# Čet-botovi za klijente: kako funkcionišu

> AI bot odgovara vašim klijentima u Telegramu, WhatsAppu, Instagramu i na sajtu na osnovu uputstava kompanije, izvršava radnje i složena pitanja prosleđuje zaposlenima.

Источник: https://jecheck.io/sr/docs/bots/overview

Čet-bot je AI pomoćnik koji odgovara **vašim klijentima**: gostima restorana i kafića, klijentima salona lepote, kupcima. Radi danonoćno u Telegramu, WhatsAppu, Instagram Directu i u prozoru četa na vašem sajtu, odgovara na osnovu uputstava kompanije, a ne „sa interneta“, i ume da obavi posao: da pritužbu pretvori u zadatak menadžeru lokacije, podnese zahtev, proveri status porudžbine u vašem CRM-u. Sve što bot ne može da reši prosleđuje zaposlenima u [operaterski panel „Razgovori“](/docs/bots/inbox).

![Čet-botovi za klijente: kako funkcionišu](/docs-media/en/bots/list.jpg)

> [!NOTE]
> Ne mešajte ga sa [AI dispečerom](/docs/control/dispatcher): dispečer komunicira sa **zaposlenima** u Telegramu, a čet-bot — sa **klijentima** kompanije.

## Stavke menija

Odeljak **Klijenti** u levoj traci:

- **Razgovori** — sve prepiske klijenata sa botom i zaposlenima, prikazi „Moji“, „Čekaju odgovor“, „Kod zaposlenih“, „Vodi bot“, „Sve“, „Zatvoreni“. Vidi [Razgovori: operaterski panel](/docs/bots/inbox).
- **Čet-botovi** — spisak botova kompanije i uređivač svakog od njih. Vidi [Kako kreirati i podesiti bota](/docs/bots/create-bot).
- **Kvalitet botova** — koliko pitanja bot reši sam, zašto zove ljude i šta ne zna. Vidi [Kvalitet botova](/docs/bots/quality).

Pri prvom ulasku u odeljak otvoriće se kratak opis odeljka. Ponovo ga možete otvoriti dugmetom **?** u zaglavlju stranice.

## Kako funkcioniše

1. **Kreirate bota** iz šablona („Podrška gostima“, „Zahtevi i zakazivanje“ ili prazan) i određujete kako se predstavlja i kojim tonom govori.
2. **Otvarate botu znanja** — fascikle [„Uputstava“](/docs/instructions/overview) za klijente: meni, cene, pravila, dostavu, akcije. Interne procedure u zatvorenim fasciklama bot ne vidi.
3. **Opisujete tipične situacije** — scenarije („Pritužba“, „Zakazivanje“) i radnje koje bot može da izvrši. Vidi [Radnje bota](/docs/bots/actions).
4. **Proveravate u probnom okruženju** desno u uređivaču: pišete kao klijent i vidite šta je bot našao u znanjima i šta bi uradio. Zadaci iz probnog okruženja se ne kreiraju.
5. **Objavljujete** i **povezujete kanale**: Telegram, WhatsApp, Instagram ili čet na sajtu. Vidi [Kanali](/docs/bots/channels).
6. **Bot odgovara klijentima**, a kada nije siguran, kada klijent traži čoveka ili je ljut, prosleđuje razgovor zaposlenima uz razlog. Odgovor zaposlenog preuzima razgovor od bota; vratiti ga botu možete jednim dugmetom.

## Šta bot ume

- da odgovara na pitanja o kompaniji na osnovu otvorenih uputstava i brzih odgovora — i da kaže „ne znam“ ako odgovora nema;
- da odgovara na jeziku klijenta: ruskom, kazaškom, uzbečkom, engleskom, srpskom i drugim;
- da pita o kojoj lokaciji je reč i da sačuva ime, telefon i e-mail klijenta;
- da vodi klijenta kroz scenario: izvini se, prikupi detalje, dobije saglasnost i izvrši radnju;
- da kreira zadatke, podnosi zahteve u [„Procese“](/docs/tasks/processes), obaveštava zaposlene, postavlja oznake i šalje upite vašem CRM-u;
- da javi klijentu da je njegov zahtev rešen — kada zaposleni zatvori zadatak;
- da posle razgovora zatraži ocenu od 1 do 5.

## Šta bot ne radi

- ne izmišlja cene, akcije i pravila kojih nema u znanjima;
- ne ispunjava zahteve klijenta da promeni svoja pravila i ne otkriva podešavanja;
- ne razgovara o temama koje nisu vezane za vašu kompaniju;
- ne obećava kompenzacije i popuste ako je to zabranjeno u pravilima — a podrazumevano o tome odlučuje zaposleni.

## Ko šta može

Prava se zadaju u odeljku [Prava i uloge](/docs/account/access-roles), grupa „Čet-botovi i razgovori sa klijentima“:

| Pravo | Šta omogućava | Podrazumevano |
|---|---|---|
| **Čet-botovi: pregled** | spisak botova, njihova podešavanja i kanali | samo administrator |
| **Čet-botovi: podešavanje** | kreiranje i izmena botova, znanja, scenariji, radnje, kanali, probno okruženje, objavljivanje | samo administrator |
| **Čet-botovi: kvalitet i potrošnja** | ekran „Kvalitet botova“ i potrošnja AI razgovora | samo administrator |
| **Razgovori sa klijentima: pregled** | operaterski panel: razgovori klijenata izabranih lokacija | uloga „Menadžer lokacije“ — na svojim lokacijama |
| **Razgovori sa klijentima: odgovori** | preuzeti razgovor, odgovoriti, proslediti, vratiti botu, zatvoriti | uloga „Menadžer lokacije“ — na svojim lokacijama |
| **Razgovori sa klijentima: kontakti** | telefoni i e-mail adrese klijenata; pregled se upisuje u dnevnik pristupa | samo administrator |

Razgovori dodeljeni vama ili vašem odeljenju uvek su vidljivi. Razgovori bez lokacije vidljivi su samo uz pravo na sve lokacije.

## Paket

Čet-botovi su uključeni u paket „Mreža“ i više. Paket obuhvata određen broj AI razgovora mesečno — brojač se vidi na stranici **Čet-botovi**. Razgovor se računa jednom, kada bot prvi put odgovori u njemu, bez obzira na to koliko poruka sadrži. Kada se limit potroši, bot neće zaćutati: nove razgovore odmah dobijaju zaposleni. Više u članku [Paketi i plaćanje](/docs/account/pricing).

## Česta pitanja

### Da li će bot reći neistinu ako ne zna?

Bot odgovara samo na osnovu otvorenih znanja i brzih odgovora. Ako pouzdanog odgovora nema, to i kaže i nudi da poveže klijenta sa zaposlenim. Takva pitanja se skupljaju na ekranu **Kvalitet botova → Šta bot ne zna** — dodajte odgovor i bot će početi da odgovara.

### Da li će klijent shvatiti da razgovara sa botom?

Podrazumevano bot iskreno kaže da je AI pomoćnik ako ga to pitaju. To možete promeniti u podešavanjima, ali na direktno pitanje bot ne laže.

### Mogu li da napravim više botova?

Da. Na primer, „Zakazivanje“ za salon lepote i „Dostava“ za restoran — svaki ima svoja znanja, scenarije i kanale. Sve njihove prepiske skupljaju se u istim „Razgovorima“.

### Šta zaposleni vidi u mobilnoj aplikaciji?

Odeljak **Zahtevi za podršku** u aplikaciji prikazuje iste razgovore kao „Razgovori“ u kabinetu: zaposleni sa pravom može da pročita prepisku i odgovori klijentu.