# AI-დისპეტჩერი: საქმეებს ბოლომდე მიიყვანს Telegram-სა და Slack-ში

> როგორ ეკითხება AI-დისპეტჩერი თანამშრომლებს Telegram-ში გაჭედილ დავალებებსა და შემოწმების შენიშვნებზე, იღებს პასუხს და ხელმძღვანელს მხოლოდ მოუგვარებელს სწერს.

Источник: https://jecheck.io/ka/docs/control/dispatcher

AI-დისპეტჩერი სამუშაოს ბოლომდე მიიყვანს იქ, სადაც თანამშრომლები ისედაც არიან — Telegram-ში. ის ადევნებს თვალს, რომ დავალებები არ გაიჭედოს, შემოწმების შენიშვნები კი წაუკითხავი არ დარჩეს: შემსრულებელს მოკლე კითხვას უგზავნის, იღებს პასუხს და თავად შეაქვს ის jeCheck-ში. წერს მხოლოდ მაშინ, როცა პასუხია საჭირო — ერთი ღილაკით ან ორიოდე სიტყვით. ხელმძღვანელი იღებს მხოლოდ იმას, რაც მის გარეშე ვერ მოგვარდა.

## სად ვიპოვო

გვერდით მენიუში, ჯგუფში **კონტროლი**, გახსენით **AI-დისპეტჩერი**. პუნქტი ჩანს ადმინისტრატორებისთვის და დისპეტჩერის უფლებების მქონე თანამშრომლებისთვის (იხ. „უფლებები“ ქვემოთ). თანამშრომლებს, რომლებიც მხოლოდ პასუხობენ დისპეტჩერს, განყოფილების გახსნა არ სჭირდებათ — საკმარისია Telegram-ის დაკავშირება.

![AI-დისპეტჩერის მიმოხილვა: დაკავშირებული თანამშრომლები და მაჩვენებლები 7 დღეში](/docs-media/en/control/dispatcher-overview.png)

## როგორ დავაკავშირო Telegram

თითოეული თანამშრომელი თავის Telegram-ს ერთხელ აკავშირებს. გზები:

1. **პროფილიდან.** დააჭირეთ თქვენს სახელს გვერდითი მენიუს ქვემოთ → **პროფილი** → ბარათი **Telegram** → **Telegram-ის დაკავშირება**. გაიხსნება jeCheck-ის ბოტი — დააჭირეთ მასში „Start“-ს. მზადაა: ბოტი დაწერს, რომ Telegram დაკავშირებულია.
2. **QR-კოდით ლოკაციაზე.** ხელმძღვანელი ბეჭდავს QR-კოდს დისპეტჩერის გვერდზე ღილაკით **QR-კოდი ლოკაციებისთვის** და ლოკაციაზე კიდებს. თანამშრომელი ასკანერებს კოდს, ხსნის ბოტს და აჭერს **ნომრის გაზიარება**-ს. ბოტი თანამშრომელს jeCheck-ის პროფილში მითითებული ტელეფონით პოულობს, ამიტომ პროფილში ტელეფონი შევსებული უნდა იყოს. თუ ნომერი რამდენიმე კომპანიაშია, ბოტი იკითხავს, რომელი კომპანიისთვის დააკავშიროს შეტყობინებები.
3. **ხელმძღვანელის მოწვევით.** ჩანართზე **თანამშრომლები** მონიშნეთ ადამიანები და დააჭირეთ **ბმულების მიღება**-ს (ბმულები სახელების გვერდით გამოჩნდება — შეგიძლიათ დააკოპიროთ და გაგზავნოთ) ან **მოწვევის გაგზავნა**-ს (მოვა push-შეტყობინებად jeCheck-ის აპლიკაციაში). ფილტრი **მხოლოდ Telegram-ის გარეშე** აჩვენებს, ვინ ჯერ არ დაკავშირებულა. ნიშანი **პროფილში ტელეფონი არ არის** ნიშნავს, რომ ასეთი თანამშრომელი ვერ დაუკავშირდება **ნომრის გაზიარება**-ით.

Telegram-ის გათიშვა შეიძლება ბოტში ბრძანებით /stop, პროფილში ღილაკით **გამიჯვნა** ან ხელმძღვანელის მიერ — ღილაკით **გამიჯვნა** ჩანართზე **თანამშრომლები**.

> [!NOTE]
> ვისაც Telegram არ დაუკავშირებია, დისპეტჩერი აპლიკაციაში push-შეტყობინებებს უგზავნის. push-ზე ღილაკით პასუხი შეუძლებელია — საქმე jeCheck-ში მოუწევთ გახსნა.

## რას აკეთებს დისპეტჩერი

დისპეტჩერს შვიდი მოვალეობა აქვს. ადმინისტრატორი საჭიროებს რთავს ჩანართზე **მოვალეობები**.

- **დავალებების მოძრაობა.** დავალება დიდი ხანია უმოძრაოა ან ვადაგადაცილებულია — შემსრულებელი იღებს კითხვას „რა ხდება დავალებასთან?“ ღილაკებით **შესრულდა**, **დრო მჭირდება**, **ხელი მეშლება**, **ჩემი არ არის**.
  - **შესრულდა** — დავალება შესრულებულად აღინიშნება. თუ დავალებას „შემდეგ“ ფოტო სჭირდება, ბოტი მის გამოგზავნას ითხოვს; დადასტურების საჭიროების მქონე დავალებები შემოწმებაზე მიდის.
  - **დრო მჭირდება** — აირჩიეთ **ხვალ**, **3 დღეში**, **ერთ კვირაში** ან დაწერეთ თარიღი. ნორმების ფარგლებში დისპეტჩერი ვადას თავად გადაიტანს, მეტზე — ხელმძღვანელს ეკითხება, ის კი ერთი ღილაკით პასუხობს: **შეთანხმება** ან **უარი**.
  - **ხელი მეშლება** — მოკლედ დაწერეთ მიზეზი: ის დავალების კომენტარში და ხელმძღვანელის დილის მიმოხილვაში მოხვდება, დისპეტჩერი კი მოგვიანებით კვლავ იკითხავს.
  - **ჩემი არ არის** — დაწერეთ, თქვენი აზრით ვის უნდა გადაეცეს დავალება. გადაწყვეტილებას ხელმძღვანელი მიიღებს.
  - რამდენიმე კითხვის შემდეგაც პასუხი თუ არ არის — დისპეტჩერი შემსრულებლის ხელმძღვანელს სწერს ღილაკებით **კიდევ ერთხელ შეხსენება**, **3 დღით გაგრძელება**, **თავად მივხედავ**, შემდეგ კი — ლოკაციის მენეჯერებს.
- **შემოწმებების განხილვა.** დარღვევებიანი შემოწმების შემდეგ თითოეული პასუხისმგებელი იღებს ერთ შეტყობინებას თავისი შენიშვნებით და ღილაკებით **მივიღე**, **ჩემი არ არის**, **უკვე გამოსწორებულია** (ბოტი „შემდეგ“ ფოტოს ითხოვს). პასუხისმგებელს განსაზღვრავს ჩეკლისტის ველი **ვინ აღმოფხვრის დარღვევას**. დავალების არმქონე დარღვევებისთვის დისპეტჩერი დავალებებს თავად ქმნის. ლოკაციის მენეჯერი შემოწმებაზე ერთ შეჯამებას იღებს: რამდენი დარღვევა და დავალებაა და ვინ არის პასუხისმგებელი. თუ დროულად არავინ დააჭირა **მივიღე**-ს, დისპეტჩერი ხელმძღვანელს სწერს.
- **გამოსწორების დადასტურება.** როცა შემსრულებელი „შემდეგ“ ფოტოს აგზავნის, შემმოწმებელი მას იღებს ღილაკებით **მიღება** და **დაბრუნება**. **დაბრუნება** — ბოტი იკითხავს, რა უნდა გასწორდეს, და შემსრულებელს გადასცემს. თუ ჩართულია **დავალების დახურვა, თუ ახალ შემოწმებაში პუნქტმა გაიარა**, დავალება თავად იხურება, როცა ეს პუნქტი შემდეგ შემოწმებაში გაივლის.
- **სასწრაფო HACCP.** HACCP-ის კრიტიკული გადახრა მაშინვე მიდის მათთან, ვინც ლოკაციაზე ცვლაშია — ნებისმიერ დროს, ღამითაც კი. დააჭირეთ **ავიღე**-ს და ჩაწერეთ კორექცია გადახრაში — გადახრის დახურვისას მიმოწერა თავად დაიხურება. თუ დადგენილ დროში არავინ დააჭირა **ავიღე**-ს, შეტყობინებას ლოკაციის მენეჯერები იღებენ, იმავე დროის შემდეგ კი — ადმინისტრატორები. გადახრების შესახებ დაწვრილებით — [HACCP-ის გადახრები და მაკორექტირებელი ქმედებები](/docs/haccp/deviations).
- **შემოწმებების გეგმა.** გეგმიური შემოწმება ვადაგადაცილებულია — აუდიტორი იღებს კითხვას ღილაკებით **დღეს**, **…-მდე** (ბოლო დღე, როცა მისი ჩატარება ჯერ კიდევ შეიძლება) და **ვერ მოვახერხებ**. **ვერ მოვახერხებ**-ის შემდეგ ბოტი მიზეზს იკითხავს და გადასცემს მათ, ვინც გეგმას უძღვება.
- **დილის მიმოხილვა.** Telegram-დაკავშირებული ადმინისტრატორები და მენეჯერები მიმოხილვის საათზე იღებენ 5-მდე პუნქტს, რომლებიც მათ გადაწყვეტილებას საჭიროებს: ღია პრობლემები AI-კონტროლის მოხსენებიდან, გაჭედილი საქმეები და ესკალაციები.
- **თანამშრომლების მოთხოვნები.** თანამშრომელი ბოტს სწერს, რა გაფუჭდა ან რა დახმარებაა საჭირო („დარბაზში ონკანი ჟონავს“), შეიძლება ფოტოთიც. დისპეტჩერი მოთხოვნას ამზადებს და კითხულობს „გავაფორმო მოთხოვნა?“ — დააჭირეთ **შექმნა**-ს. დავალება მიდის საჭირო განყოფილების რიგში ან ლოკაციის მენეჯერთან. ავტორი იღებს შეტყობინებას, ვინ აიღო მოთხოვნა, მოგვიანებით კი — რომ ის შესრულდა.

შეგიძლიათ საკუთარი სიტყვებითაც უპასუხოთ: „პარასკევს გავაკეთებ“, „საწყობის გასაღები არ მაქვს“. დისპეტჩერი პასუხს გაიგებს, თუ დარწმუნებული არ არის — ღილაკებით გადაგეკითხებათ. ყველა მოქმედება სრულდება პასუხის გამცემის სახელით და ჩანს დავალების ისტორიაში.

## jeCheck-ის მინი-აპი Telegram-ში

კითხვებზე პასუხი უფრო მოსახერხებელია მინი-აპში: ის პირდაპირ Telegram-ში იხსნება, jeCheck-ში შესვლა საჭირო არ არის.

- **როგორ გავხსნა.** ღილაკი **jeCheck** ბოტის ჩატში შეყვანის ველის მარცხნივ, **განხილვა** კითხვების შეჯამების ქვეშ ან **დავალების გახსნა** კითხვის ქვეშ.
- **კითხვები.** აქ არის დისპეტჩერის ყველა კითხვა, რომელიც თქვენს პასუხს ელოდება; სასწრაფო HACCP და სამუშაოს მიღება — ზემოთ. დააჭირეთ კითხვას, რომ ნახოთ პასუხის ღილაკები და თავად დავალება: აღწერა, ფოტოები, ბოლო კომენტარები და შემოწმება, საიდანაც ის გაჩნდა.
- **პასუხი.** ღილაკები იგივეა, რაც ჩატში. **დრო მჭირდება**-ს შემდეგ აირჩიეთ შემოთავაზებული თარიღი ან თარიღი კალენდარში: **სხვა თარიღი** → **გადატანა**. **პასუხი საკუთარი სიტყვებით** — ტექსტით დაწერა, **ფოტოს გადაღება** — ფოტო „შემდეგ“ ტელეფონის კამერით.
- **ახალი მოთხოვნა.** აღწერეთ, რა გაფუჭდა ან რა არის საჭირო, სურვილისამებრ დააჭირეთ **ფოტოს მიმაგრება**-ს, შემდეგ **გაგზავნა**-ს. დისპეტჩერი შემოგთავაზებთ მოთხოვნის გაფორმებას — დააჭირეთ **შექმნა**-ს.

მინი-აპში პასუხის შემდეგ ჩატში ამ კითხვის ქვეშ ღილაკები ქრება, ამიტომ ორჯერ პასუხი ვერ მოხერხდება.

![მინი-აპი: კითხვები, რომლებიც პასუხს ელოდება](/docs-media/en/control/dispatcher-app-list.png)

![კითხვა მინი-აპში: პასუხის ღილაკები და დავალება](/docs-media/en/control/dispatcher-app-question.png)

## Slack

თუ გუნდი Slack-ში მუშაობს, დისპეტჩერს შეუძლია Telegram-ის ნაცვლად იქ წეროს.

1. **დააკავშირეთ Slack.** დისპეტჩერის გვერდზე გახსენით ჩანართი **თანამშრომლები** და დააჭირეთ **Slack-ის დაკავშირება**-ს. შედით Slack-ში და მიეცით წვდომა jeCheck-ის აპს კომპანიის სამუშაო სივრცეში.
2. **თანამშრომლები თავად მოიძებნება.** დისპეტჩერი ადამიანებს ელფოსტით ადარებს: jeCheck-ის პროფილში ელფოსტა უნდა ემთხვეოდეს Slack-ის ელფოსტას. ნაპოვნები სიაში მონიშნულია **Slack**-ით. თუ ადამიანები დაემატა ან ელფოსტა შეიცვალა, დააჭირეთ **ხელახლა დაკავშირება**-ს. დაუკავშირებელ თანამშრომელს შეუძლია უბრალოდ მისწეროს jeCheck-ის აპს Slack-ში — დისპეტჩერი მას ელფოსტით იპოვის.
3. **პასუხები.** კითხვები jeCheck-ის აპიდან პირად შეტყობინებებად მოდის, ღილაკები იგივეა, რაც Telegram-ში. რამდენიმე კითხვა ერთდროულად ერთ შეტყობინებად მოდის, თითოეულს თავისი ღილაკებით. შეგიძლიათ ტექსტითაც უპასუხოთ, ფოტო „შემდეგ“ კი შეტყობინებას მიამაგროთ.

Slack-ში ნაპოვნ თანამშრომლებს დისპეტჩერი მხოლოდ Slack-ში სწერს, მაშინაც კი, თუ Telegram დაკავშირებული აქვთ. დანარჩენებს — Telegram-ში ან push-შეტყობინებებით. Slack-ის გასათიშად დააჭირეთ **გათიშვა**-ს Slack-ის ბლოკში. Slack-ს რთავს და თიშავს თანამშრომელი უფლებით „AI-დისპეტჩერი: პარამეტრები“.

![ჩანართი „თანამშრომლები“: დაკავშირებული Slack და ვინ სად იღებს შეტყობინებებს](/docs-media/en/control/dispatcher-people.png)

## როდის წერს დისპეტჩერი

- სამუშაო გრაფიკში მყოფ თანამშრომლებს — მხოლოდ მათი ცვლის დროს. დანარჩენებს — ნორმებში მითითებულ სამუშაო საათებში. იხ. [პერსონალის სამუშაო გრაფიკი](/docs/schedule/overview).
- **სასწრაფო HACCP** — ყოველთვის, ნებისმიერ დროს.
- ერთ ადამიანს საათში რამდენიმე არასასწრაფო შეტყობინებაზე მეტი არა; დანარჩენი გადაიდება.
- თუ დისპეტჩერის ჩართვისას თანამშრომელს ბევრი ძველი ვადაგადაცილებული დავალება აქვს, ის მათ შესახებ თანდათან კითხულობს — ერთ ადამიანს დღეში არაუმეტეს 3 ახალი კითხვისა.
- ერთი საქმე — ერთი მიმოწერა: განმეორებითი კითხვა მხოლოდ გარკვეული დროის შემდეგ მოდის და არა ყოველ წუთს.
- თუ ერთდროულად რამდენიმე კითხვა დაგროვდა (მაგალითად, დილით არასამუშაო საათების შემდეგ), ისინი მოდის ერთ შეტყობინებად სიით და ღილაკებით **განხილვა** (ხსნის მინი-აპს) და **აქ სათითაოდ ჩვენება**. ერთი კითხვა ჩვეულებრივ მოდის, ღილაკებით.

## როგორ ჩავრთო და დავაყენო

დისპეტჩერს რთავს და აყენებს ადმინისტრატორი ან თანამშრომელი უფლებით „AI-დისპეტჩერი: პარამეტრები“.

1. **ჩართეთ დისპეტჩერი.** გადამრთველი გვერდის ზედა ნაწილში: **ჩართულია** / **გამორთულია**.
2. **აირჩიეთ მოვალეობები.** ჩანართზე **მოვალეობები**, ბლოკში **რას აკეთებს დისპეტჩერი**, მონიშნეთ საჭირო. აქვეა ალამი **დავალების დახურვა, თუ ახალ შემოწმებაში პუნქტმა გაიარა**.
3. **დააყენეთ ნორმები.** ქვემოთ — რიცხვითი პარამეტრები:
   - **უმოძრაო დავალებაზე კითხვა, რამდენი დღის შემდეგ** (ნაგულისხმევად 3);
   - **ხელმძღვანელთან აყვანა პასუხგაუცემელი კითხვების შემდეგ** (2);
   - **„მივიღე“-სთვის დრო შემოწმების შენიშვნებზე, სამუშაო საათები** (2);
   - **ვადის გადატანა შეთანხმების გარეშე არაუმეტეს, დღე** (7) და **…და არაუმეტეს რამდენჯერ ერთ დავალებაზე** (2);
   - **HACCP: რეაქციის მოლოდინი შემდეგ დონემდე, წუთი** (30);
   - **დილის შეჯამების საათი** (8);
   - **სამუშაო საათები მათთვის, ვინც გრაფიკში არ არის: დასაწყისი** … **-მდე** … (9–20).
4. **დააჭირეთ „შენახვა“-ს.**
5. **დააკავშირეთ თანამშრომლები** — ჩანართი **თანამშრომლები** ან QR-კოდი ლოკაციაზე (იხ. ზემოთ).

![ჩანართი „მოვალეობები“: რას აკეთებს დისპეტჩერი და ნორმები](/docs-media/en/control/dispatcher-duties.png)

## მაჩვენებლები და მიმოწერები

ჩანართზე **მიმოხილვა** ჩანს, რამდენმა თანამშრომელმა დააკავშირა Telegram, და მაჩვენებლები **ბოლო 7 დღეში** ერთი კვირით ადრინდელთან შედარებით:

- **რეაქცია შემოწმების შენიშვნებზე** — რამდენად სწრაფად აჭერს პასუხისმგებელი **მივიღე**-ს;
- **შენიშვნები სამუშაოდ ვადაში აიღეს**;
- **დავალებები ვადაში დაიხურა**;
- **გადაწყდა ხელმძღვანელის გარეშე**;
- **უპასუხეს დისპეტჩერის კითხვებს**;
- **7 დღეზე მეტი ხნის უმოძრაო დავალებები** — ამჟამად.

თუ მოვალეობა რამდენიმე კვირის განმავლობაში თავის მაჩვენებელს არ ცვლის, გამორთეთ ის, რომ დისპეტჩერმა ადამიანები ტყუილად არ შეაწუხოს.

ჩანართზე **მიმოწერები** — ყველა საქმე, რომელსაც დისპეტჩერი უძღვება: რაზე, ვისთან და მდგომარეობა — **პასუხს ელოდება**, **მოლოდინი**, **ხელმძღვანელთან**, **მოგვარებულია**, **დახურულია**. ფილტრი მოვალეობის მიხედვით — **ყველა მოვალეობა**. მიმოწერის გასახსნელად დააჭირეთ სტრიქონს.

## უფლებები

| უფლება | რას იძლევა |
|---|---|
| AI-დისპეტჩერი: მაჩვენებლები | მაჩვენებლები, ვინ დააკავშირა Telegram, რა საქმეებს უძღვება დისპეტჩერი |
| AI-დისპეტჩერი: პარამეტრები | ჩართვა, მოვალეობებისა და ნორმების არჩევა, თანამშრომლების მოწვევა |
| AI-დისპეტჩერი: მიმოწერების ტექსტები | თანამშრომლების მიერ დისპეტჩერისთვის გაგზავნილი შეტყობინებების კითხვა |

მიმოწერების ტექსტები სენსიტიური მონაცემებია: უფლების „AI-დისპეტჩერი: მიმოწერების ტექსტები“ გარეშე ჩანს მხოლოდ, რა საქმეზე იყო მიმოწერა და რით დასრულდა, ტექსტების ყოველი ნახვა კი წვდომის ჟურნალში იწერება. საკუთარი Telegram-ის დაკავშირება ნებისმიერ თანამშრომელს შეუძლია, ამისთვის უფლება არ არის საჭირო.

Telegram-ში პასუხები თანამშრომლის საკუთარი უფლებებით სრულდება: მაგალითად, შემმოწმებელი, რომელსაც დავალების დადასტურების უფლება არ აქვს, მას ღილაკით **მიღება** ვერ მიიღებს — ბოტი ასეც უპასუხებს. დაწვრილებით — [უფლებები და როლები — ვის რა აქვს ხელმისაწვდომი კაბინეტში](/docs/account/access-roles).

## ტარიფი

ახლა AI-დისპეტჩერი ხელმისაწვდომია ყველა კომპანიისთვის ნებისმიერ ტარიფზე. მოგვიანებით ის დარჩება ტარიფზე „ქსელი“ და უფრო მაღალზე — ამის შესახებ წინასწარ გაგაფრთხილებთ. იხ. [ტარიფები და გადახდა](/docs/account/pricing).

## ხშირად დასმული კითხვები

### რით განსხვავდება დისპეტჩერი AI-კონტროლის მოხსენებისგან?

მოხსენება მთავარ გვერდზე პრობლემებს პოულობს და ხელმძღვანელს მოქმედებებს სთავაზობს. დისპეტჩერი ახალს არაფერს ეძებს: ის არსებულ საქმეებს — დავალებებს, შემოწმების შენიშვნებს, HACCP-ის გადახრებს, გეგმიურ შემოწმებებს — შემსრულებლებთან მიმოწერით ბოლომდე მიიყვანს. იხ. [მთავარი: AI-კონტროლის დილის მოხსენება](/docs/control/overview).

### თანამშრომელი ვერ უკავშირდება „ნომრის გაზიარება“-ით. რა ვქნა?

ბოტი თანამშრომელს jeCheck-ის პროფილში მითითებული ტელეფონით ეძებს. შეამოწმეთ, რომ ტელეფონი მითითებულია თანამშრომლის ბარათში და ემთხვევა Telegram-ის ნომერს. ან გაუგზავნეთ ბმული: ჩანართი **თანამშრომლები** → **ბმულების მიღება**.

### დისპეტჩერი ღამით წერს?

არა — მხოლოდ ცვლის დროს ან სამუშაო საათებში. გამონაკლისია **სასწრაფო HACCP**: კრიტიკული გადახრა დილას არ ელოდება.

### შეიძლება ცალკეული შეტყობინებების გამორთვა?

დიახ, ადმინისტრატორი არასაჭირო მოვალეობებს ჩანართზე **მოვალეობები** რთავს და თიშავს. თანამშრომელს შეუძლია Telegram მთლიანად გათიშოს ბრძანებით /stop — მაშინ დისპეტჩერი push-შეტყობინებებს გამოუგზავნის.

### შეიძლება პასუხი მინი-აპის გარეშე?

დიახ. ჩატში კითხვების ქვეშ ღილაკები ისევე მუშაობს, როგორც ადრე, ხოლო შეჯამების ქვეშ დააჭირეთ **აქ სათითაოდ ჩვენება**-ს — კითხვები ცალკე შეტყობინებებად მოვა.