# Диалогтар: клиенттермен хат алмасуға арналған операторлық

> Қызметкерлер Telegram, WhatsApp, Instagram және сайттағы клиенттерге қалай жауап береді, диалогты боттан алады, әріптеске береді, жазба қалдырады және жабады.

Источник: https://jecheck.io/kk/docs/bots/inbox

**Клиенттер → Диалогтар** — клиенттермен барлық хат алмасуға арналған бір терезе: Telegram, WhatsApp, Instagram және сайттағы чаттан. Бот өзі жауап береді, ал қызметкер оның әр жауабын көреді және қажет кезде қосылады: бот сұрақты берді, клиент наразы немесе сіз жай ғана өзіңіз жауап бергіңіз келеді.

![Диалогтар: клиенттермен хат алмасуға арналған операторлық](/docs-media/en/bots/inbox.jpg)

## Түрлері

Сол жақ мәзірдегі **Диалогтар** тармағының астында — есептегіштері бар түрлер:

| Түрі | Онда не бар |
|---|---|
| **Менікі** | сізге тағайындалған ашық диалогтар |
| **Жауап күтуде** | бот диалогты адамдарға берді, әлі ешкім жауап бермеді — қызыл есептегіш |
| **Қызметкерлерде** | қызметкерлер жүргізіп жатқан диалогтар |
| **Бот жүргізуде** | бот өзі жауап береді |
| **Барлығы** | сізге көрінетін барлық диалогтар |
| **Жабылғандар** | аяқталған әңгімелер |

Тізімнің үстінде — аты, телефоны, мәтіні және диалог нөмірі бойынша іздеу және арна, бот, нүкте және бөлім бойынша сүзгілер. **Диалогтар** тармағының астындағы есептегіш қанша клиент жауап күтіп тұрғанын көрсетеді. Тізімнің төменгі жағындағы түймемен браузер хабарламаларын қосуға болады.

## Хат алмасу

Ортасында — клиенттің хабарламалары (сол жақта), бот пен қызметкерлердің жауаптары (оң жақта), қызметтік жолдар («Бот диалогты қызметкерлерге берді: клиент өтемақы сұрайды») және әріптестердің жазбалары.

Бот жауабында — **Неге осылай жауап берді**: бот білімнен нені іздеді, қандай нұсқаулықтарды пайдаланды, қандай сценарийді ашты және қандай әрекеттерді орындады. Білімде жауап табылмаса, бұл да көрінеді.

## Қалай жауап беру керек

1. Диалогты ашып, хабарлама жазыңыз. **Enter** — жіберу, **Shift+Enter** — жаңа жол.
2. Қызметкердің жауабы **диалогты боттан алады**: бот жауап беруді тоқтатады, диалог «Қызметкерлерде» түріне өтеді және сізге тағайындалады.
3. Жауап беру кезіндегі көмекшілер:
   - **Жылдам жауаптар** — боттар баптауларындағы дайын мәтіндер;
   - **ЖИ кеңесі** — диалог тарихы мен компания білімі бойынша жауап жобасы; тексеріп, жіберіңіз;
   - қыстырғыш — фото немесе құжат тіркеу.
4. **Әріптестерге арналған жазба** — енгізу өрісінің үстіндегі ауыстырып-қосқыш. Жазбаны тек қызметкерлер көреді, ол клиентке жіберілмейді.

> [!NOTE]
> WhatsApp пен Instagram-да клиентке оның соңғы хабарламасынан кейін 24 сағат ішінде жазуға болады. Терезе жабық болса, енгізу өрісінің үстінде ескерту пайда болады.

## Диалог тақырыбындағы әрекеттер

- **Алу** — диалогты жауап бермей-ақ өзіңізге тағайындау.
- **Беру** — әріптеске немесе бөлімге. Әріптес хабарлама алады.
- **Ботқа қайтару** — бот қайтадан өзі жауап береді (бот қосулы болса).
- **Жабу** — қорытындымен және қаласаңыз, клиенттен **әңгімені бағалауды** 1-ден 5-ке дейін сұраумен. Клиент қайта жазса, жаңа диалог ашылады.

## Клиент карточкасы

Оң жақта — карточка: аты, телефоны және e-mail (**Клиенттермен диалогтар: байланыстар** құқығымен), клиенттің арналары, нүкте, белгілер, жазба, бұрынғы диалогтар, бағалар және әңгімелерден құрылған **Өтініштер мен тапсырмалар**. Әртүрлі арналардағы бір клиент телефон бойынша біріктіріледі.

Қарындаш — клиент деректерін өзгерту. **⋮ → Бұғаттау** мәзірі — бот бұл клиентке жауап беруді тоқтатады (мысалы, спам кезінде), оның хабарламалары қызметкерлерге бұрынғыша көрінеді.

## Диалогтарды кім көреді

- **Клиенттермен диалогтар: қарау** құқығымен — өз нүктелерінің диалогтарын; нүктесіз диалогтарды — тек барлық нүктелерге құқықпен;
- сізге және бөліміңізге тағайындалғандарын — әрқашан;
- жауап беру — **Клиенттермен диалогтар: жауаптар** құқығымен. Нүкте басқарушыларында әдепкіде өз нүктелеріне екі құқық та бар.

Қараңыз: [Құқықтар мен рөлдер](/docs/account/access-roles).

## Мобильді қосымшада

jeCheck қосымшасындағы **Өтініштер** бөлімі сол диалогтарды көрсетеді: қызметкер хат алмасуды оқып, клиентке жауап бере алады. Қосымшадан берілген жауап та диалогты боттан алады.

## Жиі қойылатын сұрақтар

### Клиент жабылғаннан кейін жауап берді — не болады?

Жаңа диалог ашылады және бот қайтадан жауап бере бастайды. Егер клиент баға туралы сұрақтан кейін бір тәулік ішінде жай ғана баға (1-ден 5-ке дейінгі сан) жіберсе, ол жабық диалогта сақталады.

### Әріптес айтып отырған диалогты неге көрмеймін?

Бәлкім, ол сізде құқығы жоқ нүктеде. Әріптестен диалогты сізге **Беруді** сұраңыз — тағайындалған диалогтар әрқашан көрінеді.

### Telegram мен WhatsApp-тағы ескі «Өтініштер» қайда?

Олар «Диалогтарға» жабық әңгімелер ретінде көшірілді — оларды **Жабылғандар** түрінен немесе іздеу арқылы табыңыз.