# Kako kreirati i podesiti čet-bota

> Šablon, pozdrav i ton, znanja iz uputstava, brzi odgovori, pravila, scenariji, prosleđivanje čoveku, probno okruženje, objavljivanje i verzije.

Источник: https://jecheck.io/sr/docs/bots/create-bot

Bot se podešava u uređivaču: kartice levo — šta bot zna i kako se ponaša, desno — probno okruženje u kom ga odmah možete isprobati. Izmene se skupljaju u nacrtu i do klijenata stižu tek posle **Objavi**.

![Kako kreirati i podesiti čet-bota](/docs-media/en/bots/editor.jpg)

## Šta vam je potrebno

- pravo **Čet-botovi: podešavanje**;
- uputstva za klijente u odeljku [„Uputstva“](/docs/instructions/overview) — meni, cene, pravila, dostava. Možete početi i bez njih, sa brzim odgovorima.

## Korak po korak

1. **Kreirajte bota.** U meniju **Klijenti → Čet-botovi** kliknite **Novi bot**, unesite naziv i izaberite šablon:
   - **Podrška gostima** — odgovara na osnovu uputstava, prima pritužbe i postavlja zadatak menadžeru lokacije;
   - **Zahtevi i zakazivanje** — prikuplja ime, telefon i želje klijenta i prosleđuje zahtev zaposlenima;
   - **Prazan bot** — samo osnovna pravila.
2. **Kartica „Osnovno“.** Naziv bota (tako se predstavlja klijentima), ton — prijateljski, zvaničan sa „Vi“ ili „kratko i jasno“, pozdrav i pasus **O kompaniji i ulozi bota**: ko ste vi i u čemu bot pomaže. Ovde su i jezici odgovora (prazno — na jeziku klijenta), lokacije o kojima bot zna i polja za potvrdu: da li da kaže da je AI, da li sme da koristi emodžije, da li da pita za lokaciju, da li da traži ocenu.
3. **Kartica „Znanja“.** Uključite prekidač kod fascikli uputstava koje smeju da se prikazuju klijentima — bot će ih koristiti za minut-dva. Ispod su **Brzi odgovori**: tačan odgovor na često pitanje („Ima li parkinga?“). Iste odgovore zaposleni ubacuju u „Razgovorima“ jednim dugmetom.
4. **Kartica „Pravila“.** Šta bot sme, a šta ne: „Ne obećavaj popuste“, „Cene navodi samo iz baze znanja“, „Ne razgovaraj o konkurentima“. Jedno pravilo po redu.
5. **Kartica „Scenariji“.** Uputstva korak po korak za tipične situacije — vidi ispod.
6. **Kartica „Radnje“.** Šta bot ume da uradi u jeCheck-u i vašim sistemima — vidi [Radnje bota](/docs/bots/actions).
7. **Kartica „Prosleđivanje čoveku“.** Kada da pozove zaposlenog, koga i šta da kaže klijentu — vidi ispod.
8. **Proverite u probnom okruženju** desno i kliknite **Objavi**. Zatim povežite [kanale](/docs/bots/channels).

## Znanja: šta bot vidi

Bot odgovara samo na osnovu fascikli uputstava otvorenih za klijente. Fasciklu možete otvoriti direktno na kartici **Znanja** prekidačem — ili u samim [„Uputstvima“](/docs/instructions/overview), u podešavanjima AI vidljivosti fascikle („klijentima“). Ugnježdene fascikle nasleđuju vidljivost roditeljske.

Ako je otvoreno više fascikli, a ovaj bot treba da koristi samo deo njih, označite **Ovaj bot ne koristi sve otvorene fascikle, već samo označene** i izaberite potrebne.

> [!TIP]
> Pišite uputstva za klijente jednostavnim rečenicama, jedna tema po članku: „Meni i alergeni“, „Dostava i plaćanje“, „Zakazivanje kod majstora“. Što je naslov precizniji, bot pouzdanije nalazi odgovor.

## Scenariji

Scenario je uputstvo za tipičnu situaciju napisano običnim tekstom. Ima dva polja:

- **Kada primeniti** — situacija: „Klijent je nezadovoljan kvalitetom, uslugom ili čistoćom“.
- **Koraci** — jedan korak po redu: šta pitati klijenta, koju radnju pozvati i šta reći na kraju.

Primer scenarija „Pritužba“:

```
1. Iskreno se izvini, bez opravdavanja.
2. Pitaj za lokaciju, vreme i šta se tačno desilo. Zatraži fotografiju ako je prikladno.
3. Ukratko ponovi suštinu pritužbe i pitaj da li je sve tačno.
4. Pozovi radnju „Pritužba klijenta“.
5. Navedi broj zahteva i reci da će menadžer to rešiti u roku od 24 sata.
6. Ako klijent traži kompenzaciju — prosledi razgovor zaposlenom.
```

Ne želite sami da pišete — opišite situaciju svojim rečima u polju iznad spiska i kliknite **Sastavi**: AI će predložiti naziv, uslov i korake koje možete ispraviti pre čuvanja.

## Prosleđivanje čoveku

Na kartici **Prosleđivanje čoveku** zadajte kada bot zove zaposlenog:

- **Klijent traži čoveka**;
- **Klijent je iznerviran ili je situacija konfliktna**;
- **Bot nije našao odgovor N puta zaredom** (0 — ne prosleđivati iz ovog razloga).

**Kome** — odeljenje-red ili zaposleni sa pravom da odgovaraju na lokaciji razgovora. **Poruku klijentu pri prosleđivanju** bot šalje sam. Ako uključite **Uzimati u obzir radno vreme**, van radnih dana i sati klijent dobija drugu poruku — da će zaposleni odgovoriti kasnije.

Zaposleni dobijaju obaveštenje „Klijent čeka odgovor“, a razgovor se pojavljuje u **Razgovori → Čekaju odgovor**.

## Probno okruženje

Desno u uređivaču nalazi se prozor **Provera**: pišite kao klijent. Ispod svakog odgovora bota je **Tok misli**: šta je tražio u znanjima i šta je našao, koji scenario je otvorio, koju radnju bi pozvao. Zadaci, zahtevi i obaveštenja u probnom okruženju **se ne kreiraju** — samo se prikazuje šta bi bilo urađeno. Upiti ka spoljnim sistemima metodom GET izvršavaju se zaista (to je čitanje podataka).

Probno okruženje odgovara iz nacrta — sa vašim poslednjim izmenama, čak i neobjavljenim. Dugme sa strelicom — započeti razgovor ispočetka.

## Objavljivanje i verzije

- **Objavi** — klijenti odmah počinju da dobijaju odgovore po novoj verziji. Možete dodati belešku „šta se promenilo“.
- Prekidač **Odgovara klijentima** u zaglavlju — pauziranje bota. Dok je bot pauziran, nove razgovore odmah dobijaju zaposleni.
- Kartica **Verzije** — istorija objavljivanja. **Vrati u nacrt** zamenjuje nacrt izabranom verzijom; klijentima stiže posle novog objavljivanja.

## Česta pitanja

### Zašto bot ne nalazi odgovor iako uputstvo postoji?

Proverite da li je fascikla otvorena za klijente (prekidač na kartici **Znanja**) i da li je uputstvo objavljeno. Posle otvaranja fascikle botu treba minut-dva. Ako se odgovor i dalje ne nalazi, podelite dugačko uputstvo na članke sa jasnim naslovima ili dodajte brzi odgovor.

### Bot odgovara klijentima na kazaškom, a uputstva su na ruskom — da li to radi?

Da. Bot prevodi suštinu pitanja radi pretrage znanja i odgovara na jeziku klijenta.

### Kako da bot ne obećava kompenzacije?

Dodajte pravilo na kartici **Pravila** i korak u scenariju pritužbe: „Ako klijent traži kompenzaciju — prosledi razgovor zaposlenom“. U šablonu „Podrška gostima“ to već postoji.