# Боттар сапасы: бот өзі не шешеді және нені білмейді

> Бот шешкен сұрақтар үлесі, адамдарға беру себептері, қызметкерлердің жауап уақыты, клиенттер бағалары, білімдегі олқылықтар және ЖИ-диалогтар шығысы.

Источник: https://jecheck.io/kk/docs/bots/quality

**Клиенттер → Боттар сапасы** боттардың қаншалықты жақсы жұмыс істейтінін көрсетеді және нені жақсартуға болатынын айтады. Кезең — 7, 30 немесе 90 күн; боттар бірнешеу болса, біреуін таңдауға болады.

![Боттар сапасы: бот өзі не шешеді және нені білмейді](/docs-media/en/bots/quality.jpg)

## Көрсеткіштер

| Плитка | Нені білдіреді |
|---|---|
| **Диалогтар** | кезеңде қанша диалог басталды; санның астында — қазір қаншасы қызметкерлерде |
| **Бот өзі шешті** | қызметкер қажет болмаған жабық диалогтардың үлесі |
| **Адамдарға берді** | қызметкер қосылған диалогтардың үлесі |
| **Қызметкердің жауабы** | берілгеннен бастап қызметкердің алғашқы жауабына дейінгі уақыттың медианасы |
| **Клиенттер бағасы** | 1-ден 5-ке дейінгі орташа баға және ризалардың үлесі (4–5) |

Төменде — күндер бойынша диалогтар графигі, **Бот адамдарды неге шақырды** (берудің ең жиі себептері), **Арналар** бойынша бөліну және **Бот әрекеттері** — ол қанша тапсырма, өтінім және сұрау орындады және қандай қателермен.

## Бот нені білмейді

Бот білімнен сенімді жауап таппаған сұрақтардың тізімі. Ұқсас сұрақтар біріктірілген, жанында — қанша рет сұралғаны және диалогтарға сілтемелер.

Олқылықты қалай жабу керек:

- **Жылдам жауап** — жауапты бірден жазу; ол бот жобасына қосылады. Клиенттер оны алуы үшін ботты жариялаңыз.
- **Нұсқаулық** — [«Нұсқаулықтарды»](/docs/instructions/create-instruction) ашып, тақырыпты клиенттерге ашық папкада толық сипаттау.

> [!TIP]
> Аптасына бір рет осы тізімді қарап шығыңыз: 5–10 жаңа жылдам жауап бот шешетін сұрақтардың үлесін айтарлықтай арттырады.

## Тариф бойынша шығыс

Төменде — **Осы айдағы ЖИ-диалогтар**: қанша диалог есептелді және тарифке қаншасы кіреді. Диалог бір рет есептеледі — бот онда алғаш жауап бергенде. Лимит біткенде жаңа диалогтарды бірден қызметкерлер алады, ал басталғандарын бот аяғына дейін жеткізеді. Толығырақ — [Тарифтер және төлем](/docs/account/pricing).

## Кім көреді

**Чат-боттар: сапа және шығыс** құқығы — қараңыз: [Құқықтар мен рөлдер](/docs/account/access-roles).

## Жиі қойылатын сұрақтар

### Неге «Бот өзі шешті» мен «Адамдарға берді» қосындысы 100% бермейді?

«Бот өзі шешті» жабық диалогтардан есептеледі — диалог ашық тұрғанда адам қажет болатыны белгісіз. «Адамдарға берді» — кезеңнің барлық диалогтарынан, ашықтарын қоса.

### Құмсалғыштағы сынақ әңгімелері статистикаға кіре ме?

Жоқ. Құмсалғыш көрсеткіштерде де, тариф лимитінде де ескерілмейді.