# Құпия қонақ сауалнамасын қалай тексеріп, қабылдау керек

> Сауалнаманы тексеріңіз, аудит ретінде қабылдаңыз, қонаққа түзетуге қайтарыңыз немесе қабылдамаңыз; чекті өтеу, хабарландырулар мен еске салғыштар.

Источник: https://jecheck.io/kk/docs/mystery/review-visit

Жіберілген сауалнама «Тексеруде» мәртебесін алады және сіздің шешіміңізді күтеді. Қабылданғаннан кейін сапар әдеттегі аудитке айналады: PDF есебімен, чек-лист бойынша таратылымдармен, бұзушылықтар бойынша тапсырмалармен және аналитикадағы орнымен.

## Сауалнама қашан келеді

Қонақ сауалнаманы жібергенде, сапарды құрған адамға хабарландыру және тексеруге сілтемесі бар хат келеді. Сауалнамада қызыл белгілер болса, мәтінде «Алаяқтыққа күдік бар — белгілерді тексеріңіз» деп жазылады. Тексерудегі сауалнамалар саны **Құпия қонақ** мәзір тармағында және **Тексеруді күтуде** көрсеткішінде көрінеді.

Егер сапарда **Үйлестіруші тексеруі** өшірулі болса және қызыл белгілер болмаса, сауалнама сіздің қатысуыңызсыз автоматты түрде қабылданады.

## Сапар карточкасында неге қарау керек

Сапарды тізімнен ашыңыз немесе **Тексеруді бастау** басыңыз. Карточкада:

- сауалнаманың **балы** және «иә» мен «жоқ» жауаптарының саны — осы чек-лист бойынша аудиттегідей есептеледі;
- **Сауалнаманың ЖИ талдауы** және белгілері бар **Автотексеру** — [Алаяқтық белгілері және ЖИ талдауы](/docs/mystery/fraud-flags) мақаласын қараңыз;
- **Қонақтың көзімен** — жалпы әсер, кім қызмет көрсетті, қонақ қайта келер ме еді, жоқ па;
- **Жазбалар және локация фотолары** — мәтіні бар аудио, видео, фото;
- фото мен пікірлері бар бөлімдер бойынша **Жауаптар**; **Тек бұзушылықтар мен пікірлер** белгісі тек маңыздысын қалдырады;
- **Хронометраж**, **Геобелгі**, **Чек және өтемақы**, **Осы нүктедегі қонақтар** (бұрынғы балдар), **Қонаққа тапсырма** және **Сапар тарихы**.

Тексерудегі сауалнамалар бірнешеу болса, жоғарыда «Тексеру кезегі: M ішінен N» жазуы және **Келесі** батырмасы көрінеді.

![Тексерудегі сапар карточкасы: балл, белгілер және шешім батырмалары](/docs-media/kk/mystery/visit-review.jpg)

## Қадам бойынша: сауалнама бойынша шешім

1. **Қабылдау.** **Қабылдау** басыңыз, қаласаңыз пікір қалдырыңыз және **Қабылдау және аудит құру** басыңыз. **Тексеру есебі** батырмасы пайда болады.
2. **Түзетуге қайтару.** **Пысықтауға қайтару** басыңыз, нені түзету керегін жазыңыз және **Қайтару** басыңыз. ЖИ кеңестерін пікірге бір басумен қосуға болады. Қонақ пікірді сол сілтеме бойынша көреді; тізімдегі қонақтың поштасы болса, оған хат жіберіледі.
3. **Қабылдамау.** **Қабылдамау** басыңыз, себебін көрсетіп, растаңыз. Сауалнама аудиттер мен аналитикаға түспейді, өтемақы есептелмейді.

> [!NOTE]
> Қайтару және қабылдамау үшін пікір міндетті. Қабылдау үшін — қаласаңыз.

## Қабылдағаннан кейін не болады

- Сапардың чек-листі бойынша аудит құрылады: қонақтың жауаптары, пікірлері мен фотолары оған көшіріледі.
- Аудит күні — қонақтың келген уақыты, тексеруші — «Құпия қонақ». Үйлестіруші мен қонақтың аты есепте ашылмайды.
- PDF есебінде «Құпия қонақ сапары» блогы пайда болады: хронометраж, әсер, қызметкер, чек, локация фотолары. Аудио мен видео бойынша есепте тек жазбаның бар екені және ұзақтығы көрсетіледі — жазбалардың өзін тек бөлімдегі әкімшілер көреді.
- Әрі қарай бәрі әдеттегі аудиттегідей: чек-лист бойынша таратылымдар, [автоматтандыру](/docs/automation) сценарийлері бойынша бұзушылықтарға тапсырмалар, [аналитика](/docs/analytics). Мұндай аудиттер «Аудиторлар» рейтингіне кірмейді.

## Чекті өтеу

**Чек және өтемақы** блогында чектің фотосы мен сомасы көрінеді. Өтемақы мәртебесі ауыстырылады: **Қажет емес**, **Төлеуге**, **Төленді**. Чек сомасы бар сапар қабылданғанда, мәртебе өзі «Төлеуге» болады. Күтіп тұрған өтемақылардың сомасы бөлімнің басты бетінде көрсетіледі. jeCheck төлемдерді жүргізбейді — бұл тек есепке алу.

## Еске салғыштар мен мерзімдер

- Тізімдегі поштасы бар қонаққа, сауалнама әлі жіберілмеген болса, аралық аяқталуына бір тәулік қалғанда еске салу хаты келеді.
- Егер аралық өтіп кетсе, ал сауалнама жіберілмесе (басталған сауалнаманы толтыруға берілетін 24 сағатты ескергенде), сапар «Мерзімі өтті» мәртебесін алады.

## Тоқтату, қайта ашу және жою

- **Өзгерту** — жұмыстағы сапар үшін (әлі жіберілмеген немесе түзетуге қайтарылған): аңызды, сценарийді, сапар аралығын және қонақты түзетуге болады. Қонақты ол сапарды бастағанға дейін ғана ауыстыруға болады. Сілтеме өзгермейді — қонақ жаңа тапсырманы сол сілтемеден көреді.
- **Болдырмау** — жұмыстағы сапар үшін: сілтеме жұмысын тоқтатады.
- **Қайта ашу** — тоқтатылған немесе мерзімі өткен сапар үшін. Терезеде қонақ сапардан қай уақытқа дейін өте алатынын көрсетіңіз: әдепкі бойынша бүгіннен бастап бір апта ұсынылады. Сілтеме осы мерзімге дейін қайта жұмыс істейді.
- **Жою** — қабылданбаған, тоқтатылған немесе мерзімі өткен сапар үшін. Қабылданған сапарды жоюға болмайды: ол аудитке айналып қойған, аудитті журналдан жою керек.

## Жиі қойылатын сұрақтар

### Қабылдағаннан кейін шешімді өзгертуге бола ма?

Жоқ, қабылданған сапар аудит болып қалады. Сауалнама қателесіп қабылданса, құрылған аудитті аудиттер журналынан жойыңыз.

### Сауалнамаларды телефоннан қосымшада тексеруге бола ма?

Жоқ, құпия қонақтардың сауалнамаларын тексеру тек веб-кабинетте қолжетімді.

### Сауалнаманы неше рет қайтаруға болады?

Шектеу жоқ. Қайтарулар саны сапардың тақырыбында («Түзетулер: N») және қонақ карточкасында көрінеді.