# AI dispečer: privodi poslove kraju u Telegramu i Slacku

> Kako AI dispečer u Telegramu pita zaposlene o zaglavljenim zadacima i primedbama provera, prima odgovore i rukovodiocu piše samo ono što nije rešeno.

Источник: https://jecheck.io/sr/docs/control/dispatcher

AI dispečer privodi posao kraju tamo gde zaposleni ionako jesu — u Telegramu. Pazi da zadaci ne zaglave, a da primedbe provera ne ostanu nepročitane: izvršiocu šalje kratko pitanje, prima odgovor i sam ga unosi u jeCheck. Piše samo kada je potreban odgovor — jednim dugmetom ili s par reči. Rukovodilac dobija samo ono što se bez njega nije rešilo.

## Gde se nalazi

U bočnom meniju, u grupi **Kontrola**, otvorite **AI dispečer**. Stavka je vidljiva administratorima i zaposlenima sa pravima dispečera (vidi „Prava“ ispod). Zaposlenima koji samo odgovaraju dispečeru ne treba da otvaraju odeljak — dovoljno je da povežu Telegram.

![Pregled AI dispečera: povezani zaposleni i pokazatelji za 7 dana](/docs-media/en/control/dispatcher-overview.png)

## Kako povezati Telegram

Svaki zaposleni povezuje svoj Telegram jednom. Načini:

1. **Iz profila.** Kliknite na svoje ime na dnu bočnog menija → **Profil** → kartica **Telegram** → **Poveži Telegram**. Otvoriće se jeCheck bot — u njemu pritisnite „Start“. Gotovo: bot će javiti da je Telegram povezan.
2. **QR kodom na lokaciji.** Rukovodilac štampa QR kod dugmetom **QR kod za lokacije** na stranici dispečera i kači ga na lokaciji. Zaposleni skenira kod, otvara bota i pritiska **Podeli broj**. Bot pronalazi zaposlenog po telefonu iz jeCheck profila, pa telefon u profilu mora biti popunjen. Ako se broj nalazi u više kompanija, bot će pitati za koju kompaniju da poveže poruke.
3. **Pozivnicom rukovodioca.** Na kartici **Zaposleni** označite ljude i kliknite **Dobij linkove** (linkovi se pojavljuju pored imena — možete ih kopirati i poslati) ili **Pošalji pozivnicu** (stiže kao push obaveštenje u jeCheck aplikaciju). Filter **Samo bez Telegrama** pokazuje ko se još nije povezao. Oznaka **nema telefona u profilu** znači da se takav zaposleni ne može povezati preko **Podeli broj**.

Telegram se odvezuje komandom /stop u botu, dugmetom **Odveži** u profilu ili od strane rukovodioca — dugmetom **Odveži** na kartici **Zaposleni**.

> [!NOTE]
> Onima koji nisu povezali Telegram dispečer šalje push obaveštenja u aplikaciju. Na push se ne može odgovoriti dugmetom — predmet će morati da otvore u jeCheck-u.

## Šta dispečer radi

Dispečer ima sedam obaveza. Administrator uključuje potrebne na kartici **Obaveze**.

- **Praćenje zadataka.** Zadatak je dugo bez pomaka ili kasni — izvršilac dobija pitanje „Šta je sa zadatkom?“ sa dugmadima **Urađeno**, **Treba mi vreme**, **Imam prepreku**, **Nije moje**.
  - **Urađeno** — zadatak se označava kao urađen. Ako je za zadatak potrebna fotografija „posle“, bot će tražiti da je pošaljete; zadaci koji zahtevaju potvrdu idu na proveru.
  - **Treba mi vreme** — izaberite **Sutra**, **Za 3 dana**, **Za nedelju dana** ili napišite datum. U okviru normi dispečer sam pomera rok, a preko toga — pita rukovodioca, koji odgovara jednim dugmetom: **Odobri** ili **Odbij**.
  - **Imam prepreku** — kratko napišite razlog: on ide u komentar zadatka i u jutarnji pregled rukovodioca, a dispečer će ponovo pitati kasnije.
  - **Nije moje** — napišite kome bi, po vašem mišljenju, trebalo dati zadatak. Odluku donosi rukovodilac.
  - Nema odgovora ni posle nekoliko pitanja — dispečer piše rukovodiocu izvršioca sa dugmadima **Podseti ponovo**, **Produži za 3 dana**, **Rešiću sam**, a zatim — menadžerima lokacije.
- **Obrada provera.** Posle provere sa prekršajima svaki odgovorni dobija jednu poruku sa svojim primedbama i dugmadima **Prihvatam**, **Nije moje**, **Već ispravljeno** (bot traži fotografiju „posle“). Odgovornog određuje polje **Ko otklanja prekršaj** u ček-listi. Za prekršaje bez zadatka dispečer sam kreira zadatke. Menadžer lokacije dobija jedan rezime po proveri: koliko prekršaja i zadataka i ko je odgovoran. Ako niko na vreme ne pritisne **Prihvatam**, dispečer piše rukovodiocu.
- **Potvrda ispravke.** Kada izvršilac pošalje fotografiju „posle“, proveravač je dobija sa dugmadima **Prihvati** i **Vrati**. **Vrati** — bot pita šta treba doraditi i prenosi to izvršiocu. Ako je uključeno **Zatvoriti zadatak ako je stavka prošla u novoj proveri**, zadatak se sam zatvara kada ta stavka prođe u sledećoj proveri.
- **Hitno za HACCP.** Kritično HACCP odstupanje odmah ide onima koji su u smeni na lokaciji — u bilo koje doba, čak i noću. Pritisnite **Preuzimam** i upišite korekciju u odstupanje — kada se odstupanje zatvori, prepiska se sama zatvara. Ako niko u zadatom vremenu ne pritisne **Preuzimam**, poruku dobijaju menadžeri lokacije, a posle istog toliko vremena — administratori. Više o odstupanjima — [HACCP odstupanja i korektivne mere](/docs/haccp/deviations).
- **Plan provera.** Planirana provera kasni — auditor dobija pitanje sa dugmadima **Danas**, **Do …** (poslednji dan kada se još može obaviti) i **Neću moći**. Posle **Neću moći** bot pita za razlog i prenosi ga onima koji vode plan.
- **Jutarnji pregled.** Administratori i menadžeri sa povezanim Telegramom u sat pregleda dobijaju do 5 stavki koje zahtevaju njihovu odluku: otvorene probleme iz brifinga AI kontrole, zaglavljene predmete i eskalacije.
- **Zahtevi zaposlenih.** Zaposleni piše botu šta se pokvarilo ili gde je potrebna pomoć („curi slavina u sali“), može i sa fotografijom. Dispečer priprema zahtev i pita „Otvoriti zahtev?“ — pritisnite **Kreiraj**. Zadatak ide u red odgovarajućeg odeljenja ili menadžeru lokacije. Autor dobija poruku ko je preuzeo zahtev, a kasnije — da je završen.

Možete odgovoriti i svojim rečima: „uradiću u petak“, „nema ključa od magacina“. Dispečer će razumeti odgovor, a ako nije siguran — ponovo će pitati dugmadima. Sve radnje se izvršavaju u ime onoga ko je odgovorio i vide se u istoriji zadatka.

## jeCheck mini-aplikacija u Telegramu

Na pitanja je lakše odgovarati u mini-aplikaciji: otvara se direktno u Telegramu, nije potrebno prijavljivati se u jeCheck.

- **Kako otvoriti.** Dugme **jeCheck** levo od polja za unos u četu sa botom, **Pregledaj** ispod zbira pitanja ili **Otvori zadatak** ispod pitanja.
- **Pitanja.** Ovde su sva pitanja dispečera koja čekaju vaš odgovor; hitno po HACCP-u i prijem rada — na vrhu. Dodirnite pitanje da vidite dugmad za odgovor i sam zadatak: opis, fotografije, poslednje komentare i proveru iz koje je nastao.
- **Odgovor.** Dugmad su ista kao u četu. Posle **Treba mi vreme** izaberite predloženi datum ili datum u kalendaru: **Drugi datum** → **Pomeri**. **Odgovor svojim rečima** — napišite tekst, **Fotografiši** — snimite fotografiju „posle“ kamerom telefona.
- **Novi zahtev.** Opišite šta se pokvarilo ili šta je potrebno, po želji dodirnite **Priloži fotografiju**, zatim **Pošalji**. Dispečer će ponuditi da napravi zahtev — dodirnite **Kreiraj**.

Kada odgovorite u mini-aplikaciji, dugmad ispod tog pitanja u četu nestaju, pa nije moguće odgovoriti dvaput.

![Mini-aplikacija: pitanja koja čekaju odgovor](/docs-media/en/control/dispatcher-app-list.png)

![Pitanje u mini-aplikaciji: dugmad za odgovor i zadatak](/docs-media/en/control/dispatcher-app-question.png)

## Slack

Ako tim radi u Slacku, dispečer može da piše tamo umesto u Telegramu.

1. **Povežite Slack.** Na stranici dispečera otvorite karticu **Zaposleni** i kliknite **Poveži Slack**. Prijavite se u Slack i dozvolite aplikaciju jeCheck u radnom prostoru kompanije.
2. **Zaposleni se pronalaze sami.** Dispečer uparuje ljude po e-pošti: e-pošta u jeCheck profilu mora da se poklapa sa e-poštom u Slacku. Pronađeni su u spisku označeni sa **Slack**. Ako su dodati ljudi ili je promenjena e-pošta, kliknite **Upari ponovo**. Neupareni zaposleni može jednostavno da piše aplikaciji jeCheck u Slacku — dispečer će ga pronaći po e-pošti.
3. **Odgovori.** Pitanja stižu kao direktne poruke od aplikacije jeCheck, sa istim dugmadima kao u Telegramu. Više pitanja odjednom stiže u jednoj poruci, svako sa svojim dugmadima. Može se odgovoriti i tekstom, a fotografiju „posle“ priložiti uz poruku.

Zaposlenima pronađenim u Slacku dispečer piše samo u Slacku, čak i ako su povezali Telegram. Ostalima — u Telegramu ili push obaveštenjima. Da biste isključili Slack, kliknite **Odvoji** u bloku Slack. Slack povezuje i isključuje zaposleni sa pravom „AI dispečer: podešavanje“.

![Kartica „Zaposleni“: povezan Slack i ko gde dobija poruke](/docs-media/en/control/dispatcher-people.png)

## Kada dispečer piše

- Zaposlenima iz rasporeda rada — samo tokom njihove smene. Ostalima — u radno vreme zadato u normama. Vidi [Raspored rada zaposlenih](/docs/schedule/overview).
- **Hitno za HACCP** — uvek, u bilo koje doba.
- Ne više od nekoliko nehitnih poruka na sat jednoj osobi; ostale se odlažu.
- Ako zaposleni pri uključivanju dispečera ima mnogo starih zakasnelih zadataka, dispečer pita o njima postepeno — ne više od 3 nova pitanja dnevno jednoj osobi.
- Jedan predmet — jedna prepiska: ponovljeno pitanje stiže tek posle nekog vremena, a ne svakog minuta.
- Ako se odjednom nakupi više pitanja (na primer, ujutru posle neradnih sati), stižu u jednoj poruci sa spiskom i dugmadima **Pregledaj** (otvara mini-aplikaciju) i **Prikaži ovde jedno po jedno**. Jedno pitanje stiže kao i obično, sa dugmadima.

## Kako uključiti i podesiti

Dispečera uključuje i podešava administrator ili zaposleni sa pravom „AI dispečer: podešavanje“.

1. **Uključite dispečera.** Prekidač na vrhu stranice: **Uključen** / **Isključen**.
2. **Izaberite obaveze.** Na kartici **Obaveze**, u bloku **Šta dispečer radi**, označite potrebne. Tu je i polje **Zatvoriti zadatak ako je stavka prošla u novoj proveri**.
3. **Podesite norme.** Ispod su numerička podešavanja:
   - **Pitati za zadatak bez pomaka nakon, dana** (podrazumevano 3);
   - **Eskalirati rukovodiocu nakon pitanja bez odgovora** (2);
   - **Vreme za „Prihvatam“ po primedbama provere, radnih sati** (2);
   - **Pomerati rok bez odobrenja najviše za, dana** (7) i **…i najviše toliko puta po zadatku** (2);
   - **HACCP: čekati reakciju do sledećeg nivoa, minuta** (30);
   - **Sat jutarnjeg pregleda** (8);
   - **Radno vreme za one kojih nema u rasporedu: od** … **do** … (9–20).
4. **Kliknite „Sačuvaj“.**
5. **Povežite zaposlene** — na kartici **Zaposleni** ili QR kodom na lokaciji (vidi gore).

![Kartica „Obaveze“: šta dispečer radi i norme](/docs-media/en/control/dispatcher-duties.png)

## Pokazatelji i prepiske

Na kartici **Pregled** vidi se koliko je zaposlenih povezalo Telegram i pokazatelji **Za poslednjih 7 dana** u poređenju sa nedeljom ranije:

- **Reakcija na primedbe provere** — koliko brzo odgovorni pritiska **Prihvatam**;
- **Primedbe preuzete na vreme**;
- **Zadaci zatvoreni u roku**;
- **Rešeno bez rukovodioca**;
- **Odgovorili na pitanja dispečera**;
- **Zadataka bez pomaka duže od 7 dana** — trenutno.

Ako obaveza nekoliko nedelja ne pomera svoj pokazatelj, isključite je da dispečer ne bi uzalud ometao ljude.

Na kartici **Prepiske** su svi predmeti koje dispečer vodi: o čemu, sa kim i stanje — **Čeka odgovor**, **Čekanje**, **Kod rukovodioca**, **Rešeno**, **Zatvoreno**. Filter po obavezi — **Sve obaveze**. Kliknite na red da otvorite prepisku.

## Prava

| Pravo | Šta omogućava |
|---|---|
| AI dispečer: pokazatelji | Pokazatelji, ko je povezao Telegram, koje predmete vodi dispečer |
| AI dispečer: podešavanje | Uključiti, izabrati obaveze i norme, pozivati zaposlene |
| AI dispečer: tekstovi prepiski | Čitati poruke zaposlenih dispečeru |

Tekstovi prepiski su osetljivi podaci: bez prava „AI dispečer: tekstovi prepiski“ vidi se samo o kom predmetu je bila prepiska i kako se završila, a svaki pregled tekstova upisuje se u dnevnik pristupa. Svoj Telegram može povezati svaki zaposleni, za to nije potrebno pravo.

Odgovori u Telegramu izvršavaju se sa pravima samog zaposlenog: na primer, proveravač bez prava da potvrdi zadatak ne može da ga prihvati dugmetom **Prihvati** — bot će tako i odgovoriti. Više — [Prava i uloge — ko šta može u veb-kabinetu](/docs/account/access-roles).

## Paket

AI dispečer je sada dostupan svim kompanijama na bilo kom paketu. Kasnije će ostati na paketu „Mreža“ i višim — o tome ćemo vas obavestiti unapred. Vidi [Paketi i plaćanje](/docs/account/pricing).

## Česta pitanja

### Po čemu se dispečer razlikuje od brifinga AI kontrole?

Brifing na početnoj stranici pronalazi probleme i predlaže radnje rukovodiocu. Dispečer ne traži ništa novo: postojeće predmete — zadatke, primedbe provera, HACCP odstupanja, planirane provere — privodi kraju dopisujući se sa izvršiocima. Vidi [Početna: jutarnji brifing AI kontrole](/docs/control/overview).

### Zaposleni ne može da se poveže preko „Podeli broj“. Šta da radim?

Bot traži zaposlenog po telefonu iz jeCheck profila. Proverite da je telefon naveden u kartonu zaposlenog i da se poklapa sa brojem u Telegramu. Ili mu pošaljite link: kartica **Zaposleni** → **Dobij linkove**.

### Da li dispečer piše noću?

Ne — samo tokom smene ili u radno vreme. Izuzetak je **Hitno za HACCP**: kritično odstupanje ne čeka jutro.

### Mogu li da isključim pojedine poruke?

Da, administrator isključuje nepotrebne obaveze na kartici **Obaveze**. Zaposleni može potpuno da odveže Telegram komandom /stop — tada će mu dispečer slati push obaveštenja.

### Može li se odgovarati bez mini-aplikacije?

Da. Dugmad ispod pitanja u četu rade kao i ranije, a ispod zbira dodirnite **Prikaži ovde jedno po jedno** — pitanja će stići kao zasebne poruke.