# ЖИ-диспетчер: істі Telegram және Slack арқылы соңына дейін жеткізеді

> ЖИ-диспетчер Telegram-да қызметкерлерден тұрып қалған тапсырмалар мен тексеру ескертулері туралы қалай сұрайды, жауапты қабылдайды және басшыға тек шешілмегенді жазады.

Источник: https://jecheck.io/kk/docs/control/dispatcher

ЖИ-диспетчер жұмысты қызметкерлер онсыз да отыратын жерде — Telegram-да соңына дейін жеткізеді. Ол тапсырмалардың тұрып қалмауын, ал тексеру ескертулерінің оқылмай қалмауын қадағалайды: орындаушыға қысқа сұрақ жібереді, жауапты қабылдап, оны jeCheck-ке өзі енгізеді. Тек жауап керек кезде ғана жазады — бір батырмамен немесе екі-үш сөзбен. Басшы тек өзінсіз шешілмегенді ғана алады.

## Қайдан табуға болады

Бүйірлік мәзірдегі **Бақылау** тобында **ЖИ-диспетчер** бөлімін ашыңыз. Бұл тармақ әкімшілерге және диспетчер құқықтары бар қызметкерлерге көрінеді (төмендегі «Құқықтар» бөлімін қараңыз). Диспетчерге тек жауап беретін қызметкерлерге бөлімді ашудың қажеті жоқ — Telegram-ды қосса жеткілікті.

![ЖИ-диспетчер шолуы: қосылған қызметкерлер және 7 күндік көрсеткіштер](/docs-media/en/control/dispatcher-overview.png)

## Telegram-ды қалай қосуға болады

Әр қызметкер өз Telegram-ын бір рет қосады. Тәсілдері:

1. **Профиль арқылы.** Бүйірлік мәзірдің төменгі жағындағы атыңызды басыңыз → **Профиль** → **Telegram** карточкасы → **Telegram-ды қосу**. jeCheck боты ашылады — онда «Старт» батырмасын басыңыз. Дайын: бот Telegram байланыстырылғанын жазады.
2. **Нүктедегі QR-код арқылы.** Басшы диспетчер бетіндегі **Нүктелерге арналған QR-код** батырмасымен QR-кодты басып шығарып, нүктеге іледі. Қызметкер кодты сканерлеп, ботты ашады және **Нөмірмен бөлісу** батырмасын басады. Бот қызметкерді jeCheck профиліндегі телефон бойынша табады, сондықтан профильде телефон толтырылған болуы керек. Нөмір бірнеше компанияда болса, бот хабарламаларды қай компания үшін қосу керектігін сұрайды.
3. **Басшының шақыруы арқылы.** **Қызметкерлер** қойындысында адамдарды белгілеп, **Сілтемелерді алу** (сілтемелер аттардың жанында пайда болады — оларды көшіріп, жіберуге болады) немесе **Шақыру жіберу** (jeCheck қолданбасына push-хабарландыру болып келеді) батырмасын басыңыз. **Тек Telegram-сыз** сүзгісі кімнің әлі қосылмағанын көрсетеді. **профильде телефон жоқ** белгісі — мұндай қызметкер **Нөмірмен бөлісу** арқылы қосыла алмайды.

Telegram-ды боттағы /stop командасымен, профильдегі **Ажырату** батырмасымен немесе басшы **Қызметкерлер** қойындысындағы **Ажырату** батырмасымен ажырата алады.

> [!NOTE]
> Telegram-ды қоспағандарға диспетчер қолданбаға push-хабарландыру жібереді. Push-қа батырмамен жауап беру мүмкін емес — істі jeCheck-те ашу керек болады.

## Диспетчер не істейді

Диспетчердің жеті міндеті бар. Әкімші керектерін **Міндеттері** қойындысында қосады.

- **Тапсырмалар қозғалысы.** Тапсырма ұзақ уақыт қозғалыссыз тұрса немесе мерзімі өтсе, орындаушы «Тапсырманың жағдайы қалай?» деген сұрақты **Орындалды**, **Уақыт керек**, **Кедергі бар**, **Менікі емес** батырмаларымен алады.
  - **Орындалды** — тапсырма орындалды деп белгіленеді. Тапсырма бойынша «кейін» фотосы керек болса, бот оны жіберуді сұрайды; растауды қажет ететін тапсырмалар тексеруге кетеді.
  - **Уақыт керек** — **Ертең**, **3 күннен кейін**, **Бір аптадан кейін** таңдаңыз немесе күнді жазыңыз. Нормалар шегінде диспетчер мерзімді өзі ауыстырады, одан әрі — басшыдан сұрайды, ал ол бір батырмамен жауап береді: **Келісу** немесе **Бас тарту**.
  - **Кедергі бар** — себебін қысқаша жазыңыз: ол тапсырма түсініктемесіне және басшының таңғы шолуына түседі, ал диспетчер кейінірек қайта сұрайды.
  - **Менікі емес** — тапсырманы сіздіңше кімге беру керектігін жазыңыз. Шешімді басшы қабылдайды.
  - Бірнеше сұрақтан кейін жауап болмаса, диспетчер орындаушының басшысына **Тағы еске салу**, **3 күнге ұзарту**, **Өзім шешемін** батырмаларымен жазады, содан кейін — нүкте басқарушыларына.
- **Тексерулерді талдау.** Бұзушылықтары бар тексеруден кейін әр жауапты адам өз ескертулерімен бір хабарлама алады, онда **Қабылдадым**, **Менікі емес**, **Түзетіліп қойған** (бот «кейін» фотосын сұрайды) батырмалары бар. Жауапты адамды чек-парақтағы **Бұзушылықты кім жояды** өрісі анықтайды. Тапсырмасы жоқ бұзушылықтар үшін диспетчер тапсырмаларды өзі жасайды. Нүкте басқарушысы тексеру бойынша бір жиынтық алады: қанша бұзушылық, қанша тапсырма және кім жауапты. Ешкім уақытында **Қабылдадым** баспаса — диспетчер басшыға жазады.
- **Түзетуді растау.** Орындаушы «кейін» фотосын жібергенде, тексеруші оны **Қабылдау** және **Қайтару** батырмаларымен алады. **Қайтару** — бот нені пысықтау керектігін сұрап, орындаушыға жеткізеді. **Жаңа тексеруде тармақ өтсе, тапсырманы жабу** қосулы болса, келесі тексеруде осы тармақ өткенде тапсырма өзі жабылады.
- **ХАССП бойынша шұғыл.** ХАССП-тың сыни ауытқуы бірден нүктеде ауысымда тұрғандарға жіберіледі — кез келген уақытта, тіпті түнде. **Алдым** батырмасын басып, ауытқуда түзетуді жазыңыз — ауытқу жабылғанда хат алмасу өзі жабылады. Белгіленген уақыт ішінде ешкім **Алдым** баспаса, хабарламаны нүкте басқарушылары, тағы сонша уақыттан кейін — әкімшілер алады. Ауытқулар туралы толығырақ — [ХАССП ауытқулары және түзету әрекеттері](/docs/haccp/deviations).
- **Тексерулер жоспары.** Жоспарлы тексерудің мерзімі өтсе, аудитор **Бүгін**, **… дейін** (оны әлі өткізуге болатын соңғы күн) және **Болмайды** батырмалары бар сұрақ алады. **Болмайды** басылғаннан кейін бот себебін сұрап, оны жоспарды жүргізетіндерге жеткізеді.
- **Таңғы шолу.** Telegram-ы қосылған әкімшілер мен басқарушылар шолу сағатында өз шешімін қажет ететін 5 тармаққа дейін алады: ЖИ-бақылау баяндамасындағы ашық мәселелер, тұрып қалған істер және эскалациялар.
- **Қызметкерлердің өтінімдері.** Қызметкер ботқа не бұзылғанын немесе қандай көмек керектігін жазады («залда кран ағып тұр»), фотомен бірге де болады. Диспетчер өтінімді ресімдеп, «Өтінім ресімдейін бе?» деп сұрайды — **Құру** батырмасын басыңыз. Тапсырма қажетті бөлімнің кезегіне немесе нүкте басқарушысына кетеді. Авторға өтінімді кім алғаны, кейін — оның орындалғаны туралы хабарлама келеді.

Өз сөзіңізбен де жауап беруге болады: «жұмада жасаймын», «қойманың кілті жоқ». Диспетчер жауапты түсінеді, ал сенімді болмаса — батырмалармен қайта сұрайды. Барлық әрекет жауап берген адамның атынан орындалады және тапсырма тарихында көрінеді.

## Telegram-дағы jeCheck мини-қосымшасы

Сұрақтарға мини-қосымшада жауап беру ыңғайлы: ол Telegram ішінде ашылады, jeCheck-ке кірудің қажеті жоқ.

- **Қалай ашуға болады.** Бот чатындағы енгізу өрісінің сол жағындағы **jeCheck** батырмасы, сұрақтар жинағының астындағы **Қарау** немесе сұрақтың астындағы **Тапсырманы ашу**.
- **Сұрақтар.** Мұнда диспетчердің сіздің жауабыңызды күтіп тұрған барлық сұрақтары; ХАССП бойынша шұғыл істер мен жұмысты қабылдау — жоғарыда. Жауап батырмаларын және тапсырманың өзін — сипаттамасын, фотоларын, соңғы түсініктемелерін және ол пайда болған тексеруді көру үшін сұрақты басыңыз.
- **Жауап.** Батырмалар чаттағыдай. **Уақыт керек** батырмасынан кейін ұсынылған күнді немесе күнтізбеден күнді таңдаңыз: **Басқа күн** → **Ауыстыру**. **Өз сөзіңізбен жауап** — мәтінмен жазу, **Суретке түсіру** — «кейін» фотосын телефон камерасымен түсіру.
- **Жаңа өтінім.** Не сынғанын немесе не керек екенін сипаттаңыз, қаласаңыз **Фото тіркеу** батырмасын, содан кейін **Жіберу** батырмасын басыңыз. Диспетчер өтінімді рәсімдеуді ұсынады — **Құру** батырмасын басыңыз.

Мини-қосымшада жауап бергеннен кейін чаттағы осы сұрақтың астындағы батырмалар жоғалады, сондықтан екі рет жауап беру мүмкін емес.

![Мини-қосымша: жауап күтіп тұрған сұрақтар](/docs-media/en/control/dispatcher-app-list.png)

![Мини-қосымшадағы сұрақ: жауап батырмалары және тапсырма](/docs-media/en/control/dispatcher-app-question.png)

## Slack

Егер команда Slack-та жұмыс істесе, диспетчер Telegram орнына сонда жаза алады.

1. **Slack-ты қосыңыз.** Диспетчер бетінде **Қызметкерлер** қойындысын ашып, **Slack-ты қосу** батырмасын басыңыз. Slack-қа кіріп, компанияның жұмыс кеңістігінде jeCheck қосымшасына рұқсат беріңіз.
2. **Қызметкерлер өздігінен табылады.** Диспетчер адамдарды email бойынша сәйкестендіреді: jeCheck профиліндегі email Slack-тағы email-мен сәйкес келуі керек. Табылғандар тізімде **Slack** белгісімен көрсетіледі. Адамдар қосылса немесе email өзгерсе, **Қайта сәйкестендіру** батырмасын басыңыз. Сәйкестендірілмеген қызметкер Slack-тағы jeCheck қосымшасына жай ғана жаза алады — диспетчер оны email бойынша табады.
3. **Жауаптар.** Сұрақтар jeCheck қосымшасынан жеке хабарлама болып келеді, батырмалар Telegram-дағыдай. Бірден бірнеше сұрақ бір хабарламамен келеді, әрқайсысының өз батырмалары бар. Мәтінмен де жауап беруге, ал «кейін» фотосын хабарламаға тіркеуге болады.

Slack-та табылған қызметкерлерге диспетчер Telegram қосылған болса да тек Slack-та жазады. Басқаларға — Telegram-да немесе push-хабарландырумен. Slack-ты ажырату үшін Slack блогындағы **Ажырату** батырмасын басыңыз. Slack-ты «ЖИ-диспетчер: баптау» құқығы бар қызметкер қосады және ажыратады.

![«Қызметкерлер» қойындысы: қосылған Slack және кім қайда хабарлама алады](/docs-media/en/control/dispatcher-people.png)

## Диспетчер қашан жазады

- Жұмыс кестесіндегі қызметкерлерге — тек олардың ауысымы кезінде. Қалғандарына — нормаларда белгіленген жұмыс сағаттарында. [Қызметкерлердің жұмыс кестесі](/docs/schedule/overview) бөлімін қараңыз.
- **ХАССП бойынша шұғыл** — әрдайым, кез келген уақытта.
- Бір адамға сағатына бірнеше шұғыл емес хабарламадан артық емес; артығы кейінге қалдырылады.
- Диспетчер қосылғанда қызметкердің мерзімі өткен ескі тапсырмалары көп болса, ол олар туралы біртіндеп сұрайды — бір адамға күніне 3 жаңа сұрақтан артық емес.
- Бір іс — бір хат алмасу: қайта сұрақ әр минут сайын емес, біраз уақыттан кейін ғана келеді.
- Бірден бірнеше сұрақ жиналса (мысалы, таңертең жұмыстан тыс уақыттан кейін), олар тізімі бар бір хабарламамен және **Қарау** (мини-қосымшаны ашады) және **Мұнда бір-бірден көрсету** батырмаларымен келеді. Бір сұрақ әдеттегідей батырмалармен келеді.

## Қалай қосуға және баптауға болады

Диспетчерді әкімші немесе «ЖИ-диспетчер: баптау» құқығы бар қызметкер қосады және баптайды.

1. **Диспетчерді қосыңыз.** Беттің жоғарғы жағындағы ауыстырғыш: **Қосулы** / **Өшірулі**.
2. **Міндеттерді таңдаңыз.** **Міндеттері** қойындысындағы **Диспетчер не істейді** блогында керектерін белгілеңіз. Мұнда **Жаңа тексеруде тармақ өтсе, тапсырманы жабу** белгісі де бар.
3. **Нормаларды белгілеңіз.** Төменде — сандық баптаулар:
   - **Қозғалыссыз тапсырма бойынша сұрау, неше күннен кейін** (әдепкі бойынша 3);
   - **Жауапсыз қалған сұрақтардан кейін басшыға көтеру** (2);
   - **Тексеру ескертулері бойынша «Қабылдадым» үшін уақыт, жұмыс сағаты** (2);
   - **Мерзімді келісімсіз ең көбі неше күнге ауыстыруға болады** (7) және **…және бір тапсырмаға ең көбі неше рет** (2);
   - **ХАССП: келесі деңгейге дейін реакцияны күту, минут** (30);
   - **Таңғы жиынтық сағаты** (8);
   - **Кестеде жоқтар үшін жұмыс сағаттары: басталуы** … **дейін** … (9–20).
4. **«Сақтау» батырмасын басыңыз.**
5. **Қызметкерлерді қосыңыз** — **Қызметкерлер** қойындысы немесе нүктедегі QR-код арқылы (жоғарыда қараңыз).

![«Міндеттері» қойындысы: диспетчер не істейді және нормалар](/docs-media/en/control/dispatcher-duties.png)

## Көрсеткіштер және хат алмасулар

**Шолу** қойындысында — Telegram-ды қанша қызметкер қосқаны және **Соңғы 7 күнде** көрсеткіштері бір апта бұрынғымен салыстырылып көрсетіледі:

- **Тексеру ескертулеріне реакция** — жауапты адам **Қабылдадым** батырмасын қаншалықты тез басады;
- **Ескертулер мерзімінде жұмысқа алынды**;
- **Тапсырмалар мерзімінде жабылды**;
- **Басшысыз шешілді**;
- **Диспетчердің сұрақтарына жауап берді**;
- **7 күннен артық қозғалыссыз тапсырмалар** — қазіргі уақытта.

Міндет бірнеше апта бойы өз көрсеткішін жылжытпаса, диспетчер адамдарды бекер алаңдатпауы үшін оны өшіріңіз.

**Хат алмасулар** қойындысында — диспетчер жүргізіп жатқан барлық іс: не туралы, кіммен және күйі — **Жауап күтуде**, **Күту**, **Басшыда**, **Шешілді**, **Жабық**. Міндет бойынша сүзгі — **Барлық міндеттер**. Хат алмасуды ашу үшін жолды басыңыз.

## Құқықтар

| Құқық | Не береді |
|---|---|
| ЖИ-диспетчер: көрсеткіштер | Көрсеткіштер, Telegram-ды кім қосқаны, диспетчер қандай істерді жүргізіп жатқаны |
| ЖИ-диспетчер: баптау | Қосу, міндеттер мен нормаларды таңдау, қызметкерлерді шақыру |
| ЖИ-диспетчер: хат алмасу мәтіндері | Қызметкерлердің диспетчерге жазған хабарламаларын оқу |

Хат алмасу мәтіндері — құпия деректер: «ЖИ-диспетчер: хат алмасу мәтіндері» құқығынсыз хат алмасудың қай іс бойынша болғаны және немен аяқталғаны ғана көрінеді, ал мәтіндерді әр қарау қол жеткізу журналына жазылады. Өз Telegram-ын кез келген қызметкер қоса алады, бұл үшін құқық қажет емес.

Telegram-дағы жауаптар қызметкердің өз құқықтарымен орындалады: мысалы, тапсырманы растау құқығы жоқ тексеруші оны **Қабылдау** батырмасымен қабылдай алмайды — бот солай жауап береді. Толығырақ — [Құқықтар мен рөлдер — кабинетте кімге не қолжетімді](/docs/account/access-roles).

## Тариф

Қазір ЖИ-диспетчер барлық компанияларға кез келген тарифте қолжетімді. Кейін ол «Желі» тарифінде және одан жоғары қалады — бұл туралы алдын ала ескертеміз. [Тарифтер және төлем](/docs/account/pricing) бөлімін қараңыз.

## Жиі қойылатын сұрақтар

### Диспетчердің ЖИ-бақылау баяндамасынан айырмашылығы неде?

Басты беттегі баяндама мәселелерді тауып, басшыға әрекеттерді ұсынады. Диспетчер жаңа ештеңе іздемейді: ол бар істерді — тапсырмаларды, тексеру ескертулерін, ХАССП ауытқуларын, жоспарлы тексерулерді — орындаушылармен хат алмасу арқылы соңына дейін жеткізеді. [Басты бет: ЖИ-бақылаудың таңғы баяндамасы](/docs/control/overview) бөлімін қараңыз.

### Қызметкер «Нөмірмен бөлісу» арқылы қосыла алмайды. Не істеу керек?

Бот қызметкерді jeCheck профиліндегі телефон бойынша іздейді. Қызметкер карточкасында телефон көрсетілгенін және Telegram-дағы нөмірмен сәйкес келетінін тексеріңіз. Немесе оған сілтеме жіберіңіз: **Қызметкерлер** қойындысы → **Сілтемелерді алу**.

### Диспетчер түнде жаза ма?

Жоқ — тек ауысым кезінде немесе жұмыс сағаттарында. Ерекшелік — **ХАССП бойынша шұғыл**: сыни ауытқу таңды күтпейді.

### Жекелеген хабарламаларды өшіруге бола ма?

Иә, әкімші қажет емес міндеттерді **Міндеттері** қойындысында өшіреді. Қызметкер Telegram-ды /stop командасымен толық ажырата алады — сонда диспетчер push-хабарландырулар жібереді.

### Мини-қосымшасыз жауап беруге бола ма?

Иә. Чаттағы сұрақтардың астындағы батырмалар бұрынғыдай жұмыс істейді, ал жинақтың астында **Мұнда бір-бірден көрсету** батырмасын басыңыз — сұрақтар бөлек хабарламалармен келеді.