# როგორ შევამოწმოთ და მივიღოთ საიდუმლო სტუმრის კითხვარი

> შეამოწმეთ კითხვარი, მიიღეთ ის აუდიტად, დაუბრუნეთ სტუმარს გადასამუშავებლად ან უარყავით; ჩეკის ანაზღაურება, შეტყობინებები და შეხსენებები.

Источник: https://jecheck.io/ka/docs/mystery/review-visit

გაგზავნილი კითხვარი იღებს სტატუსს „შემოწმებაზე“ და თქვენს გადაწყვეტილებას ელოდება. მიღების შემდეგ ვიზიტი ჩვეულებრივ აუდიტად იქცევა: PDF-ანგარიშით, ჩეკლისტის დაგზავნებით, დარღვევებზე დავალებებითა და ადგილით ანალიტიკაში.

## როცა კითხვარი მოდის

როცა სტუმარი კითხვარს აგზავნის, ვიზიტის შემქმნელი იღებს შეტყობინებას და email-ს შემოწმების ბმულით. თუ კითხვარს წითელი ნიშნები აქვს, ტექსტში წერია „თაღლითობის ეჭვი — შეამოწმეთ ნიშნები“. შემოწმებაზე მყოფი კითხვარების რაოდენობა ჩანს მენიუს პუნქტზე **საიდუმლო სტუმარი** და მაჩვენებელში **ელოდება შემოწმებას**.

თუ ვიზიტისთვის **კოორდინატორის შემოწმება** გამორთულია და წითელი ნიშნები არ არის, კითხვარი ავტომატურად მიიღება, თქვენი მონაწილეობის გარეშე.

## რას მივაქციოთ ყურადღება ვიზიტის ბარათზე

გახსენით ვიზიტი სიიდან ან დააჭირეთ **შემოწმების დაწყება**. ბარათზე ჩანს:

- კითხვარის **შეფასება** და პასუხების „დიახ“ და „არა“ რაოდენობა — გამოითვლება ისევე, როგორც ამ ჩეკლისტით ჩატარებული აუდიტისთვის;
- **კითხვარის AI-მიმოხილვა** და **ავტომატური შემოწმებები** ნიშნებით — იხ. [თაღლითობის ნიშნები და AI-მიმოხილვა](/docs/mystery/fraud-flags);
- **სტუმრის თვალით** — საერთო შთაბეჭდილება, ვინ მოემსახურა, დაბრუნდებოდა თუ არა სტუმარი;
- **ჩანაწერები და ლოკაციის ფოტოები** — აუდიო ტრანსკრიპტით, ვიდეო, ფოტოები;
- **პასუხები** განყოფილებების მიხედვით ფოტოებითა და კომენტარებით; ველი **მხოლოდ დარღვევები და კომენტარები** მხოლოდ მთავარს ტოვებს;
- **ქრონომეტრაჟი**, **გეონიშნული**, **ჩეკი და ანაზღაურება**, **სტუმრები ამ ლოკაციაზე** (წინა შეფასებები), **სტუმრის დავალება** და **ვიზიტის ისტორია**.

თუ შემოწმებაზე რამდენიმე კითხვარია, გვერდის ზედა ნაწილში ჩანს „შემოწმების რიგი: N / M“ და ღილაკი **შემდეგი**.

![შემოწმებაზე მყოფი ვიზიტის ბარათი: შეფასება, ნიშნები და გადაწყვეტილების ღილაკები](/docs-media/en/mystery/visit-review.jpg)

## ნაბიჯ-ნაბიჯ: გადაწყვეტილება კითხვარზე

1. **მიღება.** დააჭირეთ **მიღება**, სურვილისამებრ დატოვეთ კომენტარი და დააჭირეთ **მიღება და აუდიტის შექმნა**. გამოჩნდება ღილაკი **შემოწმების ანგარიში**.
2. **გადასამუშავებლად დაბრუნება.** დააჭირეთ **გადასამუშავებლად დაბრუნება**, დაწერეთ, რა უნდა გასწორდეს, და დააჭირეთ **დაბრუნება**. AI-ის შეთავაზებების კომენტარში დამატება ერთი დაჭერით შეიძლება. სტუმარი კომენტარს იმავე ბმულზე ხედავს; თუ სტუმარი თქვენს სიაშია და email-ის მისამართი აქვს, ის წერილსაც იღებს.
3. **უარყოფა.** დააჭირეთ **უარყოფა**, მიუთითეთ მიზეზი და დაადასტურეთ. კითხვარი არ მოხვდება აუდიტებსა და ანალიტიკაში, ანაზღაურება კი არ ეკუთვნის.

> [!NOTE]
> კითხვარის დაბრუნებისა და უარყოფისთვის კომენტარი სავალდებულოა. მიღებისას — არასავალდებულო.

## რა ხდება მიღების შემდეგ

- ვიზიტის ჩეკლისტით იქმნება აუდიტი: მასში გადადის სტუმრის პასუხები, კომენტარები და ფოტოები.
- აუდიტის თარიღი არის სტუმრის მოსვლის დრო, აუდიტორი კი — „საიდუმლო სტუმარი“. ანგარიშში არც კოორდინატორის და არც სტუმრის სახელი არ ჩანს.
- PDF-ანგარიშში ემატება განყოფილება „საიდუმლო სტუმრის ვიზიტი“: ქრონომეტრაჟი, შთაბეჭდილება, თანამშრომელი, ჩეკი, ლოკაციის ფოტოები. აუდიოსა და ვიდეოსთვის ანგარიში მხოლოდ ჩანაწერის არსებობასა და ხანგრძლივობას აჩვენებს — თავად ჩანაწერები მხოლოდ ადმინისტრატორებს უჩანთ განყოფილებაში.
- შემდეგ ყველაფერი ისეა, როგორც ჩვეულებრივ აუდიტზე: ჩეკლისტის დაგზავნები, დავალებები დარღვევებზე [ავტომატიზაციის](/docs/automation) სცენარების მიხედვით და [ანალიტიკა](/docs/analytics). ეს აუდიტები რეიტინგში **აუდიტორები** არ შედის.

## ჩეკის ანაზღაურება

ბლოკი **ჩეკი და ანაზღაურება** აჩვენებს ჩეკის ფოტოსა და თანხას. ანაზღაურების სტატუსის გადართვა შეიძლება: **არ არის საჭირო**, **გასაცემი** და **გაცემულია**. როცა ჩეკის თანხიანი ვიზიტი მიიღება, სტატუსი ავტომატურად ხდება „გასაცემი“. მოლოდინში მყოფი ანაზღაურებების ჯამი ჩანს განყოფილების მთავარ გვერდზე. jeCheck გადახდებს არ ახორციელებს — მხოლოდ მათ აღრიცხვას აწარმოებს.

## შეხსენებები და ვადები

- თქვენი სიის სტუმარი, რომელსაც email-ის მისამართი აქვს, ფანჯრის დასრულებამდე ერთი დღით ადრე იღებს შეხსენების წერილს, თუ კითხვარი ჯერ არ გაუგზავნია.
- თუ ფანჯარა გავიდა და კითხვარი არ გაიგზავნა (უკვე დაწყებული კითხვარის დასასრულებლად 24 საათის გათვალისწინებით), ვიზიტი იღებს სტატუსს „ვადა ამოიწურა“.

## გაუქმება, ხელახლა გახსნა და წაშლა

- **რედაქტირება** — მიმდინარე ვიზიტისთვის (ჯერ არ გაგზავნილი ან გადასამუშავებლად დაბრუნებული): შეგიძლიათ შეცვალოთ ლეგენდა, სცენარი, ვიზიტის ფანჯარა და სტუმარი. სტუმრის შეცვლა მხოლოდ მანამ შეიძლება, სანამ ის ვიზიტს დაიწყებს. ბმული იგივე რჩება — სტუმარი ახალ დავალებას იმავე ბმულზე ხედავს.
- **გაუქმება** — მიმდინარე ვიზიტისთვის: ბმული აღარ მუშაობს.
- **ხელახლა გახსნა** — გაუქმებული ან ვადაგასული ვიზიტისთვის. ფანჯარაში მიუთითეთ, რამდენი დრო აქვს სტუმარს ვიზიტის ჩასატარებლად: ნაგულისხმევად შემოთავაზებულია ერთი კვირა დღევანდელი დღიდან. ბმული ამ ვადამდე ისევ მუშაობს.
- **წაშლა** — უარყოფილი, გაუქმებული ან ვადაგასული ვიზიტისთვის. მიღებული ვიზიტის წაშლა შეუძლებელია: ის უკვე აუდიტად იქცა, ამიტომ წაშალეთ აუდიტი აუდიტების ჟურნალში.

## ხშირად დასმული კითხვები

### შეიძლება თუ არა გადაწყვეტილების შეცვლა მიღების შემდეგ?

არა, მიღებული ვიზიტი აუდიტად რჩება. თუ კითხვარი შეცდომით მიიღეთ, წაშალეთ შექმნილი აუდიტი აუდიტების ჟურნალში.

### შეიძლება თუ არა კითხვარების შემოწმება ტელეფონზე, აპლიკაციაში?

არა, საიდუმლო სტუმრის კითხვარების შემოწმება მხოლოდ ვებ-კაბინეტშია შესაძლებელი.

### რამდენჯერ შეიძლება კითხვარის დაბრუნება?

შეზღუდვა არ არის. დაბრუნებების რაოდენობა ჩანს ვიზიტის სათაურში („გადამუშავებები: N“) და სტუმრის ბარათზე.