# Oznake prevare i AI analiza upitnika tajnog gosta

> Koje provere jeCheck automatski sprovodi nad upitnikom gosta, šta znači svaka oznaka i šta obuhvata AI analiza.

Источник: https://jecheck.io/sr/docs/mystery/fraud-flags

Kada gost pošalje upitnik, jeCheck ga automatski proverava na znake prevare: da li je gost bio na lokaciji, koliko se zadržao, da li su fotografije njegove, da li postoji račun. Ako su AI funkcije uključene u vaš paket, priprema se i AI analiza. Oba alata vam pokazuju šta zaslužuje pažljiviji pogled; odluka je vaša.

## Nivoi provere

Rezultat automatskih provera prikazuje se na kartici posete i na spisku upitnika na proveri:

- **Provere su prošle** — nema oznaka sa problemima;
- **Postoje pitanja** — najmanje jedno upozorenje (žuta oznaka);
- **Sumnja na prevaru** — najmanje jedna crvena oznaka.

Upitnik sa crvenom oznakom uvek stiže vama na proveru, čak i ako je za posetu isključena **Provera koordinatora**.

![AI analiza upitnika i blok Automatska provera sa oznakama](/docs-media/en/mystery/visit-flags.jpg)

## Koje oznake postoje

| Oznaka | Nivo | Kada se pojavljuje |
|---|---|---|
| Gost je bio na lokaciji | normalan | geooznaka „Ovde sam“ je u okviru tolerancije lokacije |
| Geooznaka je daleko od lokacije | crvena | udaljenost prelazi toleranciju (uzimajući u obzir tačnost GPS-a) |
| Nema geooznake | žuta | geooznaka je bila obavezna, ali je gost nije poslao |
| Nema sa čim da se uporedi geooznaka | normalan | lokacija ima manje od dva audita sa koordinatama |
| Vreme na lokaciji / Prekratka poseta | normalan / žuta | vreme od „Stigao“ do „Otišao“ upoređuje se sa najmanjim brojem minuta |
| Poseta van vremenskog okvira | žuta | gost je stigao više od 15 minuta pre ili posle vremenskog okvira |
| Upitnik je popunjen kasno | žuta | upitnik je poslat 24 sata ili više nakon posete |
| Fotografije su snimljene drugog dana | žuta | datum snimanja fotografije razlikuje se od posete za više od 12 sati |
| Ponovo otpremljene fotografije | crvena | ista fotografija je već korišćena u drugoj poseti |
| Nema računa | crvena | račun je bio obavezan, ali nije otpremljen |
| Račun je veći od limita / Račun je priložen | žuta / normalan | iznos na računu upoređuje se sa limitom refundacije |
| Nema audio snimka | crvena | snimak je bio obavezan, ali nedostaje |
| Snimak je kraći od posete / Postoji audio snimak | žuta / normalan | snimak je kraći od polovine vremena provedenog na lokaciji |
| Sve savršeno, ali bez detalja | žuta | svi odgovori su „Da“, a utisak je kratak |
| Isti gost na ovoj lokaciji | žuta | ovaj gost je već bio ovde u poslednjih 60 dana |

## Kako se upoređuje geooznaka

Lokacije u jeCheck-u nemaju posebno polje za koordinate. Referentna tačka lokacije je prosek (medijana) koordinata iz prethodnih audita u mobilnoj aplikaciji i iz prihvaćenih poseta tajnog gosta. Dok ne postoje najmanje dva takva audita sa koordinatama, nema sa čim da se uporedi — videćete oznaku „Nema sa čim da se uporedi geooznaka“. Tolerancija se podešava u čarobnjaku poljem **Tolerancija geooznake, m**.

Na kartici posete blok **Geooznaka** prikazuje dijagram: koliko je metara od lokacije i kolika je tolerancija. Link **Otvori na mapi** otvara mesto na kome se gost prijavio.

> [!TIP]
> Ako su se podaci promenili (na primer, pojavili su se novi auditi sa koordinatama), kliknite dugme za osvežavanje u bloku **Automatska provera** — oznake će biti ponovo izračunate.

## AI analiza upitnika

Nakon slanja upitnika na kartici posete pojavljuje se blok **AI analiza upitnika**. On sadrži:

- kratak rezime posete i ton utiska gosta;
- **Jake strane** i **Problemi lokacije**;
- **Protivrečnosti u upitniku** — na primer, odgovor „Da“, dok komentar opisuje problem;
- **Kvalitet upitnika** — koliko je detaljan i dosledan;
- pitanja za gosta — pojavljuju se kao predlozi u prozoru za vraćanje na doradu, a jednim klikom ih možete dodati u svoj komentar.

Ako poseta ima audio snimak, AI ga transkribuje i upoređuje upitnik sa razgovorom. Transkript sa pretragom prikazuje se ispod plejera. Veoma velike fajlove AI ne transkribuje, ali snimak i dalje možete da preslušate.

Dok se analiza priprema, videćete blok „AI analiza se priprema“. Ako se ne pojavi, kliknite **Pokreni**.

> [!WARNING]
> Oznake i AI analiza su nagoveštaji, a ne presuda. Pre odluke sami pogledajte fotografije, odgovore i merenje vremena.

## Česta pitanja

### Zašto postoji oznaka „Nema sa čim da se uporedi geooznaka“?

Ova lokacija još nema najmanje dva audita sa koordinatama — audite iz mobilne aplikacije ili prihvaćene posete gostiju. Oznaka se ne računa kao problem.

### Da li se AI analiza priprema za svaki upitnik?

Da, za svaki poslat upitnik, ako su AI funkcije uključene u vaš paket. Čak i ako je upitnik prihvaćen automatski (provera koordinatora je isključena i nema crvenih oznaka), analiza se priprema i pojavljuje na kartici posete — možete je pogledati kasnije.

### Da li gost ili osoblje lokacije vide oznake?

Ne. Oznake i AI analizu vide samo administratori u odeljku **Tajni gost**.