# Razgovori: operaterski panel za prepiske sa klijentima

> Kako zaposleni odgovaraju klijentima iz Telegrama, WhatsAppa, Instagrama i sa sajta, preuzimaju razgovore od bota, prosleđuju ih kolegama, pišu beleške i zatvaraju ih.

Источник: https://jecheck.io/sr/docs/bots/inbox

**Klijenti → Razgovori** je jedan prozor za sve prepiske sa klijentima: iz Telegrama, WhatsAppa, Instagrama i četa na sajtu. Bot odgovara sam, a zaposleni vidi svaki njegov odgovor i uključuje se kada je potrebno: bot je prosledio pitanje, klijent je nezadovoljan ili jednostavno želite lično da odgovorite.

![Razgovori: operaterski panel za prepiske sa klijentima](/docs-media/en/bots/inbox.jpg)

## Prikazi

Ispod stavke **Razgovori** u levom meniju nalaze se prikazi sa brojačima:

| Prikaz | Šta sadrži |
|---|---|
| **Moji** | otvoreni razgovori dodeljeni vama |
| **Čekaju odgovor** | bot je prosledio razgovor ljudima, niko još nije odgovorio — crveni brojač |
| **Kod zaposlenih** | razgovori koje vode zaposleni |
| **Vodi bot** | bot odgovara sam |
| **Sve** | svi razgovori koji su vam vidljivi |
| **Zatvoreni** | završeni razgovori |

Iznad spiska je pretraga po imenu, telefonu, tekstu i broju razgovora i filteri po kanalu, botu, lokaciji i odeljenju. Ispod stavke **Razgovori** brojač pokazuje koliko klijenata čeka odgovor. Obaveštenja pregledača možete uključiti dugmetom na dnu spiska.

## Prepiska

U sredini su poruke klijenta (levo), odgovori bota i zaposlenih (desno), servisni redovi („Bot je prosledio razgovor zaposlenima: klijent traži kompenzaciju“) i beleške kolega.

Kod odgovora bota je **Zašto je tako odgovorio**: šta je bot tražio u znanjima, koja uputstva je koristio, koji scenario je otvorio i koje radnje je izvršio. Ako u znanjima nije bilo odgovora, i to se vidi.

## Kako odgovoriti

1. Otvorite razgovor i napišite poruku. **Enter** — pošalji, **Shift+Enter** — novi red.
2. Odgovor zaposlenog **preuzima razgovor od bota**: bot prestaje da odgovara, razgovor prelazi u „Kod zaposlenih“ i dodeljuje se vama.
3. Pomoćnici pri odgovaranju:
   - **Brzi odgovori** — gotovi tekstovi iz podešavanja botova;
   - **AI predlog** — nacrt odgovora na osnovu istorije razgovora i znanja kompanije; proverite ga i pošaljite;
   - spajalica — priložiti fotografiju ili dokument.
4. **Beleška za kolege** — prekidač iznad polja za unos. Belešku vide samo zaposleni, klijentu se ne šalje.

> [!NOTE]
> U WhatsAppu i Instagramu klijentu možete pisati u roku od 24 sata posle njegove poslednje poruke. Ako je prozor zatvoren, iznad polja za unos pojavljuje se upozorenje.

## Radnje u zaglavlju razgovora

- **Preuzmi** — dodeliti razgovor sebi bez odgovaranja.
- **Prenesi** — kolegi ili odeljenju. Kolega dobija obaveštenje.
- **Vrati botu** — bot ponovo odgovara sam (ako je bot uključen).
- **Zatvori** — sa ishodom i, po želji, molbom klijentu da **oceni razgovor** od 1 do 5. Ako klijent ponovo piše, otvara se novi razgovor.

## Karton klijenta

Desno je karton: ime, telefon i e-mail (uz pravo **Razgovori sa klijentima: kontakti**), kanali klijenta, lokacija, oznake, beleška, prethodni razgovori, ocene i **Zahtevi i zadaci** nastali iz razgovora. Isti klijent iz različitih kanala spaja se po telefonu.

Olovka — izmeniti podatke klijenta. Meni **⋮ → Blokiraj** — bot prestaje da odgovara ovom klijentu (na primer, kod spama), a njegove poruke i dalje vide zaposleni.

## Ko vidi razgovore

- uz pravo **Razgovori sa klijentima: pregled** — razgovore svojih lokacija; razgovore bez lokacije — samo uz pravo na sve lokacije;
- razgovore dodeljene vama i vašem odeljenju — uvek;
- odgovarati — uz pravo **Razgovori sa klijentima: odgovori**. Menadžeri lokacija podrazumevano imaju oba prava na svojim lokacijama.

Vidi [Prava i uloge](/docs/account/access-roles).

## U mobilnoj aplikaciji

Odeljak **Zahtevi za podršku** u jeCheck aplikaciji prikazuje iste razgovore: zaposleni može da pročita prepisku i odgovori klijentu. Odgovor iz aplikacije takođe preuzima razgovor od bota.

## Česta pitanja

### Klijent je odgovorio posle zatvaranja — šta se dešava?

Otvara se novi razgovor i bot ponovo odgovara. Ako je klijent samo poslao ocenu (broj od 1 do 5) u roku od 24 sata posle pitanja o oceni, ona se čuva u zatvorenom razgovoru.

### Zašto ne vidim razgovor o kom govori kolega?

Najverovatnije je na lokaciji za koju nemate pravo. Zamolite kolegu da vam **Prenese** razgovor — dodeljeni razgovori su uvek vidljivi.

### Gde su stari „Zahtevi“ iz Telegrama i WhatsAppa?

Preneti su u „Razgovore“ kao zatvoreni razgovori — pronađite ih u prikazu **Zatvoreni** ili pretragom.