# Kanali bota: Telegram, WhatsApp, Instagram i čet na sajtu

> Kako povezati bota sa Telegramom preko @BotFather, sa zvaničnim WhatsApp Businessom, sa Instagram Directom i postaviti prozor četa na svoj sajt.

Источник: https://jecheck.io/sr/docs/bots/channels

Kanali se povezuju na kartici **Kanali** u uređivaču bota. Jedan bot može imati više kanala, a sve prepiske se skupljaju u [„Razgovorima“](/docs/bots/inbox). Ako se kanal odnosi na jednu lokaciju — navedite je pri povezivanju i bot neće pitati klijenta za lokaciju.

![Kanali bota: Telegram, WhatsApp, Instagram i čet na sajtu](/docs-media/en/bots/channels.jpg)

## Telegram

Sopstveni bot kompanije u Telegramu povezuje se za minut:

1. U Telegramu otvorite **@BotFather** i pošaljite `/newbot`.
2. Smislite ime i adresu bota — adresa mora da se završava na `bot`.
3. Kopirajte token iz odgovora BotFathera.
4. U jeCheck-u kliknite **Telegram**, nalepite **Token bota** i kliknite **Poveži**.

Bot odgovara samo u privatnim porukama. Link ka botu (`t.me/…`) pojaviće se na spisku kanala — postavite ga na sajt, u meni i na stolove.

## WhatsApp

Koristi se zvanični **WhatsApp Business** (Cloud API) — bez rizika da broj bude blokiran. Odgovori klijentu u roku od 24 sata posle njegove poruke su besplatni.

**Preko Mete (preporučeno).** Kliknite **WhatsApp → Prijava preko Mete**: u prozoru Mete prijavite se na Facebook, izaberite ili kreirajte poslovni nalog i potvrdite broj SMS-om. Smislite **PIN za verifikaciju u dva koraka** od 6 cifara.

**Ručno.** Ako već imate podešen WhatsApp Business:

1. U Meta Business Suite → WhatsApp Manager dodajte broj i prođite potvrdu.
2. Kreirajte sistemskog korisnika sa dozvolom `whatsapp_business_messaging` i izdajte trajni token.
3. Unesite **Pristupni token**, **Phone number ID** i **WhatsApp Business Account ID**.

> [!WARNING]
> Broj povezan sa WhatsApp Business API ne može se istovremeno koristiti u običnoj WhatsApp aplikaciji na telefonu. Uzmite poseban broj za bota.

### Prozor od 24 sata

WhatsApp dozvoljava da se klijentu piše slobodnim tekstom samo u roku od 24 sata posle njegove poslednje poruke. Ako je prozor zatvoren, u „Razgovorima“ se pojavljuje upozorenje, a kod neisporučene poruke — razlog.

## Instagram

Potreban je profesionalni Instagram nalog (poslovni ili autorski). U Instagram aplikaciji otvorite **Podešavanja → Poruke i odgovori na priče → Alati za poruke** i uključite **Dozvoli pristup porukama**.

Zatim u jeCheck-u kliknite **Instagram → Prijava preko Instagrama** i potvrdite pristup. Veza se automatski produžava.

Kao i u WhatsAppu, važi prozor od 24 sata. Odgovor zaposlenog može se poslati u roku od 7 dana — jeCheck ga sam označava kao odgovor čoveka.

## Čet na sajtu

1. Kliknite **Sajt** i navedite **Sajtove na kojima će biti čet**, odvojene zarezom (`shop.kz, www.shop.kz`) — na drugim sajtovima prozor se neće otvoriti. Prazno — bilo koji sajt.
2. Posle povezivanja kliknite **Kod i izgled** i kopirajte **Kod za sajt**.
3. Nalepite kod na sve stranice sajta pre zatvarajuće oznake `</body>`.

U prozoru **Kod i izgled** podešavaju se naslov i podnaslov prozora, pozdrav, boja i strana dugmeta. Posetilac može da prilaže fotografije i dokumente; istorija razgovora čuva se u njegovom pregledaču.

## Pauza i isključivanje

- Prekidač kod kanala — privremeno ne primati poruke iz tog kanala.
- **Isključi** — bot prestaje da odgovara u kanalu. Prepiske ostaju u „Razgovorima“.
- Ako token prestane da radi (na primer, ponovo je izdat), kod kanala se pojavljuje oznaka **Greška** i razlog — ponovo povežite kanal.

## Česta pitanja

### Mogu li jedan Telegram bot da povežem sa dva jeCheck bota?

Ne. Jedan Telegram bot, jedan WhatsApp broj ili jedan Instagram nalog rade sa jednim jeCheck botom. Pri ponovnom povezivanju kanal prelazi na novi bot.

### Koliko košta WhatsApp?

Odgovore klijentu u roku od 24 sata posle njegove poruke Meta ne naplaćuje. Plaćaju se samo masovne poruke po šablonima, koje bot sam ne šalje.

### Zašto bot ne vidi poruke na Instagramu?

Proverite da li je nalog profesionalni i da li je u podešavanjima poruka na Instagramu uključeno **Dozvoli pristup porukama**.