# Radnje bota: zadaci, zahtevi, obaveštenja i upiti u CRM

> Kako naučiti bota da obavlja posao — pritužba postaje zadatak menadžeru lokacije, zakazivanje — zahtev, pitanje o porudžbini — upit u vaš sistem.

Источник: https://jecheck.io/sr/docs/bots/actions

Radnje su ono što bot ume da uradi sam: da kreira zadatak, podnese zahtev, obavesti zaposlenog, postavi oznaku ili pošalje upit vašem CRM-u. Bot poziva radnju kada se situacija poklapa sa opisom „kada pozvati“ i kada su prikupljeni svi potrebni podaci. Radnje se podešavaju na kartici **Radnje** u uređivaču bota.

![Radnje bota: zadaci, zahtevi, obaveštenja i upiti u CRM](/docs-media/en/bots/actions.jpg)

## Ugrađene radnje

Ima ih svaki bot i ne treba ih podešavati:

| Radnja | Šta radi |
|---|---|
| **Pretraga znanja** | traži odgovor u uputstvima otvorenim za botove |
| **Pozovi zaposlenog** | prosleđuje razgovor u „Razgovore“ prema pravilima prosleđivanja |
| **Podaci klijenta** | čuva ime, telefon i e-mail u kartonu klijenta; ako je klijent sa istim telefonom već pisao preko drugog kanala — to je ista osoba |
| **Izbor lokacije** | pamti o kojoj lokaciji je reč — zadaci idu na nju |
| **Zatvori razgovor** | kada je pitanje rešeno — i traži ocenu |

## Sopstvene radnje

Kliknite **Dodaj** i izaberite tip:

| Tip | Kada je korisno |
|---|---|
| **Kreiraj zadatak** | pritužba, kvar, zaboravljena stvar — zadatak menadžeru lokacije, zaposlenom po radnom mestu, odeljenju, određenom zaposlenom ili administratorima |
| **Zahtev u „Procese“** | bot popunjava formular [procesa](/docs/tasks/processes) — dalje zahtev ide po ruti odobravanja |
| **Obavesti zaposlene** | novo zakazivanje, porudžbina, hitno pitanje — obaveštenje u aplikaciji i kabinetu |
| **Oznaka razgovora** | bot označava temu: „Dostava“, „Recenzija“, „Posao“ — za filtere i analitiku |
| **Upit ka spoljnom sistemu** | status porudžbine, slobodni termini, stanje bonus poena — u vašem CRM-u ili knjigovodstvenom sistemu |

Svaka radnja ima:

- **Naziv** — tako bot i scenariji nazivaju ovu radnju („Pritužba klijenta“);
- **Kada pozvati** — uputstvo za AI: u kojim slučajevima i kada su podaci već prikupljeni;
- **Šta bot pita klijenta** — polja: oznaka, tip (red, tekst, broj, da/ne, izbor sa liste, datum, telefon, e-mail) i **obavezno**. Bez obaveznih polja radnja se ne izvršava — bot prvo pita ono što nedostaje;
- **Pre izvršenja ponoviti klijentu i dobiti saglasnost** — bot nabroji prikupljene podatke i izvrši radnju tek posle „da“;
- **Najviše N puta po razgovoru** — zaštita od ponavljanja.

## Kreiraj zadatak

- **Naziv zadatka** — u vitičastim zagradama možete umetati polja: `Pritužba klijenta: {what}`.
- **Kome**: menadžerima lokacije, zaposlenom po radnom mestu na lokaciji, odeljenju (zadatak ulazi u red odeljenja), određenom zaposlenom ili administratorima.
- **Prioritet** i **Rok, sati**.
- **Lokacija zadatka** — iz razgovora (bot je proverava sa klijentom) ili uvek jedna lokacija.
- **Izvršilac zatvara zadatak fotografijom** — potvrda „posle“.
- **Obavesti klijenta kada zadatak bude izvršen** — vidi ispod.

U opisu zadatka su prikupljeni podaci, ime i telefon klijenta, kanal i link ka razgovoru. Fotografije koje je klijent poslao u razgovoru prilažu se zadatku. U istoriji zadatka stoji oznaka „Zahtev klijenta preko čet-bota“.

### Klijent saznaje da je sve ispravljeno

Ako je uključeno **Obavesti klijenta kada zadatak bude izvršen**, kada izvršilac zatvori zadatak, bot sam piše klijentu: „Vaš zahtev #128 je rešen“ — uz komentar izvršioca, ako postoji. Ako je zadatak odbijen, klijent dobija poruku da je po zahtevu doneta odluka.

> [!NOTE]
> WhatsApp i Instagram dozvoljavaju da se klijentu piše samo u roku od 24 sata posle njegove poslednje poruke. Ako je prozor zatvoren, poruka neće biti poslata — u razgovoru će se pojaviti oznaka o tome.

## Zahtev u „Procese“

Izaberite objavljeni **Proces** i **Podnosioca** — zaposlenog u čije ime bot podnosi zahteve. Polja formulara procesa automatski postaju pitanja bota (fajlove i izbor zaposlenih bot ne popunjava). Klijent dobija broj zahteva, a kada zahtev bude izvršen — poruku o tome.

## Upit ka spoljnom sistemu

Za povezivanje sa vašim CRM-om, sistemom rezervacija ili knjigovodstvenim sistemom:

- **Metod** (GET, POST, PUT, PATCH) i **Adresa** — samo `https://`. Polja se umeću u adresu ovako: `https://crm.example.com/orders/{order}`.
- **Telo upita (JSON)** za POST/PUT/PATCH — prazno znači da se šalju sva prikupljena polja.
- **Polja odgovora za bota** — putanje oblika `status`, `order.total`: bot vidi samo njih. Prazno — ceo odgovor (do 4000 znakova).
- **Zaglavlja** — na primer, `Authorization`. Vrednosti se čuvaju šifrovane i posle čuvanja se ne prikazuju.
- **Proveri upit** — pošaljite probni upit sa primerima vrednosti i pogledajte odgovor.

> [!WARNING]
> Upiti ka internoj mreži (`localhost`, `192.168.…`, `10.…`) i preko `http://` su zabranjeni — adresa mora biti dostupna sa interneta preko https.

## Kako povezati radnju sa scenarijem

Pominjite radnju u koracima scenarija po nazivu: „Pozovi radnju „Pritužba klijenta““. Tako bot tačno zna u kom trenutku da je pozove. Vidi [Kako kreirati i podesiti bota](/docs/bots/create-bot).

## Česta pitanja

### Da li je bot kreirao zadatak u probnom okruženju?

Ne. U probnom okruženju zadaci, zahtevi i obaveštenja se ne kreiraju — u „Toku misli“ se vidi šta bi bilo urađeno. GET upiti ka spoljnim sistemima se izvršavaju.

### Gde da vidim šta je bot kreirao?

U razgovoru — dugme **Zašto je tako odgovorio** kod poruke bota; u kartonu klijenta — **Zahtevi i zadaci**; na ekranu [Kvalitet botova](/docs/bots/quality) — blok **Radnje bota**.

### Mogu li da ograničim koliko zadataka bot kreira?

Da — **Najviše N puta po razgovoru** kod svake radnje. Podrazumevano — 3.