# Kvalitet botova: šta bot rešava sam i šta ne zna

> Udeo pitanja koja je bot rešio, razlozi prosleđivanja ljudima, vreme odgovora zaposlenih, ocene klijenata, praznine u znanjima i potrošnja AI razgovora po paketu.

Источник: https://jecheck.io/sr/docs/bots/quality

**Klijenti → Kvalitet botova** pokazuje koliko dobro botovi rade i predlaže šta da se poboljša. Period — 7, 30 ili 90 dana; ako imate više botova, možete izabrati jedan.

![Kvalitet botova: šta bot rešava sam i šta ne zna](/docs-media/en/bots/quality.jpg)

## Pokazatelji

| Pločica | Šta znači |
|---|---|
| **Razgovora** | koliko je razgovora započeto u periodu; ispod broja — koliko ih je trenutno kod zaposlenih |
| **Bot rešio sam** | udeo zatvorenih razgovora u kojima nije bio potreban zaposleni |
| **Prosleđeno ljudima** | udeo razgovora u koje se uključio zaposleni |
| **Odgovor zaposlenog** | medijana vremena od prosleđivanja do prvog odgovora zaposlenog |
| **Ocena klijenata** | prosečna ocena od 1 do 5 i udeo zadovoljnih (4–5) |

Ispod su grafikon razgovora po danima, **Zašto je bot zvao ljude** (najčešći razlozi prosleđivanja), podela po **Kanalima** i **Radnje bota** — koliko zadataka, zahteva i upita je izvršio i sa kojim greškama.

## Šta bot ne zna

Spisak pitanja na koja bot nije našao pouzdan odgovor u znanjima. Slična pitanja su spojena, a pored njih piše koliko puta su postavljena i linkovi ka razgovorima.

Kako popuniti prazninu:

- **Brzi odgovor** — odmah napisati odgovor; dodaje se u nacrt bota. Objavite bota da bi ga klijenti dobijali.
- **Uputstvo** — otvoriti [„Uputstva“](/docs/instructions/create-instruction) i detaljno opisati temu u fascikli otvorenoj za klijente.

> [!TIP]
> Jednom nedeljno pregledajte ovaj spisak: 5–10 novih brzih odgovora primetno podiže udeo pitanja koja bot reši.

## Potrošnja po paketu

Na dnu je **AI razgovori ovog meseca**: koliko je razgovora već uračunato i koliko ih paket obuhvata. Razgovor se računa jednom — kada bot prvi put odgovori u njemu. Kada se limit potroši, nove razgovore odmah dobijaju zaposleni, a već započete bot privodi kraju. Više — [Paketi i plaćanje](/docs/account/pricing).

## Ko vidi

Pravo **Čet-botovi: kvalitet i potrošnja** — vidi [Prava i uloge](/docs/account/access-roles).

## Česta pitanja

### Zašto „Bot rešio sam“ i „Prosleđeno ljudima“ zajedno ne daju 100%?

„Bot rešio sam“ računa se od zatvorenih razgovora — dok je razgovor otvoren, ne zna se da li će biti potreban čovek. „Prosleđeno ljudima“ — od svih razgovora u periodu, uključujući otvorene.

### Da li probni razgovori iz probnog okruženja ulaze u statistiku?

Ne. Probno okruženje se ne računa ni u pokazateljima ni u limitu paketa.