# Tajni gost u jeCheck-u

> Proveravajte lokacije očima kupca: zadatak putem linka, upitnik na telefonu bez aplikacije, provera koordinatora i izveštaj kao kod audita.

Источник: https://jecheck.io/sr/docs/mystery/overview

Odeljak **Tajni gost** prikazuje vam lokaciju onako kako je vidi običan kupac. Vi kreirate posetu, gostu pošaljete link, gost popuni upitnik na telefonu, a vi proverite rezultat. Prihvaćena poseta postaje običan audit — sa izveštajem, slanjem mejlom, zadacima i analitikom.

## Kako proces funkcioniše

1. **Vi kreirate posetu.** Izaberete ček-listu koja postaje upitnik za gosta, lokacije, vremenski okvir posete, legendu i zahteve (geooznaka, merenje vremena, račun i drugo).
2. **Gost dobija link.** Link možete poslati mejlom gostu sa svog spiska, nalepiti ga u mesindžer ili pokazati QR kod. Gostu nije potrebna aplikacija ni nalog — sve se otvara u pregledaču telefona.
3. **Gost obavlja posetu.** Dodirne „Ovde sam“, beleži vreme, odgovara na pitanja, fotografiše račun i piše opšti utisak.
4. **Sistem proverava upitnik.** Automatske provere postavljaju oznake prevare, a AI (ako ga vaš paket uključuje) priprema analizu upitnika.
5. **Vi odlučujete.** Prihvatite upitnik, vratite ga gostu na doradu ili ga odbijte. Nakon prihvatanja kreira se audit.

## Gde se nalazi odeljak i ko može da ga koristi

Odeljak se nalazi u meniju pod **Rad → Tajni gost**. Sa njim mogu da rade samo administratori kompanije: kreiraju posete, vode spisak gostiju i proveravaju upitnike. Tajni gosti se nikada ne prijavljuju u kabinet — rade isključivo putem svog linka.

Modul je uključen u pakete „Mreža“ i Enterprise; nije deo besplatnog paketa „Start“. Ako na kartici **Paket** u **Upravljanje → Podešavanja** piše da su sve funkcije trenutno besplatne, odeljak je otvoren u svakom paketu. Više u članku [Paketi i plaćanje](/docs/account/pricing).

Nemate sopstvene goste? U Kazahstanu možete naručiti posete od jeCheck-a: **Rad → Tajni gost po sistemu „ključ u ruke“** u meniju. jeCheck pronalazi i proverava goste, a vi plaćate samo posete — paket „Mreža“ nije potreban. Više u članku [Kako naručiti tajnog gosta po sistemu „ključ u ruke“](/docs/mystery/order-service).

## Šta se nalazi na glavnoj stranici odeljka

- **Ključni pokazatelji:** prosečna ocena gostiju za 90 dana, koliko upitnika čeka proveru (i koliko njih je pod sumnjom na prevaru), posete u toku, posete prihvaćene za 30 dana i iznos za refundaciju.
- **Red za proveru:** kada postoje upitnici na proveri, iznad spiska se pojavljuje dugme **Započni proveru**.
- **Kartica Posete:** sve posete sa filterima **Sve**, **U toku**, **Na proveri**, **Prihvaćene**, **Zatvoreno**, pretraga po lokaciji, gostu i ček-listi, kao i izbor talasa. Posete naručene od jeCheck-a imaju oznaku **jeCheck**: njihov gost je prikazan kao „jeCheck gost“, a upitnik proverava jeCheck, pa nisu uključene u filter **Na proveri** ni u brojač upitnika.
- **Kartica Rang-lista lokacija:** prosečna ocena po prihvaćenim posetama, trend i spisak lokacija koje gost nikada nije posetio. Dugme **Poseta** pored lokacije odmah otvara čarobnjak za tu lokaciju.
- **Kartica Gosti:** vaša baza tajnih gostiju sa brojem prihvaćenih poseta, poseta u toku i dorada. Pokazatelj „kvalitet“ je udeo prihvaćenih upitnika među prihvaćenim i odbijenim.

Broj upitnika koji čekaju proveru prikazuje se i pored stavke menija **Tajni gost**.

![Početna stranica odeljka Tajni gost: pokazatelji, red za proveru i spisak poseta](/docs-media/en/mystery/visits.jpg)

## Statusi poseta

| Status | Šta znači |
|---|---|
| Planiran | poseta je kreirana, gost još nije otvorio link |
| Link je otvoren | gost je otvorio zadatak |
| Gost popunjava | gost je započeo posetu |
| Na proveri | upitnik je poslat i čeka vašu odluku |
| Na doradi | vratili ste upitnik gostu sa komentarom |
| Prihvaćen | poseta je postala audit |
| Odbijen | upitnik neće biti uključen u audite ni u analitiku |
| Otkazan | otkazali ste posetu, link više ne radi |
| Istekao | vremenski okvir posete je prošao, a upitnik nije poslat |

## Dalje čitanje

- [Kako organizovati prvu posetu](/docs/mystery/first-visit)
- [Šta vidi tajni gost](/docs/mystery/guest-page)
- [Oznake prevare i AI analiza](/docs/mystery/fraud-flags)
- [Kako proveriti i prihvatiti upitnik](/docs/mystery/review-visit)
- [Kako naručiti tajnog gosta po sistemu „ključ u ruke“](/docs/mystery/order-service)

Na stranici odeljka nalazi se dugme **Kako to funkcioniše** — kratak animirani vodič.

## Česta pitanja

### Da li je gostu potrebna aplikacija ili nalog?

Ne. Gost otvara link u pregledaču telefona; aplikacija i registracija nisu potrebne.

### Mogu li da koristim svoju ček-listu kao upitnik?

Da. Svaka ček-lista kompanije koja sadrži pitanja može postati upitnik za gosta. Ako nema ček-lista sa pitanjima, dugme **Nova poseta** nije dostupno — prvo kreirajte ček-listu u odeljku [Ček-liste](/docs/checklists).

### Gde kasnije da pronađem rezultate poseta?

Prihvaćena poseta postaje audit: pojavljuje se u dnevniku audita i u analitici, a kao kontrolor je naveden „Tajni gost“. Detalje potražite u odeljku [Analitika](/docs/analytics).