# Мерзімдер, қабылдау және қадамдардағы мәселелер

> Рұқсат пен кешігу, іске қосу мәртебелері, еске салулар, басқарушының қабылдауы және қадам орындалмаса немесе өлшем нормадан тыс болса не болатыны.

Источник: https://jecheck.io/kk/docs/routines/control-and-issues

Конструктордағы **Бақылау** қойындысында орындаушыға қанша уақыт берілетіні, кімге және қашан хабарлау керектігі, басқарушының қабылдауы қажет пе және қадамды орындау мүмкін болмаса не істеу керектігі беріледі.

## Мерзімдер мен мәртебелер

- **Терезе аяқталғаннан кейінгі рұқсат** (әдепкі бойынша 30 минут) — терезе аяқталғаннан кейін регламентті кешігусіз тағы қанша уақыт орындауға болатыны.
- **Кешігіп аяқтауға болатын уақыт** (әдепкі бойынша 12 сағат) — рұқсаттан кейін регламентті тағы қанша уақыт аяқтауға болатыны. Кейін аяқталғаны кешігіп орындалған болып есептеледі.

| Мәртебе | Нені білдіреді |
|---|---|
| **Күтуде** | терезе әлі басталмаған немесе ешкім кіріспеген |
| **Орындалуда** | кемінде бір қадам белгіленген |
| **Қабылдауды күтуде** | орындаушы аяқтады, басқарушы әлі қабылдамады |
| **Орындалды** | барлық міндетті қадамдар белгіленген; «кешігіп» болуы мүмкін |
| **Мерзімі өткен** | мерзім өтті, бірақ әлі аяқтауға болады |
| **Өткізіп алынған** | рұқсат соңына дейін бірде-бір қадам белгіленбеген |
| **Аяқталмаған** | басталған, бірақ рұқсат соңына дейін аяқталмаған |
| **Алынды** | басқарушы іске қосуды себебімен алды немесе нүктеде ауысым болмады |

Алынған іске қосу орындалған да, өткізіп алынған да болып есептелмейді және аналитикаға түспейді.

## Хабарландырулар

- **Терезе ашылғанда** — орындаушыларға push: орындау уақыты келді.
- **Мерзімге дейін еске салу** (әдепкі бойынша 15 минут; 0 — еске салмау) — егер регламент әлі аяқталмаса.
- **Бұзылулар туралы басқарушыға хабарлау** — нүкте бойынша бір жиынтық: қай регламенттер өткізіп алынды немесе аяқталмады.

Орындаушылар — «Регламенттерді орындау» құқығы мен қажетті лауазымы бар нүкте қызметкерлері; алдымен кесте бойынша ауысымдағылар хабарландыру алады. Басқарушылар бұзылулар туралы, қабылдауды күтетін регламенттер туралы және маңызды қадамдардағы мәселелер туралы хабарландыру алады.

## Орындау

- **Басқарушының қабылдауы** — аяқталған регламент басқарушы оны қабылдағанша немесе пікірмен қайтарғанша күтеді.
- **Қатаң ретпен** — алдыңғы қадам белгіленбейінше, келесі қадамды белгілеуге болмайды.
- **«Қолданылмайды» болады** — маңызды емес қадамдар үшін: мысалы, гүлдері жоқ нүктедегі «гүлдерді суару».
- **Фото тек камерадан** — қосымша галереядан суретті таңдауға мүмкіндік бермейді.

## Қадам орындалмаса немесе нормадан тыс болса

Қадамдағы мәселе — бұл:

- себебі көрсетілген **Орындай алмаймын** белгісі: шығын материалдары жоқ, жабдық ақаулы, аймаққа кіру мүмкіндігі жоқ, уақыт жетпеді, аймақ қонақтармен бос емес немесе өз себебіңіз;
- нормадан тыс өлшем;
- **Бұл мәселе** белгісі бар нұсқа таңдалды;
- басқа код сканерленді немесе таймер уақытынан бұрын тоқтатылды.

Әрі қарай не болатыны **Қадам орындалмаса немесе нормадан тыс болса** блогында беріледі:

- **Тапсырмасыз**, **Маңыздылар бойынша тапсырма** (әдепкі бойынша) немесе **Кез келген мәселе бойынша тапсырма**;
- **Тапсырма кімге** — **Нүкте басқарушысына**, **Нүктедегі лауазымдар** (алдымен ауысымдағыға), **Қызметкерге** немесе **Бөлімге**;
- сағатпен **Мерзімі** және басымдық.

Тапсырма «кейін» фотосымен және растаумен жасалады — аудиттегі бұзушылықтар бойынша тапсырмалар сияқты. Маңызды қадамдағы мәселе туралы басқарушы бірден push алады. Тапсырмамен жұмыс — [Тапсырмалар](/docs/tasks) мақаласында.

Мәселе болғанда басқа регламент (мысалы, «Шығын материалдарын толықтыру») бірден іске қосылуы үшін оны **Мәселе болғанда** іске қосылатындай етіп жасаңыз — [Кесте, тізбектер және шарттар](/docs/routines/schedule-and-chains) қараңыз.

## Қабылдау және қайтару

Егер **Басқарушының қабылдауы** қосулы болса, аяқталған регламент **Қабылдауды күтуде** мәртебесін алады, ал басқарушы — push. **Күн тәртібінде** іске қосуды ашып, мына батырманы басыңыз:

- **Қабылдау** — регламент орындалған болады;
- **Пысықтауға қайтару** — **Нені аяқтау керек** өрісін толтырыңыз («санторап фотосын қайта түсіріңіз»). Орындаушы пікірі бар хабарландыру алады және оны қосымшадағы регламенттің жоғарғы жағында көреді.

Нүктеде «Регламенттерді бақылау» құқығы керек.

## Жиі қойылатын сұрақтар

### Қызметкер терезеге үлгермеді. Регламент жоғалды ма?

Жоқ. «Кешігіп аяқтау» уақыты өтіп жатқанда регламентті аяқтауға болады — ол кешігіп орындалған болады. Ол тек осы мерзімнен кейін ғана өткізіп алынған немесе аяқталмаған болады.

### Тапсырма жасамай, тек мәселе туралы білуге бола ма?

Иә. **Тапсырмасыз** нұсқасын таңдап, маңызды қадамдарды **Маңызды** деп белгілеңіз — басқарушы мәселе туралы push алады, ал іске қосу карточкасында себеп, пікір және фото болады.

### Нүкте санитарлық күнге жабық. Регламенттермен не істеу керек?

Басқарушы **Күн тәртібінде** іске қосуларды **Іске қосуды алу** батырмасымен себебін көрсетіп алады — олар статистиканы бұзбайды. Егер компания ауысымдар кестесін жүргізсе, **Тек нүктеде ауысым болса** шартын қосыңыз: ауысымсыз күндері іске қосулар өздігінен алынады.