# Kako naručiti tajnog gosta po sistemu „ključ u ruke“

> Naručite posete tajnog gosta od jeCheck-a — mi pronalazimo i proveravamo goste, a rezultati stižu kao auditi. Za sada dostupno samo u Kazahstanu.

Источник: https://jecheck.io/sr/docs/mystery/order-service

Ako nemate sopstvene tajne goste, posete možete naručiti od jeCheck-a. Pošaljete zahtev sa procenom cene, a mi pronalazimo gosta u vašem gradu, obavljamo posete po vašem upitniku i proveravamo svaki upitnik na prevaru. Prihvaćena poseta pojavljuje se kod vas kao običan audit — sa izveštajem, slanjem mejlom, zadacima i analitikom. Za ovo vam nije potreban paket „Mreža“: plaćate samo posete.

> [!NOTE]
> Za sada je usluga dostupna samo za lokacije u Kazahstanu. Ako je u podešavanjima vaše kompanije navedena druga zemlja, umesto zahteva videćete obrazac **Obavesti me o pokretanju** — javićemo vam mejlom kada usluga postane dostupna u vašoj zemlji.

## Šta vam je potrebno

- prava administratora kompanije;
- lokacije u kabinetu — svaka mora imati grad i adresu;
- upitnik: bilo koja od vaših ček-lista ili opcija **Izradite upitnik umesto nas**.

## Korak po korak

1. **Otvorite odeljak.** U meniju otvorite **Rad → Tajni gost po sistemu „ključ u ruke“** i kliknite **Novi zahtev**. Tamo možete stići i iz odeljka **Tajni gost** dugmetom **Izračunaj cenu** na baneru.
2. **Biznis.** Izaberite vrstu biznisa i šta gost proverava: posetu u sali, porudžbinu za poneti, dostavu, konsultaciju ili tajni poziv (možete izabrati više). U polju **Šta je važno proveriti** opišite na šta treba obratiti pažnju.
3. **Lokacije.** Izaberite lokacije, za svaku izaberite grad, proverite adresu i podesite koliko vam je poseta potrebno.
4. **Upitnik.** Izaberite jednu od svojih ček-lista ili uključite **Izradite upitnik umesto nas** i opišite svoje zahteve — menadžer će napraviti upitnik za vaš biznis.
5. **Kada.** Podesite period poseta, pogodno vreme (radni dani, vikend, jutro, ručak, veče), šta gost prikuplja (fotografija računa, fotografije sale, ime zaposlenog, audio snimak), profil gosta i legendu. Ako su vam posete potrebne u narednih nekoliko dana, izaberite **Hitno**.
6. **Budžet.** Podesite limit refundacije kupovine po poseti. Mi popunjavamo preporučeni iznos za vašu vrstu biznisa — možete ga promeniti.
7. **Slanje.** Unesite kontakt osobu i broj telefona, proverite procenu i kliknite **Pošalji zahtev**.

Zahtev se automatski čuva nakon svake izmene: možete zatvoriti stranicu i vratiti se kasnije — nacrt će biti na spisku zahteva sa dugmetom **Nastavi**.

## Koliko košta

Procena je uvek vidljiva desno (na telefonu — na dnu ekrana). Cena posete sastoji se od honorara gosta, naknade jeCheck-a i doplata:

| | Honorar gosta | Naknada jeCheck-a | Ukupno po poseti |
|---|---|---|---|
| Tajni poziv | 1,000 ₸ | 1,500 ₸ | 2,500 ₸ |
| Prodavnica, salon, kafeterija, brza hrana, klinika | 2,500 ₸ | 3,000 ₸ | 5,500 ₸ |
| Restoran, kafić, bar, hotel | 4,000 ₸ | 3,000 ₸ | 7,000 ₸ |

- Doplate po poseti: audio snimak +1,000 ₸, određeni pol ili uzrast gosta +1,000 ₸, grad koji nije Almati, Astana ili Šimkent +2,000 ₸. Hitne posete povećavaju honorar gosta i naknadu jeCheck-a za 30%.
- Popust na naknadu jeCheck-a: 10% od 10 poseta, 15% od 30, 20% od 100.
- Izrada upitnika košta 15,000 ₸ i besplatna je od 10 poseta po zahtevu.
- **Kupovina gosta** obračunava se zasebno, kao limit: gost plaća, fotografiše račun, a mi refundiramo iznos računa do limita. Nepotrošeni limit se ne naplaćuje.

Procena je preliminarna — tačan iznos potvrđuje menadžer.

## Šta se dešava nakon slanja

Status zahteva prikazuje se na njegovoj stranici:

- **Poslat** i **Na razmatranju** — menadžer razmatra zahtev. Ako nešto treba pojasniti, pisaće u prepisci i pozvati broj telefona iz zahteva.
- **Čeka vašu potvrdu** — menadžer je predložio uslove (na primer, promenio broj poseta ili iznos). Na stranici se vidi šta je promenjeno. Kliknite **Prihvati uslove** ili **Razgovaraj** da odgovorite u prepisci.
- **Potvrđen** — menadžer će poslati račun. Za sada se plaća po računu; onlajn plaćanje stiže kasnije.
- **Posete u toku** — gosti su pronađeni, a posete se obavljaju u izabranom periodu.
- **Završen** — sve posete su zatvorene.

Poslat zahtev ne može se menjati u obrascu — izmene napišite menadžeru u bloku **Prepiska sa menadžerom**. Zahtev možete otkazati dok posete nisu pokrenute, dugmetom **Otkaži zahtev**. Odgovori menadžera stižu kao push obaveštenja i mejlom, a nepročitane poruke označene su brojačem u meniju.

## Kako vidite posete i rezultate

Na stranici zahteva posete su grupisane po lokacijama. Svaka poseta ima fazu: **Biramo gosta**, **Gost je dodeljen**, **Poseta je u toku**, **Proveravamo upitnik**, **Završeno** ili **Zamenjen**.

jeCheck prvi proverava upitnik: proveravamo geooznaku, vreme provedeno na lokaciji, fotografije i račun, a ako postoji audio snimak, upoređujemo razgovor sa odgovorima. Sumnjiv upitnik se vraća gostu ili odbija, i obavlja se nova poseta — stara tada dobija fazu **Zamenjen**.

Kada je poseta prihvaćena, dobijate push obaveštenje i mejl, a zahtev prikazuje rezultat i link ka PDF izveštaju. Prihvaćena poseta je običan audit: nalazi se u dnevniku audita i u analitici, za nju se šalje ček-lista mejlom, a zadaci za prekršaje kreiraju se automatski prema vašim scenarijima automatizacije.

U odeljku **Tajni gost** ove posete su označene oznakom **jeCheck**. Upitnik možete otvoriti kada ga jeCheck prihvati; do tada link vodi na stranicu zahteva. Poseta iz zahteva ne može se izmeniti, otkazati ni obrisati — za to pišite menadžeru.

## Česta pitanja

### Da li ćemo saznati ko je bio tajni gost?

Ne. Ime gosta se ne prikazuje administratorima kompanije niti u izveštaju — kao kontrolor je naveden „Tajni gost“. Kompanija ne dobija ni link ka upitniku gosta.

### Možemo li da kombinujemo sopstvene goste i jeCheck goste?

Da. Sopstvene posete vodite u odeljku **Tajni gost** kao i obično, a naručene posete takođe stižu tamo, sa oznakom **jeCheck**. Prosečna ocena i rang-lista lokacija računaju se po svim prihvaćenim posetama.

### Da li nam je potreban paket „Mreža“?

Ne. Tajni gost po sistemu „ključ u ruke“ dostupan je u svakom paketu, uključujući „Start“. Plaćate samo posete, po računu.

### Gde mogu da vidim pripremljeni upitnik?

Ako ste naručili izradu upitnika, on će se pojaviti u odeljku **Ček-liste** vaše kompanije i u bloku **Upitnik** na stranici zahteva. Možete ga otvoriti i izmeniti dok posete ne budu pokrenute.

Više o usluzi i cenama na stranici [Tajni gost po sistemu „ključ u ruke“](/sr/mystery-shopping).