# Клиенттерге арналған чат-боттар: қалай жұмыс істейді

> ЖИ-бот клиенттерге Telegram, WhatsApp, Instagram және сайтта компания нұсқаулықтары бойынша жауап береді, әрекеттер орындайды, күрделі сұрақтарды қызметкерлерге береді.

Источник: https://jecheck.io/kk/docs/bots/overview

Чат-бот — **сіздің клиенттеріңізге** жауап беретін ЖИ-көмекші: мейрамхана мен кафе қонақтарына, сұлулық салонының клиенттеріне, сатып алушыларға. Ол Telegram, WhatsApp, Instagram Direct желілерінде және сайтыңыздағы чат терезесінде тәулік бойы жұмыс істейді, «интернеттен» емес, компания нұсқаулықтары бойынша жауап береді және жұмыс атқара алады: шағымды нүкте басқарушысына тапсырма ретінде рәсімдейді, өтінім береді, CRM-ыңыздан тапсырыс күйін біледі. Бот шеше алмағанның бәрін ол [«Диалогтар» операторлығына](/docs/bots/inbox) қызметкерлерге береді.

![Клиенттерге арналған чат-боттар: қалай жұмыс істейді](/docs-media/en/bots/list.jpg)

> [!NOTE]
> [ЖИ-диспетчермен](/docs/control/dispatcher) шатастырмаңыз: диспетчер Telegram-да **қызметкерлермен** сөйлеседі, ал чат-бот компанияның **клиенттерімен** сөйлеседі.

## Мәзір тармақтары

Сол жақ жолақтағы **Клиенттер** бөлімі:

- **Диалогтар** — клиенттердің бот пен қызметкерлермен барлық хат алмасуы, «Менікі», «Жауап күтуде», «Қызметкерлерде», «Бот жүргізуде», «Барлығы», «Жабылғандар» түрлері. Қараңыз: [Диалогтар: операторлық](/docs/bots/inbox).
- **Чат-боттар** — компания боттарының тізімі және әрқайсысының редакторы. Қараңыз: [Ботты қалай жасау және баптау керек](/docs/bots/create-bot).
- **Боттар сапасы** — бот қанша сұрақты өзі шешеді, неге адамдарды шақырады және нені білмейді. Қараңыз: [Боттар сапасы](/docs/bots/quality).

Бөлімге алғаш кіргенде ол туралы қысқа әңгіме ашылады. Оны бет тақырыбындағы **?** түймесімен қайта ашуға болады.

## Қалай жұмыс істейді

1. **Сіз ботты жасайсыз** дайындамадан («Қонақтарды қолдау», «Өтінімдер мен жазылу» немесе бос) және оның өзін қалай таныстыратынын және қандай үнмен сөйлейтінін белгілейсіз.
2. **Ботқа білім ашасыз** — клиенттерге арналған [«Нұсқаулықтар»](/docs/instructions/overview) папкалары: мәзір, бағалар, ережелер, жеткізу, акциялар. Жабық папкалардағы ішкі регламенттерді бот көрмейді.
3. **Типтік жағдайларды сипаттайсыз** — сценарийлер («Шағым», «Жазылу») және бот орындай алатын әрекеттер. Қараңыз: [Бот әрекеттері](/docs/bots/actions).
4. **Редактордың оң жағындағы құмсалғышта тексересіз**: клиент сияқты жазасыз және бот білімнен не тапқанын және не істер еді екенін көресіз. Құмсалғыштан тапсырмалар құрылмайды.
5. **Жариялайсыз** және **арналарды қосасыз**: Telegram, WhatsApp, Instagram немесе сайттағы чат. Қараңыз: [Арналар](/docs/bots/channels).
6. **Бот клиенттерге жауап береді**, ал сенімді болмаса, клиент адамды сұраса немесе ашуланса — диалогты себебімен бірге қызметкерлерге береді. Қызметкердің жауабы диалогты боттан алады; оны ботқа бір түймемен қайтаруға болады.

## Бот не істей алады

- ашық нұсқаулықтар мен жылдам жауаптар бойынша компания туралы сұрақтарға жауап беру — жауап болмаса, «білмеймін» деу;
- клиенттің тілінде жауап беру: орыс, қазақ, өзбек, ағылшын және басқа тілдерде;
- қай нүкте туралы сөз болып жатқанын нақтылау және клиенттің атын, телефонын және e-mail-ін сақтау;
- клиентті сценарий бойынша жүргізу: кешірім сұрау, мәліметтерді жинау, келісім алу және әрекетті орындау;
- тапсырмалар құру, [«Процестерге»](/docs/tasks/processes) өтінім беру, қызметкерлерді хабардар ету, белгілер қою және CRM-ыңызға жүгіну;
- қызметкер тапсырманы жапқанда клиентке оның өтініші орындалғанын хабарлау;
- әңгімеден кейін 1-ден 5-ке дейін баға сұрау.

## Бот не істемейді

- білімде жоқ бағаларды, акцияларды және ережелерді ойдан шығармайды;
- клиенттің өз ережелерін өзгерту туралы өтініштерін орындамайды және баптауларды ашпайды;
- компанияңызға қатысы жоқ тақырыптарды талқыламайды;
- ережелерде тыйым салынса, өтемақы мен жеңілдікке уәде бермейді — ал әдепкіде мұны қызметкер шешеді.

## Кім не істей алады

Құқықтар [Құқықтар мен рөлдер](/docs/account/access-roles) бөлімінде, «Чат-боттар және диалогтар» тобында беріледі:

| Құқық | Не береді | Әдепкіде |
|---|---|---|
| **Чат-боттар: қарау** | боттар тізімі, олардың баптаулары мен арналары | тек әкімші |
| **Чат-боттар: баптау** | боттарды жасау және өңдеу, білім, сценарийлер, әрекеттер, арналар, құмсалғыш, жариялау | тек әкімші |
| **Чат-боттар: сапа және шығыс** | «Боттар сапасы» экраны және ЖИ-диалогтар шығысы | тек әкімші |
| **Клиенттермен диалогтар: қарау** | операторлық: таңдалған нүктелердің клиенттерімен диалогтар | «Нүкте басқарушысы» рөлі — өз нүктелерінде |
| **Клиенттермен диалогтар: жауаптар** | диалогты алу, жауап беру, беру, ботқа қайтару, жабу | «Нүкте басқарушысы» рөлі — өз нүктелерінде |
| **Клиенттермен диалогтар: байланыстар** | клиенттердің телефондары мен e-mail-і; қарау қол жеткізу журналына жазылады | тек әкімші |

Сізге немесе бөліміңізге тағайындалған диалогтар әрқашан көрінеді. Нүктесіз диалогтар тек барлық нүктелерге құқықпен көрінеді.

## Тариф

Чат-боттар «Желі» тарифіне және одан жоғарыға кіреді. Тарифке айына белгілі бір ЖИ-диалогтар саны кіреді — есептегіш **Чат-боттар** бетінде көрінеді. Диалог бір рет есептеледі — бот онда алғаш жауап бергенде, ондағы хабарламалар санына қарамастан. Лимит біткенде бот үндемей қалмайды: жаңа диалогтарды бірден қызметкерлер алады. Толығырақ — [Тарифтер және төлем](/docs/account/pricing) мақаласында.

## Жиі қойылатын сұрақтар

### Бот білмесе, шындыққа жанаспайтын жауап бере ме?

Бот тек ашық білім мен жылдам жауаптар бойынша жауап береді. Сенімді жауап болмаса, ол солай айтады және қызметкермен байланыстыруды ұсынады. Мұндай сұрақтар **Боттар сапасы → Бот нені білмейді** экранында жиналады — жауапты қосыңыз, сонда бот жауап бере бастайды.

### Клиент онымен бот сөйлесіп тұрғанын түсіне ме?

Әдепкіде бот одан сұраса, өзінің ЖИ-көмекші екенін адал айтады. Мұны баптауларда өзгертуге болады, бірақ тікелей сұраққа бот алдамайды.

### Бірнеше бот жасауға бола ма?

Иә. Мысалы, сұлулық салонына «Жазылу» және мейрамханаға «Жеткізу» — әрқайсысының өз білімі, сценарийлері мен арналары бар. Олардың барлық хат алмасуы бір «Диалогтарда» жиналады.

### Қызметкер мобильді қосымшада не көреді?

Қосымшадағы **Өтініштер** бөлімі кабинеттегі «Диалогтардағы» сияқты диалогтарды көрсетеді: құқығы бар қызметкер хат алмасуды оқып, клиентке жауап бере алады.