovora „da“ i „ne“ — izračunava se isto kao za audit po ovoj ček-listi;
- **AI analiza upitnika** i **Automatska provera** sa oznakama — pogledajte [Oznake prevare i AI analiza](/docs/mystery/fraud-flags);
- **Očima gosta** — opšti utisak, ko ga je uslužio, da li bi se gost vratio;
- **Snimci i fotografije lokacije** — audio sa transkriptom, video, fotografije;
- **Odgovori** po odeljcima sa fotografijama i komentarima; polje za potvrdu **Samo prekršaji i komentari** ostavlja samo ono što je važno;
- **Merenje vremena**, **Geooznaka**, **Račun i refundacija**, **Gosti na ovoj lokaciji** (prethodne ocene), **Zadatak za gosta** i **Istorija posete**.

Ako je na proveri više upitnika, na vrhu stranice piše „Red za proveru: N od M“ i nalazi se dugme **Dalje**.

![Kartica posete na proveri: rezultat, oznake i dugmad za odluku](/docs-media/en/mystery/visit-review.jpg)

## Korak po korak: odluka o upitniku

1. **Prihvatite.** Kliknite **Prihvati**, po želji ostavite komentar i kliknite **Prihvati i kreiraj audit**. Pojavljuje se dugme **Izveštaj o proveri**.
2. **Vratite na doradu.** Kliknite **Vrati na doradu**, napišite šta treba ispraviti i kliknite **Vrati**. Predlozi AI mogu se dodati u komentar jednim klikom. Gost vidi komentar na istom linku; ako je gost na vašem spisku i ima adresu e-pošte, dobija i mejl.
3. **Odbijte.** Kliknite **Odbij**, navedite razlog i potvrdite. Upitnik neće biti uključen u audite ni u analitiku, a refundacija ne sledi.

> [!NOTE]
> Komentar je obavezan za vraćanje ili odbijanje upitnika. Pri prihvatanju nije obavezan.

## Šta se dešava nakon prihvatanja

- Kreira se audit po ček-listi posete: u njega se prenose odgovori, komentari i fotografije gosta.
- Datum audita je vreme dolaska gosta, a kao kontrolor je naveden „Tajni gost“. U izveštaju se ne otkriva ni ime koordinatora ni ime gosta.
- PDF izveštaj dobija odeljak „Poseta tajnog gosta“: merenje vremena, utisak, zaposleni, račun, fotografije lokacije. Za audio i video izveštaj pokazuje samo da snimak postoji i koliko traje — same snimke vide samo administratori u odeljku.
- Dalje je sve kao kod običnog audita: slanje ček-liste mejlom, zadaci za prekršaje prema scenarijima [automatizacije](/docs/automation) i [analitika](/docs/analytics). Ovi auditi nisu uključeni u rang-listu **Kontrolori**.

## Refundacija računa

Blok **Račun i refundacija** prikazuje fotografiju i iznos računa. Status refundacije može se prebacivati između **Nije potrebno**, **Za isplatu** i **Plaćeno**. Kada se prihvati poseta sa iznosom na računu, status automatski postaje „Za isplatu“. Ukupan iznos refundacija na čekanju prikazuje se na glavnoj stranici odeljka. jeCheck ne vrši isplate — samo ih evidentira.

## Podsetnici i rokovi

- Gost sa vašeg spiska koji ima adresu e-pošte dobija mejl podsetnik dan pre kraja vremenskog okvira, ako upitnik još nije poslat.
- Ako je vremenski okvir prošao, a upitnik nije poslat (uzimajući u obzir 24 sata za završetak već započetog upitnika), poseta dobija status „Istekao“.

## Otkazivanje, ponovno otvaranje i brisanje

- **Izmeni** — za posetu u toku (još nije poslata ili je vraćena na doradu): možete promeniti legendu, scenario, vremenski okvir posete i gosta. Gost se može promeniti samo dok ne započne posetu. Link ostaje isti — gost vidi novi zadatak na istom linku.
- **Otkaži** — za posetu u toku: link prestaje da radi.
- **Ponovo otvori** — za otkazanu posetu ili posetu kojoj je istekao rok. U prozoru podesite koliko vremena gost ima da završi posetu: podrazumevano se predlaže nedelju dana od danas. Link ponovo radi do tog roka.
- **Obriši** — za odbijenu, otkazanu posetu ili posetu kojoj je istekao rok. Prihvaćena poseta ne može se obrisati: ona je već postala audit, pa umesto toga obrišite audit u dnevniku audita.

## Česta pitanja

### Mogu li da promenim odluku nakon prihvatanja?

Ne, prihvaćena poseta ostaje audit. Ako je upitnik greškom prihvaćen, obrišite nastali audit u dnevniku audita.

### Mogu li da proveravam upitnike na telefonu u aplikaciji?

Ne, upitnici tajnog gosta mogu se proveravati samo u veb-kabinetu.

### Koliko puta mogu da vratim upitnik?

Nema ograničenja. Broj vraćanja prikazuje se u zaglavlju posete („Dorade: N“) i na kartici gosta.